保護者とのコミュニケーション研修 ~教育機関向け編(半日間)

2576保護者とのコミュニケーション研修 ~教育機関向け編(半日間)

18/01/30 更新


このページは講師派遣の研修を紹介しています

当研修の「ねらい」

教育機関の方向けに、保護者の方と円滑にコミュニケーションを取る方法を習得していただく研修です。

前半では話すときの表情や声のトーン、あいさつに添えるプラスαの一言や言葉遣いについて、後半では現場でよくあるケースについてロールプレイングを行い、前半のスキルの定着化を図ります。


研修プログラム例

研修プログラム例
内容
手法
  • 1.スタッフに求められる応対とは
    (1)立場を変えて保護者の立場から「顧客満足」を考える
    【ワーク】保護者応対における現状の良い点と改善点を考える
    【ワーク】保護者が求める先生像について考える
    (2)顧客満足とは何か
    (3)顧客満足の基本 ~保護者の事前期待を考える
    (4)CS推進のポイント
講義
ワーク
  • 2.CSを支える基本マナー
    (1)身だしなみ ~「ふさわしい」身だしなみを確認する
    【ワーク】職場においてふさわしくない身だしなみとは
    (2)あいさつ
    (3)表情
    (4)声・話し方
    (5)きく
    (6)話す
講義
ワーク
  • 3.言葉遣い・敬語
    (1)保護者応対にふさわしい言葉遣いとは
    【ワーク】不適切な来客応対の例を見て、正しい言葉遣いに直す
    (2)依頼の仕方・断り方
    【ワーク】保護者応対でよく使う言い回しに、クッション言葉を添える
ワーク
  • 4.ロールプレイング
    【ワーク】保護者役・応対者役に分かれてロールプレイング
ワーク
  • 5.まとめ
    【ワーク】研修を通じて学んだこと、明日から実施することを書き出す
ワーク
発表
  • ・この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です
  • ・研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者さまの負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます

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実績と受講者の声

実施、実施対象
2017年 3月     54名
業種
学校・学校法人
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
98.1%
参加者の声
  • 保護者との関わりにあたり、必要な知識やマナーを十分に学ぶことができました。現場に戻り活用していきます。
  • 社会人としての基礎が身に付きました。保護者に対し、今回学んだ身だしなみや言葉遣いを、失礼のないように使っていきます。
  • 今回得たスキルを明日からの保護者応対に活かしていきます。自分で決めた目標を実行できるようにしていきます。

実施、実施対象
2017年 1月     25名
業種
その他市区町村など
評価
内容:大変理解できた・理解できた
96.0%
講師:大変良かった・良かった
96.0%
参加者の声
  • これまで自分は何の目標もなく仕事をしていたんだな、と気づく良い機会となりました。今回の研修で今後の目標が明確になりました。まずは保護者対応の様々なスキルを現場で活かしていきたいと思います。
  • 物事を肯定的(ポジティブ)に考え、業務を楽しんでいきたい。保護者応対にふさわしい言葉づかいや敬語を意識しコミュニケーションをとっていく。
  • 今回学んだことで自分を見つめなおし、保護者や子供たちとのコミュニケーションに現していきたい。


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大学教職員向けSD研修の評価
年間総受講者数
15,082
内容をよく理解・理解
95.7
講師がとても良い・良い
94.2

※2016年10月~2017年9月

お得なサービスプラン
WEBinsource
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※2017年3月末時点
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インソースの年間実績
実施回数※1
17,182
講師派遣研修
11,620
公開講座
5,562
お取引社数※2
21,006
受講者数※3
41.5万
受講者評価※3

大変理解できた
理解できた

大変良かった
良かった

内容評価:95.3%
講師評価:94.3%

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※1 2016年10月~2017年9月
※2 2003年6月から2017年9月までに当社サービスをご利用いただいたお取引先累計
※3 2016年10月~2017年9月
当社書式での受講者アンケートより集計

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※上記受講者数は2016年4月~2017年3月の数値です。

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