電話応対研修~実績と受講者の声

電話応対研修~実績と受講者の声


評価

内容:大変理解できた・理解できた
96.8%
講師:大変良かった・良かった
94.5%

受講者の声

    電話応対研修 飲食店スタッフ向け(半日間)

    実施、実施対象
    2018年 11月     8名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • すぐに活かせる内容でしたので、自分の声のトーンや言葉遣い、お客様への接し方など、業務もですが、普段でも気をつけるように心掛けていきたいと思います。
    • もっと色々な角度からの知識を増やさなければと改めて考えさせられました。
    • 電話対応など、教えてもらったことがなかったのでいい経験になりました。出来ていなかったところなどあったので、研修で習ったことなどを生かしていきたいです。

    データ入力事務研修 ~タイピングと表作成入門編

    電話応対研修 オペレーター向け質問力向上編(半日間)

    人材派遣業界向け営業電話研修 派遣登録者へのアプローチ編(半日間)

    実施、実施対象
    2018年 2月     8名
    業種
    人材・教育サービス・BPO
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • もっとリストを使いやすく振り分けられるとひとつひとつの架電に時間をとられず、ペースが上がるので、取り入れられたらいいなと思います。
    • 切り返し方を今後のトークに活かしていきたいです。
    • クッションの言葉やトーンをかえるなど、自分のできそうなところから使っていきたいです。

    人材派遣業界向け営業電話研修 企業へのアプローチ編(半日間)

    実施、実施対象
    2018年 2月     8名
    業種
    人材・教育サービス・BPO
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • もっとリストを使いやすく振り分けられるとひとつひとつの架電に時間をとられず、ペースが上がるので、取り入れられたらいいなと思います。
    • 切り返し方を今後のトークに活かしていきたいです。
    • クッションの言葉やトーンをかえるなど、自分のできそうなところから使っていきたいです。

    電話応対研修 高評価応対者に学ぶ編(1日間)

    電話応対研修 高評価応対者に学ぶ編(半日間)

    ご高齢者・シニア向け接遇力向上研修 電話応対編 (1日間)

    実施、実施対象
    2017年 9月     20名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    95.0%
    参加者の声
    • 共感と同情は違うということや、プロ意識の定義など、大変勉強になりました。慣れた対応にならないよう、心を引き締しめて業務にあたっていこうと思います。
    • 電話応対で、自分では意識していなかったクセに気づくことができました。今後の応対レベルを上げていけるように頑張りたいと思います。
    • 電話応対のトークの幅が広がりました。研修で学んだことをどんどん活用していこうと思います。

    電話応対研修 ~モニタリングスキル強化編(1日間)

    電話応対研修 ~基本編(半日間)

    実施、実施対象
    2017年 9月     11名
    業種
    非営利団体・官公庁関連組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 今回クッション言葉を学べたので、それを使うことで電話の対応の雰囲気をよりよいものにしていきたいと思います。
    • 日々使っている言葉の中でも、もっと電話での印象が良くなる使い方を学べてとてもよかったです。
    • 自分の日頃の態度を見つめ直すことができる良い機会になりました。相手の立場に立って、不快な印象を残さないようにしたいです。

    実施、実施対象
    2017年 3月     14名
    業種
    非営利団体・官公庁関連組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 自分が普段使っている失礼な言葉は気を付けるようにしたいです。また、使えていなかった良い言葉は使用したいです。
    • 講義とともにワークショップがあり、他の参加者と意識を共有しながら参加できたことがよかった。

    モニタリングフィードバック研修(1日間)

    実施、実施対象
    2017年 8月     12名
    業種
    公開講座
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • モニタリング項目の基準を学ぶ会かと思いきや、今まさしく自分が考えないといけない事項で、非常に有益でした。こんなに身になった研修はないです。講師の方の講義も分かりやすく、また受講したいくらいです。
    • 今回はモニタリングフィードバックというテーマでしたが、仕事の進め方、マネジメントなど、他の業務にも共通する点が多いと感じました。
    • とても有意義でした。他業種の方のお話も参考になりました。工夫されているカリキュラムで、一日が短く感じました。
    • サポートセンターの指針を明確にし、オペレーターさんを指導していかなければと改めて感じた。すでにモニタリングシートは作成済みだが、見直すきっかけとなった。

