保護者とのコミュニケーション研修 ~教育機関向け編(半日間)

保護者とのコミュニケーション研修 ~教育機関向け編(半日間)

問題の本質は何か、を徹底的に考えたカリキュラムで、現場で役立つスキルやノウハウを習得!

研修No.B WLC531-0600-2576

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対象者

  • 全階層

・教育機関の方
・保護者の方と円滑にコミュニケーションを取る方法を習得したい方

研修内容・特徴outline・feature

教育機関の方向けに、保護者の方と円滑にコミュニケーションを取る方法を習得していただく研修です。

前半では話すときの表情や声のトーン、あいさつに添えるプラスαの一言や言葉遣いについて、後半では現場でよくあるケースについてロールプレイングを行い、前半のスキルの定着化を図ります。

研修プログラム例program

研修プログラム例
内容
手法
  • 1.スタッフに求められる応対とは
    (1)立場を変えて保護者の立場から「顧客満足」を考える
     【ワーク】保護者応対における現状の良い点と改善点を考える
     【ワーク】保護者が求める先生像について考える
    (2)顧客満足とは何か
    (3)顧客満足の基本 ~保護者の事前期待を考える
    (4)CS推進のポイント
講義
ワーク
  • 2.CSを支える基本マナー
    (1)身だしなみ ~「ふさわしい」身だしなみを確認する
     【ワーク】職場においてふさわしくない身だしなみとは
    (2)あいさつ
    (3)表情
    (4)声・話し方
    (5)きく
    (6)話す
講義
ワーク
  • 3.言葉遣い・敬語
    (1)保護者応対にふさわしい言葉遣いとは
     【ワーク】不適切な来客応対の例を見て、正しい言葉遣いに直す
    (2)依頼の仕方・断り方
     【ワーク】保護者応対でよく使う言い回しに、クッション言葉を添える
ワーク
  • 4.ロールプレイング
    【ワーク】保護者役・応対者役に分かれてロールプレイング
ワーク
  • 5.まとめ
     【ワーク】研修を通じて学んだこと、明日から実施することを書き出す
ワーク
発表

全力Q&A{{list[0]['categoryBottom']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例~ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声VOICE

実施、実施対象
2019年3月     8名
業種
学校・学校法人
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 保護者へのきく姿勢を忘れないように心がけていきたい。
  • 常に意識をして行動し、日頃の自身のマナーの改善に生かしたいです。
  • ゆるくなっていたマナーや礼節について考えさせられた。今回の学びを生かし、学校に貢献できるように働いていきたい。

実施、実施対象
2018年 2月     9名
業種
学校・学校法人
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
88.9%
参加者の声
  • 相手への伝え方を工夫していきたいです。自分も相手も気持ちよく話を聞ける、言えるようになりたいと思いました。
  • 保護者とより良い人間関係が築けるように、研修で学んだことを活かしていきたい。
  • 改めて、保護者対応におけるコミュニケーションの取り方やスキルなど学ぶことができ、充実した研修でした。

実施、実施対象
2017年 3月     54名
業種
学校・学校法人
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
98.1%
参加者の声
  • 保護者との関わる際に必要な知識やマナーを十分に学ぶことができました。現場に戻り活用していきます。
  • 社会人としての基礎が身につきました。保護者に対し、今回学んだ身だしなみや言葉遣いを、失礼のないように使っていきます。
  • 今回得たスキルを明日からの保護者応対に活かしていきます。自分で決めた目標を実行できるようにしていきます。

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大学職員向けSD(職能開発)研修
年間総受講者数
14,347
内容をよく理解・理解
93.9
講師がとても良い・良い
90.3

※2019年4月~2020年3月

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