行政向けデザイン基礎研修～ユーザーのためのＵＩ・ＵＸスキルを身につける（２日間）

行政向けデザイン基礎研修～ユーザーのためのＵＩ・ＵＸスキルを身につける（２日間）

デザインのルールとユーザーを理解し、住民目線のサービスデザインを実現する

研修No.B SYS618-0900-6002

対象者

  • 中堅層
  • リーダー層
  • 管理職

・自治体などのＩＣＴ職の方
・行政組織のＤＸ推進担当者

よくあるお悩み・ニーズ

  • 実務のどのような場面でデザイン性を気にするべきかわからない
  • 何を判断軸としてＵＩ（ユーザーインターフェース）設計をすればよいか知りたい
  • Webサイトをもっと住民目線で改善したい

研修内容・特徴outline・feature

サービスの質を高めるためには、住民視点での業務設計が欠かせません。本研修では、住民や利用者が行政サービスを通じて感じる体験（ＵＸ：ユーザーエクスペリエンス）に着目し、より使いやすく、伝わりやすい仕組み作りの基礎を学びます。ニーズを的確に捉えるためのユーザー像（ペルソナ）の描き方や、課題解決に向けてアイデアを形にするプロトタイピングの手法を実践的に習得します。

＊この研修ではＰＣを使用します＊

研修のゴールgoal

  • ①ＵＩ・ＵＸとは何か、その違いを理解する
  • ②ＵＸをデザインするための道筋を考えられる
  • ③画面イメージとなるプロトタイプを作成できるようになる

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．ＵＸとは
    【ワーク】出会ったことがある優れたＵＸ（ユーザー体験）を共有する
    （１）ＵＸ、ＵＸデザインとは
    （２）ＵＸが注目される背景
    （３）ＵＸ・ＵＩの違い
    （４）ＵＸデザインプロセスの概要
講義
ワーク
  • ２．「サービス」を「デザイン」するとは
    （１）サービスデザイン思考とは
    （２）行政における「サービス設計12箇条」
講義
  • ３．利用者への理解・共感
    （１）利用者理解のための調査と分析手法
    （２）利用者を理解するためのペルソナ設定
講義
  • ４．カスタマージャーニーマップを描く
    （１）利用者視点で考える
    （２）利用者の感情導線を追体験する～カスタマージャーニーマップの作成
    （３）カスタマージャーニーマップの作り方
    （４）クレームをチャンスに変える
    （５）利用者の行動に沿って「インサイト」を発掘する
    【ワーク】カスタマージャーニーマップをグループで作成する
講義
ワーク
  • ５．プロトタイプを作成する
    （１）プロトタイプとは
    （２）Figmaの基本操作
    （３）プロトタイプの作成
    （４）プロトタイプの評価～まずは「作り手」が評価基準に沿って評価する
    【ワーク】Figmaでプロトタイプを作成し、発表する
講義
ワーク

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

住民がサービスを通じて得た経験は、その自治体に対する具体的なイメージに直結します。そのため、ＵＸデザインを取り入れ、住民にとって親しみやすく信頼感のある自治体として印象づけることが重要です。これまでは、制度や仕組みを整えれば利用されるという考え方が主流でしたが、今は「住民にとってよりよい体験を提供すること」が求められています。本研修を通してそのことを理解し、行政サービスの質向上につなげられるようになっていただきたいと考えます。

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