AI／有人チャットボット導入とコールセンター教育プラン

• 【組織】入電数に対して、オペレーターの人数が足りていないため、電話が受け取れずに顧客を待たせてしまうことが多い
• 【スキル】電話での問合せには、オペレーターがその場で回答しなければないため、個人のスキル差で回答内容にばらつきがでてしまう
• 【スキル】コールセンター業務でもテレワークを推進したいが、会社に出勤して受電をすることが基本業務のため、推進しづらい

コールセンターにAI／有人のハイブリッドなチャットボットを導入し、1年間で3回の研修を実施するプランです。チャットボットの導入でオペレーターの生産性向上を図り、チャット・電話応対研修を実施することで、顧客対応力も強化いたします。また、SV向けにマネジメント力向上研修を実施することで、センター全体の応対品質を向上させます。

AIチャットボット「mobi　Agent（モビエージェント）」を導入して、問合せの自動化を実現する

AI／有人チャットボットの導入

①mobiAgent（チャットサポート）
チャットボット、対応管理やモニタリング機能を活用することができる、チャットサポートを行うためのプラットフォームです。 よくある質問や手続きの対応をAIチャットボットに任せることで、オペレーターが人ならではの丁寧なサポートに集中することができます。

②mobiVoice（音声自動応答・処理）
「mobiAgent」と連携して、自動応答をするチャットボットの構築などが可能です。

③mobiConsole（AIデータ管理）
外部の専門家に頼らず、低予算で効率的にチャットボットを運用するために、自社内でAIチャットボットを学習（チューニング）させることが可能です。

④mobiCast（LINEセグメントチャット配信）
LINEと連動させ、広告やクーポンの配信、質問への回答など、顧客との双方向のコミュニケーションをとることが可能です。

モバイルと人工知能を活用したコミュニケーションソリューション

顧客満足度を高めるチャットスキルを身につける

チャットスキルを習得し、顧客対応力を強化する

ＣＳ向上研修　チャット対応実践編（１日間）

本研修では、顧客対応の主流になりつつあるチャットやメールのやり取りで、顧客満足度を高めるスキルを身につけていただきます。 チャット・メール時の対応時に求められる、わかりやすい文章の書き方を学んでいただくとともに、文面から顧客の心情を読み取り、機械的な印象を抱かせないテクニックを習得していただきます。

SV（スーパーバイザー）向け

チャットと電話での応対が必要となり、業務内容やフローに変更が生じるため、
SVの「マネジメント力」を向上させ、業務の円滑化、効率化を行う

スーパーバイザー研修～ＳＶとしてのマネジメント力を向上させる（1日間）

スーパーバイザー(ＳＶ)としてのマネジメント力を構成する３つのテーマ（判断力・育成能力・問題解決力）を軸に学んでいただきます。 日常のルーティン業務をしっかりとこなすだけでなく、ＳＶとして更にワンランク上のレベルを目指すために必要な「マネジメント力」を習得いただきます。

オペレーター向け

チャットボット導入後も電話応対は必要なため、電話応対のレベルアップを図り、応対品質を向上させる

電話応対レベルアップ研修～顧客志向を声に表す編（１日間）

本研修では、基本的な対応だけではなく、気持ちのこもった・気持ちの伝わる対応を研修を通じて学んでいただきます。 無難でそつのない対応から、お客さまの心の機微までを読み取った親身な対応へのレベルアップを図ります。

お客さまの業界や受講者の業種・職種や学んでいただく内容に応じて、おすすめの講師をご提案させていただきます。

• コールセンター向け（スーパーバイザー・リーダー）スーパーバイザーがマネジメントスキルを1年で学ぶプラン
• コールセンター向け（中堅）SVのベーススキルをＳＶ候補者の段階から学ぶプラン
• コールセンター向け（オペレーター・お客さま対応従事者）オペレーターの基礎スキルを未経験から1年で固めるプラン