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事務職のためのセールスマインド醸成研修

事務職を裏方的存在で終わらせず、顧客意識や業務改善の視点をもち、会社の成長に貢献できる人材に育てる

No. 8170302 9905024

22/11/28 更新

研修内容・特徴
到達目標
研修プログラム
スケジュール
全力Ｑ&Ａ
受講者の評価
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対象者

若手層
中堅層

・営業事務など内勤業務に携わる事務職の方
・一般職から総合職配置転換をさせようとお考えの方
・事務職の方を多能工化させたいとお考えの組織の方

よくあるお悩み・ニーズ

すでに仕事は覚えており、日々のルーティンワークでモチベーションが低下している
事務作業を淡々とこなしているだけで、自分が会社に貢献できているのかわからない
営業担当者との連携が上手くできず、業務に支障をきたしている

研修内容・特徴outline・feature

事務職というと、ファイリングの仕方や電話応対、OAスキルといった、目に見えるスキルにばかり注目してしまいがちです。業務を遂行するうえで技術面のスキルはもちろん大切ですが、そのスキルをより活かし、会社にさらなる貢献をするためには、その土台となるマインドを持つことが重要です。

本研修では、会社の利益や顧客意識、コミュニケーション力、業務改善の視点から、組織に貢献する事務職のマインドを学ぶことができます。ワークでは、営業からの無理難題の依頼に対して、組織に貢献するための対応はどのような対応かを考えていただき、社内コミュニケーションを円滑にするスキルを身につけていただければと思います。

到達目標goal

①裏方的存在ではなく、会社を成長させる一員であるという意識を持つようになる
②顧客からの視点を意識し、自身の業務に対する姿勢を見直せるようになる
③自他尊重のコミュニケーションの仕方を学び、社内調整を円滑にできるようになる
④正しい仕事の進め方を学び、業務改善に対する意識を持つワンランク上の人材になる

研修プログラムprogram


	内容	手法
	１．会社を成長させる事務職になるために【ワーク】自分が会社・営業に貢献した例を洗い出す【ワーク】事務職は会社・お客さま・営業にとって、どんな存在かを考える（１）私たちは、一人ひとりが組織を代表する存在（２）ずっと今の仕事ができるとは限らない～事務はＡＩの仕事？（３）事務職こそセールスマインドをもつ～会社のロスを未然に防ぐこと	講義ワーク
	２．セールスマインドの発揮の仕方①～顧客意識をもつ（１）事務職の仕事もお客さまに見られている（２）ＣＳ（お客さま満足）とは（３）全ての部署に求められるＣＳマインド（４）ＣＳ（お客さま満足）の基本～事前期待を裏切らない【参考】ＣＳは組織全体で取り組むことが重要【ワーク】ＣＳ向上のために自分が出来ることは何か考える	講義ワーク
	３．セールスマインドの発揮の仕方②～社内調整を円滑にするためのコミュニケーション【ワーク】ケースを読み、自分ならどんな気持ちで、どんな第一声を発するかを考える（１）人の考え方と行動のパターン（２）アサーティブな思考とは（３）意見を伝える前に感情を整理する（４）アサーティブ・コミュニケーションの手順（５）状況を客観的に伝える（６）相手の話を受け止める、相手の言葉に反応を示す（７）自分の考えを伝える～Ｉ（アイ＝私）メッセージの活用【ワーク】「Ⅰメッセージ」に言い換える練習をする（８）論点を確認し、最良と思われる解決策を導き出す【ケーススタディ】営業からの無理難題にどのように対応するか考える	講義ワーク
	４．セールスマインドの発揮の仕方③～仕事の質を高める業務改善（１）日常の業務において質を高める３つのポイント（２）仕事の進め方の基本～ＱＣＤＲＳの重要性【ワーク】営業からの仕事を引き受けるにあたり、ＱＣＤＲＳをふまえて、留意点を考える【参考】効率的な仕事の手順を考える（３）大事なのは「筋書き」と「予測能力」（４）仕事は「Ｇｏａｌの設定」そして「ＰＤＣＡ」の繰り返し（５）仕事のミスと防止【ワーク】不要・煩雑な社内ルールを洗い出し、その改善策を考える	講義ワーク
	５．まとめ【ワーク】明日から職場で実践すべきことをまとめる	ワーク

