（バス運転手向け）ＣＳ向上研修～気持ちよくアナウンスを行う（２時間）

マイクアナウンスへの苦手意識をなくし、ＣＳ向上を目指す

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対象者

若手層
中堅層

・マイクアナウンスに苦手意識をお持ちのバス運転手の方

よくあるお悩み・ニーズ

マイクアナウンスへの苦手意識をなくしたい
マイクアナウンスの重要性をいまいち理解できていない

研修内容・特徴outline・feature

本研修は、マイクアナウンスに「恥ずかしい、やり方がわかりづらい、必要性を感じない」といった苦手意識をお持ちのバス運転手を対象に、「マイクアナウンスの重要性」について考えていただき、CS向上を目指す短時間研修です。また、実際にアナウンスの練習をすることで、気持ちよくアナウンスを行えるようになっていただきます。

研修のゴールgoal

①マイクアナウンスの重要性を理解する
②気持ちよくアナウンスを行えるようになる

研修プログラム例program

研修プログラム例
	内容	手法
	１．ＣＳ向上にあたって（１）マイクアナウンスの重要性を考える【ワーク】なぜマイクアナウンスは必要なのか（２）誰もが「ＣＳ（顧客満足）が大事」と思っている（３）ＣＳとは（４）事前期待を超える（５）ＣＳの実践を阻むもの（６）ＣＳを推進するポイント（７）ＣＳ向上は自身のためでもある	講義ワーク
	２．ＣＳを実現するためのホスピタリティ（１）ホスピタリティとは（２）ホスピタリティマインドを育むポイント【参考ワーク】次のような場面でどのような声掛けをしたらよいか考える	講義ワーク
	３．アナウンスの基本スキル（１）はじめに　～まずはやってみる【ワーク】まずは、以下の文章を普段通りに読み上げる（２）発声の基礎（３）明瞭なあいさつ（４）呼吸（５）発声練習【ワーク】起立して、正しい立ち姿勢で口を大きく開けてはっきりと発音する（６）姿勢・態度・表情（７）声・話し方（８）気持ちを込めて伝える【ワーク①】間を取る部分に印を付ける【ワーク②】実際に抑揚をつけて発声する（９）間のとり方	講義ワーク
	４．アナウンス実践ロールプレイング【ワーク】研修内容をふまえて、はじめにアナウンスした内容をもう一度やってみる	ワーク
	５．まとめ	ワーク

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よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

本研修は、CS向上を重要施策としているものの、成果が上がらずお困りのお客さまから以下のようなご相談を受け、開発した研修です。
「ベテラン層の運転手を中心に、恥ずかしい、やり方がわかりづらい、必要性を感じない、といった苦手意識や理由から、運転中のアナウンスをしてくれない」「安全運転さえできていればいい、とアナウンスを全く実践する気がない」
そこで、マイクアナウンスの重要性について考えていただき、実際にアナウンスの練習も行うことで、少しでも「マイク・接客」を行ってみようと思っていただけるような構成にしております。ぜひご検討ください。