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2007年6月20日(水)『月刊コンピューターテレフォニー』で「コールセンター『よろず相談室』」の連載がスタートしました

2007年06月24日

『月刊コンピューターテレフォニー』7月号

インソースの「コールセンター『よろず相談室』」の連載がスタートしました。

 

20070620『月刊コンピューターテレフォニー』

 

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【内容】

『月刊コンピューターテレフォニー』7月号から「コールセンター『よろず相談室』」(72~75p)の連載がスタートしました。

第1回目のテーマは、 「突然、スーパーバイザーになりました」です。
内容は以下の通りです。

・コールセンターの理想像と現実の姿を見比べる
・電話応対のスキルを身に付けるのはSVの義務
・「出来ること」「出来ないこと」をはっきりさせる 
・オペレーション現場からSVとして求められること
・自社やセンターが重視する目標を認識してみる
・オペレーターとのミーティングの場を設ける
・ミーティングを上手く運営する5つのポイント
・マネージャー層とも意見を交換する
・SVの役割は組織に貢献する「管理職」

しばらくの間、連載いたしますので、是非、ご一読くださればと思います。よろしくお願いいたします。

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