ガスライティング

ガスライティング （gaslighting）とは、心理的虐待やマインドコントロールの一種です。
事実ではない情報を信じ込ませ相手の記憶や判断を否定し続けることで、自己認識や感覚を狂わせて「自分が間違っている」と思い込むように仕向けます。多くは職場において、上長から部下に対して行われ、心理的な支配関係をつくりあげます。

心理学では、ガスライティングは親子やパートナー・恋愛関係などで取り上げられますが、実際には職場の中でも多く発生しており、放置すれば被害者の日常的な心理的負担の増大だけでなく精神疾病や離職につながりかねません。特徴的なのは、露骨な攻撃ではなく、日常的な会話やコミュニケーションの中で少しずつ行われる点です。こうした経験を繰り返すと人は徐々に自信を失い、自分の判断よりも相手の言葉を優先してしまうようになり、職場の信頼関係や組織文化にも悪影響を及ぼす問題として注目されています。

【具体例】
「そんなことは言っていない」「君の勘違いだ」「前から説明していたはずだ」などと言って記憶や事実を否定することで心理的優位を作り出す。また、周囲の人間関係を利用して「みんなもそう言っている」「周囲からも同じ指摘が出ている」「君だけが理解できていない」などと相手を孤立させる。

【原因】
加害者側の自己正当化バイアス・被害者および周囲の権力に対する心理効果。あるいは事実の定義が上司に依存するなど、組織構造そのものの問題が挙げられる。

【個々人ができる自己防衛策】
・記録を残すことで事実を客観視する（メール、チャット、会議メモなどを整理する）
・第三者の視点を取り入れる（業務のやりとりは１対１ではなく、CCを加える）

【組織としての対策】
・指示と評価の透明性を高める（業務指示と評価基準の見える化）
・心理的安全性を支える対話文化をつくる
・問題行動を黙認してしまう環境を是正する（評価に対する異議申し立て相談窓口）
・管理職への心理理解の教育（管理職側の「人の心理」への理解を高める）
などを、人事総務部門や内部統制に関わる部署を中心に組織レベルで対策を講じる。

ガスライティングは単なる個人間のトラブルではなく、組織の信頼関係を損なう問題です。背景には、地位を守ろうとする心理、認知的不協和、組織構造の問題などの複数の要因があります。問題を個人の性格によるものとして処理するのではなく、組織の仕組みとして捉えることが大切です。