基礎から学ぶカスタマーサクセス実践法～顧客ロイヤルティを高め強固なリレーションを作る～

戦略・マネジメント

顧客ロイヤルティ向上と継続利用を実現するカスタマーサクセス実践力を体系的に習得

株式会社アイ・ラーニング

No. CS001

26/05/29 更新

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研修内容・特徴
到達目標
研修プログラム
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対象者target

・カスタマーサクセスに初めて取り組む方・カスタマーサクセスに取り組んでいるセールス、サポート、テクニカル職の方・その他、サブスクリプション型ビジネスの運用に携わる方

前提知識

特にございませんが、予め自社で取り扱うSaaSやサブスク製品・サービスに関する商品知識をインプットいただいてからご参加されることをおすすめいたします。

研修内容・特徴outline・feature

SaaS等の台頭により、ソフトウェアやアプリケーションは売り切り・所有型から、利用型のサブスクリプションモデルへと提供形態の変化を遂げました。企業にとって新たにサービスを導入するハードルが下がったことに加え、解約や乗り換えも容易にできるようになりました。いかに解約率を下げ、サービスを長期的・継続的に利用してもらえるか＝カスタマーサクセスの重要性にいま注目が集まっています。顧客がもつ課題の解決に伴走し、「顧客の成功」の実現を目指すことが求められているのです。本コースはカスタマーサクセス部門をこれから立ち上げる方や、現状すでにカスタマーサクセスへ取り組んでいる方も対象として、カスタマーサクセスの基礎から実践までを習得するためのコースです。以下のような課題感をお持ちの方へ特におすすめします。・カスタマーサクセスに初めて取り組むので、基礎知識とスキルを身につけたい・カスタマーサクセスに取り組んでいるが、なかなか成果が上がらない・サービスの解約率を下げたい、LTV(顧客生涯価値)を上げたい、アップセルやクロスセル率を上げたい・顧客のサービス活用が定着しない、活用の状況が把握できないカスタマーサクセスの基礎のインプットに加え、モデルケースを題材にしたカスタマーサクセス実践演習を通して、顧客への継続的な価値提供やリレーション構築など重要なポイントを体感・学習します。「なぜカスタマーサクセスに取り組む必要があるか」を体感してもらえるよう、その必要性や背景についても詳しく解説します。

到達目標goal

当コースを修了した時点で、次のことができることを目標とします。 ①カスタマーサクセスの用語や内容を理解する。 ②カスタマーサクセスの事例を通じて、必要性や活用方法を理解する。 ③自社の企業活動でのカスタマーサクセスの適用・実践のイメージが具体的にできる。

主催団体organizer

本コースは、株式会社アイ・ラーニングが主催しております。

研修プログラムprogram

【研修1日目】 1. イントロダクション 2. なぜ、カスタマーサクセスが必要なのか？ 3. カスタマーサクセス（CS）とは？　カスタマーとカスタマーサクセスの定義　カスタマーサクセスに向けて実施すること　カスタマーサクセスのヘルスチェック　ロイヤルティの構築（営業連携／マーケティング連携）　顧客同士を繋げるコミュニティの構築 4. カスタマーサクセスの実践　カスタマーサクセスを成功させるためのプロセス【研修2日目】カスタマーサクセスで必要な用語理解度チェック 4. カスタマーサクセスの実践（つづき）ケース演習1：営業管理ツールの導入　各自演習 ⇒ グループ討議 ⇒ 討議内容の全体共有 ⇒ 参考回答ケース演習2：グループウェアを自社開発・販売する企業のCSチーム立上げ　グループ討議 ⇒ 討議内容の全体共有 ⇒ 参考回答 5. 全体振り返りと自社での活かし方について宣言

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留意事項・備考notice

【事前に必ず以下をご確認の上お申込みください】
＊本コースのキャンセル期限は研修開始日の９営業日前17:00までです。
＊主催団体によりキャンセルポリシーが異なります。詳細はこちらをご確認ください。
＊キャンセル期限までは無料にてキャンセルを承ります。
＊キャンセル期限を過ぎた後は、受講料全額をキャンセル料として頂戴いたします。
＊事前のお席の確保は原則承っておりません。
＊お申込み内容は、翌営業日以降に確定いたします。
＊お申込み後、満席などでご受講できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。満席の場合は、別途ご連絡申し上げます。

※受講に関する注意点※
進行の都合上、研修開始時間を過ぎてからのご参加はご遠慮いただいております。大変恐れ入りますが、研修開始時間までにご参加いただけていない場合、当日キャンセル扱いをさせていただく場合がございますのでご注意ください。

□受講者メールアドレス・各クラスとも、電子テキストおよび受講のご案内を、受講者の方のメールアドレス宛てに送付させていただきます。・お申し込み時に受講者ご本人のメールアドレス入力が必須となります。 □テキストについて・各クラスとも、電子テキスト(PDF)を事前に配布いたします。ご受講の際には、テキスト閲覧用デバイスをご用意いただくことをお薦めいたします。・当コースは、電子テキスト(PDF)のご提供のみとなり、印刷テキストには対応しておりません。 □オンラインクラスオンラインクラスはZoomで提供いたします。あらかじめミーティング用Zoomクライアントが導入されたパソコンをご準備ください。 Zoomクライアントが使えない環境の場合、Zoom Webクライアントでご受講いただけます。オンラインクラス受講ガイド(Zoomでご受講の前に)およびオンラインクラス利用条件をご一読いただき、ご同意の上、お申し込みをお願いいたします。 □オンラインクラスご参加のお客様で、自宅やオフィス以外の場所でのオンライン受講をご希望の方にはiLスクエアをご提供いたします。ぜひご活用ください。【ご注意事項】 1. 当コースではグループ演習を実施しますので、スマートフォンやタブレットのみでの受講は不可です。必ずPCをご使用ください。 2. PCでPowerPointとExcelを使用しますので使用できるようにご準備をお願いいたします。