【公開講座】【PDU対象】IT人材のための効果的コミュニケーション・スキル～IT現場において相手と円滑に仕事を進めるための聴き方、話し方

対象者

ITに関わる業務（ITプロジェクトチーム、IT運用・保守チーム、IT企画部門等）において、以下に該当する方 ● 社内外の関係者とのコミュニケーション機会が多い方 ● 社内外の関係者とのコミュニケーションをより良くしたい方 ● 自分自身のコミュニケーションスタイルを振り返り、再点検したい方

コース概要

ITプロジェクトチーム、IT運用・保守チーム、IT企画部門等、ITの現場で仕事を円滑に進めるには、社内外の関係者との効果的なコミュニケーションが必要不可欠です。このコースでは、ITの現場でよくあるケースを題材にした演習で、コミュニケーション・スキルを基礎から体験的に学習し、コミュニケーション・スキルの再点検とレベルアップを図ります。講義、ロールプレイ、ディスカッション通じて「相手の言いたいことをきちんと聴き、意図を汲み取るスキル」と「自分の意志や考えを相手に伝えるスキル」を学びます。そして「対話によって問題を解決するための基本プロセス」を学習します。受講者同士や講師からのフィードバックから現状の自分自身のコミュニケーション・スタイルを振り返り、レベルアップしたい方にお薦めのコースです。

学習目標

● 自分のコミュニケーションの取り方が他者からどのように見られているかを客観的に把握し、コントロールする ● 関係構築の促進を実践し、より良い信頼関係を構築する ● 相手が自分を信頼し、より多く話したくなる聴き方をする ● 自分の伝えたいことを相手を不快にせず率直に伝える話し方をする ● 今後、業務で実践するコミュニケーション目標を設定する

主催団体

本コースは、トレノケート株式会社が主催しております。

学習内容

1. コミュニケーション・スキル概要 -コミュニケーションとは -バーバルとノンバーバル -対人関係の構築 -ジョハリの窓とフィードバック【演習】体験ゲーム「一方向と双方向のコミュニケーション」グループワーク「ラポールの構築について考える」グループワーク「アイスブレークを考える」 2. アクティブ・リスニング聴く態度 -オープン質問とクローズ質問 -内容の理解と感情の理解【演習】ロールプレイ「聴く態度」ロールプレイ「2つの質問」ロールプレイ「内容と感情の理解」 3. アサーション -アサーションとは -アサーティブな表現【演習】読み合わせ「3種類の表現例」ディスカッション「3種類の表現」 4. コンフリクト・マネジメント -コンフリクトとは -コンフリクト・マネジメントの方法【演習】ロールプレイコンフリクト・マネジメント