電話応対研修~実績と受講者の声

電話応対研修~実績と受講者の声


評価

内容:大変理解できた・理解できた
95.4%
講師:大変良かった・良かった
93.8%

受講者の声

    電話応対研修~ヒアリング力・説明力向上編(半日間)

    実施、実施対象
    2020年9月     7名
    業種
    電力・ガス・水道
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 相手の顔が見えない分、声のトーンや話すスピード、言葉遣いで印象が決まることを改めて実感しました。簡潔に、分かりやすくスムーズな対応を心がけます。
    • 初心に戻ることができました。電話応対にて、明るく笑顔で相手に伝わるように応対していきます。
    • お客様が何を必要としているかを適切に、慌てず対応できるようにしていきます。研修で学んだ話し方のテクニックを活かしていきます。

    実施、実施対象
    2019年2月     17名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    88.2%
    講師:大変良かった・良かった
    82.4%
    参加者の声
    • 相手に共感するというテクニックを取り入れ、少しでも相手の話を理解できるように努める。日頃感じていた自分の電話対応の課題点が明確になった。
    • 繁忙期になるにつれ、電話対応が増えて対応が雑になりがちなので、今日の研修で学んだことをに気を付けていきたい。忙しい時ほど相手の話を最後まで聞くことを心がける。
    • 電話をとったら、1分間話を聞き、問い合わせの本質を確認する。ロールプレイングで自分の電話応対のクセを確認でき、実践的だった。

    電話応対研修 飲食店スタッフ向け(半日間)

    実施、実施対象
    2018年11月     8名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 料理内容やお店のこと、予約の取り方を学べました。自分の声のトーンや言葉遣い、お客様への接し方など普段でも気をつけるように心掛けます。
    • もっと色々な角度からの知識を増やさなければと改めて考えさせられました。お客さま満足度を上げる応対をします。
    • 電話対応を教えてもらったことがなかったのでいい経験になりました。積極的に電話に出ようと思います。ホールの皆さんとも話し合ってより良い対応をしたいです。

    データ入力事務研修 ~タイピングと表作成入門編

    電話応対研修 オペレーター向け質問力向上編(半日間)

    実施、実施対象
    2019年10月     32名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • お客さまが求めていることがどのようなことかをしっかりと傾聴し、信頼していただけるオペレーターになれるように頑張ります。
    • 一人ひとりのお客さまに対して先入観を持たずに向き合おうと思います。真のニーズを探ることができそうだと感じました。
    • 苦手だと思うお客さまを体操することになった場合も、感情的にならないよう、研修での学びを活かしたいと思います。聴く力、質問する力、伝える力を育てていきます。

    実施、実施対象
    2019年7月     22名
    業種
    中央官庁・国家機関
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 3つの「きく」を活かして、うまくコミュニケーションをとって相手の方と良い関係を築いていきたい。
    • 傾聴力・質問力を高めることで、応対のストレスを軽減することにもつながるのではと感じた。
    • 質問方法を学べて良かったです。相手の要望を引き出し、こちらの考えをうまく伝えていきたいと思います。

    実施、実施対象
    2017年11月     10名
    業種
    人材・教育サービス・BPO
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • お客さまの気持ちを汲み取って話ができるように努めたい。学んだことを日常業務に取り入れていく。
    • お客さまに「訊く」ことで、よりご要望に寄り添い、スピードを上げて応対できるようになると感じた。
    • お客さまの気持ちを理解し、おっしゃりたいことを代わりに整理するなど話の組み立て方が分かった。心情を察することができるようになりたい。

    人材派遣業界向け営業電話研修 派遣登録者へのアプローチ編(半日間)

    実施、実施対象
    2018年2月     21名
    業種
    人材・教育サービス・BPO
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.7%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 会話を深められるように、クッション言葉やあいづちを利用して、スタッフの仕事探しの手助けができるようになりたいです。
    • スタッフの要望に対応できない場合でも、お互いが気持ちよく話を終えられるようなトークスキルを身につけたい。スクリプトを充実させることがいかに大切かが理解できた。
    • 電話の先でスタッフの方がストレスを感じないよう、答えやすい質問を投げかける。相手の感情に左右されないように、自分のペースで肯定的に話す。

    人材派遣業界向け営業電話研修 企業へのアプローチ編(半日間)

