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アサーティブコミュニケーション研修

相手が不快にならないように、自他尊重をした上で伝えたいことを相手にうまく伝えるスキルを習得する

研修No.5200300

20/03/18 更新

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研修内容・特徴
到達目標
研修プログラム例
スケジュール
よくあるご質問
受講者の評価
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対象者

若手層
中堅層
リーダー層
管理職層
部長・経営層

・言いにくいことを伝えることが苦手で、もっとうまく伝えられないかと思っている方
・自分の思っていることや意見を、素直に相手に伝えることができない方
・逆に、自分の意見ばかりを主張してしまい、かえって相手から反発を受けることが多い方

よくあるお悩み・ニーズ

相手に嫌がられることが怖くて、本音がなかなか言えない
言いたいことを言ったら相手を怒らせてしまった
相手の気持ちに配慮して伝えられればもっと仕事が円滑に進むと思うのに、なかなかうまくいかない
お願いをされたら断れない。無理をしてでも引き受けてしまう

研修内容・特徴outline・feature

アサーティブとは、自他尊重をした上で自分の伝えたいことを相手に伝えることです。そのためのコミュニケーションスキルを習得していただきます。

＜研修のポイント＞

①自分のコミュニケーションパターンの把握
　～アサーティブになれない具体的場面を考え、現状を客観的に知る
②コミュニケーションの基本の習得
　～相手から信頼を得る聴き方や相手に納得してもらえる伝え方
③言いにくいことを伝える方法の習得～具体的なケーススタディによる練習

到達目標goal

①アサーティブコミュニケーションとは何か、その考え方や心構えを理解し、具体的なノウハウを習得する
②相手の置かれている状況や気持ちを尊重しながらも、自分の意見を伝えることができるようになる
③「相手の話を聴いている」ことを示す手法を学び、相手との関係性を作ることができるようになる

研修プログラム例program

研修プログラム例
	内容	手法
	１．こんな時どうする？【ケース】　「職場への配慮のない同僚に対して、どのように声をかけますか」	ワーク
	２．意見を伝えるときの考え方（１）人の考え方と行動のパターン（２）アサーティブな思考とは（３）意見を伝えにくい場面を考える【ワーク】アサーティブでありたいが、難しい場面を考える（４）意見を伝える前に感情を整理する【参考】変えるべき考え方を知る～思考のクセ	講義ワーク
	３．コミュニケーションにおける心構え（１）コミュニケーションはねじれて伝わる（２）コミュニケーションにおける心構え【参考】非言語要素の一般的なイメージ	講義
	４．アサーティブコミュニケーションにおける伝え方（１）状況を客観的に伝える（２）相手の話を受け止める。相手の言葉に反応を示す（３）自分の考えを伝える～Ⅰ（アイ＝私）メッセージの活用【ワーク】「Ⅰメッセージ」に言い換えてみる（４）論点を確認し、最良と思われる解決策を導き出す	講義ワーク
	５．ケーススタディ ※ケースごとに①シナリオ作り②ロールプレイング③振り返りを行う【ケース１】異動してきたベテラン従業員に、処理手順を現部署のものに変更してほしい【ケース２】仕事が山積みのため、参加必須でない説明会への出席を今回は断りたい	ワーク
	６．シナリオ作り～自身の課題を考える【ワーク】第２章（３）のワークで挙げた課題をアサーティブに対応するシナリオを作成する	ワーク

企画者コメントcomment

アサーティブコミュニケーションとは何かを理解し、習得することで、コミュニケーションに対するストレスを軽減してもらいたいという思いで作成したカリキュラムです。職場でのコミュニケーションに積極的に参加すると、充実した仕事ができるようになります。するとコミュニケーションをとることが楽しくなり、自分に自信がつき、さらに仕事が充実し、良い流れが生まれます。

よくあるご質問（FAQ）

スケジュール・お申込みschedule・application

公開講座を手軽にお安く受講いただけます！
※一部の研修は、割引対象外となります。
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お申込み時の注意点→お申込みから研修当日までの流れ

・同業の方のご参加はご遠慮いただいております。

※登壇予定の講師は予告なく変更になる場合がございますことをご了承くださいませ

【2019年10月からの消費税法改正に関するお知らせ】
2019年10月1日以降に開催する研修については、新税率での受講料を表示しております。
なお、人財育成スマートパックのポイント数については、増税前後の変更はございません。ただし、当社提携先の研修については、ポイント数に変更のある場合がございます。

→消費税法改正に関するよくあるご質問はこちら

４名様以上でのご検討の際、日程の都合が合わない場合や、開催予定が表示されていない場合には、開催のリクエストが可能です。

公開講座部（0120-800-225 ※ガイダンスに従って①を選択）までご相談ください。

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よくあるご質問

→よくいただくご質問一覧

受講者の評価evalution

研修評価

内容：大変理解できた・理解できた

97.8%

講師：大変良かった・良かった

97.5%

※2018年10月～2019年9月

実施、実施対象

2020年2月　　　　　8名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

上司への業務に関する提案や説明、報告等をロジカルに考え、可視化できるようにしていきたい。また、情報を整理して人に伝える力をつけたい。
質問と傾聴はできていると思うので、これからはロジカルシンキングをもっと学んでいきたい。客先に対して物おじせずに、積極的に向かっていけることができると思う。
上司・部下だけの間に関わらず、プライベートでのコミュニケーションにも活かしていきたい。
文字のコミュニケーションが増えているが、対人コミュニケーションの機会を増やすようにしていきたいです。
今まで上司や同僚に言いづらいことを我慢していましたが、手順に沿って伝えていきたいと思います。