企画者コメントcomment

人工知能「ＡＩ」の活用が進み、これまで私達人間が行っていた業務も、内容によってはＡＩに取って代わる時代が迫ってきています。ルーティンワークの要素が強い事務業務は自動化や効率化がしやすいため、ただ漫然と事務作業をこなしているだけでは、事務職の立場をＡＩに奪われてしまいかねません。

事務職は会社や組織の裏方的存在と思われがちですが、顧客の想いを汲んだり社内の仲間とのコミュニケーションに心を配るといった気遣いは、「人」である私たちにしかできないことです。事務職の未来に不安のある方、日々のルーティンワークを行う中でも自身の成長を遂げたい方、会社や組織にさらに貢献したい方にぜひご受講いただければと思います。

スケジュール・お申込み
（オンライン型／来場型開催）schedule・application

オンライン型開催

上記の日程・会場で都合が合わないなら…

日程を追加設定する「公開講座リクエスト」

録画配信で受講する「公開講座オンデマンド」

来場型開催

上記の日程・会場で都合が合わないなら…

日程を追加設定する「公開講座リクエスト」

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注意事項

同業の方のご参加はご遠慮いただいております
会場やお申込み状況により、事前告知なく日程を削除させていただくことがあります
カリキュラムは一部変更となる可能性があります。大幅な変更の際は、申込ご担当者さまへご連絡いたします。

事前のご案内

受講者の評価evaluation

実施、実施対象

2022年10月　　　　　2名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

常にアサーティブコミュニケーションを心がけたい。社内のコミュニケーションを円滑にして、日常のやりとりや業務の効率化につなげていく。
常にお客様目線を忘れない。電話対応はもちろん単調になりがちな庶務業務でも自分本位になっていないかを意識して、お客様の満足度を上げる。

実施、実施対象

2021年7月　　　　　7名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

85.7%

参加者の声

Ｉメッセージを活用して、楽しく仕事ができる職場の雰囲気づくりに取り組みます。アサーティブな思考に切り替えて、コミュニケーションを円滑にします。
お客様や会社の人に対して、Ｉメッセージを取り入れて話します。
相手に寄り添い、客観的に伝え、常に最善な解決策を導き出せるように取り組みます。また、配慮はしても遠慮はしない姿勢も身につけます。

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総務実務研修～庶務基本業務編

読み物・コラムcolumn

全力Ｑ&Ａqa

インソースのビジネスマインド・意欲向上研修のポイントはなんですか？

弊社公開講座のビジネスマインド・意欲向上研修のポイントは、自分自身の思考パターンを分析するワークや、考え方を切り替えるワークがふんだんに盛り込まれている点です。受講者の気持ちを新たにし、仕事や生活に対して前向きに捉え直していただきます。
ビジネスマインドや意欲は、講師からの話を一方的に聞くだけでは絶対に上がりません。自身で現状を分析し、目標を設定し、やってみようかなと思うことが大切です。カリキュラムには、個人ワークが通常の研修の1.5倍多く入っています。生涯にわたって自らの助けとなる基本の軸を習得いただきます。

※インソース公開講座はオンラインでも開催しております。
インソースオンライン公開講座

インソースのビジネスマインド・意欲向上研修といってもたくさんの種類がありますが、どのように選ぶとよいでしょうか？

ビジネスマインド・意欲向上研修の選び方の目安として、スキル、目的別に、研修ラインナップをカテゴライズしております。以下をご参考のうえ、受講される方の課題や目標に即して、お選びいただければ幸いです。

①新人～２年目のマインドセットを図る研修
社会人としての意識転換と行動改革に向け、心構えからビジネスマナー・スキルまで、総合的に学びます

②成果をあげるうえで求められる姿勢・マインドを強化する研修
当事者意識を醸成し、主体的に周囲を巻き込んで仕事をやり抜くための、ビジネスパーソンとして欠かせない「軸」を習得します

③モチベーションを高く持ち、意欲的に仕事に取り組む姿勢を身につける研修
前向きに仕事に取り組むため自らを見つめ直し、思考を切り替えるスキルを身につけ、今後のキャリアを見据えたうえで働く工夫を考えます

