【PDU対象】デザイン思考実践(2)　エスノグラフィーの基礎とカスタマージャーニーマップ

システム化企画・ＩＴプロマネ

実践重視のプログラムで「わかる」を「できる」に！

株式会社アイ・ラーニング

No. DZN33

26/01/05 更新

お申込みはこちら

研修内容・特徴
到達目標
研修プログラム
留意事項・備考
スケジュール
お申込後の流れ
似たテーマの研修

対象者target

概要をご覧ください

前提知識

特になし (「デザイン思考入門」(DZN01)を受講済であればより理解しやすい)

研修内容・特徴outline・feature

中堅社員からチームリーダー、管理職までの、マーケティング、商品・サービス開発、企画、営業開発、UX開発やユーザーアプリの開発などに関わる方を対象としたコースです。「顧客のニーズを把握する」ということに重点を置いて学びます。顧客ニーズを知る市場調査の手法として有効である、エスノグラフィー調査について学ぶことで、ペルソナの潜在化していたニーズを見つけ出します。さらに、カスタマージャーニーマップを作成し、顧客の行動をステップ化することで、顧客視点の理解をより深めることができます。当コースはPMBOKR Guideに準拠しており、修了時にPMIRのPDU(7PDU)が取得いただけます。

到達目標goal

当コースを修了した時点で、次のことができることを目標とします。 1.顧客ニーズを把握するための手法である行動調査の方法を学ぶ 2.顧客の行動を時系列に並べるカスタマージャーニーの作成方法を習得する

主催団体organizer

本コースは、株式会社アイ・ラーニングが主催しております。

研修プログラムprogram

はじめに 1.エスノグラフィーの基礎知識を学ぶ　・エスノグラフィーとは? 　・エスノグラフィー調査と定量・定性調査との違いとメリット　・エスノグラフィーの実践　・ペルソナの顧客行動からユーザーニーズを把握する方法 2.顧客の行動を具体化する　・カスタマージャニーマップの4つの段階と6つのステップ　・顧客行動を知ることのメリットと有効性　・カスタマージャニーマップの具体例 3.カスタマージャニーマップを利用した実践ワーク　・カスタマージャニーマップの作成・発表まとめ

お問合せフォームへ

留意事項・備考notice

【事前に必ず以下をご確認の上お申込みください】
＊本コースのキャンセル期限は研修開始日の９営業日前17:00までです。
＊主催団体によりキャンセルポリシーが異なります。詳細はこちらをご確認ください。
＊キャンセル期限までは無料にてキャンセルを承ります。
＊キャンセル期限を過ぎた後は、受講料全額をキャンセル料として頂戴いたします。
＊事前のお席の確保は原則承っておりません。
＊お申込み内容は、翌営業日以降に確定いたします。
＊お申込み後、満席などでご受講できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。満席の場合は、別途ご連絡申し上げます。

※受講に関する注意点※
進行の都合上、研修開始時間を過ぎてからのご参加はご遠慮いただいております。大変恐れ入りますが、研修開始時間までにご参加いただけていない場合、当日キャンセル扱いをさせていただく場合がございますのでご注意ください。

PMIR, PMBOKR Guide, PMPR は、プロジェクトマネジメント協会(Project Management Institute,Inc.)の登録商標です。 □テキストについて・各クラスとも、電子テキスト(PDF)を事前に配布いたします。ご受講の際には、テキスト閲覧用デバイスをご用意いただくことをお薦めいたします。・当コースは、電子テキスト(PDF)のご提供のみとなり、印刷テキストには対応しておりません。 □受講者メールアドレスについて・各クラスとも、電子テキストおよび受講のご案内を、受講者の方のメールアドレス宛てに送付させていただきます。・お申し込み時に受講者ご本人のメールアドレス入力が必須となります。 □オンラインクラスオンラインクラスはZoomで提供いたします。あらかじめミーティング用Zoomクライアントが導入されたパソコンをご準備ください。 Zoomクライアントが使えない環境の場合、Zoom Webクライアントでご受講いただけます。オンラインクラス受講ガイド(Zoomでご受講の前に)およびオンラインクラス利用条件をご一読いただき、ご同意の上、お申し込みをお願いいたします。 □教室クラス開催当日は、教室に電子テキストをダウンロードしたPCをご持参ください。研修会場では無線LANサービスを提供いたしますが、ご持参されたデバイスの接続を保証するものではありません。教室クラス利用条件をご一読いただき、ご同意の上、お申し込みをお願いいたします。 □オンラインクラスご参加のお客様で、自宅やオフィス以外の場所でのオンライン受講をご希望の方には、iLスクエアをご提供いたします。ぜひご活用ください。