マニュアル作成研修 | 現場で使える研修ならインソース

作業者が適切に仕事を進められるようになることが目的

マニュアルは、用途によっていくつかの種類がありますが、ここでは業務マニュアルと製品マニュアルの２つについて定義します。業務マニュアルは、オペレーションマニュアルとも言われ、仕事の手順や目安を示したものです。マニュアルを見て作業をする方が、一つひとつのプロセスを理解し、業務の流れに沿って適切な作業・動作ができるようになることを目的としています。

対して製品マニュアルは取扱説明書（ユーザーズマニュアル）などとも言われ、プロセスを理解せずとも具体的な扱い方や注意事項が明確に分かり、使用できることがその目的です。この２つは、目的は異なりますが「相手が使う」ことを意識して作られている点に変わりはありません。

重要なのは、相手がすぐに行動できるマニュアルかどうか

当社のマニュアル作成研修は上記２種類のうち業務マニュアルを中心としたプログラムをラインナップしています。いずれも相手に「意図した通りに伝わり、迷うことなく具体的行動につなげる」ことを重視した構成です。マニュアル使用者の目線に立ち、仕事の本質を考え、その業務における考え方の軸が誰にでも備わるようなマニュアル作成ができるようになることを目指します。多くのワークを通して、目的や対象者・解説する業務の種類などを考慮し、講師や他の受講者からの客観的な意見を取り入れることで、組織の既存マニュアルを質の高いものへとブラッシュアップしていただけます。

相手が本当に「使いやすい」マニュアルが作れる

マニュアルの目的に合った適切な内容となるよう、使用する人の視点で各項目ごとに細かく内容を考えます。ワークを数多く実施し、他の受講者が作成したマニュアルを見て意見交換をしたり講師からフィードバックを受けたりすることで、独りよがりにならない読み手の立場に立ったマニュアル作成の基本を体得します。

業務を分解して理解し、俯瞰することで業務改善につながることも

業務の洗い出しや、チェックリスト式・ＦＡＱ式といったマニュアル様式の違いなど、整理・見える化・標準化するために必要な作成手順や注意点や効果を上げるポイントを学びます。業務を俯瞰することで、無意識に行っていた自分なりの工夫に気づく、ムダなプロセスを発見し改善の機会が増えるなど、マニュアル作成を始めることで得られるメリットは意外に多いものです。また、マニュアルは一度作ってしまえばそれで終わりというものではありません。省略化・自動化できる点がないか、コンプライアンス違反を抑制する仕掛けを組み入れられないかなど、継続的な見直しが必要です。

あらゆる状況・要望に応えて、適切なマニュアル作成をご支援

当社のマニュアル作成研修は、官公庁・自治体や大学、医療業界、ＩＴ業界など、あらゆる業界での実績があります。近年は、社会や働き方の大きな変化に合わせて業務形態が大きく変わった組織も多く、また、動画やＡＲを用いた新しい形式のマニュアルを採用する組織も増えています。こういった背景から、マニュアル作成の手法をあらためて学びたいという声が少なくありません。

合理化を目的としたマニュアル作成、行動経済学を組み入れた工夫、ＲＰＡを実現化するための業務フロー検討など、お客さまのご要望に合わせたカスタマイズも可能ですので、組織のお悩みを是非お聞かせください。
マニュアル動画の作成支援サービスや、そのマニュアルを組織に展開するためのプラットフォームについても提供可能です。