    実施、実施対象
    2018年2月     8名
    業種
    人材・教育サービス・BPO
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • もっとリストを使いやすく振り分けることで、ひとつひとつの架電に時間をとられずペースが上げられると思いました。
    • 切り返し方を今後のトークに活かしていきたいです。より深く課題を聞けるように努力します。
    • 学んだことを活かして今までお断りされていた企業さまに、切り口を変えて架電しようと思います。

    電話応対研修 高評価応対者に学ぶ編(1日間)

    実施、実施対象
    2018年10月     25名
    業種
    人材・教育サービス・BPO
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 共感・心情理解はわかっていても表現できないことが多いので、できる限り本日の研修で教えていただいた言葉を業務で使うようにして、自然にお客さまに寄り添う言葉がでるようにしたいです。
    • まずお客さまの話をしっかりと聴いて、より良いご案内ができるようにします。そのためには、常にお客さまの心を慮り、傾聴の姿勢を心がける必要があると感じました。
    • 第一感情に寄り添うクッション言葉を活用し、クレーム時もうまく対応できるように努める。お客さまの気持ちに共感する一言を添えるようにする。

    実施、実施対象
    2017年11月     10名
    業種
    人材・教育サービス・BPO
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 心情理解ということが一番印象に残りました。実践は難しいですが、日頃の業務の中で、ぜひ取り組みたいです。
    • クッション言葉、あいづち、反復などのスキルを身につけて、お客さまに少しでも納得していただき気持ちよく終話できる応対を目指します。
    • しっかりとお客さまの話を「聴く」「聴く」ことを実践していきます。クレームを事前に防ぐことができるように、質問力を高めたいです。

    実施、実施対象
    2016年11月     15名
    業種
    人材・教育サービス・BPO
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • あいづちやクッション言葉など、お客さまとの話を進めていくのに効果的なテクニックをしっかりと身につけ、応対クレームゼロを目指して頑張りたいです。
    • お電話をくださるお客さまは様々なので、一人ひとりに合わせた応対を心がけようと思います。丁寧に話をすることを意識します。
    • 話し方に気を付けるだけでなく、クッション言葉や心情理解の一言を活用できるようになりたい。お客さまの立場に立った応対がポイントだと感じました。

    電話応対研修 高評価応対者に学ぶ編(半日間)

    実施、実施対象
    2018年10月     24名
    業種
    人材・教育サービス・BPO
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    91.7%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • お客さま対応を行ううえで、今まで以上にお客さまの心情に寄り添った対応ができるように、今回の研修で学んだことを活かしていきたい。
    • クッション言葉を効果的に使うことや、お客さまに対する心情理解がまだできていないので、応対力をもっと磨いていきたいと思います。
    • もっとお客さまに共感できるように、ニーズを察する力を身につけたいです。日頃の応対に一言付け足すだけで、お客さまの満足度が上がると感じました。

    実施、実施対象
    2017年11月     34名
    業種
    人材・教育サービス・BPO
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    97.1%
    参加者の声
    • 今まで無意識に聞いていた事も、相手がどのような意図でその話をするのか、というような言葉の裏側まで把握しようとする意識が大切なのだと思いました。
    • お客さまひとりひとりに合わせた質問ができるようにスキルを磨いて、主たるご要望をスムーズに聞き出せるようになります。
    • クッション言葉や心情理解の活用は、自分が課題に感じている部分だったので、たくさん使用して経験を積んでいきます。相手の心情や背景にもっと心を向けて、丁寧な対応を心がけていきます。

    実施、実施対象
    2016年11月     17名
    業種
    人材・教育サービス・BPO
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.1%
    講師:大変良かった・良かった
    94.1%
    参加者の声
    • 一方的に講義を聞くだけでなく、ロールプレイングやディスカッションがあり理解しやすかった。心情理解がとても難しかったが、これからの業務などに活かせるよう努力したい。
    • お客さまの話を親身になって聴けるようになります。クッション言葉を活用し、うまくコミュニケーションを図っていきます。
    • 共感の言葉や、クッション言葉を効果的に使っていきたいです。改めて電話受付業務の奥深さを知ることができました。

    電話応対研修 ~モニタリングスキル強化編(1日間)

