コロナ禍における新たな営業・接客方法を身につけるプラン

コロナ禍においてもオンライン化できない対面営業、対面接客時の注意点や応対フローについて学びます。また、成果の上がるオンライン営業・接客のノウハウを身につけます。

１回目：対面営業・接遇における変化させるべきポイントをおさえる

ＣＳ・接遇研修～基本を学び、ウィズコロナ・アフターコロナ時代の接遇を考える

コロナ禍で安心・安全を求めているお客さまが増えるにつれ、企業は３密を避けるための対策や、お客さまの気持ちにより一層配慮した行動が求められています。本研修では、ポストコロナ・ウィズコロナ時代における、お客さまの求める「接遇・マナー」を理解し、相手の立場に立ったスキルの習得を目指します。３密を避けるためのお客さまへの声掛け・案内方法などの具体的な応対例の紹介、マスク着用時の表情の作り方といった実践的なワークを通して、現場での活用につなげます。

２回目：非対面の営業・販売・接遇力を身につける

１．営業職向け

オンライン営業研修～非対面でもできる「情報提供・ヒアリング・提案」のコツを学ぶ

営業の主戦場がオンラインになった今、熱意や人柄など情に訴えるこれまでの営業活動は通用しません。本研修では、営業活動を初期・中期・後期の３段階に分解し、それぞれの段階で実施すべきアクションを学びます。対面時以上に合理的な顧客へのアプローチや効果的な商談方法を理解し、業務フローの見直しをはかります。

２．販売職向け

リモート接客研修～オンラインツールを活用し、顧客に価値を提供する

自社の商品・サービス・販売スタッフの魅力を最大限に引き出すリモート接客のフローとスキルを習得し、顧客との新たな販売方法を確立することを目指します。ロールプレイングでは、作成したセールスシナリオをもとにリモート接客を疑似体験し、職場での実践力を高めます。

３．お問合せ担当者向け

ＣＳ向上研修　チャット対応実践編

対面営業職・販売職として活躍していた方を、それまでに培った豊富な商品知識とお客さま対応スキルを有効に活用できる、オンライン販売の問合せ担当に職種変更させるという組織も少なくありません。本研修では、顧客対応の主流になりつつあるチャットやメールでのやり取りで、顧客満足度を高めるスキルを身につけます。文面から顧客の心情を読み取ったうえで、機械的な印象を抱かせない、分かりやすい文章でスピーディに回答するテクニックを習得します。

【参考】ＡＩ／有人チャットボットの導入

①mobiAgent（チャットサポート）
チャットボット、対応管理やモニタリング機能を活用することができる、チャットサポートを行うためのプラットフォームです。よくある質問や手続きの対応をＡＩチャットボットに任せることで、オペレーターが人ならではの丁寧なサポートに集中することができます。

②mobiVoice（音声自動応答・処理）
「mobiAgent」と連携して、自動応答をするチャットボットの構築などが可能です。

③mobiConsole（ＡＩデータ管理）
外部の専門家に頼らず、低予算で効率的にチャットボットを運用するために、自社内でＡＩチャットボットを学習（チューニング）させることが可能です。

④mobiCast（LINEセグメントチャット配信）
LINEと連動させ、広告やクーポンの配信、質問への回答など、顧客との双方向のコミュニケーションをとることが可能です。

モバイルと人工知能を活用したコミュニケーションソリューション