ＣＳ（顧客満足）研修スキル成分表

ＣＳ・接遇力向上

	研修名＼スキル	公開講座	対象者	マインド			基本マナー				コミュニケーション		ケース別対応				ケーススタディ	組織の環境づくり		改善プランの策定
	研修名＼スキル	公開講座	対象者	CSの基本概念・意識醸成	ホスピタリティ意識の醸成	CX(カスタマー・エクスペリエンス)	身だしなみ	あいさつ	表情	言葉づかい	話し方	断り・依頼	来客応対	電話応対	メール・チャット応対	クレーム応対	ケーススタディ	仕組み作り	部下・後輩指導	改善プランの策定
基本
	ＣＳ・接遇研修		全階層	◎			◎	◎	◎	◎	◎	◎	◎	◎				◎		◎
	ＣＳ向上研修ホスピタリティの意識を養う	●	全階層	◎	◎		◎	◎	◎	○	○		○					◎		◎
	実践！ＣＳ・接客マナー研修～心を動かすおもてなし	●	全階層	◎	◎		◎	◎	◎	△	◎		◎	△		○		○		○
	電話応対基礎研修	●	全階層	◎				◎		◎	◎			◎
	ＥＣ時代の接遇力向上研修～「対面」ならではの価値を提供する	●	全階層	◎	○	△				△	○		◎				◎	○
特定の場面でのＣＳ・接遇マナー
	高齢者・シニア向け接遇力向上研修～窓口応対編(半日間)		実務・担当者	◎				◎		○	◎	◎	◎	◎
	接客・接遇研修～障がいのある方への合理的配慮を考える(半日間)	●	実務・担当者	◎	○								◎				◎
	接客英語の基本研修～外国人観光客(インバウンド)対応に備える	●	実務・担当者	△				◎			◎		◎
	オペレータ向けチャット応対研修～読解力と文章力で応対品質を向上させる	●	実務・担当者	◎											◎	◎
	Ｅメールの書き方研修～顧客満足度を高める	●	実務・担当者	◎						○					◎	◎	◎
ＣＸからＣＳ向上
	ＣＸ(カスタマーエクスペリエンス)向上研修～顧客満足から感動体験へ	●	全階層	△	◎	◎
	ＣＸ向上研修～デジタルがもたらした顧客の変化に対応する	●	全階層	○	○	◎
組織のＣＳ向上
	ＣＳリーダー研修～組織全体で顧客満足を推進する	●	リーダー	○								△				△			◎
	接客・接遇リーダー研修～ＣＳ向上のための環境づくり・指導力	●	リーダー	◎			△	△	△	△	△	△	△					◎	◎
	【名著から学ぶ】リーダーシップ研修～顧客と現場を軸にして、組織の価値を高める『真実の瞬間』	●	管理職	◎		◎												◎	○
クレーム対応・強化
	クレーム対応研修～苦情対応の正しい手順を学ぶ	●	全階層	◎											△	◎	◎
	カスタマーハラスメント防止研修～正しい知識を味方につける	●	全階層	△			○	○	○							◎	◎
	ハードクレーム対応研修～「判断力」「適応力」「交渉力」で困難な苦情に対処する	●	管理職	○								△				◎	◎