    実施、実施対象
    2018年12月     6名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • なぜそうなったのかと深掘りして考える癖、認める・ほめる・肯定する・感謝を伝えることを実践する癖をつけ、自分のスキルを磨いていきたいと思います。
    • なんとなく行っていたフィードバックも、相手に理解してもらって納得を得なければ意味がないと改めて思いました。熱意をもって指導することがとても大切だと実感しました。
    • 実践的な研修内容だったので、実りの多い研修でした。フィードバック面談のロールプレイングに関しては、もう少し自分でも練習が必要だと感じました。

    実施、実施対象
    2016年3月     9名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    88.9%
    講師:大変良かった・良かった
    88.9%
    参加者の声
    • 相手の話を聴くこと、ほめることに取り組みます。1日に1回はオペレーターひとりに対して必ず話しかけることを意識して、何かあったらすぐに声を掛け合えるような関係性を築きたいです。
    • オペレーターと接するときには視野を広げ、先入観や思い込みなど固定観念を取り去って、常にフラットな状態を作っていけるように努めます。
    • 自分が尊敬できるスーパーバイザーが身につけているスキルを、自分もひとつでも習得できるように努力します。オペレーターをよりよく知るために、もっとコミュニケーションをとっていきたいです。

    実施、実施対象
    2015年6月     27名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    96.3%
    参加者の声
    • 同じ職場にいるのでこれまではどうしても気を遣って言わなかったことも、相手のことを想って、モニタリング・フィードバックをします。目に見えて分かるデータを示すなどして改善を促します。
    • フィードバック時にいつも改善点のみを重点的に伝えていた気がするので、まずは良い点を伝えて、期限をつけて目標達成に挑戦してもらえるように促します。
    • しつこく、しっかり、相手を信じてフィードバックすることを心がけようと思いました。また、オペレーターに自分の言葉で話をしてもらえるように導きたいです。

    電話応対研修 ~基本編(半日間)

    実施、実施対象
    2021年10月     10名
    業種
    製薬
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    90%
    参加者の声
    • 名のりや話すスピード、相手への感情移入の練習が必要だと思いました。教えていただいたフレーズなどを用いて、日々意識しながら電話対応に取り組みます。
    • 話し方、言葉遣いで相手の受け取り方が違うことを実感しました。話し方や言葉選びを改善して、より丁寧で分かりやすい対応ができるように活かします。
    • トラブルシューティングだけでなく、日々の電話対応での満足度向上に活かします。電話応対の基礎テクニックや心構えなどを、実例を示していただき、とても参考になりました。

    実施、実施対象
    2020年10月     16名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.8%
    講師:大変良かった・良かった
    93.8%
    参加者の声
    • お客様の言いたいことをきちんと聞き、落ち着いて質問をするようにします。学んだことをうまく使いこなし、今までとは違う応対をできるようにしていきます。
    • 現在の架電業務にとても良いアドバイスが多く、大変参考になりました。言葉遣いやトーンなど、自分では気づかない慣れに気づかされたので、明日から実践します。
    • 今まではとにかく折り返しにすればいいと思っていたのですが、話を聞くことの大切さや受け答えの方法が何通りもあることを学びました。最初の受け答えのトーンを意識すること、お客様の話を最後まで聞くことを意識します。

    実施、実施対象
    2019年7月     12名
    業種
    製造業(電気機器・機械)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 日々電話対応をしていると「お客様が困って電話してきている」という前提を忘れがちですが、今日の研修に参加し業務の意義を再認識しました。
    • お客さまの状況を理解し、共感し、そのうえで対応していきたいです。最初と最後のあいさつまでしっかり行います。
    • 自分の応対の良くない部分を具体的に知ることができた。お客様を知ろうとすることの大切さも勉強になった。あいづちやクッション言葉などを活用していきたい。

    モニタリングフィードバック研修(1日間)

    実施、実施対象
    2017年 8月     12名
    業種
    公開講座
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • モニタリング項目の基準を学ぶ会かと思いきや、今まさしく自分が考えないといけない事項で、非常に有益でした。こんなに身になった研修はないです。講師の方の講義も分かりやすく、また受講したいくらいです。
    • 今回はモニタリングフィードバックというテーマでしたが、仕事の進め方、マネジメントなど、他の業務にも共通する点が多いと感じました。
    • とても有意義でした。他業種の方のお話も参考になりました。工夫されているカリキュラムで、一日が短く感じました。
    • サポートセンターの指針を明確にし、オペレーターさんを指導していかなければと改めて感じた。すでにモニタリングシートは作成済みだが、見直すきっかけとなった。

