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電話応対研修　～フォローアップ編（半日間）

電話応対研修　～フォローアップ編（半日間）

電話応対の基礎を学び、自身の弱点を補うフォロー研修を勤務日を避けて受講する

研修No.B TEL700-0000-2008

研修内容・特徴outline・feature

電話応対研修（公開講座との組み合せ）について

シフト勤務など、受講者が集まりづらい方に最適なプラン！

本研修では、まず通常の講師派遣型の電話応対研修（１日間）を受講していただきます。 勤務形態によってご都合がつきにくい方のため、講師派遣型の電話応対研修（１日間）の後の研修は公開講座として受講していただきます。本研修の構成は下記のようになっています。

《講師派遣編》
■電話応対研修　～評価力強化編
↓
《公開講座編》
■電話応対研修　～分かりやすく伝える編
↓
■電話応対研修　～クレーム対応編
↓
■電話応対研修　～フォローアップ編


⇒電話応対研修の詳しい解説は、こちらをご覧ください

研修プログラム例program

研修プログラム（所要時間：半日間）
内容 手法
  • １．日ごろの業務を振り返る
    ～うまくできたこと・できなかったことをグループで共有する
 講義
グループワーク

  • ■基本応対スキルの振り返り

    ２．電話応対スキル基礎の振り返り
    ～非対面コミュニケーションの基礎（「聴く」「訊く」「話す」）振り返り
 講義
  • ３．こんなときどうする
    ～日常業務で起こりがちな場面を設定して、電話応対のロール
    プレイングを行う
    • ・３人１組で、社員役・お客様役・評価者役に分かれて行います
    • ・チェックシートを使って、対応を評価しあいます
 講義
グループワーク
  • ４．アクションプラン作成
    これまでの研修で学んだ内容を、翌日からの「アクションプラン」として
    目標化し、今後どのように活かしていくかを発表していただきます。
 個人ワーク
発表

全力Q&A{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2012年 6月　　　　　8名
業種
製造業（電気機器・機械）
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 自己流で応対をしていたので、今回の研修で「なるほど！」と思うところがたくさんありました。改めて自分の電話応対を聴いて、悪いところを見つけてみようと思います。
  • 今まで研修等を受けたことがなく、我流で電話応対しておりましたので、とても参考になりました。研修を受けて良かったです！
  • 言葉の使い方や、その方法の一部をお聞きできたこと、大変ありがたく感謝しております。理解しやすい説明でした。自分も、マネから入らせていただきます。

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