乗客の満足度ＵＰと安全維持のナレッジ継承を叶えるプラン

ＣＳ向上研修　～車掌向け接客向上編（１日間）

ＣＳに対する意識・考え方を底上げし、組織の人的サービス強化を目指す研修です。安心・安全な運行という交通事業を営む組織においても、お客さまが高い接遇を求めている背景を踏まえ、自身がどのように変わっていかなければならないのかを見つめていただきます。

選択追加①（バス運転手向け）ＣＳ向上研修～気持ちよくアナウンスを行う（２時間）

車内アナウンスが恥ずかしい、うまくできないがどうしたら良いかもわからない、というバス運転手や車掌・運転士向けの短時間研修です。ホスピタリティマインドを表すアナウンスの重要性を理解し、明瞭で聞き取りやすく気持ちのこもった発声ができるようになることを目指します。

選択追加②（鉄道業界向け）英語対応力向上研修（１日間）

増加し続ける訪日外国人や外国人住民について、文化や価値観などの違いを踏まえた、「英語」での対応方法を学ぶプログラムです。緊急時に情報弱者となる利用者の満足度向上にフォーカスします。

ヒューマンエラー防止研修　運輸業界向け基本スキルを学ぶ編（半日間）

社会情勢や車両機種の変化、ささいなオペレーション手順の変更などがもたらすリスクの芽を認識し、ヒューマンエラーがどのようにして起こるかを事例を参照しながら理解します。そもそも人はミスを起こすものという前提で、発生抑制のための対策づくりを考えます。

乗務員マスターズ研修　ベテラン乗務員の技能伝承編（半日間）

労働力不足を補完する目的で、ベテラン乗務員に長く現場で活躍してもらうことを期待する組織は少なくありません。加齢による判断スピードや精度の低下などを認めつつも、長年の経験から得た知識・ノウハウを昇華し組織に還元するという重要な役割を果たすための考え方や伝承スキルを身につけます。