2012年7月20日 | カテゴリー：ＣＳ・接遇研修

新作研修
「保育士向け接遇研修　～保護者応対編（半日間）」
ができました！

この研修は、
保育士の方々が、保護者の方に好印象を与えるためのコミュニケーション方法を学ぶ研修です。

ポイントは、とにかく具体的に学べるところ。あいさつに添えるプラスαの一言など、明日現場ですぐに使えるコミュニケーションのコツが分かります！

研修プログラム例
	内容	手法
	１．スタッフに求められる応対とは（１）立場を変えて保護者の立場から「顧客満足」を考える　【ワーク】保護者応対における現状の良い点と改善点を考える　【ワーク】保護者が求める先生像について考える（２）顧客満足とは何か（３）顧客満足の基本　～保護者の事前期待を考える（４）ＣＳ推進のポイント	講義ワーク
	２．ＣＳを支える基本マナー（１）身だしなみ　～「ふさわしい」身だしなみを確認する　【ワーク】職場においてふさわしくない身だしなみとは（２）あいさつ（３）表情（４）声・話し方（５）きく（６）話す	講義ワーク
	３．言葉遣い・敬語（１）保護者応対にふさわしい言葉遣いとは　【ワーク】不適切な来客応対の例を見て、正しい言葉遣いに直す（２）依頼の仕方・断り方　【ワーク】保護者応対でよく使う言い回しに、クッション言葉を添える	ワーク
	４．ロールプレイング　【ワーク】保護者役・応対者役に分かれてロールプレイング	ワーク
	５．まとめ　【ワーク】研修を通じて学んだこと、明日から実施することを書き出す	ワーク発表

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保育士向け接遇研修 ～保護者応対編（半日間）

保育士向け接遇研修　～保護者応対編（半日間）