    実施、実施対象
    2017年 6月     8名
    業種
    公開講座
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • フィードバックの進め方について、再認識ができました。明るく、軽く、はっきり注意するという意見を聞いて、是非参考にさせていただきたいと思いました。
    • 様々な業界のコールセンターに勤務している方の話を聞いて、各センターで重視すべき点が異なることに驚きました。改めて自分のセンターは何を重視すべきか考えるきっかけになりました。
    • モニタリングについて、聞いてコメントするだけと感じているところがありました。しかし一緒に考え、より良くする方法を考えていく、一緒に努力するという点が大切だと勉強になりました。

    電話応対研修 ~売れる電話応対スキル習得編(1日間)

    実施、実施対象
    2018年 2月     21名
    業種
    人材・教育サービス・BPO
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.7%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 要望に対応できない場合に、お互いが良い気持ちで話を終えれるよう、活かしていきたいです。
    • 分かりやすく、興味を持って学ぶことができました。すぐに使える内容でしたので、電話をよりよく改善していこうと思います。
    • 具体的に例を挙げて説明していただき、また業務に必要なことを重点的に学べたので、とても有意義でした。

    実施、実施対象
    2017年 1月     12名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 第一声、心情理解の重要性を改めて理解できた。次回コール時から取り入れたい。
    • クレームや、問題ある電話応対についての情報を集めてマニュアル化し、コールセンター全体のレベルアップを行う。
    • 非常に分かりやすく、今の自分のどこがどう悪いのか、今後どのように取り組んでいったら良いのかを具体的に理解することができた。今後の電話対応・営業に活かしていきます。

    実施、実施対象
    2016年 12月     38名
    業種
    年金・共済・健康保険
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.4%
    講師:大変良かった・良かった
    97.4%
    参加者の声
    • 視点をかえる事、発想の柔軟性が大切で、気持ちやモチベーションを上げることが少し見えました。頭をつかう事の繰り返しで考え方、視点も拡がると思います。
    • 先ずは電話の第一声から話し方を変え、明るく好感をもってもらえるよう、また、聞き上手に専念できるよう日々努力していきたい。
    • 心が折れそうになったときに思い出す。思い込む考えをなくす。

    電話応対研修 ~クレーム対応編(1日間)

    実施、実施対象
    2018年 3月     26名
    業種
    製造業(日用品)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    96.2%
    参加者の声
    • 今回クレーム対応について具体的な手法を学ぶ事ができたが、クレームを発生させないように、お客様の意見をもとにクレームを削減していくことも忘れてはならないと感じた。
    • 演習でお客様側の立場になって考えることで、心配り、気配りなど、普段何気ないことも再確認できました。
    • この研修でお客様の心情をよく理解し、当事者の意識を持つことがいかに大切か、とても勉強になりました。

    実施、実施対象
    2017年 7月     6名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    83.3%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • クレーム対応のロールプレイや講義内容から基本事項が理解できました。SV経験前に責任者対応のポイントをおさえられて効果的でした。
    • 一方的な講義ではなく都度自分で考え、参加者全員で共有、ディスカッションできて効果的なカリキュラムだったと感じる。
    • 業務内容の見聞を広め、お客様、担当者にどこまで寄り添えるか考えながら業務していきたい。

    実施、実施対象
    2017年 3月     48名
    業種
    年金・共済・健康保険
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    89.6%
    講師:大変良かった・良かった
    95.8%
    参加者の声
    • すぐに実際にできそうなアドバイスが多いのがとてもよかったです。毎日意識していきたいです。
    • 電話対応が主な業務なので苦情対応のスキルを養うことがとても重要であるため、わかりやすい内容で非常によかった。
    • クレーム対応にはフレーズ、慣れることも必要だと思った。声だけが頼りの電話は、トーン、間、抑揚がとても大切だということを体験できた。

    電話応対研修 ~フォローアップ編(半日間)

    実施、実施対象
    2012年 6月     8名
    業種
    製造業(電気機器・機械)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 自己流で応対をしていたので、今回の研修で「なるほど!」と思うところがたくさんありました。改めて自分の電話応対を聴いて、悪いところを見つけてみようと思います。
    • 今まで研修等を受けたことがなく、我流で電話応対しておりましたので、とても参考になりました。研修を受けて良かったです!
    • 言葉の使い方や、その方法の一部をお聞きできたこと、大変ありがたく感謝しております。理解しやすい説明でした。自分も、マネから入らせていただきます。