お客さまのご受講の目的に合わせて、ラインナップからお選びください。
ビジネスマインド・意欲向上研修ラインナップ

とはいえ「なかなか選べない」とお悩みのお客さまは、ぜひお気軽にお問合せください。弊社担当者が詳細をヒアリングさせていただいたうえで、お客さまにおすすめの研修を選定させていただきます。

新入社員向けに、社会人としての心構えを学んでもらえる基礎的な研修はありますか？

新入社員の方向けに2テーマご用意しております。

■新入社員の心得と仕事への臨み方を学ぶ、新入社員虎の巻
（新入社員・新社会人向け）ビジネスマインド研修～社会人の心得を知る

【研修内容・特徴】
本研修では、新入社員の心得や常識、新人が仕事に臨む姿勢、現場で求められる行動について学んでいただきます。忙しい現場ではなかなか時間をとって教えることのできない社会人の暗黙知やルールを確認し、社会人１年目を軌道に乗せるためのマインドセットとスキル獲得を行います。失敗を避けるため受け身の傾向が強い昨今の新入社員に、自信を持って仕事を始めるために必要な前提知識・スキルを身につけていただきます。

■社会人としての心構えやルールとともに、ビジネスマナーや仕事の進め方などもあわせて習得する
（新入社員・新社会人向け）ビジネス基礎研修～新たな時代に求められる社会人の心構えとスキルを習得する編（２日間）

【研修内容・特徴】
マナーとは狭い意味では「あいさつ」「言葉遣い」「電話応対」ですが、たとえマナーの所作（動き）が完璧でも、心がこもっていなかったり、社会人としてのマインドがなければ、良い印象をもたらさない「形だけのマナー」となってしまいます。本研修では、身だしなみが整っていないことで自分や組織がどのようなデメリットを被るのかなど、社会人としての基本マインドを丁寧に解説します。

また、「（高校・専門学校卒業の新人向け）ビジネス基礎研修～社会人の基本スキルを実践的に習得する編（３日間）」や「（外国人・帰国子女向け）日本で働くためのビジネス基礎研修」などご受講者さまに合わせた研修をお選びいただけます。

新人社員が現場への配属前にビジネスシーンを体験でき、意欲を高められるような研修はありますか？

インソースの公開講座では、実践的な新人研修のまとめを通して、配属前の意欲を高めていただける研修を3テーマご用意しております。

■リアルなシミュレーションで実際のビジネスシーンを体感し、実践的にスキルを体得する
（新入社員・新社会人向け）シミュレーション研修～実践形式で行う新人研修総まとめ編（２日間）

【研修内容・特徴】
本研修では、実際にビジネスの現場で起こるシチュエーションの一場面を想定し、お客さま先への訪問でのヒアリングから上司への報告を経て、企画提案のプレゼンテーションまで実施します。情報や準備時間が限られている中で、お客さまや上司の期待するレベルに達するために試行錯誤するという、実際のビジネスシーンを体感していただきます。
一連のシミュレーションを通じて、「ビジネスマナー」「電話応対」「コミュニケーション（報連相）」「チームワーク」「プレゼンテーション」等のスキルを、『分かる』から『出来る』になるようにトレーニングし、現場での実践を目指します。新人研修の締めくくりのプログラムとして、おすすめの研修です。

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（新入社員・新社会人向け）配属前研修～現場のコミュニケーション力を身に付ける

【研修内容・特徴】
本研修では、ビジネスにおける答えは「上司や先輩、お客様が持っている」という前提を意識し、他者視点にこだわったコミュニケーションを学んでいただきます。「ロジカル、クリティカル、ラテラル、ポジティブ、常識」の５つのシンキングをもとに、相手が求めること、喜ぶことを相手の視点で考え、戦略的にコミュニケーションをとる方法をお伝えします。

2年目社員のフォローアップやステップアップにつながる研修はありますか。

社会人１年目の後半、または２年目に入った段階の方向けに、さらなるステップアップを目指していただける研修をテーマ別にご用意しております。

■成果を振り返り、これからの仕事の進め方を見直す
社会人２年目研修～意識転換と不安の払しょくを図り、次のステージに進む

【研修内容・特徴】
本研修では、2年目社員に求められる「プロとしての自覚」を醸成し、上手な質問の仕方と業務の段取りのつけ方を習得していただきます。

■相手目線で仕事の達成基準や進め方を考える
社会人１年目・２年目ステップアップ研修～周辺配慮とマナー編

【研修内容・特徴】
「周辺配慮」とは、相手にとっての「常識」「期待」を予測し、それに応えることです。本研修では、視野を広げて相手目線で仕事の期待水準を捉え、行動できるようになっていただきます。

