スーパーバイザー研修

18/12/19 更新

スーパーバイザー研修

■SVがコールセンターのES・CS向上の鍵を握る

SVに求められる役割はオペレーターの育成、就業管理から品質管理、業績管理に至るまで多岐にわたります。また、自らがオペレーターの手本となり、難しい顧客対応を代わりに行ったりするためにも、自身がスキルアップする必要があります。コールセンターの業務の円滑化、効率化には優秀なSVの育成が不可欠です。それが、チーム全体のモチベーションの向上やお客さま対応の品質向上につながります。

◇SVの役割から基本までを１日でまとめて学ぶ

【公開講座】（コールセンター向け）スーパーバイザー研修～ＳＶとしての役割を知る

■SV向け研修ラインナップ

①SVの求められるマネジメント力をつける

SVに必要な判断力・育成能力・問題解決力の３つのテーマを軸に研修を行います。

【公開講座】（コールセンター向け）スーパーバイザー研修～ＳＶとしてのマネジメント力を向上させる

②コールセンターの電話応対品質を管理する

よい応対を構成する要素を再確認し、コール診断の具体的評価項目と基準を研修で検討します。

【公開講座】モニタリングスキル研修

③オペレーターへのフィードバック力をつける

モニタリングスキルとフィードバックスキルを鍛えます。オペレーターの心情に配慮した面談ができるようになっていただきます。

【公開講座】モニタリングフィードバック研修

■プロの「良い耳」で客観的に調査！　～電話応対品質評価

コールセンターのプロによる、訓練された「良い耳」で電話応対を客観的に診断します。オペレーターごと、センターごとの現状を把握し、課題を明確にすることで最適な研修や改善策を実施することができます。

電話応対品質評価の詳細はこちら

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魅力的な講師

コールセンターのスーパーバイザーや品質管理担当者など、電話対応品質の管理や電話対応指導の経験が豊富な講師が研修を実施します。講師の多くは、コンサルタントなど外部の助言者ではなく、実務の中で様々な苦労や成功をしてきた講師です。講師は自分自身の経験などを踏まえながら受講者の皆さまのお悩みにアドバイスすることが可能です。

講師について詳しくはこちら

研修ラインナップ

インソースのスーパーバイザー研修は、多くのプランをご用意しており、お客さまに最適な研修をお選びいただけます。

弊社のスーパーバイザー（ＳＶ）研修カリキュラムは、新任ＳＶ向けの基礎編から、指導、モニタリング、品質マネジメントなどに特化したものまで、幅広いラインナップを取りそろえております。

【マネジメント力】

【モニタリングスキル】

【フィードバックスキル】

【その他】

■電話応対のスキルアップに役立つコラム集

※公開講座とは、１名さまから受講可能な研修のサービスです

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