    電話応対研修 ~クレーム対応編(半日間)

    実施、実施対象
    2015年 9月     27名
    業種
    官公庁関連団体・組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.3%
    講師:大変良かった・良かった
    96.3%
    参加者の声
    • クレームが多い部署なので、電話を受ける際の心構えが変わった。
    • グループの方の意見や講師の方のお話を活かして電話対応に励みたいと思います。
    • 名乗りが大切と聞き、自分で納得したので今後の電話対応で活かしていきたい。

    実施、実施対象
    2014年 10月     17名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    94.1%
    参加者の声
    • 講師の体験に基づいた進行は大変わかりやすく、理解することができました。有意義な時間を過ごさせていただきありがとうございました。
    • 惹きつけられるような話で、1つ1つ理解しながら学ぶことができた。これからクレームがあった際には、今日学んだことを活かしていきたいです。
    • 業務に直結した実践的な研修内容でした。クレーム対応の4つの基本手順をしっかり自分のものとして身につけたいと思います。ありがとうございました。

    電話応対研修 ~分かりやすく伝える編(半日間)

    実施、実施対象
    2018年 1月     29名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.6%
    講師:大変良かった・良かった
    96.6%
    参加者の声
    • 今まで深く考えていなかったことを引き出していただきました。様々な気づき、ヒントをいただいたので活かしていきたいです。
    • お客様へはもちろんですが、社内への情報共有・伝達にも使えると思いました。
    • 「分かりやすい」を学ぶことで、普段分かり辛いと感じていたことが、なぜそう感じていたかを知ることが出来ました。

    実施、実施対象
    2017年 4月     20名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 今までにないフロント電話応対研修で、講師の方の講義がとても良かったです。
    • 他営業所の方々と交流することで、とても良い経験になり、たくさんの学びがあったと思います。
    • グループワークで、他の人と話し合いながら楽しく研修することができました。自分の意見だけでなく、たくさんの意見を得ることができました。

    実施、実施対象
    2017年 1月     31名
    業種
    電力・ガス・水道
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    90.3%
    参加者の声
    • 他の受講者の応対を見て、自分を振り返ることができました。今までできていなかった所を意識して改善していきたいと思いました。
    • 毎日行っている業務だからこそ、色々なことに気を使う必要があると感じました。
    • 研修を受講して、新しい気づきがあり、ロールプレイングを通して自分の癖を知ることができました。

    電話応対研修 ~よりよい応対を考える編(1日間)

    実施、実施対象
    2020年10月     20名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    80%
    講師:大変良かった・良かった
    85%
    参加者の声
    • 声のトーンや語尾など、今まで以上に意識して、声だけでも相手に良い印象を与えられるように電話応対スキルを磨きます。まずは電話をかける際の心持ちから変えていかなくてはならないと気づかされました。
    • 相手の置かれている状況をできる限り察するように努め、プラスアルファの案内ができるように心掛けます。自分が電話対応で何に悩んでいてどう改善したいのかが明確になり、前向きに営業電話をかけていこうと思えるようになりました。
    • 電話では、見えないからこそできる気遣いを心掛けることで、相手からの印象もよくなり、効果が上がると思いました。日々の電話応対は一方的にならない伝え方を継続していきます。

    実施、実施対象
    2019年2月     12名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • お客さまからの電話には共感を、お客さまへの電話は気遣いを意識して業務に生かしたい。
    • 研修で学んだことを職場のメンバーと共有したい。できていることもたくさんあることも伝えたい。足りないところを補っていきたい。
    • いままでの自分のやり方が合っているのか、間違っているのか半信半疑で行っていたが、この研修で明確になったので早速実践していきます。

    実施、実施対象
    2017年 8月     8名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 基礎的な内容から応用までとても参考になりました。時間も座学とロールプレイングのバランスが良かったと感じました。
    • 言葉が出てこなかったり、上手く提案できなかったりすることが多くあったので、今日1日で少しでも多くの定型文や言葉遣いを学べて良かったです。また、自分が失敗していたことも気づけたのでとても勉強になりました。
    • 電話対応は、日々業務で行っていましたが、この機会にあらためて一から学べてよかったです。ロープレもあり、非常にわかりやすい研修でした。

