0120-800-225
お問合せ
テーマ別
階層別
業界別
官公庁・自治体
部門・職種別
ニーズ別
公開講座 IT研修
新作研修
電話応対研修 ～基本編（１日間）
B TEL700-0000-1244
18/12/06 更新
このページは講師派遣の研修を紹介しています
本研修の「ねらい」
- 組織の代表者としての意識
- 数値への意識（ＣＳに関わる数値からコストに至るまで）
- 声だけで安心を与える対応の仕方
組織の代表としてのＣＳ意識をもって電話応対ができることをねらいとしています。声だけでお客さまに安心していただける聞き方、話し方や敬語の使い方、電話応対の名乗りから終了挨拶などの基本的なスキルを習得していただきます。
本研修は、弊社のコールセンターコンサルティングサービスで長年蓄積されたデータをもとに、解説させていただいております。具体的には、声の出し方やスピード、敬語などそれぞれの項目においてお客さまがどういった点を不安に感じられているかを列挙しております。また、電話診断統計データの結果より、全国のオペレーターの達成度合いを示しております。一般的にできている点、できていない点が明確なため、応対の仕方について自身の達成度合いを振り返りながら電話応対の知識を身につけていただきます。
これらの講義を踏まえ、ロールプレイングで各場面に応じた疑似体験を通じて、実際に現場で活用できる実践力を身につけていただきます。
≪関連リンク≫
▶インソースの電話応対品質向上プログラムについてはこちら！
▶インソースのコールセンターソリューションについてはこちら！
研修プログラム例
B TEL700-0000-1244
| 研修プログラム例 | ||
|
講義 ワーク |
|
|
講義 |
|
|
講義 |
|
|
講義 ワーク |
|
|
講義 ワーク |
|
|
講義 ワーク |
|
- ・この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です
- ・研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者さまの負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます
ご相談やお見積りはこちら
ホームページ：https://www.insource.co.jp
E-mail：info_tokyo@insource.co.jp
※研修・サービスに関するご相談やお見積りはお気軽にお問合せください
研修制作者からひとこと
弊社は創業以来、多種多様な業界の電話応対を診断してまいりました。それらの診断結果を累積した統計データを分析のもと、当研修テキストは作成されております。各スキル毎に応対者のできている平均値を★の数で表したり、お客さまからいただいた実際のコメントも多数紹介しており、同業他社では決して真似のできない当社オリジナルの研修内容となっております。単なるハウツーものではなく、具体的で実践的な研修を受けていただきます。
研修コーディネーターからひとこと
一般の企業さま・団体さまからコールセンターまで、電話の応対は最も多いもののひとつです。
自己流での対応を身につけていらっしゃる方も多いと思いますが、インソースでは基本的な対応の仕方をお伝えしています。
電話応対が初めての方から普段対応をされている方まで幅広くご受講いただいています。
実績と受講者の声
- 実施、実施対象
- 2018年9月 36名
- 業種
- 非営利団体・官公庁関連組織
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた
97.2%講師：大変良かった・良かった
97.2% - 参加者の声
- クッション言葉や声のトーンを意識して電話応対していきます。
- 他部署の方とも交流出来て良かったです。あいづちの仕方なども今後の参考にしたいと思います。
- 受電時に良い印象で終話するために正しく案内しようと思います。
- 実施、実施対象
- 2018年 6月 30名
- 業種
- 非営利団体・官公庁関連組織
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた83.3%講師：大変良かった・良かった83.3%
- 参加者の声
- 研修を通して、初めて電話対応をしたことを思い出した。初心に戻って、改めて丁寧な対応ができるようにしていきたいと思う。
- 基本的な考え方「組織の顔として相手に配慮する」はとても大事であり、業務に生かしていきたい。
- クッション言葉を入れると印象がだいぶ変わるので取り入れたいと思う。また、実際に声に出して練習をできたのが良かった。
- 実施、実施対象
- 2018年 2月 17名
- 業種
- サービス業（ＢｔｏＣ）
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- 「存じる」と「存じあげる」など、「なんとなくわかっているようで明確な違いが分からない言葉」をこれまでごまかしながら使用してきたことに気づいたので、言葉の選択、適切な語尾・間など細部に気を配って日本語を使っていきたいと思います。
- 電話の応対にとどまらず、社内のコミュニケーション向上にも生かせる内容だった。チーム運営を行っていく立場として、お客様だけでなく、チームのメンバーや関連部署との対応にも満足していただけるよう対応していきたい。
- 電話対応には業務知識が必須ではあるものの、それだけではないと感じた。業務知識がない現段階の自分でもできることがあると思うので、そういったテクニックを今後、後輩にも伝えていきたい。
- 実施、実施対象
- 2017年 7月 32名
- 業種
- 年金・共済・健康保険
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた96.9%講師：大変良かった・良かった96.9%
- 参加者の声
- ロールプレイを通じて、自らの不十分なところがよく認識できた。その後の解説もあり、よりよい対応のためになすべきことが深く分かった。
- プロの講師直伝の「あいづちのローテーション」を体験できました。
- 実演もふまえながら、ワークなども多かったので、研修の時間があっという間に感じました。
- 実施、実施対象
- 2017年 1月 26名
- 業種
- 電力・ガス・水道
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- お客様は「自分は大切にされていない」と感じた時、企業に対してマイナスのイメージを持ったり、クレームにつながるということを理解した。思いやりを持って、声のトーン、言葉づかいを武器に、日々の電話対応をしていこうと思った。
- 第一声が命。自分には価値があると思ってもらう言葉、相手を大切に思うという言葉を忘れずに、業務に取り組んでいきたい。
- 声のトーンやあいづちに、より気をつけてお客さま対応をしていきたい。
※研修・サービスに関するご相談やお見積りはお気軽にお問合せください
研修のプロがお答え {{list[0]['categoryBottom']}}関連の全力Q&A
{{list[0]['categoryBottom']}}関連のよくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。
お問合せ
まずはお電話かメールにてお気軽にご相談ください
お電話でのお問合せ
0120-800-225
※フリーダイヤル架電後、ガイダンスに従って
公開講座・WEBinsource・人財育成スマートパックに関するお問合せ→①
その他お問合せ→②を選択してください
下記情報を無料でＧＥＴ！！
無料セミナー、新作研修、他社事例、公開講座割引、資料プレゼント、研修運営のコツ
※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。ご了承ください。
配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。
無料セミナー、新作研修、他社事例、公開講座割引、資料プレゼント、研修運営のコツ
登録は左記QRコードから！
※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。ご了承ください。
配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。
電話応対研修の評価-
- 年間総受講者数
- 2,441名
- 内容をよく理解・理解
- 96.6％
- 講師がとても良い・良い
- 93.5％
※2017年10月～2018年9月
初めてご利用の方へ
サービス内容
講師派遣型研修
公開講座
コンサルティング・調査
eラーニング・映像制作
ダイバーシティ
ITサービス
ストレスチェック支援
講師派遣型研修-
お客さまの課題に応えるオーダーメイド型研修
-
- 研修一覧
- 関連テーマ
- ■基本編
- ■応用編
- ■電話、Eメール、書面
- ■業種別
- ＜関連サービス＞
- 新作研修PICK UP
-
時代の変化を先取りするインソースの新作研修
- おすすめ読み物
-
仕事を少しでも楽しく、頑張ってみようと思えるようなアイデア
最新の情報を無料配信中！- 新作研修、新サービス、無料セミナー、公開講座割引、資料プレゼント、他社事例、研修運営のコツなどをお届けします。
- メールマガジンのご登録
0120-800-225
Copyright © Insource Co., Ltd. All rights reserved.