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アサーティブコミュニケーション研修

相手が不快にならないように、自他尊重をした上で伝えたいことを相手にうまく伝えるスキルを習得する

研修No.5200300

19/06/03 更新

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研修内容・特徴
到達目標
研修プログラム例
スケジュール
よくあるご質問
受講者の評価
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対象者

全階層

・言いにくいことを伝えることが苦手で、もっとうまく伝えられないかと思っている方
・自分の思っていることや意見を、素直に相手に伝えることができない方
・逆に、自分の意見ばかりを主張してしまい、かえって相手から反発を受けることが多い方

よくあるお悩み・ニーズ

相手に嫌がられることが怖くて、本音がなかなか言えない
言いたいことを言ったら相手を怒らせてしまった
お願いをされたら断れない。無理をしてでも引き受けてしまう

研修内容・特徴outline・feature

アサーティブとは、自他尊重をした上で自分の伝えたいことを相手に伝えることです。そのためのコミュニケーションスキルを習得していただきます。

＜研修のポイント＞
①自分のコミュニケーションパターンの把握
　～アサーティブになれない具体的場面を考え、現状を客観的に知る
②コミュニケーションの基本の習得
　～相手から信頼を得る聴き方や相手に納得してもらえる伝え方
③言いにくいことを伝える方法の習得～具体的なケーススタディによる練習

到達目標goal

①アサーティブコミュニケーションとは何か、その考え方や心構えを理解し、具体的なノウハウを習得する
②相手の置かれている状況や気持ちを尊重しながらも、自分の意見を率直に伝えることができるようになる
③「相手の話を聴いている」ことを示す手法を学び、相手との関係性を作ることができるようになる

研修プログラム例program

研修プログラム例
	内容	手法
	１．こんな時どうする？【ケース】　「職場への配慮のない同僚に対して、どのように声をかけますか」	ワーク
	２．意見を伝えるときの考え方（１）人の考え方と行動のパターン（２）アサーティブな思考とは（３）意見を伝えにくい場面を考える【ワーク】アサーティブでありたいが、難しい場面を考える（４）意見を伝える前に感情を整理する【参考】変えるべき考え方を知る～思考のクセ	講義ワーク
	３．コミュニケーションにおける心構え（１）コミュニケーションはねじれて伝わる（２）コミュニケーションにおける心構え【参考】非言語要素の一般的なイメージ	講義
	４．アサーティブコミュニケーションにおける伝え方（１）状況を客観的に伝える（２）相手の話を受け止める。相手の言葉に反応を示す（３）自分の考えを伝える～Ⅰ（アイ＝私）メッセージの活用【ワーク】「Ⅰメッセージ」に言い換えてみる（４）論点を確認し、最良と思われる解決策を導き出す	講義ワーク
	５．ケーススタディ ※ケースごとに①シナリオ作り②ロールプレイング③振り返りを行う【ケース１】異動してきたベテラン従業員に、処理手順を現部署のものに変更してほしい【ケース２】仕事が山積みのため、参加必須でない説明会への出席を今回は断りたい	ワーク
	６．シナリオ作り～自身の課題を考える【ワーク】第２章（３）のワークで挙げた課題をアサーティブに対応するシナリオを作成する	ワーク

企画者コメントcomment

アサーティブコミュニケーションとは何かを理解し、習得することで、コミュニケーションに対するストレスを軽減してもらいたいという思いで作成したカリキュラムです。職場でのコミュニケーションに積極的に参加すると、充実した仕事ができるようになります。するとコミュニケーションをとることが楽しくなり、自分に自信がつき、さらに仕事が充実し、良い流れが生まれます。

よくあるご質問（FAQ）

スケジュール・お申込みschedule・application

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お申込み時の注意点→お申込みから研修当日までの流れ

（１）同業の方のご参加はご遠慮いただいております。
（２）最低履行人数の４名に達しなかった場合、研修が中止となる可能性がございます。中止の可能性がある場合は研修日の２週間前に中間報告、１週間前に開催可否の連絡をさせていただきます。
（３）研修実施３週間を切った時点で、お申込み者数が０名の場合、開催日程をＨＰから削除させていただくことがあります。

※登壇予定の講師は予告なく変更になる場合がございますことをご了承くださいませ

４名様以上でのご検討の際、日程の都合が合わない場合や、開催予定が表示されていない場合には、開催のリクエストが可能です。

公開講座部（0120-800-225 ※ガイダンスに従って①を選択）までご相談ください。

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よくあるご質問

→よくいただくご質問一覧

受講者の評価evalution

研修評価

内容：大変理解できた・理解できた

98.0%

講師：大変良かった・良かった

97.9%

※2018年4月～2019年3月

実施、実施対象

2018年 3月　　　　　13名

業種

公開講座

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

「相手も大切に、自分も大切に」ということを日頃から意識して業務に取り組みたいと思います。相手がなぜ自分に仕事を依頼してくれたのかを考えていませんでしたし、自分が我慢すれば良いとあきらめて仕事を行っていたことも多かったので、アサーティブな考えを身につけて新しい視点で業務に向きあいたいと思っています。
相手の話をしっかりきき、自分の意見を単刀直入に話す。（相手の立場や、気持ちによりそいながら）を常に意識して行動していきたいと思います。