    実施、実施対象
    2017年 7月     17名
    業種
    年金・共済・健康保険
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    94.1%
    参加者の声
    • 今後少しでも自分のくせを直して改善できるように気をつけて行きたいと思います。
    • ロールプレイングで評価された点は維持し、指摘された点は今後改善したい。個別のロールプレイングがあって良かったと思う。
    • これまで、電話の保留時間や第一声の明るい声など、お客様目線に立って、対応することなど分からなかったことが理解できました。常に相手の立場になって応対していこうと思いました。

    実施、実施対象
    2017年 6月     19名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 電話応対の基礎からしっかり学ぶことができた。ケーススタディも多く、実際の業務で活かしていく。
    • 今回の研修を受講し、これまでの改善点、問題点が見えてきました。今後、応対力をアップさせていきたいと思います。
    • 今回の研修で、改めて電話応対の大切さを学ぶことができました。お客様との会話にメリハリをつけることによって、お客様の理解度が大きく違ってくるということを実感できました。

    電話応対研修~コミュニケーション力向上編(1日間)

    実施、実施対象
    2018年 2月     12名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • お客様対応はもちろん、社内のコミュニケーションやプライベートでも参考になることがたくさんあった。学んだことを積極的に利用していきたい。
    • “何を実践するのか”明確になったことを日々意識して向上(スキルアップ)したい。
    • ロープレもあり、良い所・悪い所を楽しく理解できた。

    実施、実施対象
    2017年 8月     19名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.7%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 新規先へのテレアポでの工夫点を同年代の担当者と共有できたことで、自身に足りていない点等を改めて自覚し、見習って実践していこうと思いました。
    • 講師の経験談からテキストに記載されていないことも学ぶことができた。ロールプレイングを通じて、自分の改善点や良い点に気づくことができ、自信にもつながった。
    • グループワークを取り入れ、実践的な内容であったため、実務に即活かせる。

    実施、実施対象
    2017年 7月     15名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 話に具体例を必ずつけてくださるので非常に分かりやすかったです。研修時間中、飽きることなく楽しく受講できました。
    • キャッチボール、共感をポイントにお客様目線で業務にあたりたいと思いました。
    • 結論から話す癖が定着していない自分にとって、マインドチェンジにつながるきっかけになった。

    電話応対研修 ~実践スキル強化編(1日間)

    実施、実施対象
    2017年 7月     17名
    業種
    年金・共済・健康保険
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    94.1%
    参加者の声
    • どんなに素晴らしい研修を受けても、それを活かせるかどうかは、自分次第である。電話対応は自信を持って取り組んでいけるよう、学んだことをしっかり活用していきたい。
    • ロールプレイングで評価された点は維持し、指摘された点は今後改善したい。個別のロールプレイングがあってとても良かったと思う。
    • 電話の保留時間や第一声の明るい声など、お客様目線に立って対応することの重要さが理解できました。常に相手の立場を意識して応対していこうと思いました。

    実施、実施対象
    2017年 7月     15名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 電話対応について再認識ができました。自分の気付かなかった欠点を認識できたので、忘れないように話し方に気をつけていこうと思います。
    • 質問力のスキルをあげて、お客様のニーズに対応できるようにしたい。
    • コミュニケーションや、相手の話を聞くときの姿勢や言葉遣いなどを活かしていきたいです。

    実施、実施対象
    2017年 1月     34名
    業種
    電力・ガス・水道
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • クッション言葉を活用し、肯定的にお話させていただくように努めます。
    • 二重敬語にならない、あいづち、クッション言葉の重要性が理解できた。
    • 基本を学べば、汎用性があり活用の範囲は広いと感じた。お客様だけではなく、社内や取引先でも活かしていきたい。

    電話応対研修~基本編(1日間)

    実施、実施対象
    2022年5月     8名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 電話応対時のポイントや自身の話し方のクセを知ることができた。電話応対時に相手に理解してもらうと同時に相手の話を正確に聞き取れるようになりたい。
    • 電話応対の際、電話のやり取りが一度で済むように心掛ける。電話応対は慣れが必要だと感じたので、積極的に対応する。
    • お客様からの問い合わせ対応に活用します。不快感を与えないよう気をつけます。

