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事務職のためのセールスマインド醸成研修

ビジネスマインド・意欲向上

事務職のためのセールスマインド醸成研修

事務職を裏方的存在で終わらせず、顧客意識や業務改善の視点をもち、会社の成長に貢献できる人材に育てる

No. 8170302 9905024

対象者

  • 若手層
  • 中堅層

・営業事務など内勤業務に携わる事務職の方
・一般職から総合職配置転換をさせようとお考えの方
・事務職の方を多能工化させたいとお考えの組織の方

よくあるお悩み・ニーズ

  • すでに仕事は覚えており、日々のルーティンワークでモチベーションが低下している
  • 事務作業を淡々とこなしているだけで、自分が会社に貢献できているのかわからない
  • 営業担当者との連携が上手くできず、業務に支障をきたしている

研修内容・特徴outline・feature

事務職というと、ファイリングの仕方や電話応対、OAスキルといった、目に見えるスキルにばかり注目してしまいがちです。業務を遂行するうえで技術面のスキルはもちろん大切ですが、そのスキルをより活かし、会社にさらなる貢献をするためには、その土台となるマインドを持つことが重要です。

本研修では、会社の利益や顧客意識、コミュニケーション力、業務改善の視点から、組織に貢献する事務職のマインドを学ぶことができます。ワークでは、営業からの無理難題の依頼に対して、組織に貢献するための対応はどのような対応かを考えていただき、社内コミュニケーションを円滑にするスキルを身につけていただければと思います。

到達目標goal

  • ①裏方的存在ではなく、会社を成長させる一員であるという意識を持つようになる
  • ②顧客からの視点を意識し、自身の業務に対する姿勢を見直せるようになる
  • ③自他尊重のコミュニケーションの仕方を学び、社内調整を円滑にできるようになる
  • ④正しい仕事の進め方を学び、業務改善に対する意識を持つワンランク上の人材になる

研修プログラムprogram

  内容 手法
  • １．会社を成長させる事務職になるために
    【ワーク】自分が会社・営業に貢献した例を洗い出す
    【ワーク】事務職は会社・お客さま・営業にとって、どんな存在かを考える
    （１）私たちは、一人ひとりが組織を代表する存在
    （２）ずっと今の仕事ができるとは限らない～事務はＡＩの仕事？
    （３） 事務職こそセールスマインドをもつ～会社のロスを未然に防ぐこと
講義
ワーク
  • ２．セールスマインドの発揮の仕方①～顧客意識をもつ
    （１）事務職の仕事もお客さまに見られている
    （２）ＣＳ（お客さま満足）とは
    （３）全ての部署に求められるＣＳマインド
    （４）ＣＳ（お客さま満足）の基本～事前期待を裏切らない
    【参考】ＣＳは組織全体で取り組むことが重要
    【ワーク】ＣＳ向上のために自分が出来ることは何か考える
講義
ワーク
  • ３．セールスマインドの発揮の仕方②～社内調整を円滑にするためのコミュニケーション
    【ワーク】ケースを読み、自分ならどんな気持ちで、どんな第一声を発するかを考える
    （１）人の考え方と行動のパターン
    （２）アサーティブな思考とは
    （３）意見を伝える前に感情を整理する
    （４）アサーティブ・コミュニケーションの手順
    （５）状況を客観的に伝える
    （６）相手の話を受け止める、相手の言葉に反応を示す
    （７）自分の考えを伝える～Ｉ（アイ＝私）メッセージの活用
    【ワーク】「Ⅰメッセージ」に言い換える練習をする
    （８）論点を確認し、最良と思われる解決策を導き出す
    【ケーススタディ】営業からの無理難題にどのように対応するか考える
講義
ワーク
  • ４．セールスマインドの発揮の仕方③～仕事の質を高める業務改善
    （１）日常の業務において質を高める３つのポイント
    （２）仕事の進め方の基本～ＱＣＤＲＳの重要性
    【ワーク】営業からの仕事を引き受けるにあたり、ＱＣＤＲＳをふまえて、留意点を考える
    【参考】効率的な仕事の手順を考える
    （３）大事なのは「筋書き」と「予測能力」
    （４）仕事は「Ｇｏａｌの設定」そして「ＰＤＣＡ」の繰り返し
    （５）仕事のミスと防止
    【ワーク】不要・煩雑な社内ルールを洗い出し、その改善策を考える
講義
ワーク
  • ５．まとめ
    【ワーク】明日から職場で実践すべきことをまとめる
ワーク

