【公開講座】【PDU対象】アサーティブコミュニケーション

・必要な時に自らの意見を相手にきちんと伝えられない方 ・グローバルビジネスで自らの意見をきちんと伝えられないと感じている方 ・年上の部下に対するコミュニケーションで悩んでいる方

今日のビジネス環境は、市場のグローバル化、働く人材の多様化も相まって、非常に複雑になっています。 これまで日本人同士では成立していたハイコンテクストなビジネスコミュニケーションは、国際社会では通用しません。より明確に、直接的にメッセージを伝え、意見交換できる能力が日本人には求められています。 また雇用システムの変化は、年功序列の人事制度に崩壊をもたらしました。マネジャーが年上の部下を管理することも今や珍しいことではありません。 このように複雑化する人間関係の中で、必要なことを上手く言えない管理職が増えています。 AMAではアサーティブなコミュニケーションを、『明確で直接的で正直に、一貫したメッセージを伝える方法』と定義しています。 一方的でなく、相手を尊重しながら築きあげるコミュニケーション能力が、今だからこそ求められています。 本セミナーでは、アサーティブとはどういうことかを理解し、自分自身のスタイルを理解した上でアサーティブにコミュニケーションを展開するための意識、知識、スキルを習得します。

・ アサーティブとはどういうことか、アサーティブと他の行動スタイルの区別を明確にする ・ あなた自身のアサーティブネスを明確にする ・ 自尊心と自信を改善するテクニックを学ぶ ・ 文章や口頭など、さまざまな状況においてアサーティブな言葉やテクニックが使えるようになる ・ コンフリクトを減らし、解決するためにアサーティブなアプローチを学ぶ ・ 「要求」や「断り方」をアサーティブに対応する方法を学ぶ ・ 会議の場でアサーティブにコミュニケーションする際の注意点を知る ・ 人に対するフィードバックや、人からのフィードバックをアサーティブに伝え、受けられるようになる

（1日目） 1. アサーティブの基礎 「アサーティブ」であることとはどういうことか。アサーティブであることによるリスクとベネフィットとは何か アサーティブではない両端タイプのアグレッシブ（攻撃的）、パッシブ（受動的）の行動スタイルを掘り下げることで、アサーティブであることとはどういうことかを確認し、自分のスタイルを確認します。 2. 個人的要因 自分自身のアサーティブネスの要因がどこから来たのかを掘り下げると同時に、自己の理想像を実現するための自尊心の高め方を学びます。 同時に他者を尊重することの重要性をも認識します。最終的に自己尊重と他者尊重の両方を考慮した上であなた自身のアサーティブ憲章を作成します。 3. コミュニケーション アサーティブにコミュニケーションするためのスキルを学びます。 アサーティブなコミュニケーションをする上での3つの要素（口頭、ボーカル、ビジュアル）の重要性を確認した上で、コミュニケーションに重要な傾聴スキル、質問スキルを学びます。 また、アサーティブにコミュニケーションするための伝え方のステップ（口頭・メール）、言葉や表現の選び方の他、困難な相手にアサーティブに対処するコミュニケーション方法を学びます。 （2日目） 4. 心の葛藤をマネージする コンフリクトの対処方法をAEIOUモデルを使用して学びます。また自分自身の” 要求のしかた”や”断り方”を認識し、アサーティブにこれらを伝える方法を学びます。 パッシブ（受動的）な人でもアグレッシブ（攻撃的）な人でも、”No”と言うことが相手にどのように影響力を及ぼすのかを学び、 アサーティブに断る方法を練習します。 5. 実務への適用 状況に応じてアサーティブスキルを発揮するための考え方や手法を学びます。 会議での席で、難しい状況に置かれた際にアサーティブに対応する方法や、もっともアサーティブスキルが求められる「フィードバックをする（受ける）」際のスキルの発揮方法を具体的に学びます。 6. アクションプラン アサーティブにコミュニケーションすべき状況を想定し、どのようにコミュニケーションをするか、具体的なプランを作成します。

・本コースは講義と演習をバランスよく盛り込み、学んだ内容をご自身の中でしっかりと落とし込んでいただける構成です。また、参加者同士のディスカッションやペアワークを通して、多くの気づきも得ていただけます。

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