    実施、実施対象
    2021年9月     15名
    業種
    年金・共済・健康保険
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.3%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 当たり前のことがおろそかになっていたことに気付きました。常によい印象を持ってもらえるように言葉の使い方に気をつけます。
    • 電話先の相手のことを考え、寄り添った対応を心掛けたい。また話すスピードも相手に合わせる。
    • 相槌やクッション言葉など普段使えていない言葉も取り入れて、自身の電話対応を改めていきたい。自分がされて嬉しいと感じることを実践する。

    実施、実施対象
    2020年1月     30名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 良い例と悪い例の言葉遣いや抑揚をつけた話し方、ページング、慣用句など比較しながらの研修だったので、理解が深まりました。
    • 現場営業として長く仕事をしてきて、自己流の電話をしてきていました。今回電話コールの基礎から実践までを学んだので、一件一件のコールに意識的に活用していきたいと思います。
    • ビジネス電話の言葉遣いの基本や相応しい表現を学んだことがなかったので、非常に勉強になりました。「お客様の気持ちを向けさせる」ということを意識し、電話、メールをしていきたいと思います。

    実施、実施対象
    2019年8月     20名
    業種
    非営利団体・官公庁関連組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    95%
    参加者の声
    • 相手の顔が見えないけれど、接客と同じように相手が必要としている情報を伝えようと努力したいと思います。
    • クッション言葉をいろんなバリエーションで使うことや道案内など、説明時には順序立ててお伝えすること、また途中で不明な点がないかの確認など、お客様に分かりやすく伝えられるようにしたいと思います。
    • 改めて自分がしてきた電話応対を考え直すきっかけになりました。もう一度資料も見直して活かしていきたいと思います。

    実施、実施対象
    2018年11月     12名
    業種
    マスコミ・広告・印刷
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    83.3%
    講師:大変良かった・良かった
    91.7%
    参加者の声
    • 顔が見えない電話だから声で印象を良くできるようにトーンやスピード、相手が望む対応が出来るようにしていきたいです。
    • 取次の際など、相手に不快感を与えないように丁寧に対応していきたいと思いました。
    • クッション言葉、復唱等今まできちんと出来ていない部分がとても多かったので、今後活用して今以上に良い業務につなげていきたいです。

    電話応対研修~電話督促編(1日間)

    実施、実施対象
    2017年 10月     24名
    業種
    非営利団体・官公庁関連組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.8%
    講師:大変良かった・良かった
    83.3%
    参加者の声
    • 今までは、未収金があれば即電話し、相手に気持ちよく支払ってもらっていなかった気がします。今後はコミュニケーションを取ることを意識していこうと思います。
    • 未納のお客様に対して、事前準備をして対応していく。
    • 今まで悩んでいたことが少し解消した。相手の立場に立って交渉するよう心がけていきたい。

    実施、実施対象
    2017年 8月     7名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 督促業務をする上で、忘れてはならない事を学習できたので、生かしていきたいです。
    • 電話応対がある部署なので、それぞれのお客様に対して、対応をその時その時に変えるよう心がけたいと思います。
    • 普段、業務に関わっていて、疑問に思っていたことが解決できた。

    実施、実施対象
    2017年 7月     13名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 直接催促をしたことはないが関連のある仕事なので、今回の研修での気づきを生かしたい。
    • ためになった分、業務・実践でどのように生かすかが今後の課題と考えます。無駄にならないように業務に役立てていきたいと思います。
    • 具体的事例があり、ロールプレイングもあり、ためになった。

    電話応対研修 ビデオで自身を撮影して説明力を向上する編(1日間)

    実施、実施対象
    2017年 8月     8名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 基礎的な内容から応用までとても参考になりました。座学とロールプレイングのバランスが良かったと感じました。
    • スムーズに言葉が出てこなかったり、上手く提案できなかったりすることが多くあったので、今日一日で多くの定型文や言葉遣いを学べて良かったです。
    • 電話対応は、日々業務で行っていましたが、この機会に改めて一から学ぶことができてよかった。

    電話応対研修 ~生産性を高める電話応対編(1日間)

    実施、実施対象
    2017年 2月     101名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    98.0%
    参加者の声
    • 訊くということの大切さを理解できました。相手目線も大切にしていたつもりですが、足りていないことに気づけました。いい機会になりました。
    • 普段このような研修を受けたことがなかったので改めて勉強になりました。短文や要点を先にということは意識していましたが、主語・述語については新たな気づきとなりました。
    • 普段文章を作成するとき「分かりやすいもの」を意識していますが、どうしても自分なりのものになっていました。今回の研修を今後の業務に活かしたいと思います。