    実施、実施対象
    2017年 6月     8名
    業種
    公開講座
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • フィードバックの進め方について、再認識ができました。明るく、軽く、はっきり注意するという意見を聞いて、是非参考にさせていただきたいと思いました。
    • 様々な業界のコールセンターに勤務している方の話を聞いて、各センターで重視すべき点が異なることに驚きました。改めて自分のセンターは何を重視すべきか考えるきっかけになりました。
    • モニタリングについて、聞いてコメントするだけと感じているところがありました。しかし一緒に考え、より良くする方法を考えていく、一緒に努力するという点が大切だと勉強になりました。

    電話応対研修 ~売れる電話応対スキル習得編(1日間)

    実施、実施対象
    2018年 2月     21名
    業種
    人材・教育サービス・BPO
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.7%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 要望に対応できない場合に、お互いが良い気持ちで話を終えれるよう、活かしていきたいです。
    • 分かりやすく、興味を持って学ぶことができました。すぐに使える内容でしたので、電話をよりよく改善していこうと思います。
    • 具体的に例を挙げて説明していただき、また業務に必要なことを重点的に学べたので、とても有意義でした。

    実施、実施対象
    2017年 1月     12名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 第一声、心情理解の重要性を改めて理解できた。次回コール時から取り入れたい。
    • クレームや、問題ある電話応対についての情報を集めてマニュアル化し、コールセンター全体のレベルアップを行う。
    • 非常に分かりやすく、今の自分のどこがどう悪いのか、今後どのように取り組んでいったら良いのかを具体的に理解することができた。今後の電話対応・営業に活かしていきます。

    実施、実施対象
    2016年 12月     38名
    業種
    年金・共済・健康保険
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.4%
    講師:大変良かった・良かった
    97.4%
    参加者の声
    • 視点をかえる事、発想の柔軟性が大切で、気持ちやモチベーションを上げることが少し見えました。頭をつかう事の繰り返しで考え方、視点も拡がると思います。
    • 先ずは電話の第一声から話し方を変え、明るく好感をもってもらえるよう、また、聞き上手に専念できるよう日々努力していきたい。
    • 心が折れそうになったときに思い出す。思い込む考えをなくす。

    電話応対研修 ~クレーム対応編(1日間)

    実施、実施対象
    2018年 3月     26名
    業種
    製造業(日用品)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    96.2%
    参加者の声
    • 今回クレーム対応について具体的な手法を学ぶ事ができたが、クレームを発生させないように、お客様の意見をもとにクレームを削減していくことも忘れてはならないと感じた。
    • 演習でお客様側の立場になって考えることで、心配り、気配りなど、普段何気ないことも再確認できました。
    • この研修でお客様の心情をよく理解し、当事者の意識を持つことがいかに大切か、とても勉強になりました。

    実施、実施対象
    2017年 7月     6名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    83.3%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • クレーム対応のロールプレイや講義内容から基本事項が理解できました。SV経験前に責任者対応のポイントをおさえられて効果的でした。
    • 一方的な講義ではなく都度自分で考え、参加者全員で共有、ディスカッションできて効果的なカリキュラムだったと感じる。
    • 業務内容の見聞を広め、お客様、担当者にどこまで寄り添えるか考えながら業務していきたい。

    実施、実施対象
    2017年 3月     48名
    業種
    年金・共済・健康保険
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    89.6%
    講師:大変良かった・良かった
    95.8%
    参加者の声
    • すぐに実際にできそうなアドバイスが多いのがとてもよかったです。毎日意識していきたいです。
    • 電話対応が主な業務なので苦情対応のスキルを養うことがとても重要であるため、わかりやすい内容で非常によかった。
    • クレーム対応にはフレーズ、慣れることも必要だと思った。声だけが頼りの電話は、トーン、間、抑揚がとても大切だということを体験できた。

    電話応対研修 ~フォローアップ編(半日間)

    実施、実施対象
    2012年 6月     8名
    業種
    製造業(電気機器・機械)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 自己流で応対をしていたので、今回の研修で「なるほど!」と思うところがたくさんありました。改めて自分の電話応対を聴いて、悪いところを見つけてみようと思います。
    • 今まで研修等を受けたことがなく、我流で電話応対しておりましたので、とても参考になりました。研修を受けて良かったです!
    • 言葉の使い方や、その方法の一部をお聞きできたこと、大変ありがたく感謝しております。理解しやすい説明でした。自分も、マネから入らせていただきます。

    電話応対研修 ~クレーム対応編(半日間)