■モチベーションの高め方・保ち方を学び、今後さらなる活躍をするための力をつける
社会人１年目・２年目ステップアップ研修～モチベーション向上編

【研修内容・特徴】
本研修では、セルフマネジメント力（感情・意欲・体調のコントロール）を高めていただきます。前向きに仕事に取り組むための考え方や他者との関係を自分からつむいでいくためのコミュニケーションスキルを身につけていただきます。

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ご好評につき「最近で開催が確定している講座」「日程をリクエスト追加した旬の講座」をご紹介します。

日程	時間	研修タイトル	会場
2026/8/10	10:00～17:30	中堅社員研修～管理職を補佐し、部の成果を出す！	オンライン	申込み
2026/8/10	14:00～17:00	（半日研修）ChatGPT理解研修～導入事例やリスクを知り、組織での活用方法を検討する	オンライン	申込み
2026/8/10	09:00～17:00	Microsoft 365 Copilotの使い方研修～資料作成の時間を半減する	オンライン	申込み
2026/8/10	10:00～17:30	中堅社員研修～管理職を補佐し、部の成果を出す！	東京	申込み
2026/8/10	14:00～17:00	（半日研修）業務効率化のためのCopilot研修～文書・Excel業務のコツをつかむ	オンライン	申込み
2026/8/10	10:00～16:45	５０代向けキャリアデザイン研修～人生１００年時代のマネーとキャリアを考える	オンライン	申込み
2026/8/12	10:00～16:45	生成ＡＩへの仕事の任せ方ワークショップ～120％のポテンシャルを発揮する	オンライン	申込み
2026/8/13	10:00～16:45	ＡＩ時代のクリティカルシンキング研修～求められる「疑う力」と「活かす知恵」	オンライン	申込み
2026/8/13	10:00～16:45	段取り研修～管理職としての基本的マネジメントスキルを理解する	東京	申込み
2026/8/17	10:00～16:45	事例で学ぶハラスメント防止研修～管理職としてパワハラのもたらす損害について考える	名古屋	申込み
2026/8/17	10:00～17:30	新任管理職研修～求められる３つのマネジメント（人材、組織、業務）とリーダーシップ（２日間）	東京	申込み
2026/8/17	10:00～16:45	はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編	東京	申込み
2026/8/17	10:00～16:45	メンター研修～メンティのよき相談相手となる	オンライン	申込み
2026/8/18	10:00～16:45	問題解決研修～ビジネス上の問題を解決する	オンライン	申込み
2026/8/18	14:00～17:00	（半日研修）業務効率化のためのCopilot研修～文書・Excel業務のコツをつかむ	オンライン	申込み
2026/8/18	10:00～17:30	中堅社員研修～管理職を補佐し、部の成果を出す！	東京	申込み
2026/8/18	10:00～16:45	プレゼンテーション研修（実践編）～成果を見据えた、聞き手目線のプレゼンテクニック	オンライン	申込み
2026/8/19	10:00～16:45	アサーティブコミュニケーション研修～自他尊重のスタンスで言いにくいことを伝える	オンライン	申込み
2026/8/19	10:00～17:30	新任係長研修～現場運営の実行力	オンライン	申込み
2026/8/19	10:00～16:45	メンタルヘルス研修～セルフケア	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	タイムマネジメント研修～マルチタスク術で実現する仕事の生産性向上	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	ロジカルシンキング研修	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	トリプルシンキング実践研修～クリティカル・ラテラル・ロジカルシンキングを応用する（２日間）	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～17:30	創造力強化研修～クリエイティブシンキングのためのマインドとスキル	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	財務諸表の読み方研修～数字の意味を見通す力を鍛える	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～13:00	（半日研修）Copilotのはじめ方研修～生成AIを仕事で頼れるパートナーにする	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	仕事の実行力研修～「自律」「協働」「目的意識」で仕事を前に進める	東京	申込み
2026/8/20	10:00～17:30	中堅社員研修～管理職を補佐し、部の成果を出す！	東京	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	次世代リーダー研修～安定力・思考力・指導力を身に付ける	大阪	申込み
2026/8/20	10:00～17:30	新任係長研修～現場運営の実行力	大阪	申込み
2026/8/20	09:00～17:00	業務効率化のためのGemini研修～Googleアプリとの連携で作業時間を削減する	オンライン	申込み
2026/8/21	10:00～16:45	SharePoint Online実践研修～今日から使えるサイト作成・運用術	オンライン	申込み
2026/8/21	10:00～16:45	後輩サポート力研修～「頼れる先輩」に求められる３つのスキル	オンライン	申込み
2026/8/21	10:00～16:45	分かりやすい説明の仕方研修～言いたいことを簡潔に伝える	東京	申込み
2026/8/21	10:00～16:45	プロジェクトマネジメント基礎研修	オンライン	申込み
2026/8/21	10:00～17:30	管理職向け研修～マネージャーとしての課題を整理する	オンライン	申込み
2026/8/21	10:00～16:45	達成力強化研修～仕事を最後までやり抜く力を身に付ける	東京	申込み
2026/8/21	10:00～16:45	行動経済学を活用した部下指導研修～部下の主体性を引き出す４つのポイント	オンライン	申込み
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全国どこでも対面で開催できる

