お客さまの期待に応える「よい応対」を身につける 電話応対研修

■心情理解のできる「よい応対」に近づくために

インソースでは、創業以来多くの電話応対品質調査を実施してまいりました。本研修のテキストは数多くの診断結果をもとに「よい応対」を分析して、その結果をもとに作成しています。ここでいう「よい応対」とは、電話応対の基本ができているだけでなく、心情理解のある応対です。お客さまが期待していることにまで、配慮ができてこそ「よい応対」に近づくことができます。本研修では、スキルを学ぶだけでなく、ロールプレイング等を通して、お客さまの置かれている状況や心情にまで配慮できるようになっていただきます。

■初心者からＳＶ向けまで受講者のレベルに合った研修をご用意

初めて仕事で電話応対をするような方向けに基本から学ぶ研修や、上級オペレーター向け、ＳＶ向けなど幅広いラインナップをご用意しております。受講者のレベルに合った研修を実施することで、より効果的に応対スキルを磨いていただけます。

■業界・業種に合わせたテキストで受講者の納得感を高める

インソースでは、コールセンターをはじめ、金融業界、官公庁、病院、製造業、不動産業界など幅広い業界で電話応対研修を実施しています。業界独自のケースなども多数作成してまいりました。もちろん、お客さまのご要望に合わせて、ケースの作成、テキストのカスタマイズ等も柔軟に承っておりますので、お気軽にご相談くださいませ。

■電話応対のレベルを可視化する「電話応対品質向上プログラム」の実施も可能

コールセンターのプロによる、訓練された「よい耳」で電話応対を客観的に診断します。オペレーターごと、センターごとの現状を把握し、課題を明確にすることで最適な研修や改善策を実施することができます。

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■電話応対のスペシャリストである講師が登壇

登壇する講師は、コールセンターのセンター長やＳＶ、や品質管理担当者などを経験してきた電話応対のスペシャリストです。応対だけでなく、指導、マネジメントの観点からも品質向上について語ることができます。自分自身の経験などを踏まえながら受講者皆様のお悩みにアドバイスすることが可能です。

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