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研修の特徴・目的
最近、「研修効果の測定」「研修の定着化」を、経営陣から求められる人事・研修担当者も多いのではないでしょうか？
当ページでは、研修効果測定についてご説明いたします。
■研修には３種類ある！
効果測定という観点からみると、研修には３種類あります。
１．マナー研修などの「接遇系」
２．ハラスメント・法律・ＩＴスキルなどの「知識系」
３．管理職研修などの「意識・行動変容促進系」
■それぞれの研修で、研修効果測定は違います！
上記３種類の研修で、研修の効果測定の方法は違います。
１．「接遇系」研修であれば、最も効果的なのは、「チェック・調査」です。研修前と直後～研修数ヵ月後に、直接現場で、チェック・調査を行う。実際に現場での接遇能力が向上しているかどうかを見ることにより、研修効果を測定できます。
(ちなみに、調査の際の事前告知の有る無しは、チェック・調査の仕方によって様々です。）
弊社では、窓口調査・電話調査、コンサルも行っております。大手携帯会社、生命保険会社など、「接遇のプロ」を求められる会社にて非常に高い評価を受けており、自信を持ってお勧めできる品質です。自治体でも、大変好評で、よく「ここまで素晴らしい調査報告書は初めて見ます」とおっしゃっていただけます。
◆ＣＳ向上コンサルティングサービス
２．「知識系」研修であれば、研修後のテストによって、受講者が本当に研修で知識を習得したかどうかをはかることができます。
３．さて、肝心の「意識・行動変容促進系」研修の研修効果測定は、どうすればよいのでしょうか。
実は、意識が変わったか、行動が変わったか、ということは、客観的には分かりづらいものです。そのため、お勧めする・現実的であるのは、研修効果測定ではなく、『研修の定着化』をはかる取り組みです。（研修の進め方でご説明いたします）
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研修のプロがお答え研修効果測定・定着化サービス 全力Q&A
お客さまから「研修効果測定・定着化サービス」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。
インソースの研修効果測定
■無料オプション
①受講後アンケート
４つの設問に対する５段階評価とフリーコメントで、研修への満足度と研修品質をはかります。アンケートは集計後、ご報告としてまとめ、提出いたします。
少なくとも研修後に満足できていなければ、その後の行動変容は見込めません。まずは研修直後の満足度把握が重要と考えます。
■有料オプション
①確認テスト
研修受講後に、学習内容をどの程度理解しているかを把握するため、選択式のテストを実施することができます。
テストは集計し、個人得点と全体傾向をまとめたものをご提出します。
※ＷＥＢ上で実施し、インソースにて採点や集計を行うことも可能です
②活用度調査（呼び覚まシステム）
研修中に身につけたスキル・テクニックを現場で実践できているかを確認するサービスです。月に１回３カ月間、受講者さまにＷＥＢアンケートを配信し、研修内容のうち実践できていることは何か、課題に感じていることは何かなどの設問にお答えいただきます。回答はインソースにて集計し、ご担当者さまへ報告書を提出いたします。
研修は「受講後にいかに現場で使うか」が重要と考えます。繰り返し研修内容を振り返り、定着化を促します。
※階層別研修、スキル系研修全般で実施可能です！
③電話応対、窓口などの品質調査・ＣＳ調査
研修の実施前後に実施いたします。研修前に調査する場合は、現状のレベル、アプローチすべき課題点を探ります。
研修後に調査する場合は、研修内容がどれほど実践されているかを確認することができます。調査によって現状を明らかにし、今後の課題点や対策を含めてご報告いたします。
「調査・評価を、プロ目線もしくは利用者目線にするか」「どのくらいの部署に実施するか」「電話もしくは窓口応対か」など様々な形でご提供可能でございます。
なお、調査結果は当社にて集計と分析を行い報告書として提出いたします。これまでに多くの組織で接遇・ＣＳ調査を行ってきた実績にもとづき、報告書には、お客さま特有の強みや課題点、今後必要な取り組みのご提案も記載いたします。
例えば「実際の業務に近い内容で評価・判断できるよう評価項目を選定する」「調査は職場全体で行い、接遇全般の状態を把握する」などご要望に合わせてカスタマイズいたします。
また、１回きりではなく、定期的な調査の実施をおすすめしております。接遇状態の変化を捉えられ、その時々の状態に応じて、次に定着させたいスキルの洗い出しができます。
特にご希望がない場合には、弊社独自の評価シートをベースに打ち合わせをさせていただきます。
お客さまのご希望の調査目的に応じて「プロの目で評価する」か「利用者の視点で評価するか」、どちらが好ましいかをご提案いたします。
プロの講師による窓口診断および接遇向上コンサルティング
利用者の視点でのＣＳ調査パック
魅力的な講師
弊社の講師はビジネスの現場で活躍し、キャリアを積んできた講師ばかりです。実際の体験に基づいて、具体的な手法やポイントを解説し、受講者の抱えている悩みや問題について的確なフィードバックをいたします。
自信を持っておすすめする講師・研修内容、ともに力を入れて実施した研修を定着させるために、「研修効果測定・定着化サービス」ぜひご検討下さい。
研修ラインナップ
すべての研修で、オンライン実施のご相談を承っております!※カリキュラムの一部に変更が必要なテーマもございますので、ご了承ください
インソースの研修効果測定・定着化サービスは、多くのプランをご用意しており、お客さまに最適な研修をお選びいただけます。
研修ご担当者様向けに、『研修の定着化』をはかるサービスをご紹介いたします。
お問合せ・ご質問
よくいただくご質問～特徴や内容など講師派遣型研修について詳しくご説明
