サービスマネジメント実践トレーニング－障害管理のコツ－

実践重視のプログラムで「わかる」を「できる」に！

No. SV2CC

24/03/07 更新

お申込みはこちら

研修内容・特徴
到達目標
研修プログラム
留意事項・備考
研修コースマップ
スケジュール
お申込後の流れ

対象者target

「システム運用管理の基礎」コースを修了、またはシステム運用管理に関する基礎知識をお持ちの方。

研修内容・特徴outline・feature

ITシステム運用における障害対応の基本を学習します。サービスマネジメントを実践する上で、多くの組織が最初に着手し、成果を上げているのが”障害管理”です。実践的で、効果的な障害管理を実施する上で、必要なテクニック、手法やコツを演習を通して修得します。

到達目標goal

・システム運用の特性から捉えた「障害」を網羅的に説明できる
・障害対応の主要なアプローチを理解できる
・障害管理の実際のテクニックやコツを活用することができる
・障害管理のパフォーマンスを評価測定できる
・障害管理に必要な、組織の関連する活動の全体像が把握できる

主催団体organizer

本コースは、NECビジネスインテリジェンス株式会社（旧：NECマネジメントパートナー株式会社）が主催しております。

研修プログラムprogram

内容
１日目	第１章運用における障害対応・運用の特性・運用のにおける障害管理・障害管理の全体像・演習１：障害対応のあるべき姿を考える
第２章インシデント管理と実践・インシデント管理の目的と効果・インシデント管理プロセスの役割・インシデント管理の実際・演習２：障害の暫定対応を考える
２日目	第３章問題管理と実践・問題管理の目的と効果・問題管理プロセスの役割・問題管理の実際・演習３：障害の根本原因と予防を考える
第４章障害対応に重要なその他のプロセス・演習４：障害管理の完成形を作る

内容

１日目

第１章運用における障害対応

・運用の特性
・運用のにおける障害管理
・障害管理の全体像
・演習１：障害対応のあるべき姿を考える

第２章インシデント管理と実践

・インシデント管理の目的と効果
・インシデント管理プロセスの役割
・インシデント管理の実際
・演習２：障害の暫定対応を考える

２日目

第３章問題管理と実践

・問題管理の目的と効果
・問題管理プロセスの役割
・問題管理の実際
・演習３：障害の根本原因と予防を考える

第４章障害対応に重要なその他のプロセス

・演習４：障害管理の完成形を作る

お問合せフォームへ

留意事項・備考notice

【遠隔ライブ型講座ご受講の場合】
主催サイトの「留意事項・備考」をご確認いただき、受講環境をご準備ください。

【事前に必ずご確認の上お申込みください】
＊主催団体によりキャンセルポリシーが異なります。
お申し込み後のキャンセルにつきましてはこちらをご確認ください。
＊事前のお席の確保などのご対応致しかねます。
＊お申込み内容は、翌営業日以降に確定いたします。
＊お申込み後、満席などでご受講できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。満席の場合は、別途ご連絡申し上げます。

※受講に関する注意点※
進行の都合上、研修開始時間を過ぎてからのご参加はご遠慮いただいております。大変恐れ入りますが、研修開始時間までにご参加いただけていない場合、当日キャンセル扱いをさせていただく場合がございますのでご注意ください。