    実施、実施対象
    2015年 9月     27名
    業種
    官公庁関連団体・組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.3%
    講師:大変良かった・良かった
    96.3%
    参加者の声
    • クレームが多い部署なので、電話を受ける際の心構えが変わった。
    • グループの方の意見や講師の方のお話を活かして電話対応に励みたいと思います。
    • 名乗りが大切と聞き、自分で納得したので今後の電話対応で活かしていきたい。

    実施、実施対象
    2014年 10月     17名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    94.1%
    参加者の声
    • 講師の体験に基づいた進行は大変わかりやすく、理解することができました。有意義な時間を過ごさせていただきありがとうございました。
    • 惹きつけられるような話で、1つ1つ理解しながら学ぶことができた。これからクレームがあった際には、今日学んだことを活かしていきたいです。
    • 業務に直結した実践的な研修内容でした。クレーム対応の4つの基本手順をしっかり自分のものとして身につけたいと思います。ありがとうございました。

    電話応対研修 ~分かりやすく伝える編(半日間)

    実施、実施対象
    2018年 1月     29名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.6%
    講師:大変良かった・良かった
    96.6%
    参加者の声
    • 今まで深く考えていなかったことを引き出していただきました。様々な気づき、ヒントをいただいたので活かしていきたいです。
    • お客様へはもちろんですが、社内への情報共有・伝達にも使えると思いました。
    • 「分かりやすい」を学ぶことで、普段分かり辛いと感じていたことが、なぜそう感じていたかを知ることが出来ました。

    実施、実施対象
    2017年 4月     20名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 今までにないフロント電話応対研修で、講師の方の講義がとても良かったです。
    • 他営業所の方々と交流することで、とても良い経験になり、たくさんの学びがあったと思います。
    • グループワークで、他の人と話し合いながら楽しく研修することができました。自分の意見だけでなく、たくさんの意見を得ることができました。

    実施、実施対象
    2017年 1月     31名
    業種
    電力・ガス・水道
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    90.3%
    参加者の声
    • 他の受講者の応対を見て、自分を振り返ることができました。今までできていなかった所を意識して改善していきたいと思いました。
    • 毎日行っている業務だからこそ、色々なことに気を使う必要があると感じました。
    • 研修を受講して、新しい気づきがあり、ロールプレイングを通して自分の癖を知ることができました。

    電話応対研修 ~よりよい応対を考える編(1日間)

    実施、実施対象
    2019年2月     12名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • お客さまからの電話には共感を、お客さまへの電話は気遣いを意識して業務に生かしたい。
    • 研修で学んだことを職場のメンバーと共有したい。できていることもたくさんあることも伝えたい。足りないところを補っていきたい。
    • いままでの自分のやり方が合っているのか、間違っているのか半信半疑で行っていたが、この研修で明確になったので早速実践していきます。

    実施、実施対象
    2018年11月     26名
    業種
    年金・共済・健康保険
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 日頃の電話対応の際に今日学んだことを意識して対応していきたいです。
    • 応対のバリエーションを増やして、実際に活用できるようにしていきたい。
    • グループワークで参加しやすく、理解しやすかったです。

    実施、実施対象
    2017年 8月     8名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 基礎的な内容から応用までとても参考になりました。時間も座学とロールプレイングのバランスが良かったと感じました。
    • 言葉が出てこなかったり、上手く提案できなかったりすることが多くあったので、今日1日で少しでも多くの定型文や言葉遣いを学べて良かったです。また、自分が失敗していたことも気づけたのでとても勉強になりました。
    • 電話対応は、日々業務で行っていましたが、この機会にあらためて一から学べてよかったです。ロープレもあり、非常にわかりやすい研修でした。

    実施、実施対象
    2017年 7月     17名
    業種
    年金・共済・健康保険
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    94.1%
    参加者の声
    • 今後少しでも自分のくせを直して改善できるように気をつけて行きたいと思います。
    • ロールプレイングで評価された点は維持し、指摘された点は今後改善したい。個別のロールプレイングがあって良かったと思う。
    • これまで、電話の保留時間や第一声の明るい声など、お客様目線に立って、対応することなど分からなかったことが理解できました。常に相手の立場になって応対していこうと思いました。

    実施、実施対象
    2017年 6月     19名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 電話応対の基礎からしっかり学ぶことができた。ケーススタディも多く、実際の業務で活かしていく。
    • 今回の研修を受講し、これまでの改善点、問題点が見えてきました。今後、応対力をアップさせていきたいと思います。
    • 今回の研修で、改めて電話応対の大切さを学ぶことができました。お客様との会話にメリハリをつけることによって、お客様の理解度が大きく違ってくるということを実感できました。

