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    ミス報告が漏れない組織づくりプラン～リスクを未然に防止する｜上司部下ペア

    新入社員

    若手層

    中堅層

    ベテラン

    初級管理職

    中級管理職

    上級管理職

    プランの概要

    上司と部下が共通テーマを受講する「上司・部下ペアプラン」は、受講対象者の実践力向上を促すだけでなく、相乗効果や他のメンバーへの波及効果を期待できます。

    本プランを通して、スに対する考え方を整理し、心理的安全性が高い組織づくりを目指します。

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    ミス報告をほめる風土づくり研修～コミュニケーションでリスクを防止

    • 1．部下がミス報告しにくい要因を考える
    • 2．ミス報告されなかった場合のリスク
    • 3．ミス報告してもらえる上司になるには
    • 4．組織全体でミス報告しやすい仕組みづくり
    • 5．大きなミスになるまえの予兆に気づく
    • 6．まとめ

    ミス報告が損にならないことを理解する研修

    • 1．ミス報告をためらう理由
    • 2．早く報告すると、大きな事故を防げる
    • 3．ミス報告ができると、「信頼度」があがる
    • 4．ルールを守ることで、ミスの発生を予防する
    • 5．具体的なミス報告の仕方
    • 6．日頃からアンテナを張る
    • 7．まとめ

    • ミス報告をほめる風土づくり研修～コミュニケーションでリスクを防止

      ミス報告をほめる風土づくり研修～コミュニケーションでリスクを防止

      ミスを隠さず相談できる職場づくりで、重大トラブルを未然に防ぐ組織へ

      カリキュラム

      • １．部下がミス報告しにくい要因を考える
        【ワーク①】ミスを報告されなかったらどのように思うかを共有する
        【ワーク②】日頃部下のミス報告は発生後すぐに報告されているか振り返る
        （１）部下が感じる心理的要因
        　①損失回避...怒られたくない
        　②自分は有能でいたい、どうみられるか怖い
        　③心理的安全性...以前言われた一言を気にしている
        　④正常性バイアス...まだ大丈夫、報告することではない
        （２）組織としての報告しにくさ
        　①失敗の取扱い方　②日頃からの風土　③上司との関係性・コミュニケーション
      • ２．ミス報告されなかった場合のリスク
        【ワーク】部下がミス報告しなかった場合に起こる損害（コスト）を考える
        【ワーク】すぐに報告した場合のコストと比べる
        ■ミス発生時のさまざまなコスト
      • ３．ミス報告してもらえる上司になるには
        （１）部下が報告したくなくなるＮＧ言動
        【ワーク】チェックリストで確認
        （２）ＮＧ行動しなくなるために実行すること
        （３）次も報告してもらえる𠮟り方
        【ワーク】ケースを想定し、報告してきた部下へ注意の仕方を考える
        ＜ケース＞部下の報告が遅かった場合
      • ４．組織全体でミス報告しやすい仕組みづくり
        （１）ミス報告はほめられることとして浸透させる
        　①ミス報告してきたときの声かけ②報告を受ける態度・姿勢
        （２）失敗を前向きな改善にする
        （３）共有と当事者へのフォロー
        　①共有を当たり前にする　②当事者へのメンタルケア
        （４）日頃から情報が集まりやすい環境をつくる
        【ワーク】ミス報告をしやすくするための組織として実行することを考える
      • ５．大きなミスになるまえの予兆に気づく
        （１）うまくいかないことが増えたら一つのサイン
        （２）ルールの逸脱は先々の火種になりやすい
        （３）ヒヤリハットの管理
        【ワーク】自組織で起きたヒヤリハットを振り返り、その対策を考える
      • ６．まとめ

      スケジュール・お申込み

      ＞＞来場型日程、その他詳細はこちら

    • ミス報告が損にならないことを理解する研修

      ミス報告が損にならないことを理解する研修

      隠さず伝えることで、自分と組織をトラブルから守り、信頼を高める

      カリキュラム

      • １．ミス報告をためらう理由
        【ワーク①】ミス報告は怖いと感じるか、怖いと感じる理由は何かを言語化する
        【ワーク②】これまで上司に言いづらかった、報告しにくかった経験を共有する
        （１）ミス報告をためらう理由
        　①怒られるのが怖い　②評価が下がるかもしれない　③迷惑をかけたくない
        　④報告するほどでもないと思う　⑤自分で何とかしようとする
        （２）ミスは必ず発覚するもの
        （３）ミスを報告することのメリット
        　①大事になりにくい　②信頼・評価される　③ミスを予防できる
      • ２．早く報告すると、大きな事故を防げる
        （１）ミスの影響範囲は想像以上に広い
        　①一時的影響／継続的影響　②関係者への影響　③連鎖被害
        （２）ミスを一人で抱え込むと、リスクを拡大させてしまう
        （３）早期のミス報告をするために
      • ３．ミス報告ができると、「信頼度」があがる
        【ワーク】ケースを読み、どのような印象を受けるか考える
        （１）ミス自体が評価を下げる訳ではない
        （２）ミスの報告は上司の「信頼」を獲得する
        （３）ミスそのものより、ミス後の対応が大事
        【ワーク】ミスしやすいポイントを確認し、改善のための行動を考える
      • ４．ルールを守ることで、ミスの発生を予防する
        （１）ルールは守ることで自己防衛できる
        （２）ルールからはみ出るときは相談する
        【ワーク】ケースを読み、どのように対応すべきか、理由も含めて考える
        ＜ケース＞お客さまから、社内ルールとは異なる特例対応を依頼された
        （３）報告を迷った時の判断基準
      • ５．具体的なミス報告の仕方
        （１）報告のポイント～ミス後の対応を予測する
        （２）よくあるＮＧパターン
        　①あいまいな表現をする　②一部隠す（後回しにする）　③言い訳をする
        【ワーク】ミス報告のロールプレイングを実施する
      • ６．日頃からアンテナを張る
        （１）リスクは突然発生するものではない
        （２）日頃から周囲を観察し、共有する
        　①いつもと違うこと　②小さな違い　③チームメンバーの様子
        （３）記録を活用する
      • ７．まとめ

      スケジュール・お申込み

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    ※受講者数４名以上の場合から、リクエストを受け付けております

    ※ご連絡いただいてから研修実施まで、2か月程度かかります（2か月以内での急ぎの実施も、ご相談可能です）

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