インソースのＣＳ研修のポイントはなんですか？

インソースのCS研修では、お客さまの事前期待とは何か、についてお客さま目線で見つめなおすことから始まります。その上で、事前期待を超えるための具体的行動を習得ていきます。座学で習得していただいた後に、知識で理解しても現場で実践できない、ということのないよう、ケーススタディやロールプレイングを行うことで、行動の定着化をはかります。学んだその場から実践していただくことで、「CS向上のための具体的行動」をしっかりと自分のモノにしていただくことができます。物事の感じ方、受け止め方は、人によって十人十色です。場を共にする受講者さま同士もまた、考え方や感じ方は違います。研修における実践ワークの中では、ディスカッションやフィードバックを通じて他者への理解を深め、今後のＣＳ向上につなげる気づきを得ていただくことができます。また、研修とセットでご利用いただける「ＣＳ調査サービス」も実施しており、現場の状況に合わせた教育をご案内しております。１回目調査（現状分析）、研修（人材育成）、２回目調査（効果測定）と、ワンストップで提供可能です。ＣＳ調査パック（ライト）

当社の現状に合うよう、カリキュラム内容を変更してもらうことは可能ですか？

可能です。これまでも様々な業種・職種において、応対業務をされている方に向けて研修を実施しております。研修実施にあたっては、現在の状況を詳しくヒアリングさせていただき、現場の問題や課題などを詳細に伺ったうえでカリキュラムを企画しております。また、研修で重点を置きたいポイントや流れなども伺い、ご要望に沿った内容でご提案させていただきます。カリキュラム例①：ＣＳの基本を学び、ＣＳを支える基本マナーを身につける場合 CS向上研修（１日間）カリキュラム例②：間接部門にＣＳマインドを高めてほしいスタッフ部門のＣＳ意識を高める研修（半日間）カリキュラム例③：職場全体のＣＳ向上を推進するリーダーのスキルを強化したい CSリーダー養成研修～基本編（１日間）カリキュラム例④：外国人のお客さまへの対応のために、改めて日本のおもてなし文化について考えたいＣＳ・接遇研修日本のおもてなし編（１日間）

当社には、独自のお客さま応対の方針があります。それを盛り込んだ内容で研修実施は可能ですか？

柔軟に盛り込ませていただきます。 CSの向上は、従業員一人ひとりの行動からスタートすることができますが、職場全体で推進することで、お客さま満足の向上、ひいては組織の利益などにつながっていきます。組織の方針や目標を研修に組み込むことはもちろん、組織でお手持ちの資料（接遇方針の記載された冊子など）をご用意いただき、講師が研修内の随所で方針に触れる、という方法をとることも可能です。ぜひご相談ください。

自社の状況を踏まえたケーススタディは作れますか？

可能です。これまでにも様々な状況のお客さまからご相談をいただきました。例えば、「基本的な応対はできているが、過去に起きてしまったクレーム事例を研修に盛り込み、再度お客さま満足について考えさせたい」、「応対に問題はないが、言葉遣いなどが馴れ馴れしい場面がある。もう少しお客さま満足についてしっかりと考えたうえで、正しい知識を身につけてほしい」などのご要望がありました。 CSに関しては、組織や業態によって方針や課題が大きく変わりますため、ご要望を伺い、資料などもご提供いただき、ご相談しながらケースを作りこんでまいります。また、研修実施前に受講者さまに事前課題として「応対において困るケース」を伺わせていただき、それを元にケーススタディを作成させていただくことも可能です。

業態別のCS研修はありますか？

ございます。企業や大学、自治体などの窓口応対、お客さま応対をされている方向けの実績は多くございます。職場環境ごとの適切な対応とＣＳ促進を目指したラインナップをご用意しております。大学職員向け研修～CS相談員研修（半日間）ＣＳ向上研修～コールセンター向け・基礎編（１日間）ドライバー向けＣＳ向上研修（半日間）

ＣＳ（顧客満足）研修:現場で使える研修ならインソース

Q: 当社の現状に合うよう、カリキュラム内容を変更してもらうことは可能ですか？

可能です。 これまでも様々な業種・職種において、応対業務をされている方に向けて研修を実施しております。研修実施にあたっては、現在の状況を詳しくヒアリングさせていただき、現場の問題や課題などを詳細に伺ったうえでカリキュラムを企画しております。また、研修で重点を置きたいポイントや流れなども伺い、ご要望に沿った内容でご提案させていただきます。 カリキュラム例①：ＣＳの基本を学び、ＣＳを支える基本マナーを身につける場合 CS向上研修（１日間） カリキュラム例②：間接部門にＣＳマインドを高めてほしい スタッフ部門のＣＳ意識を高める研修（半日間） カリキュラム例③：職場全体のＣＳ向上を推進するリーダーのスキルを強化したい CSリーダー養成研修 ～基本編（１日間） カリキュラム例④：外国人のお客さまへの対応のために、改めて日本のおもてなし文化について考えたい ＣＳ・接遇研修 日本のおもてなし編（１日間）

Q: 自社の状況を踏まえたケーススタディは作れますか？

可能です。 これまでにも様々な状況のお客さまからご相談をいただきました。例えば、「基本的な応対はできているが、過去に起きてしまったクレーム事例を研修に盛り込み、再度お客さま満足について考えさせたい」、「応対に問題はないが、言葉遣いなどが馴れ馴れしい場面がある。もう少しお客さま満足についてしっかりと考えたうえで、正しい知識を身につけてほしい」などのご要望がありました。 CSに関しては、組織や業態によって方針や課題が大きく変わりますため、ご要望を伺い、資料などもご提供いただき、ご相談しながらケースを作りこんでまいります。 また、研修実施前に受講者さまに 事前課題 として「応対において困るケース」を伺わせていただき、それを元にケーススタディを作成させていただくことも可能です。