    実施、実施対象
    2016年 11月     21名
    業種
    製造業(電気機器・機械)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.2%
    講師:大変良かった・良かった
    90.5%
    参加者の声
    • とても楽しみながら学べました。お客様の要望に対して分かりやすく、正しく伝えられるように、本日の研修を意識して実行したいと思います。
    • 相手の立場に立って、スムーズに業務が進むように実践していきたいです。即日実行出来る内容で良かったと思います。
    • まとめ方の要点が分かりやすく理解できました。簡潔にまとめ、より伝えやすくしていきたいです。

    電話対応研修 ~CSスキル向上編(1日間)

    実施、実施対象
    2017年 9月     32名
    業種
    電力・ガス・水道
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    93.8%
    参加者の声
    • 共感を引き出す事で、今まで聞き出せなかったお客様の事情や詳細を引き出せるように感じました。
    • クレーム電話対応には、「共感」と「常識のすりあわせ」が必要であると気づかされました。
    • 今後クレーム電話を受ける際、お客様の電話の内容を復唱し、お客様の立場も理解して対応していきたいです。

    実施、実施対象
    2017年 6月     22名
    業種
    製造業(電気機器・機械)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.5%
    講師:大変良かった・良かった
    86.4%
    参加者の声
    • 相手の気持ち、言い分を理解することを頭に入れ活かせたらと思います。
    • ただ聴くだけではなく、文字で書いたり、グループで意見を出し合ったり、発表したりとメリハリがあった。
    • クレーム対応はうまくできなくてもよく話を聴き、お客様の怒りがフェードダウンするような対応ができる様に心がけたい。

    実施、実施対象
    2016年 11月     9名
    業種
    年金・共済・健康保険
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 今までお客様対応において、こちら側の事情をおしつけた対応をしていたと改めて感じました。今後はお客様が何を要望しているのかを聞き取って対応していきたいです。
    • 面白く受けられました。言葉のバリエーションも多く教えて頂き、今後すぐに活用できると思いました。研修資料も時間を作って見返したいと思います。
    • 実際にあった事例で説明していただき、とても理解しやすかったです。

    2015年8月/コンサルティング・調査
    電話でのマナーやスキルなどの講習を初めて受けて、ふだん何気なく対応していることでのルールや常識を知れたことがよかったです。

    2015年5月/金融
    電話対応マニュアルのような一般論ではなく、なぜ電話をかけるのか、目的など根本的なことを考えさせられた。私の日々の仕事のMissionを明確にすることで、架電へのストレスが軽減されると思う。ありがとうございました。

    2015年3月/製薬・医療・介護
    電話応対の基本から応用(プラスα)の部分までを経験の中で実例をいくつか挙げて分かりやすく説明してくださいました。繰り返す部分も多かったので、一度に理解できない私にとっては特に良かったです。明日からすぐに「基本テクニック」を取り入れ、顧客が満足する電話応対ができるように日々、経験を増やしていきたいです。

    2014年9月/製造業
    毎日の業務でやっていると電話も機械的にこなしていることが多く反省しました。また今日から気持ちを入れかえて電話に出たいです。

    2014年9月/学校・学校法人
    自分の電話対応の足りていない所等が分かり非常に勉強になりました。無意識に話している事が多かったので、これからは意識的に対応をかえてみようと思います。

    2014年8月/ 製造業
    電話応対はもちろんですが、コミュニケーションとして、電話以外にも利用できるケースがありました。部署内にも広げられるようにしていきます。

    2014年4月/JA
    電話応対に苦手意識を持っていましたが、本日の研修を受講する事により、苦手意識がなくなりつつあります。意識から入り、笑い声、クッション言葉、詳しく教えていただきました。最後のロールプレイングでは、電話応対の流れをつかむことができました。本日学んだことを復習し、明日から実践したいと思います。ありがとうございました。

    2014年4月/官公庁関連団体・組織
    気付かないうちに身に付いてしまった悪い癖(話し言葉等)をこの研修で改めて指摘してもらい、直さなければならないと思いました。最近は仕事に慣れてきて電話も適当になりがちだったので見直します!!ありがとうございました。

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