    電話応対研修~コミュニケーション力向上編(1日間)

    実施、実施対象
    2018年 2月     12名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • お客様対応はもちろん、社内のコミュニケーションやプライベートでも参考になることがたくさんあった。学んだことを積極的に利用していきたい。
    • “何を実践するのか”明確になったことを日々意識して向上(スキルアップ)したい。
    • ロープレもあり、良い所・悪い所を楽しく理解できた。

    実施、実施対象
    2017年 8月     19名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.7%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 新規先へのテレアポでの工夫点を同年代の担当者と共有できたことで、自身に足りていない点等を改めて自覚し、見習って実践していこうと思いました。
    • 講師の経験談からテキストに記載されていないことも学ぶことができた。ロールプレイングを通じて、自分の改善点や良い点に気づくことができ、自信にもつながった。
    • グループワークを取り入れ、実践的な内容であったため、実務に即活かせる。

    実施、実施対象
    2017年 7月     15名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 話に具体例を必ずつけてくださるので非常に分かりやすかったです。研修時間中、飽きることなく楽しく受講できました。
    • キャッチボール、共感をポイントにお客様目線で業務にあたりたいと思いました。
    • 結論から話す癖が定着していない自分にとって、マインドチェンジにつながるきっかけになった。

    電話応対研修 ~実践スキル強化編(1日間)

    実施、実施対象
    2017年 7月     17名
    業種
    年金・共済・健康保険
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    94.1%
    参加者の声
    • どんなに素晴らしい研修を受けても、それを活かせるかどうかは、自分次第である。電話対応は自信を持って取り組んでいけるよう、学んだことをしっかり活用していきたい。
    • ロールプレイングで評価された点は維持し、指摘された点は今後改善したい。個別のロールプレイングがあってとても良かったと思う。
    • 電話の保留時間や第一声の明るい声など、お客様目線に立って対応することの重要さが理解できました。常に相手の立場を意識して応対していこうと思いました。

    実施、実施対象
    2017年 7月     15名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 電話対応について再認識ができました。自分の気付かなかった欠点を認識できたので、忘れないように話し方に気をつけていこうと思います。
    • 質問力のスキルをあげて、お客様のニーズに対応できるようにしたい。
    • コミュニケーションや、相手の話を聞くときの姿勢や言葉遣いなどを活かしていきたいです。

    実施、実施対象
    2017年 1月     34名
    業種
    電力・ガス・水道
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • クッション言葉を活用し、肯定的にお話させていただくように努めます。
    • 二重敬語にならない、あいづち、クッション言葉の重要性が理解できた。
    • 基本を学べば、汎用性があり活用の範囲は広いと感じた。お客様だけではなく、社内や取引先でも活かしていきたい。

    電話応対研修~基本編(1日間)

    実施、実施対象
    2019年4月     106名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.2%
    講師:大変良かった・良かった
    99.1%
    参加者の声
    • 抑揚の付け方やどこを強調すれば気持ちが伝わりやすいかなど、新しい知識を覚えられました。そのうえで、自分がどういう発音が苦手なのか、どこが難しいのかを再確認できたので、そこを注意して、きれいな電話対応ができるように努めたいと思います。
    • 特にクッション言葉は電話応対だけではなく、普段の接客にも使えると思った。
    • 接客用語などあいまいなフレーズが多かったので、これを機にしっかりと学べたので良かったです。

    実施、実施対象
    2018年11月     12名
    業種
    マスコミ・広告・印刷
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    83.3%
    講師:大変良かった・良かった
    91.7%
    参加者の声
    • 顔が見えない電話だから声で印象を良くできるようにトーンやスピード、相手が望む対応が出来るようにしていきたいです。
    • 取次の際など、相手に不快感を与えないように丁寧に対応していきたいと思いました。
    • クッション言葉、復唱等今まできちんと出来ていない部分がとても多かったので、今後活用して今以上に良い業務につなげていきたいです。

    実施、実施対象
    2018年9月     36名
    業種
    非営利団体・官公庁関連組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.2%
    講師:大変良かった・良かった
    97.2%
    参加者の声
    • クッション言葉や声のトーンを意識して電話応対していきます。
    • 他部署の方とも交流出来て良かったです。あいづちの仕方なども今後の参考にしたいと思います。
    • 受電時に良い印象で終話するために正しく案内しようと思います。

