問題解決研修～ビジネス上の問題を解決する

本研修では、現場に潜む問題の真因の発見と解決策まで考えるプロセスを演習を通して体験していただきます。

＜研修のポイント＞

①問題の発見方法を習得する～６つの視点から考える
②現状を把握する方法を習得する～数値分析とパレートの法則
③真因の追求方法を学ぶ～特性要因図・ロジックツリー・連関図法
④課題を設定し、計画を作成する～優先順位のつけ方とＰＤＣＡサイクルによる管理方法

＜ワークのポイント＞

①６つの視点から洗い出すことで、潜在している「問題」を発見できる
②グループワークだけでなく、個人ワークもあるので自分の仕事の仕方に向き合うこともできる
③具体的に自身の抱える問題に対して、特性要因図等のフレームワークを用いることですぐに実践できるスキルを身につけることができる
④解決のための対策・行動計画を立てることで、職場に戻って実践に移すことができる

• ①業務における問題点に気づき、問題解決のための計画を策定することができる。
• ②現状を把握し、問題を分析し、真の原因を追究し、解決することができる。
• ③常に問題解決の視点を持ち、主体的に業務改善を推進する。

研修プログラム例
	内容	手法
	１．問題とは何か （１）問題解決においての問題 【ワーク】問題を発見・解決時に「難しいこと」「苦手なこと」を考える （２）問題とは「事実」をあらわす言葉 （３）問題解決への取り組みが「課題」	講義 ワーク
	２．問題解決の流れ （１）問題解決の基本的な流れ （２）問題解決の具体的な手順	講義
	３．問題の発見 （１）「６つの視点」による問題発見 【ワーク】６つの視点から現在の業務を分析する （２）日常の「違和感」からの問題発見 （３）他者との協働による問題発見	講義 ワーク
	４．現状把握・調査 （１）現状把握の手法　～数値化 （２）数値を見やすく整理する　～図表の種類 （３）数値分析をする①　～平均と個の「ばらつき」 （４）数値分析をする②　～層別による比較 （５）パレート図・パレートの法則 （６）業務フローから分析する （７）動態観察から分析する	講義
	５．問題の整理 （１）解決すべき問題の優先順位付け （２）あるべき姿を設定する 【ワーク】解決すべき問題について、「あるべき姿」を設定	講義 ワーク
	６．真因追求 （１）特性要因図 （２）ロジックツリー （３）連関図法 【ワーク】特性要因図などを使って、問題の真因を探る	講義 ワーク
	７．解決策の策定 （１）解決策の検討 【ワーク】真因への対策を洗い出す （２）適切な解決策選択	講義 ワーク
	８．行動計画策定・実施 （１）行動計画策定のポイント （２）進捗の確認 （３）ＰＤＣＡサイクルで管理する	講義
	９．まとめ	ワーク

問題とは、「あるべき姿」と「現状」のギャップです。誰もが主体的に問題を発見し、次々に解決していけば、職場環境が良くなり業務効率が向上します。もし、問題意識が低く、解決できずに山積されたら…と考えると働く意欲が下がります。

問題解決力とは仕事力そのものです。問題解決の流れを身につけ、ＰＤＣＡサイクルで改善活動を回すことは、必ず個人の意欲向上と組織の活性化につながります。