(バス運転手向け)CS向上研修~気持ちよくアナウンスを行う(2時間)

(バス運転手向け)CS向上研修~気持ちよくアナウンスを行う(2時間)

マイクアナウンスへの苦手意識をなくし、CS向上を目指す

研修No.B CSF530-0000-4177

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検索結果

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対象者

  • 若手層
  • 中堅層

・マイクアナウンスに苦手意識をお持ちのバス運転手の方

よくあるお悩み・ニーズ

  • マイクアナウンスへの苦手意識をなくしたい
  • マイクアナウンスの重要性をいまいち理解できていない

研修内容・特徴outline・feature

本研修は、マイクアナウンスに「恥ずかしい、やり方がわかりづらい、必要性を感じない」といった苦手意識をお持ちのバス運転手を対象に、「マイクアナウンスの重要性」について考えていただき、CS向上を目指す短時間研修です。また、実際にアナウンスの練習をすることで、気持ちよくアナウンスを行えるようになっていただきます。

到達目標goal

  • ①マイクアナウンスの重要性を理解する
  • ②気持ちよくアナウンスを行えるようになる

研修プログラム例program

研修プログラム例
内容
手法
  • 1.CS向上にあたって
    (1)マイクアナウンスの重要性を考える
    【ワーク】なぜマイクアナウンスは必要なのか
    (2)誰もが「CS(顧客満足)が大事」と思っている
    (3)CSとは
    (4)事前期待を超える
    (5)CSの実践を阻むもの
    (6)CSを推進するポイント
    (7)CS向上は自身のためでもある
講義
ワーク
  • 2.CSを実現するためのホスピタリティ
    (1)ホスピタリティとは
    (2)ホスピタリティマインドを育むポイント
    【参考ワーク】次のような場面でどのような声掛けをしたらよいか考える
講義
ワーク
  • 3.アナウンスの基本スキル
    (1)はじめに ~まずはやってみる
    【ワーク】まずは、以下の文章を普段通りに読み上げる
    (2)発声の基礎
    (3)明瞭なあいさつ
    (4)呼吸
    (5)発声練習
    【ワーク】起立して、正しい立ち姿勢で口を大きく開けてはっきりと発音する
    (6)姿勢・態度・表情
    (7)声・話し方
    (8)気持ちを込めて伝える
    【ワーク①】間を取る部分に印を付ける
    【ワーク②】実際に抑揚をつけて発声する
    (9)間のとり方
講義
ワーク
  • 4.アナウンス実践ロールプレイング
    【ワーク】研修内容をふまえて、はじめにアナウンスした内容をもう一度やってみる
ワーク
  • 5.まとめ
ワーク

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よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

開発者コメントcomment

本研修は、CS向上を重要施策としているものの、成果が上がらずお困りのお客さまから以下のようなご相談を受け、開発した研修です。
「ベテラン層の運転手を中心に、恥ずかしい、やり方がわかりづらい、必要性を感じない、といった苦手意識や理由から、運転中のアナウンスをしてくれない」「安全運転さえできていればいい、とアナウンスを全く実践する気がない」
そこで、マイクアナウンスの重要性について考えていただき、実際にアナウンスの練習も行うことで、少しでも「マイク・接客」を行ってみようと思っていただけるような構成にしております。ぜひご検討ください。

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