    実施、実施対象
    2018年 6月     30名
    業種
    非営利団体・官公庁関連組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    83.3%
    講師:大変良かった・良かった
    83.3%
    参加者の声
    • 研修を通して、初めて電話対応をしたことを思い出した。初心に戻って、改めて丁寧な対応ができるようにしていきたいと思う。
    • 基本的な考え方「組織の顔として相手に配慮する」はとても大事であり、業務に生かしていきたい。
    • クッション言葉を入れると印象がだいぶ変わるので取り入れたいと思う。また、実際に声に出して練習をできたのが良かった。

    実施、実施対象
    2018年 2月     17名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 「存じる」と「存じあげる」など、「なんとなくわかっているようで明確な違いが分からない言葉」をこれまでごまかしながら使用してきたことに気づいたので、言葉の選択、適切な語尾・間など細部に気を配って日本語を使っていきたいと思います。
    • 電話の応対にとどまらず、社内のコミュニケーション向上にも生かせる内容だった。チーム運営を行っていく立場として、お客様だけでなく、チームのメンバーや関連部署との対応にも満足していただけるよう対応していきたい。
    • 電話対応には業務知識が必須ではあるものの、それだけではないと感じた。業務知識がない現段階の自分でもできることがあると思うので、そういったテクニックを今後、後輩にも伝えていきたい。

    電話応対研修~電話督促編(1日間)

    実施、実施対象
    2017年 10月     24名
    業種
    非営利団体・官公庁関連組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.8%
    講師:大変良かった・良かった
    83.3%
    参加者の声
    • 今までは、未収金があれば即電話し、相手に気持ちよく支払ってもらっていなかった気がします。今後はコミュニケーションを取ることを意識していこうと思います。
    • 未納のお客様に対して、事前準備をして対応していく。
    • 今まで悩んでいたことが少し解消した。相手の立場に立って交渉するよう心がけていきたい。

    実施、実施対象
    2017年 8月     7名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 督促業務をする上で、忘れてはならない事を学習できたので、生かしていきたいです。
    • 電話応対がある部署なので、それぞれのお客様に対して、対応をその時その時に変えるよう心がけたいと思います。
    • 普段、業務に関わっていて、疑問に思っていたことが解決できた。

    実施、実施対象
    2017年 7月     13名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 直接催促をしたことはないが関連のある仕事なので、今回の研修での気づきを生かしたい。
    • ためになった分、業務・実践でどのように生かすかが今後の課題と考えます。無駄にならないように業務に役立てていきたいと思います。
    • 具体的事例があり、ロールプレイングもあり、ためになった。

    電話応対研修 ビデオで自身を撮影して説明力を向上する編(1日間)

    実施、実施対象
    2017年 8月     8名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 基礎的な内容から応用までとても参考になりました。座学とロールプレイングのバランスが良かったと感じました。
    • スムーズに言葉が出てこなかったり、上手く提案できなかったりすることが多くあったので、今日一日で多くの定型文や言葉遣いを学べて良かったです。
    • 電話対応は、日々業務で行っていましたが、この機会に改めて一から学ぶことができてよかった。

    電話応対研修 ~生産性を高める電話応対編(1日間)

    実施、実施対象
    2017年 2月     101名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    98.0%
    参加者の声
    • 訊くということの大切さを理解できました。相手目線も大切にしていたつもりですが、足りていないことに気づけました。いい機会になりました。
    • 普段このような研修を受けたことがなかったので改めて勉強になりました。短文や要点を先にということは意識していましたが、主語・述語については新たな気づきとなりました。
    • 普段文章を作成するとき「分かりやすいもの」を意識していますが、どうしても自分なりのものになっていました。今回の研修を今後の業務に活かしたいと思います。

    実施、実施対象
    2016年 11月     21名
    業種
    製造業(電気機器・機械)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.2%
    講師:大変良かった・良かった
    90.5%
    参加者の声
    • とても楽しみながら学べました。お客様の要望に対して分かりやすく、正しく伝えられるように、本日の研修を意識して実行したいと思います。
    • 相手の立場に立って、スムーズに業務が進むように実践していきたいです。即日実行出来る内容で良かったと思います。
    • まとめ方の要点が分かりやすく理解できました。簡潔にまとめ、より伝えやすくしていきたいです。

    電話対応研修 ~CSスキル向上編(1日間)

