【病院・医療機関】新人職員向け

新人が６カ月で社会人としての基礎を習得するプラン

プランNo.35

22/06/30 更新

病院の新入職員が「マインド」と「ＣＳ・接遇」「コミュニケーション」「仕事の進め方」スキル強化と半年後の振り返りで、社会人として信頼される振る舞いを身につける

対象者・期間

業界・業種・規模: 病院

対象者: 新入職員

期間: 入社から６カ月間（導入研修+フォローアップ研修）

問題意識・課題

新入職員が入職するにあたって、社会人として必要な知識を持っていない（ビジネスマナーなど、社会人としての基本動作を知らない）
社会人としての自覚が芽生えておらず、コンプライアンスなどの理解ができていない
社会人としての経験がなく、具体的な仕事の進め方のイメージができない（ホウレンソウなどの、仕事を進めるにあたってやるべきことがわからない）

問題の要因

受け入れる現場が忙しく、丁寧に指導を行う時間をつくることが難しい
新入職員の多くが学生期間に経験している実習の延長だと考えていて、社会人としてのマインドの切り替えができていない

課題に対する解決策

新入職員向けに、学生からのマインドの切り替えと社会人としての基本動作を習得するプログラムを構築する（導入研修とフォローアップ研修の実施）
現場のよく悩みとして挙がるビジネスマインドの醸成、ＣＳ・接遇力向上、コミュニケーション力（ホウ・レン・ソウ）、適切な仕事の進め方、コンプライアンス遵守を身につける
すぐに現場で実践できるように、「知っている」状態ではなく「自然と行動できる」状態に知識や考え方を定着させるために演習を多く含んだ研修を実施。６ヵ月後にもフォローアップ研修を行い、不安の払拭と基本動作の確認を狙う

本プランの内容

社会人としてのマインドと基礎行動を理解し、現場ですぐに実践できるようになることを目指すプログラムです。病院組織の新人職員がよく抱えるお悩みを解消するために、ビジネスマインド、ＣＳ・接遇力、上席者へのホウ・レン・ソウなどのコミュニケーション法、適切な仕事の進め方とコンプライアンス遵守を習得いただきます。研修内のロールプレイングやケーススタディは、病院組織でよくあるテーマ・題材にカスタマイズします。

スケジュール例

導入研修（４月頃）

１日目

ビジネスマインド研修～社会人の心得を知る（１日間）

新入職員の心得や常識、新人が仕事に臨む姿勢、現場で求められる行動を理解する研修です。忙しい現場ではなかなか時間をとって教えることのできない社会人の暗黙知やルールを確認し、社会人１年目を軌道に乗せるマインドセットとスキル獲得を目指します。

２日目

ＣＳ・接遇研修（１日間）

本研修では、ＣＳに対する意識醸成を行ったうえで、好ましい接遇のスキルを徹底的に練習します。患者さまとの日ごろのコミュニケーションや電話・対面応対について、病棟で遭遇する場面を想定したロールプレイングに挑戦します。

３日目

コミュニケーション研修～デキる「ホウ・レン・ソウ」（１日間）

新入職員の悩みのひとつに、ＯＪＴ指導者や先輩・上司が忙しく、報告・連絡・相談のタイミングを逸して一人で業務や仕事の悩みを抱えてしまうことが挙げられます。これでは新卒職員の成長を妨げるだけでなく、組織やチームもトラブルやリスク発生の芽を摘むことができません。目まぐるしく状況が変わる医療機関だからこそ、関係者にもれなく効果的に「ホウ・レン・ソウ」する必要があることを認識します。