Q: 業態別のCS研修はありますか？

ございます。 企業や大学、自治体などの窓口応対、お客さま応対をされている方向けの実績は多くございます。職場環境ごとの適切な対応とＣＳ促進を目指したラインナップをご用意しております。 大学職員向け研修 ～CS相談員研修（半日間） ＣＳ向上研修 ～コールセンター向け・基礎編（１日間） ドライバー向けＣＳ向上研修（半日間）

ＣＳ（顧客満足）研修

22/04/11 更新

ＣＳ（顧客満足）研修

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研修の特徴・目的

「自組織におけるＣＳの実現」を具体的にイメージし、どう行動するかを考える

あらゆる組織にとって、永遠の課題ともいえる「ＣＳ（＝Customer Satisfaction：顧客満足）」。口コミサイトやＳＮＳによる評判が組織の業績にも大きくかかわる現代、「ＣＳ」の追求はより一層重要性を増してきていますが、抽象的な言葉であるため、自組織における「ＣＳ実現」のイメージは各部署・各メンバー間で合致していない可能性もあります。

インソースのＣＳ研修は、わかっているようであいまいになりがちな「ＣＳ」について、演習を通じて徹底的に考え抜き、具体的なイメージを持っていただく内容となっています。部署間・メンバー間の認識合わせを行いＣＳマインドを醸成する場として、サービス業や小売業をはじめとした民間企業から自治体・官公庁、大学、病院など、幅広い業種のお客さまにご受講いただき高い評価をいただいております。

ＣＳ研修のポイント

高い評価を支えるのは、実践演習を中心とし、受講者の具体的行動に結びつける、こだわりぬいた研修内容です。

お客さまの「期待水準」の正しい理解

・いずれの関連プログラムにおいても、冒頭には「お客さまの立場に立って、自組織に期待することを考える」ことをテーマにしたワークが入っており、自組織にとっての「お客さま」が満足する水準を明確にすることからスタートします
・「自組織におけるＣＳの実現」とはどのようなことかを、ご自身の言葉で具体的に語っていただき、ＣＳに関する理解を深めます

改善計画の立案

・「ＣＳの実現」がどのようなことかを具体的に認識したのち、明日から取り組む行動計画を立てていただき、ＣＳマインドを行動で表すにはどうしたらいいかを考えていただきます

コンサルティングからツール制作まで、研修以外にも多様なサービスをご用意

・研修効果が一過性のものにならないよう、ＣＳに関する理念を表現した映像制作や組織内向けリーフレットの制作など、「意識の浸透に向けた継続的な取り組み」をご支援します

{{trainingName}}ご検討のお客様からのご質問　～講師・内容・実施方法など

{{trainingName}}の全力Q&Aをもっと見る

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ＣＳ研修のおすすめプラン

現場リーダー主体で組織のCSスキルを向上させるプラン

現場リーダーが組織を変革できるレベルまで、CSスキルや部下指導力を鍛える。さらに、マニュアルや映像教材の作成、現場調査も合わせ、組織の継続的なスキル強化をはかる

顧客志向に基づいた発想・企画力を強化するプラン

環境分析、顧客志向に基づいた発想の仕方から企画書作成に至るプロセスで求められるスキルやフレームワークを理解するための研修プランです

SE向け（若手社員・中堅社員）顧客視点で考え、本質的な課題解決ができるSEを育成するプラン

半年間でSE向けに2回の研修と1回のレポート添削を行う。 SEが顧客視点を意識し、課題解決力を身に付けることで、顧客の本質的な課題解決を目指し、提案力も向上させる

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ＣＳ（顧客満足）研修のご提供コンテンツ

【基本】

【チーム全体のＣＳマインド向上策を考えたい】

ＣＳマインド向上研修　～おもてなし力向上編（１日間）

【マインドのみならずスキルもあわせて学びたい】

【社内のコミュニケーションを通じてＣＳマインドを身につけたい】

ＣＳ向上研修　コミュニケーション改善でＣＳ・ＥＳ向上編（１日間）

【リーダー・管理職としてＣＳ推進活動を行いたい】

【業種・職種に合ったＣＳマインド醸成を行いたい】

【その他】

【動画・eラーニング教材】

【コア・ソリューションプラン】

コア・ソリューションプラン現場リーダー主体で組織のCSスキルを向上させるプラン
コア・ソリューションプラン顧客志向に基づいた発想・企画力を強化するプラン
コア・ソリューションプラン顧客視点で考え、本質的な課題解決ができるSEを育成するプラン
コア・ソリューションプラン警備員のCS向上とスキル統一で心地よい空間づくりプラン
コア・ソリューションプラン利用者の期待に添うＣＳ行動と企画力を身につけるプラン
コア・ソリューションプランあらためて全従業員がビジネスマナーを学び直すプラン
コア・ソリューションプランコロナ禍における新たな営業・接客方法を身につけるプラン
コア・ソリューションプラン全社員を3階層に分けた組織クレーム対応力の強化プラン

【読み物・コラム】

【その他サービス】

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インソースでは、お客さまの様々なお悩み・ニーズに応じたサービスをご用意しております。
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