インソースのコンサルティングサービス

CS向上コンサルティングサービス 実施実績・研修ラインナップ

インソースには、多種多様なお客さまへのコンサルティング実施経験がございます。そして、高いご評価をいただいております。

弊社は2002年の創業以来、客観的な調査をふまえたCSコンサルティングを多種多様なお客さま(メーカー、金融業、官公庁、流通業、 外資系企業さま)に多数実施してきました。また、マスコミ等に取り上げられることも多く、高くご評価をいただいております

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CS向上コンサルティング実績例

【 実績例 1 】クレーム削減

2ヶ月

官公庁

事前アンケート調査及び現地調査(接客、電話)を実施し、その分析結果を基に、改善研修を企画・実施

全ての職員が評価内容を理解し、共に研修を受けることで問題意識が共有でき、短期に成果を出すことができた

【 実績例 2 】サービス提供品質向上

3ヶ月

金融業

競合他社も含めたサービス品質調査の実施、調査結果に基づいた研修の実施、個別のフィードバックを実施

他社比較により、自社の課題が明確になることで、大きな課題から対応することができ、目に見えて、改善が進んだ

【 実績例 3 】電話受付業務CS向上

3ヶ月

物流業

組織改革に伴う新設部署にて、業務リーダー育成や品質管理方法を指導。社内にて常駐指導実施

全社で実施する4半期ごとのCS調査で目標水準を達成

【 実績例 4 】CS窓口品質向上

3ヶ月

メーカー

競合他社も含めたCS調査の実施。結果を基に個別フィードバックを実施。

ライバル社を超えるCS水準を実現

※その他、流通業・通信業等実績多数

実施後アンケート

実施
2003年9月~2008年10月
総受講者数
4996名
内容について
内容:大変理解できた・理解できた
 96.2%
講師:大変良かった・良かった
 95.3%
参加者の声
  • 「お客様を満足させる事」と「お客様が満足する事」の大きな違いに気付きました。 また、お客様の声、世間の声、友人の声、家族の声も十分に聞いておらず、したがってその要求にも気付かず、 したがって答えられていなかったのに気付きました。いい気付きの時間を頂いたので、今後の仕事、 人生に活かしていきたいと考えております。
  • 自分が使う言葉や話し方でお客様に与える印象が全く違うという事を実感しました。 教えて頂いたマイナスイメージの言葉はすぐに改善できるようなので月曜日から早速実践したいと思います。 あいづちにしてもお客様に安心感を持って頂けるように単調なものではなく、メリハリを意識したいと思いました。 少しの意識でお客様に与える印象が変わるという事に気付け、大変有意義でした。
  • 今まで自分の目線でしか考えていない事が多くあり、相手方に対して聞く配慮、話す配慮をせずに対応してきたと感じる。 今回、この研修により、改めて、お客様目線での仕事の対応の必要性、また、自分自身お客様からのクレームがあり、 その時、なぜと思った事が今回の研修で理解できた。この研修により、これからの仕事に役立てたいと思う。
  • 自分がクレーマーや被害者になることで、担当者目線で考えていた相手の立場とはまた違った視点でお客様の立場を考える事ができました。 また、第三者から自分の対応を指摘、第三者になって他の人の対応を観察する事も大変勉強になりました。 講師の方がおっしゃっていた「相手と会えてよかったと思える仕事をする」という言葉は、とても衝撃を受けました。 今まで自分は相手にする側で、相手(お客様)はされる側という発想しかなかったのですが、 お客様を担当する事が自分にとって「出逢い」であり、自分もその出逢いに影響を受けているんだ、 という新しい考え方を教えて頂きました。今後は今日学んだことを活かして、それが"良い仕事だった" と思えるように努力と工夫をしていきたいと思いました。
  • 日常業務に日々追われていると、どうしてもCSをおろそかにしてしまっている自分がいました。 そうした、自分を見つめ直す意味で、今日の研修は大変勉強になりました。 最後のスローガンに掲げた、「常にお客様目線」を来週の月曜から早速実践して行こうと思います。
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CS研修と組み合わせ可能なおすすめ研修ラインナップ

CSエキスパート養成研修、CSマインド向上研修と合わせてご利用いただけると効果的です。

  1. (1)「顧客志向」プログラム~CS向上
  2. (2)「業務改善」プログラム~CS改善を実現させるための目標管理
  3. (3)「接遇応対」プログラム~商品やサービスを上回る接遇品質を目指す!
  4. (4)CS・接遇リーダー養成
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CSに関する著書

【 著者 】
舟橋 孝之 編 株式会社インソース 著
【出版社】
日本能率協会マネジメントセンター
【 ISBN 】
4-8207-1669-7
【 定価 】
1,300円(税別)
Amazonへのご注文はこちら
 
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インソースでは貴社のご予算、ご要望にあわせたCS調査を実施しております。なんなりとご要望をお寄せ下さい。専門の担当者がご相談に乗らせていただいております。CS業務改善についてご検討の際は、是非インソースにご相談下さい。

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