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データ入力事務研修 ～タイピングと表作成入門編

データ入力事務研修 ～タイピングと表作成入門編

問題の本質は何か、を徹底的に考えたカリキュラムで、現場で役立つスキルやノウハウを習得！

研修No.B REC817-0100-3805

対象者

  • 全階層

・はじめてデータ入力の業務をされる方
・以前に事務やデータ入力業務の経験があるが、改めての学び直しをされたい方

研修内容・特徴outline・feature

データ入力業務に初めて携わる方向けに、仕事をする上で知っておくべき原理原則をお伝えするとともに、業務に関わる以下の5点のスキルの習得を図ります。

・効率的にデータ入力を行うコツについて
・リスト（表）作成の約束事と、相手がみやすいレイアウトについて
・入力データのチェックし方、データチェック業務の留意点
・ストレスへの対処の仕方を知り、長い時間安定して働けるように自分をコントロールできるようになる

上記を理解いただき、就業時のスタートをスムーズに切り、職場のメンバーからの信頼を得ていただくことを目的としています。

＊この研修ではＰＣを使用します＊

研修プログラム例program
内容
手法
  • １. データ入力業務の仕事、心構え
    （１）データ入力業務の主な内容
    （２）データ入力業務の原理原則
講義
ワーク
  • ２．データ入力の留意点
    （１）効率的にタイピングを行うコツ
    （２）ショートカットキーを使いこなす
    （３）使うと便利な変換系ファンクションキー
    （４）単語登録のすすめ
    （５）データ入力時の注意点
講義
ワーク
  • ３．データ入力時に知っておくと役立つ知識
    （１）難しい漢字に注意
    （２）肩書きについて
    （３）分かりにくい地名
    （４）その他の留意点
    （５）実践演習
講義
ワーク
  • ４．表（リスト）作成時の留意点
    （１）良い表とは
    （２）項目の付け方
    （３）数字の表記
    （４）印刷してわかりやすいレイアウトの調整
    （５）その他の表作成の留意点
    （６）実践演習
講義
ワーク
  • ５．データチェック時の留意点
    （１）ミスの種類と要因
    （２）ミスを回避するための仕事術
講義
ワーク
  • ６．長時間安定したパフォーマンスを発揮するために
    （１）ストレスをどう捉えるか
    （２）様々なストレス対処法と身体に及ぼす好影響
    （３）ストレスへの対処を考える
講義
ワーク
  • ７．まとめ
 ワーク

5644

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

研修のプロがお答え 全力Q&Aqa

お客さまから「電話応対研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

「よい応対」を構成する要素を分解し、ひとつずつ学ぶことで、普段の電話応対で「使える」ようになる実践的な研修であることがポイントです。インソースは、研修に加えて電話応対品質調査サービスについても豊富な実績を持っています。「よい応対」の構成要素は、品質調査サービスの分析結果をもとにしたものです。

電話応対研修には、大きく２つに分けてビジネスマナーとしての電話応対と、コールセンター向けのものがございます。

電話応対研修～基本編（１日間）
ビジネスマナーの一つとして電話応対を学べるプログラムです。新人の導入研修などでご導入いただくケースが比較的多くございます。電話の出方、取り次ぎ方、不在の場合の言い回し、伝言の承り方などビジネスパーソンとして常識のある電話応対の作法を身につけることが目的です。

電話応対研修　～コミュニケーション力向上編（１日間）
コールセンター・コンタクトセンターのオペレーターの方を対象に、事業所・オフィスで不特定多数のお客さまから多様な問い合わせの電話を受ける方向けの研修です。電話応対の基本を再確認した上で、お客さまが安心して話せる『聴き方』、求めている情報を分かりやすく説明する『伝え方』の２点に焦点を絞りスキルアップを図り、信頼関係を築くことができるお客さま対応を目指します。

どちらにも共通しているのは、よい電話応対の構成要素をまずは俯瞰して確認し、それが実践できるように、「声」「話し方」など要素ごとにロールプレイングを繰り返していただくことです。その後、総合ロールプレイングによって、研修で学んだ電話応対スキルを「知っている」ではなく「使える」ところまで落とし込みます。

インソースが集めてきた「お客さまの声」もテキストに盛り込んでいます。
例えば・・・
・早口で説明されてついていくのがやっと。こちらは初めて聞く話であることを忘れないでほしい！
・「申し訳ございません」と言われたが事務的なトーンで、謝罪の気持ちは感じられなかった。

など、お客さまの声を知ることでのみ、「お客さま目線に立った電話応対」ができるようになります。また、自分がやってしまいがちな応対を振り返るきっかけとなります。
可能です。
研修実施にあたっては、受ける方に合わせて、様々な研修をご用意しております。
例えば、内定者・新人教育の一環として実施することが可能です。

カスタマイズ例：電話応対研修＋ビジネスマナー
ビジネスマナー研修（１日間）

クレーム対応と電話応対を組み合わせたプログラムもございます。
クレーム対応研修　～電話応対基本編（１日間）

また、基礎は身についているが、電話応対のレベルアップを図りたい方向けの講座もご用意しております。
電話応対レベルアップ研修
可能です。
これまでにも様々な状況のお客さまからご相談をいただいております。特にクレーム電話対応などでは、実際に業務で起こりうるケースを作成したうえでロールプレイングを行うと、受講者さまの取組みにも真剣さが増し、大変おすすめです。
ございます。
コールセンターで働く方向けの研修はインソースの得意分野のひとつです。幅広くご用意がございます。
オペレーターやSVの役割に応じた研修だけでなく、よくあるお悩みに合わせた様々なスキル研修をご用意しております。ぜひご検討ください。

コールセンターソリューション（研修・応対品質評価・システム）
電話応対研修とセットでの実施をおすすめしている研修は、さまざまなものがございます。

●ビジネスマナーとの組み合わせ
ビジネスマナー研修

●他の接遇スキルやクレーム対応との組み合わせ
接遇・クレーム対応研修　～基本編（１日間）

その他にもお客さまの課題に応じて、多種多様な研修をご提供いたします。ぜひお悩みをお聞かせください。

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