企画者コメントcomment

人工知能「ＡＩ」の活用が進み、これまで私達人間が行っていた業務も、内容によってはＡＩに取って代わる時代が迫ってきています。ルーティンワークの要素が強い事務業務は自動化や効率化がしやすいため、ただ漫然と事務作業をこなしているだけでは、事務職の立場をＡＩに奪われてしまいかねません。

事務職は会社や組織の裏方的存在と思われがちですが、顧客の想いを汲んだり社内の仲間とのコミュニケーションに心を配るといった気遣いは、「人」である私たちにしかできないことです。事務職の未来に不安のある方、日々のルーティンワークを行う中でも自身の成長を遂げたい方、会社や組織にさらに貢献したい方にぜひご受講いただければと思います。

スケジュール・お申込み
（オンライン型／来場型開催）schedule・application

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受講者の評価evaluation

実施、実施対象
2022年10月　　　　　2名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 常にアサーティブコミュニケーションを心がけたい。社内のコミュニケーションを円滑にして、日常のやりとりや業務の効率化につなげていく。
  • 常にお客様目線を忘れない。電話対応はもちろん単調になりがちな庶務業務でも自分本位になっていないかを意識して、お客様の満足度を上げる。

実施、実施対象
2021年7月　　　　　7名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
85.7%
参加者の声
  • Ｉメッセージを活用して、楽しく仕事ができる職場の雰囲気づくりに取り組みます。アサーティブな思考に切り替えて、コミュニケーションを円滑にします。
  • お客様や会社の人に対して、Ｉメッセージを取り入れて話します。
  • 相手に寄り添い、客観的に伝え、常に最善な解決策を導き出せるように取り組みます。また、配慮はしても遠慮はしない姿勢も身につけます。

