・CS(顧客満足)に対する意識醸成したい方
・ウィズコロナ・アフターコロナ時代の接遇スキルを学びたい方
研修No.B WLC531-0000-4320
・CS(顧客満足)に対する意識醸成したい方
・ウィズコロナ・アフターコロナ時代の接遇スキルを学びたい方
コロナ禍で安心・安全を求めているお客さまが増えるにつれ、企業はより一層の3密への対策や、お客さまの気持ちを十分に配慮した行動が求められています。
本研修では「ウィズコロナ・アフターコロナ時代の接遇」をめぐり、お客さまの求める接遇・マナーを理解し、相手の立場に立った接遇のスキルを習得していただきます。さらに、3密を避ける対策と具体的な応対例(声掛け・案内方法)の紹介、相手に配慮した具体的な応対のワークを通して、コロナ禍における接遇について考え、現場で活用できる実践力を確実に身につけていただきます。
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よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。
本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。
CS(顧客満足)研修を語る
2024年7月18日更新
弊社のCS(顧客満足)研修は、CSについての基本的な考え方をお伝えし、CS実現に欠かせない「ホスピタリティ」についての理解と、CSを支える基本マナーの習得を通じて、受講者様のCSマインドを強化します。本CS(顧客満足)研修の効果、特徴、演習等について、研修制作者が語るページです。
クレーム対応研修を語る
2023年10月13日更新
インソースの「クレーム対応研修」の効果、特徴、演習(ロールプレイング)内容等について、研修制作者が語るページです。インソースのクレーム対応研修」は、お客さまにご納得いただくための「クレーム対応手順」を学ぶ研修です。座学とケーススタディで、実践力を高めていただきます。
クレーム対応の勘所
2024年5月28日更新
~あなたにも簡単にできる~組織的なクレーム対応のポイントについて解説しています。一定時間対応したら「上司」や「別の担当者」に代わる、クレーム対応方法の標準化(マニュアル作成)を図る、クレーム「カルテ」を作成する、月に1回のクレーム対策会議を行うなど、自社で実践できる行動のポイントをお伝えします。
ビジネスマナー研修を語る
2023年1月11日更新
インソースの「ビジネスマナー研修」の効果、特徴、演習(ロールプレイング)内容等について、研修制作者が語るページです。インソースの「ビジネスマナー研修」は、新人・若手だけではなく、「今さら聞けないマナーの基本」として、名刺交換の方法や電話応対での言葉遣いなどを、管理職の方や中堅社員・職員の方が受講されることもある研修です。
電話応対基礎研修を語る
2024年7月18日更新
インソースの「電話応対基礎研修」の効果、特徴、演習(ロールプレイング)内容等について、研修制作者が語るページです。インソースの「電話応対基礎研修」は、仕事に有益で、時間効率が良く、感じの良い応対について考え、身につける研修です。
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コロナ禍におけるCS・接遇について考え、相手の立場に立った応対のスキルを習得する