実施、実施対象

2018年 2月　　　　　7名

業種

公開講座

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

これまで自分が我慢すれば収まると思うことが多かったが、やはりそれでは状況が変わらないしストレスも溜まってしまう。お互いが良好な関係（双方向）を築くためにも、相手を尊重しつつ自分の考えを正直に伝えるスキルは重要だと感じた。
「反対の意見であってもまずは受け止める」分かっていても実際にはとても難しいことなので少しずつ努力していきたい。特に自分から見て「わかりきっている」と思うことでもまずは受け止め、よく相手の考えや気持ちを聞いた後にそれについて自分も今一度考えるという癖をつけていきたい。
いつも相手を納得させるのは難しいと感じていましたが、今回学んだ事をおさえていれば今後結果も変わってくると感じました。

実施、実施対象

2017年 12月　　　　　11名

業種

公開講座

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

事実や目的を相手と共有することが、建設的に改善に向けたコミュニケーションの基盤になることを再認識できた。また、自分を伝えることをあまりしてこなかったので、もっと客観的に見直して自分だけでなく相手や部門全体に対して良い取り組みを行っていきたい。
普段の自分の言葉遣いを少し意識するだけでも相手に与える印象が多く変わることがわかりましたので、明日より活かしていきたいと思います。

実施、実施対象

2017年 11月　　　　　12名

業種

公開講座

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

業務を円滑に進めるための、コミュニケーションスキルとして調整が難しい場面で意識して活用したい。
なかなか意思疎通が思うようにいかない方々へのアプローチとして、本研修で学んだスキルを活かし、よりよいコミュニケーションでもって業務が円滑になるようにしたいです。

実施、実施対象

2017年 10月　　　　　10名

業種

公開講座

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

相手によって対応が違うだろうし、一回の研修で改善するのかと感じていたが、どの相手にも応用できる技術（心構えや言い回し）を学べ、多くの場面（特に感情的な相手とのトラブル）で活用したいと思った。
相手に物事を上手に伝え、仕事においてトラブルなくスムーズにすることで、人間関係を円滑に保てるように本研修で学んだことを活用し、職場の雰囲気作りに貢献していきたい。
アサーティブコミュニケーションは難しいものだとは思わず、手軽に使えるコミュニケーションツールの１つとして捉え、もっとポジティブに受け身にならずにやってみようと思います。

実施、実施対象

2017年 9月　　　　　12名

業種

公開講座

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

言語化して自分自身のの取り組んできたことが整理できたことは良かったです。「非言語」など研修を振り返り、今まで気づけなかったところなどを今後実践していきたいと思います。他の参加者の方の意見も新鮮で非常に参考になりました。
会社でも日常でも、言葉のコミュニケーションが大切だと思っています。相手を考え意見を汲み取り、アサーティブな思考での歩み寄りを目指したいです。

実施、実施対象

2017年 8月　　　　　18名

業種

公開講座

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

相手への伝え方も意識しないと誤解を与えてしまうことがよく分かったので、意識してさっそく行ってみたいと思いました。あいづちのバリエーションや共感～習慣化していけるように学んだことを取り入れていきたいと思います。
意見を伝える前に、一旦考えて相手を加味して言葉を選ぼうと思います。我慢しすぎずに、意見を伝えていきたいです。
コミュニケーションの際に、共感、質問、歩み寄りを意識して取り組むようにしたい。相手の意見に流されるだけではなく、しっかりと自分の意見を主張する。

実施、実施対象

2017年 7月　　　　　11名

業種

公開講座

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

自己紹介の時間をたっぷりととっていただいたので、チームのメンバーと仲良くなれたし、演習もやりやすかったです。楽しい研修でした。ありがとうございました。
とてもあっという間でした。グループワークやロールプレイングなどもあり、日々の仕事に生かせそうなことばかりでした。言い方一つで相手との関係が良くも悪くも変わってくると思うので、研修で学んだことを活かしたいです。
講師の方の声・話し方がとても良かったです。グループワークでいろいろな考えがあり、勉強になりました。

実施、実施対象

2017年 6月　　　　　14名

業種

公開講座

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

ただ自己主張するのではなく、相手の言葉に反応を示すなど相手を尊重しつつも、主張していけたらと思いました。
自分がどんな風に話をしているのか、足らないと思うところにも気づける機会になった。言い換えや表情、言葉のトーンなど気を付けていきたい。
日常生活でも、仕事でも、お互いに良い関係を保つためのヒントになりました。どちらが良い、悪いを決めつけず、相手の心情に思いを巡らせることが大事であると思いました。

実施、実施対象

2017年 5月　　　　　13名

業種

公開講座

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

普段、「話せるように」「聞けるように」と心掛けて上司やお客さまと話をしていましたが、そこに「考え方」という点を追加して、相手の本心などを引き出せるように話をしたいと思います。
これまで人との対話（特に初対面）だと上手く話せず苦手意識があったのですが、今回の講義のスキルを使うともっと楽しく人と対話できると思いました。
話すときの動作などに注意を払いたいと思います。また、相手の話を最後まで聞いてから、自分の意見などをいうように心がけたいと思います。

実施、実施対象

2017年 4月　　　　　11名

業種

公開講座

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

なかなか言えない、または言い出しにくい場面から勇気をもって、手順を踏んで自分の意見を言っていけたらと思います。
グループの皆さんとディスカッションすることで、皆さんの考え方を知ることができ、参考になりました。凝り固まった考えに固執せず、アサーティブなコミュニケーションを目指して柔軟に応対していきたいです。
上司と意見が食い違う機会が多いので、自身の意見を伝えつつ、良好な人間関係を構築できるよう、本日の研修を実践していきたい。