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公開講座新作研修: 一覧はこちら; 2026年8月 7日
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Claude Cowork実践研修～定型業務をＡＩに任せる新しい働き方

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ChatGPTプロンプトエンジニアリング研修

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ChatGPT×Excel研修

Excel・PowerPoint操作を効率化する

Microsoft 365 Copilotの使い方研修


	内容	手法
	１．会社を成長させる事務職になるために【ワーク】自分が会社・営業に貢献した例を洗い出す【ワーク】事務職は会社・お客さま・営業にとって、どんな存在かを考える（１）私たちは、一人ひとりが組織を代表する存在（２）ずっと今の仕事ができるとは限らない～事務はＡＩの仕事？（３）事務職こそセールスマインドをもつ～会社のロスを未然に防ぐこと	講義ワーク
	２．セールスマインドの発揮の仕方①～顧客意識をもつ（１）事務職の仕事もお客さまに見られている（２）ＣＳ（お客さま満足）とは（３）全ての部署に求められるＣＳマインド（４）ＣＳ（お客さま満足）の基本～事前期待を裏切らない【参考】ＣＳは組織全体で取り組むことが重要【ワーク】ＣＳ向上のために自分が出来ることは何か考える	講義ワーク
	３．セールスマインドの発揮の仕方②～社内調整を円滑にするためのコミュニケーション【ワーク】ケースを読み、自分ならどんな気持ちで、どんな第一声を発するかを考える（１）人の考え方と行動のパターン（２）アサーティブな思考とは（３）意見を伝える前に感情を整理する（４）アサーティブ・コミュニケーションの手順（５）状況を客観的に伝える（６）相手の話を受け止める、相手の言葉に反応を示す（７）自分の考えを伝える～Ｉ（アイ＝私）メッセージの活用【ワーク】「Ⅰメッセージ」に言い換える練習をする（８）論点を確認し、最良と思われる解決策を導き出す【ケーススタディ】営業からの無理難題にどのように対応するか考える	講義ワーク
	４．セールスマインドの発揮の仕方③～仕事の質を高める業務改善（１）日常の業務において質を高める３つのポイント（２）仕事の進め方の基本～ＱＣＤＲＳの重要性【ワーク】営業からの仕事を引き受けるにあたり、ＱＣＤＲＳをふまえて、留意点を考える【参考】効率的な仕事の手順を考える（３）大事なのは「筋書き」と「予測能力」（４）仕事は「Ｇｏａｌの設定」そして「ＰＤＣＡ」の繰り返し（５）仕事のミスと防止【ワーク】不要・煩雑な社内ルールを洗い出し、その改善策を考える	講義ワーク
	５．まとめ【ワーク】明日から職場で実践すべきことをまとめる	ワーク

事務職のためのセールスマインド醸成研修

対象者

よくあるお悩み・ニーズ

研修内容・特徴outline・feature

到達目標goal

研修プログラムprogram

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