    実施、実施対象
    2017年 9月     32名
    業種
    電力・ガス・水道
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    93.8%
    参加者の声
    • 共感を引き出す事で、今まで聞き出せなかったお客様の事情や詳細を引き出せるように感じました。
    • クレーム電話対応には、「共感」と「常識のすりあわせ」が必要であると気づかされました。
    • 今後クレーム電話を受ける際、お客様の電話の内容を復唱し、お客様の立場も理解して対応していきたいです。

    実施、実施対象
    2017年 6月     22名
    業種
    製造業(電気機器・機械)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.5%
    講師:大変良かった・良かった
    86.4%
    参加者の声
    • 相手の気持ち、言い分を理解することを頭に入れ活かせたらと思います。
    • ただ聴くだけではなく、文字で書いたり、グループで意見を出し合ったり、発表したりとメリハリがあった。
    • クレーム対応はうまくできなくてもよく話を聴き、お客様の怒りがフェードダウンするような対応ができる様に心がけたい。

    実施、実施対象
    2016年 11月     9名
    業種
    年金・共済・健康保険
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 今までお客様対応において、こちら側の事情をおしつけた対応をしていたと改めて感じました。今後はお客様が何を要望しているのかを聞き取って対応していきたいです。
    • 面白く受けられました。言葉のバリエーションも多く教えて頂き、今後すぐに活用できると思いました。研修資料も時間を作って見返したいと思います。
    • 実際にあった事例で説明していただき、とても理解しやすかったです。

    電話応対研修 ~電話で好印象を与える編(1日間)

    実施、実施対象
    2017年 11月     23名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    91.3%
    参加者の声
    • お客様に納得していただけるような対応を心がけ、CSを高めていきたいと思います。
    • これまで電話対応について指導を受けることがなかったので、とても新鮮だった。もう一度自分の電話対応を見直し、言葉遣いや相手の話のくみ取り方など参考にしていきたい。
    • オペレーションの中で、お客様の心情理解を積極的に行い、信頼関係を築いていけたらと思います。

    実施、実施対象
    2017年 3月     5名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • いろいろな点を再確認することができ、大変参考になりました。為になる研修でした。
    • 基本的なところから応用的な内容まで扱われていて良かったです。研修で学んだことを実践していきます。
    • 電話対応にはネガティブな気持ちがあったが、ポイントを教えてもらえたので、積極的に取り組んでいきたい。

    2015年8月/コンサルティング・調査
    電話でのマナーやスキルなどの講習を初めて受けて、ふだん何気なく対応していることでのルールや常識を知れたことがよかったです。

    2015年5月/金融
    電話対応マニュアルのような一般論ではなく、なぜ電話をかけるのか、目的など根本的なことを考えさせられた。私の日々の仕事のMissionを明確にすることで、架電へのストレスが軽減されると思う。ありがとうございました。

    2015年3月/製薬・医療・介護
    電話応対の基本から応用(プラスα)の部分までを経験の中で実例をいくつか挙げて分かりやすく説明してくださいました。繰り返す部分も多かったので、一度に理解できない私にとっては特に良かったです。明日からすぐに「基本テクニック」を取り入れ、顧客が満足する電話応対ができるように日々、経験を増やしていきたいです。

    2014年9月/製造業
    毎日の業務でやっていると電話も機械的にこなしていることが多く反省しました。また今日から気持ちを入れかえて電話に出たいです。

    2014年9月/学校・学校法人
    自分の電話対応の足りていない所等が分かり非常に勉強になりました。無意識に話している事が多かったので、これからは意識的に対応をかえてみようと思います。

    2014年8月/ 製造業
    電話応対はもちろんですが、コミュニケーションとして、電話以外にも利用できるケースがありました。部署内にも広げられるようにしていきます。

    2014年4月/JA
    電話応対に苦手意識を持っていましたが、本日の研修を受講する事により、苦手意識がなくなりつつあります。意識から入り、笑い声、クッション言葉、詳しく教えていただきました。最後のロールプレイングでは、電話応対の流れをつかむことができました。本日学んだことを復習し、明日から実践したいと思います。ありがとうございました。

    2014年4月/官公庁関連団体・組織
    気付かないうちに身に付いてしまった悪い癖(話し言葉等)をこの研修で改めて指摘してもらい、直さなければならないと思いました。最近は仕事に慣れてきて電話も適当になりがちだったので見直します!!ありがとうございました。

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年間総受講者数
2,299
内容をよく理解・理解
96.8
講師がとても良い・良い
94.5

※2018年4月~2019年3月

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