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電話応対研修 ~分かりやすく伝える編(半日間)

電話応対研修 ~分かりやすく伝える編(半日間)

「お客さまに分かりやすい」話し方を習得し、電話でのコミュニケーションをスムーズにさせる

研修No.B PRS120-0000-2006

研修内容・特徴outline・feature

「お客さまにとって分かりやすい」話し方を身につけることで、電話上でのコミュニケーションがスムーズに行えるようになることを目指す研修です。

講義だけではなく、具体的な場面を想定したロールプレイを行うことで、実践的に電話応対スキルを習得していただきます。

研修プログラム例program

研修プログラム(所要時間:半日間)
内容 手法
 
  • 1.分かりやすい話し方を考える
    ~今までに受けたことのある説明で、分かりやすかったもの、分かりにくかったものをグループで共有する
講義
ワーク
  • 2.分かりやすい話し方を考える
    (1)情報を分かりやすく伝えるとは
    (2)話の前に「人」と「人」との触れ合いがあるとはどんなことか?
    (3)説明で重視すべきこと
    (4)用語の共有化 ~業界用語は通じない
講義
  • 3.分かりやすく伝える実践演習

    【演習】
    ・自分の主な担当業務について、相手に説明をする
    ・聞き手はチェックシートを使って、相手の説明が分かりやすかったかを評価する

講義
ワーク
  • 4.アクションプラン作成

    ~研修で学んだ内容を、翌日からの「アクションプラン」として目標化し、コミットしていただきます

講義
ワーク

全力Q&A{{list[0]['categoryBottom']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例~ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声VOICE

実施、実施対象
2018年 1月     29名
業種
情報通信・ITサービス
評価
内容:大変理解できた・理解できた
96.6%
講師:大変良かった・良かった
96.6%
参加者の声
  • 今まで深く考えていなかったことを引き出していただきました。様々な気づき、ヒントをいただいたので活かしていきたいです。
  • お客様へはもちろんですが、社内への情報共有・伝達にも使えると思いました。
  • 「分かりやすい」を学ぶことで、普段分かり辛いと感じていたことが、なぜそう感じていたかを知ることが出来ました。

実施、実施対象
2017年 4月     20名
業種
サービス業(BtoC)
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 今までにないフロント電話応対研修で、講師の方の講義がとても良かったです。
  • 他営業所の方々と交流することで、とても良い経験になり、たくさんの学びがあったと思います。
  • グループワークで、他の人と話し合いながら楽しく研修することができました。自分の意見だけでなく、たくさんの意見を得ることができました。

実施、実施対象
2017年 1月     31名
業種
電力・ガス・水道
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
90.3%
参加者の声
  • 他の受講者の応対を見て、自分を振り返ることができました。今までできていなかった所を意識して改善していきたいと思いました。
  • 毎日行っている業務だからこそ、色々なことに気を使う必要があると感じました。
  • 研修を受講して、新しい気づきがあり、ロールプレイングを通して自分の癖を知ることができました。

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電話応対研修の評価
年間総受講者数
2,018
内容をよく理解・理解
95.4
講師がとても良い・良い
93.8

※2020年10月~2021年9月

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