実施、実施対象

2020年1月　　　　　11名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

相手と話をするとき、一旦自分の意見を伝える前に感情を整理し、フラットな状態で相手と向き合うことを活かしていきたいです。
相手に納得感を持って話を聞いてもらうために、どんな点に注意すべきかがわかった。相手の懐にすっと入り込めるような話の持っていき方を意識する。
相手の言葉を受けとめて、本当に相手が考えていることを聞くことで、問題解決の糸口になるのではないかと感じた。
相手の状況、言葉の真意を読み取れないことがあるので、不明点や曖昧なところは言い方に気をつけつつ、すぐにヒアリングすることを心掛けようと思いました。
相手の気持ちを受け止める、感情の切り替えが大切ということを学んだので、日頃の業務に活かしていきたい。

実施、実施対象

2019年12月　　　　　9名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

相手も自分も嫌な思いを残さずに、しっかり伝える術を学ぶことが出来たので、社内外のコミュニケーションで実施していきたい。
普段から上司や同僚に対して伝えたいことが上手く伝えられずにいたので、伝え方を意識して変えていきたいと思います。
自分の感情（本心）を一度置いておいて、なるべく円満な方法で話し合いができるよう心がけたいです。事実→共感→自分の要望を伝えるのステップを少しでも日常の業務に盛り込んでいきたいです。
「Ｉメッセージ」が苦手で今回受けました。どのようにしたら「納得」できる形に持っていけるのかを考えながら、断りにくい場面でも自分のタイムマネジメントをしたうえで的確に伝えたいです。緊急の依頼や本来の業務でない時に活かせたらいいなと思います。
事実と言動の間に感情が合ってそこを紐解く必要があるという考え方は目から鱗でした。

実施、実施対象

2019年9月　　　　　23名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

95.7%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

本日学んだコミュニケーションの有効なとり方を普段の仕事に取り入れて、仕事の関係者との良好な関係構築に役立てたいと思います。
状況・事実をすばやく把握して、相手の話を受けとめる。自分の考えと改善策を立てる。この基本的動作は身に着けていこうと思いました。
取りまとめをする業務なので、色々な年代や背景を持つ人と接する為、さっそく実践したいと思います。
これまでの思考パターンが反発・主張型であると気付いた。本日の研修を通じて、自分と相手の双方にとって合理的かつ納得できる結果を導けるように、相手から信頼を得る聞き方、伝え方を意識していきたい。
とてもわかりやすい講義で、楽しいし、勉強にもなって時間が足りないと思う程でした。業務だけではなく、日常的にも取り入れられればいいと思いました。

実施、実施対象

2019年8月　　　　　15名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

まず自分意見を伝えた上で、相手の気持ちを尊重する。日頃の様々な業務・後輩の指導にも役に立ちそうです。
管理職・経営職・マネージメント職向けの内容としてかなり参考にさせて頂きます。
”傾聴”と“４つの要素”を日常の会話に取り入れコミュニケーションを取るように心掛けたい。ロールプレイングが楽しかった。
コミュニケーションが苦手と思っていたが、自分と相手の話を聴くことの大切さが分かりました。
社内での頼まれ事をした時に、円滑に対応出来る様にしていきたい。

実施、実施対象

2019年9月　　　　　16名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

93.8%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

話し方、説明の方法について、今日から仕事に生かしたいと思います。
ビジネス現場におけるアサーティブコミュニケーションとはどういうものか、臨場感をもって知ることが出来ました。
自分がコミュニケーションに対して思考停止していたことに気が付きました。
結論（主張）でぶつかり合うのではなく、なぜ？の部分を話し合うことが大切だと分かった。公私ともに活かしていきたい。
相手に確実に伝えるためｎ努力として「事実確認～」の順序を考えることが重要なことが分かりました。実践します。

実施、実施対象

2018年 3月　　　　　13名

業種

公開講座

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

「相手も大切に、自分も大切に」ということを日頃から意識して業務に取り組みたいと思います。相手がなぜ自分に仕事を依頼してくれたのかを考えていませんでしたし、自分が我慢すれば良いとあきらめて仕事を行っていたことも多かったので、アサーティブな考えを身につけて新しい視点で業務に向きあいたいと思っています。
相手の話をしっかりきき、自分の意見を単刀直入に話す。（相手の立場や、気持ちによりそいながら）を常に意識して行動していきたいと思います。

実施、実施対象

2018年 2月　　　　　7名

業種

公開講座

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

これまで自分が我慢すれば収まると思うことが多かったが、やはりそれでは状況が変わらないしストレスも溜まってしまう。お互いが良好な関係（双方向）を築くためにも、相手を尊重しつつ自分の考えを正直に伝えるスキルは重要だと感じた。
「反対の意見であってもまずは受け止める」分かっていても実際にはとても難しいことなので少しずつ努力していきたい。特に自分から見て「わかりきっている」と思うことでもまずは受け止め、よく相手の考えや気持ちを聞いた後にそれについて自分も今一度考えるという癖をつけていきたい。
いつも相手を納得させるのは難しいと感じていましたが、今回学んだ事をおさえていれば今後結果も変わってくると感じました。