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    2026/2/2410:00～16:45 ＯＪＴ研修～部下・後輩指導の基本スキルを習得する（2025年版） オンライン 申込み
    2026/2/2410:00～13:00 （半日研修）生成ＡＩで業務自動化研修～ＡＩエージェントを自分専用の部下にする オンライン 申込み
    2026/2/2410:00～17:30 （初中級者向け）Ｅｘｃｅｌ研修～ゼロから学ぶマクロ・ＶＢＡ基礎編 オンライン 申込み
    2026/2/2410:00～16:45 コミュニケーション研修～エトス・パトス・ロゴスで伝える力を強化する オンライン 申込み
    2026/2/2410:00～16:45 ＜営業レベルアップシリーズ＞リレーション強化研修～顧客に寄り添い、担当としての信頼を獲得する オンライン 申込み
    2026/2/2510:00～16:45 問題解決研修～ビジネス上の問題を解決する 大阪 申込み
    2026/2/2510:00～16:45 ファシリテーション研修～会議を決める合意形成力強化編 オンライン 申込み
    2026/2/2510:00～16:45 経営戦略研修～勝ち筋を描くフレームワークの習得 東京 申込み
    2026/2/2510:00～13:00 （半日研修）仕事の進め方研修～アンラーニングで思考の硬直化を防ぎ再成長を図る オンライン 申込み
    2026/2/2510:00～16:45 事務ミス防止研修～原因を理解し、未然に防ぐ仕掛けを考える オンライン 申込み
    2026/2/2510:00～16:45 怒りのマネジメント研修～怒りの感情をコントロールし、部下指導を行う オンライン 申込み
    2026/2/2610:00～16:45 中途採用１年目研修～即戦力として活躍する オンライン 申込み
    2026/2/2610:00～12:00 （２時間研修）契約書の基本を学ぶ研修 オンライン 申込み
    2026/2/2610:00～17:30 新任管理職研修～求められる３つのマネジメント（人材、組織、業務）とリーダーシップ（２日間） 東京 申込み
    2026/2/2610:00～17:30 労務管理研修～働きやすい職場環境を整備する手法を学ぶ 東京 申込み
    2026/2/2610:00～16:45 タイムマネジメント研修～仕事を効率的に進めるための時間管理を学ぶ オンライン 申込み
    2026/2/2710:00～16:45 ファシリテーション研修～会議を円滑に進行する４つのスキル オンライン 申込み
    2026/2/2710:00～16:45 はじめてのＯＪＴ研修～指導における不安を解消し、自信を持って新人・後輩指導を行う オンライン 申込み
    2026/2/2710:00～16:45 報告書・議事録の書き方研修～必要情報を細大漏らさず表現する オンライン 申込み
    2026/2/2710:00～16:45 分かりやすい説明の仕方研修～言いたいことを簡潔に伝える オンライン 申込み
    2026/2/2710:00～16:45 ロジカルシンキング研修 オンライン 申込み
    2026/2/2710:00～17:30 リーダーとしての問題解決力向上研修～経営的視点と仮説思考で問題解決力を高める オンライン 申込み
    2026/2/2710:00～16:45 ロジカルシンキング研修（実践編）～論理的思考による問題解決 オンライン 申込み
    2026/2/2710:00～16:45 アサーティブコミュニケーション研修～自他尊重のスタンスで言いにくいことを伝える オンライン 申込み
    2026/2/2710:00～16:45 Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ Ｏｆｆｉｃｅ研修～Ｅｘｃｅｌ応用編 東京 申込み
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    2026/3/1010:00～16:45 仮説構築力向上研修～仕事の精度とスピードを高める思考法を身につける オンライン 申込み
    2026/3/1110:00～16:45 問題解決研修～ビジネス上の問題を解決する オンライン 申込み
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    2026/3/1110:00～16:45 Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ Ｏｆｆｉｃｅ研修～Ｅｘｃｅｌ基礎編 オンライン 申込み
    2026/3/1210:00～16:45 管理職向け従業員エンゲージメント向上研修～働きがいのある職場づくりでチームの活性化をはかる オンライン 申込み
    2026/3/1210:00～16:45 コーチング研修（実践編）～動機付けとキャリアサポート オンライン 申込み
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    2026/3/1210:00～16:45 俯瞰力強化研修～多面的に考え、全体を見渡すメタ思考力を鍛える 東京 申込み
    2026/3/1210:00～16:45 はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編 東京 申込み
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    2026/3/1310:00～16:45 はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編 オンライン 申込み
    2026/3/1610:00～16:45 プレゼンテーション研修～相手を動かす３つの要素を習得する 東京 申込み
    2026/3/1610:00～16:45 業務フロー作成研修～業務の視覚化で、改善やリスク管理につなげる オンライン 申込み
    2026/3/1710:00～16:45 新人フォロー研修～実務を振り返り仕事の進め方をブラッシュアップする 東京 申込み
    2026/3/1710:00～17:30 ビジネスモデル企画研修～事例を学び、継続的に収益を上げる仕組みを考える オンライン 申込み
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    2026/3/1710:00～16:45 仮説構築力向上研修～仕事の精度とスピードを高める思考法を身につける オンライン 申込み
    2026/3/1810:00～16:45 はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編 オンライン 申込み
    2026/3/1910:00～17:30 若手社員研修～主体性の発揮 大阪 申込み

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