ITIL(R)4 ファンデーション認定資格取得コース(3日間コース)

当コースを修了した時点で、次のことができることを目標とします。 1. ITILRサービスマネジメントの主要なコンセプトを説明できる。 2. 組織が従うべき原則の支援を受けながらどのようにITILRサービスマネジメントを適用し、適応できるかを説明でき 　る。 3. ITILRサービスマネジメントの4つの側面を説明できる。 4. ITILRサービスバリュー・システムの目的と構成要素、サービスバリュー・チェーンの活動、ならびにそれらの関連 　性を説明できる。 5. 継続的改善の主要なコンセプトを説明できる。 6. ITILRプラクティスについて学ぶ。

主催団体organizer

本コースは、株式会社アイ・ラーニング が主催しております。

●1日目 【コース概要】 サービスマネジメントの紹介 ITILR4の紹介 ITILR4の構造と利点 試験詳細 ITILR4資格体系 【サービスマネジメントの主要なコンセプト】 価値と価値共創 サービス、製品、リソース サービス関係 成果、コスト、リスク 【従うべき原則】 従うべき原則の識別 7つの従うべき原則 従うべき原則の適用 ●2日目 【サービスマネジメントの4つの側面】 4つの側面 サービスバリューシステムの4つの側面 組織と人材 情報と技術 パートナとサプライヤ バリューストリームとプロセス その他の要素とPESTLEモデル 【ITILRサービスバリューシステム】 サービスバリューシステムとサービスバリューチェーン サービスバリューシステムの概要 サービスバリューチェーンの概要 【継続的改善】 継続的改善の紹介 継続的改善モデル 継続的改善と従うべき原則との関係 ●3日目 【ITILRプラクティス】 ITILRマネジメントのプラクティス 計測的改善プラクティス 変更実現プラクティス インシデント管理プラクティス 問題管理プラクティス サービス要求管理プラクティス サービスデスクプラクティス サービスレベル管理プラクティス 情報セキュリティ管理プラクティス 関係管理プラクティス サプライヤ管理プラクティス IT資産管理プラクティス 監視とイベント管理プラクティス リリース管理プラクティス サービス構成管理プラクティス 展開管理プラクティス 試験準備ガイド 認定試験実施

【事前に必ず以下をご確認の上お申込みください】
＊本コースのキャンセル期限は研修開始日の９営業日前17:00まで です。
＊主催団体によりキャンセルポリシーが異なります。詳細はこちらをご確認ください。
＊キャンセル期限までは無料にてキャンセルを承ります。
＊キャンセル期限を過ぎた後は、受講料全額をキャンセル料として頂戴いたします。
＊事前のお席の確保は原則承っておりません。
＊お申込み内容は、翌営業日以降に確定いたします。
＊お申込み後、満席などでご受講できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。満席の場合は、別途ご連絡申し上げます。

※受講に関する注意点※
進行の都合上、研修開始時間を過ぎてからのご参加はご遠慮いただいております。大変恐れ入りますが、研修開始時間までにご参加いただけていない場合、当日キャンセル扱いをさせていただく場合がございますのでご注意ください。

【受講者メールアドレス】 ・各クラスとも、電子テキストおよび受講のご案内を、受講者の方のメールアドレス宛てに送付させていただきます。 ・お申し込み時に受講者ご本人のメールアドレス入力が必須となります。 【テキスト】 ・各クラスとも、印刷テキストを郵送にてお送りいたします。 ・お申し込み時に、印刷テキスト送付先ご住所の入力をお願いいたします。 　※印刷テキストはクラス開始2営業日前迄にお届け予定です。必ずお受け取り可能なご住所をご入力ください。 　** 印刷テキストは、無償で提供いたします 　(有償となる場合は、弊社サイト内でお知らせいたします) 【オンラインクラス】 オンラインクラスはZoomで提供いたします。 あらかじめミーティング用Zoomクライアントが導入されたパソコンをご準備ください。 Zoomクライアントが使えない環境の場合、Zoom Webクライアントでご受講いただけます。 オンラインクラス受講ガイド(Zoomでご受講の前に)およびオンラインクラス利用条件をご一読いただき、ご同意の上、お申し込みをお願いいたします。 【その他ご注意事項】 ITILR試験の受験に際してPEOPLECERT社のアカウント登録と受験者登録が必要になります。 この作業はコース初日に研修会場にて実施します。 ※オンラインクラスの場合はこの作業は実施しません。