本質的なニーズを引き出すヒアリング術－オンラインでも成果を出せる面談スキル－

基礎ＩＴスキル

実践重視のプログラムで「わかる」を「できる」に！

株式会社日立アカデミー

No. HSV235

25/03/03 更新

申し訳ございませんが、本コースは現在、公開講座での実施はございません。講師派遣型研修としてのお取り扱いはございますので、講師派遣型で研修を検討中のお客さまは下記「お問合せボタン」よりお問合せください。

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研修内容・特徴
到達目標
研修プログラム
留意事項・備考
スケジュール
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対象者target

・ヒアリングをする手順と具体的な質問項目がわかり、それをよりどころに一歩を踏み出せる。
・相手の状況を踏まえた柔軟性あるヒアリングを行うためのスキルが強化できる。
・事前に定型化できる作業と、それに基づいた準備により、戦略的かつ臨機応変な面談が実現できる。

前提知識

・オンライン面談が増えているが、対面との違いにチューニングが合わせ切れていないとお悩みの方。
・オンラインに限らずリアルでもヒアリングを駆使して「顧客の本質的なニーズを引き出す」能力を高めたいとお考えの方。
・若手にヒアリングのポイントを学ばせたいが、よりどころになる対面・オンラインを問わないポイントを明確に整理しきれないとお考えの方。

研修内容・特徴outline・feature

・このコースは「バーチャル・クラスルーム（オンライン研修）」での提供となります。
詳しくは、「オープン研修（日立講習会）」のバーチャル・クラスルーム（オンライン研修）開始についてをご確認ください。

・オンラインでは一般的に、コミュニケーションが全体的にドライになり、必要なこと以外がカットされていく傾向にあります。そして双方向のキャッチボールが難しくなりがちです。本研修では、対面での面談はもちろんのこと、オンライン面談への知見を身につけることを土台としたうえで、「ヒアリングのプロセスの理解」と「それをうまくやるための能力修得」を両面から理解を深めます。ヒアリングのフレームワークを「聴き手の頭を深掘りし、情報を取得するプロセス」だけではなく、「顧客の心を解きほぐし、情報のキャッチボールができるようになるプロセス」として学習します。これにより、対面／オンライン問わず、ヒアリングがより効果的に行えるようになることをめざします。

到達目標goal

主催団体organizer

本コースは、株式会社日立アカデミーが主催しております。

研修プログラムprogram

1．ヒアリングの役割と重要性
　（1）一般的な面談ヒアリングの目的・意義
　（2）ヒアリングで必要なスキルとマインド　
2．オンライン面談とリアル面談の違いを理解する
　（1）オンライン面談のメリット／デメリット
　（2）オンラインで訪れる２つの壁　
3．相手のニーズを仮説構築する
　（1）ヒアリングとは仮説の検証である
　（2）仮説構築の３ステップ　
4．オンラインヒアリングのフレームワーク
　（1）ヒアリングのマクロの流れ（公転）
　（2）ヒアリングのミクロのサイクル（自転）
5．ヒアリングプロセスを成功させるスキルセット
　（1）受け手の心を開くスキル
　（2）受け手の頭の中を構造化するスキル
　（3）受け手の思考を深めさせるスキル　
6．総括オンラインヒアリングロールプレイ

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留意事項・備考notice

【事前に必ず以下をご確認の上お申込みください】
＊本コースのキャンセル期限は研修開始日の11営業日前16:30までです。
＊主催団体によりキャンセルポリシーが異なります。詳細はこちらをご確認ください。
＊キャンセル期限までは無料にてキャンセルを承ります。
＊キャンセル期限を過ぎた後は、受講料全額をキャンセル料として頂戴いたします。
＊事前のお席の確保は原則承っておりません。
＊お申込み内容は、翌営業日以降に確定いたします。
＊お申込み後、満席などでご受講できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。満席の場合は、別途ご連絡申し上げます。

「バーチャル・クラスルーム（オンライン研修）」でのご受講の場合は、「オープン研修（日立講習会）」のバーチャル・クラスルーム（オンライン研修）のご案内をご確認ください。

※受講に関する注意点※
進行の都合上、研修開始時間を過ぎてからのご参加はご遠慮いただいております。大変恐れ入りますが、研修開始時間までにご参加いただけていない場合、当日キャンセル扱いをさせていただく場合がございますのでご注意ください。

・このコースは、10:00～17:20の開催とさせていただきます。

・オンライン研修（バーチャル・クラスルーム）にお申込みの方は、必ず事前に接続確認をお願いします。
【事前接続確認はこちら】