「聴く×問うチカラ」を鍛える実践トレーニング～ケース演習で学ぶ "引き出す質問" の技術

戦略・マネジメント

「聴く×問うチカラ」を鍛える実践トレーニング～ケース演習で学ぶ

傾聴力と質問力を磨き、相手の本音や課題を引き出す対話力を実践演習で強化

株式会社アイ・ラーニング

No. GA352

26/05/29 更新

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研修内容・特徴
到達目標
研修プログラム
留意事項・備考
スケジュール
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対象者target

・お客様とのビジネスシーンにおいて、お客様要件を明確化するためのコミュニケーションを必要とするビジネスパーソン・営業職・インサイドセールス・エンジニア・新入社員～5年目程度の若手

前提知識

社会人としての基本的なコミュニケーション経験があればご参加いただけます。

研修内容・特徴outline・feature

オンライン・対面を問わず、業務での「伝わらない／分かってもらえない」問題が増えています。その原因の多くは、聞き手側の"受け取り方"と"問いかけ方"にあります。本コースでは、傾聴力と質問力を土台から育て、相手の話の「要点」や「背景」をつかみ、「行動や提案」へつなげるための4つのステップを短時間で学びます。受講者は、業務上の対話において、相手の意図や本音を正確にとらえ、必要なアクションを導く会話ができるようになることを目指します。

到達目標goal

当コースを修了した時点で、次のことができることを目標とします。・傾聴の基本動作の理解と実践・オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンの使い分け・曖昧な表現を具体化する質問力の習得・相手の本音に届く掘り下げ力の向上

主催団体organizer

本コースは、株式会社アイ・ラーニングが主催しております。

研修プログラムprogram

Step 1：問うチカラ_オープン・クローズド自由自在・オープン/クローズド理解と演習 ※質問の型を知ることで、対話の主導権を握れるようになります Step 2：聴くチカラ習得・傾聴の基本姿勢を学び、相手の真意を受け止める言い換え・要約の演習を実施 ※相手の言葉の奥にある意図をつかみ、信頼を築く聴き方を学びます Step 3：問うチカラ_閉ざされた会話を開く問い・曖昧なキーワードを具体化する質問演習 ※相手の曖昧な表現を逃さず具体化することで、会話の停滞を防ぎます Step 4：問うチカラ_根拠・状況・可能性を深掘りする問い・5W3Hで情報や根拠を明確化する～一歩踏み込む演習 ※対話の深さを一段階上げる"深掘りの問い"を実践的に身につけますその他、ご希望に応じてOnlineで講師とロープレ演習ができるOptionもご用意がございます。

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留意事項・備考notice

【事前に必ず以下をご確認の上お申込みください】
＊本コースのキャンセル期限は研修開始日の９営業日前17:00までです。
＊主催団体によりキャンセルポリシーが異なります。詳細はこちらをご確認ください。
＊キャンセル期限までは無料にてキャンセルを承ります。
＊キャンセル期限を過ぎた後は、受講料全額をキャンセル料として頂戴いたします。
＊事前のお席の確保は原則承っておりません。
＊お申込み内容は、翌営業日以降に確定いたします。
＊お申込み後、満席などでご受講できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。満席の場合は、別途ご連絡申し上げます。

※受講に関する注意点※
進行の都合上、研修開始時間を過ぎてからのご参加はご遠慮いただいております。大変恐れ入りますが、研修開始時間までにご参加いただけていない場合、当日キャンセル扱いをさせていただく場合がございますのでご注意ください。

□受講者メールアドレス・各クラスとも、電子テキストおよび受講のご案内を、受講者の方のメールアドレス宛てに送付させていただきます。・お申し込み時に受講者ご本人のメールアドレス入力が必須となります。 □テキストについて・各クラスとも、電子テキスト(PDF)を事前に配布いたします。ご受講の際には、テキスト閲覧用デバイスをご用意いただくことをお薦めいたします。・当コースは、電子テキスト(PDF)のご提供のみとなり、印刷テキストには対応しておりません。 □オンラインクラスオンラインクラスはZoomで提供いたします。あらかじめミーティング用Zoomクライアントが導入されたパソコンをご準備ください。 Zoomクライアントが使えない環境の場合、Zoom Webクライアントでご受講いただけます。オンラインクラス受講ガイド(Zoomでご受講の前に)およびオンラインクラス利用条件をご一読いただき、ご同意の上、お申し込みをお願いいたします。 □オンラインクラスご参加のお客様で、自宅やオフィス以外の場所でのオンライン受講をご希望の方にはiLスクエアをご提供いたします。ぜひご活用ください。