検索ボタン
←表示ページに戻る
loading...

検索結果

事例で学ぶ業務改善研修～満足度の向上編

業務改善・マニュアル作成

事例で学ぶ業務改善研修～満足度の向上編

組織内・外の満足度向上による改善を通じて、事業基盤の強化を図る

No. 2110004 9913036

対象者

  • リーダー層
  • 管理職

・職場の業務改善を推進したいとお考えの方
・ＣＳ（顧客満足度）とＥＳ（従業員満足度）、両方の観点から業務改善を進めたい方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 業務改善を通じてＣＳを向上させ、新規顧客の獲得につなげたい
  • 従業員の労働環境を改善し、働きやすい職場づくりを実現したい
  • 現場ですぐに実践できる業務改善の具体策を知りたい

研修内容・特徴outline・feature

製品・サービスの品質、顧客の期待値、従業員のエンゲージメントの３つの観点で自組織の業務改善を図る研修です。具体的な事例を多く取り上げるため、それらをヒントにして実践的に満足度向上のポイントを学ぶことができます。

※事例で学ぶ業務改善研修シリーズとして、以下の研修がございます。
事例で学ぶ業務改善研修～業務の効率化編
事例で学ぶ業務改善研修～価値創造編

到達目標goal

  • ①顧客や従業員の満足度を高めるための具体的な策について理解する
  • ②業務改善の事例を学び、その教訓を自身の業務に活かす
  • ③QC７つ道具や５Sなどの具体的な業務改善手法を理解し、実際の業務に適用する

研修プログラムprogram
内容
手法
  • １．「満足度の向上」～業務改善を通じた事業基盤の強化
    （１）「満足の定義」が業務改善の方向性を決める
    （２）業務改善の９つの手順
    （３）３つのテーマで学ぶ満足度の向上
    ①製品・サービスの品質を向上させる
    ②顧客の期待値を上回る
    ③従業員のエンゲージメントを高める
講義
  • ２．製品・サービスの品質を向上させる
    （１）製品やサービスの品質向上を通じて顧客満足度を高める
    （２）対策①ＱＣ７つ道具の活用
    ＜事例＞製品不良の発生状況（パレート図）
    （３）対策②５Ｓの推進
    ＜事例＞５Ｓの実践
    （４）対策③技術革新による品質向上
    ＜事例＞ＡＩ活用～チャットによる問合せ対応
    【ワーク】事例を踏まえて、実践したい品質向上策を考える
講義
ワーク
  • ３．顧客の期待値を上回る
    （１）顧客対応の改善策を実行することで、顧客満足度を高める
    （２）対策①顧客フィードバックの定期的な収集と分析
    ＜事例＞フィールドワークで顧客の声を収集
    （３）対策②従業員の接客レベルの向上
    ＜事例＞CS調査の結果に基づいた社内教育の実施
    【ワーク】自組織の顧客の期待値を上回る対応をするための施策を考える
講義
ワーク
  • ４．従業員のエンゲージメントを高める
    （１）従業員のエンゲージメントを高め、労働環境を改善する
    （２）対策①ワークライフバランスの促進
    ＜事例＞業務時間外に仕事の連絡に返答しない「つながらない権利」
    （３）対策②コミュニケーションの活性化
    ＜事例＞コミュニケーションをとりやすい風土づくり
    （４）対策③ダイバーシティ推進
    ＜事例＞多様な人材が働きやすい環境の整備
    （５）対策④キャリア成長の機会の提供
    ＜事例＞キャリア開発支援
    （６）対策⑤健康経営の推進
    ＜事例＞健康経営を推進するための身近な施策
    【ワーク】事例を踏まえて、エンゲージメント向上策を考える
講義
ワーク
  • ５．まとめ
ワーク

企画者コメントcomment

「満足度の向上」は大きくＣＳとＥＳの２つに分けられます。その両方を高めることで顧客ロイヤルティや生産性、モチベーションが上がり、結果として組織の業績向上につながります。その好循環が生まれるきっかけづくりになればと考え、本研修を開発しました。

スケジュール・お申込み
（オンライン／セミナールーム開催）schedule・application

オンライン開催

セミナールーム開催

注意事項

  • 同業の方のご参加はご遠慮いただいております
  • 会場やお申込み状況により、事前告知なく日程を削除させていただくことがあります
  • カリキュラムは一部変更となる可能性があります。大幅な変更の際は、申込ご担当者さまへご連絡いたします。

事前のご案内

キャンセルやお申込みの期日はオンライン開催とセミナールーム開催で異なります、ご注意ください

受講できそうな日時がない…　日程を増やしてほしい…　
そんな時には「研修リクエスト」

研修リクエストサービス

「研修リクエスト」とは、お客さまのご希望の日程、内容、会場で、１名さまから インソースの公開講座を追加設定するサービスです。 サービスの詳細や、リクエスト方法はこちらをご確認ください。

※受講者数１名以上の場合から、リクエストを受け付けております

※ご連絡いただいてから研修実施まで、通常2か月程度かかります（2か月以内での急ぎの実施も、ご相談可能です）

お問合せフォームへ

  • 若手層
  • 中堅層
  • リーダー層
  • 管理職層

業務改善研修
  • 若手層
  • 中堅層
  • リーダー層

ＣＸ向上研修～デジタルがもたらした顧客の変化に対応する
  • リーダー層
  • 管理職

（半日研修）ワーク・エンゲージメント向上研修～いきいきと働くための個人と組織の取り組み
  • 中堅層
  • リーダー層
  • 管理職層

ＣＳリーダー研修～組織全体で顧客満足を推進する

公開講座ネクストナビ～複数日程コース

Leaf企業内大学～人の可能性を最大限に伸ばすシステム

公開講座テキストフェア ～「最新」「話題」テキストを一挙展示

読み物・コラムcolumn

お問合せ・ご質問

公開講座Q&A

研修リクエスト

お問合せ

受講をご検討中のテーマで、日程がなくお困りの場合は「 研修リクエストサービス（詳細はこちら） 」をご活用ください。ご希望の日程・内容・会場で、追加開催するサービスです。

よくいただくご質問～お申込み方法や当日までの準備物など、公開講座について詳しくご説明

よくいただくご質問一覧

■最新作・ニュース

新卒採用募集中
ページトップへ
年間実績公開講座の年間実績
受講者数※1
名
開催数※1
回
講座数※2
種
類
WEBinsource
ご利用社数※2
社

※1 

※2 

同ジャンルの研修を探す

研修を探す
開催地で探す
階層で探す
テーマで探す
コースマップで探す
日程で探す
課題・状況で探す

公開講座をさらに便利に

公開ダイレクト

受講者自身で申し込み

ご利用社数は400組織を突破！WEBinsourceから受講者自身でも講座をお申込みできる無料オプション機能です

公開講座リクエスト

少人数でも追加開催できる

現在日程がない研修もリクエスト可能、お客さまの開催希望を承ります！

Leaf

次世代LMS「Leaf」

公開講座と一緒にすべての教育を一元管理できます。

公開講座をさらにお得に

WEBinsrouce

会員価格で受講ができる

公開講座や動画教材を会員価格でお申込みいただけるシステムです＜年会費無料！＞

人財育成スマートパック

通常料金より最大50%割引

公開講座を始めとする様々なサービスがお得になるポイント制割引サービス

バリューパック

月額48,000円で人材育成

成長・中堅企業限定！パック200以上の割引が適用されるお得なサービス
講師派遣型研修

お客さまの課題に応えるオーダーメイド型研修

研修一覧
業界・業種別研修
オンライン人材育成

オンライン人材育成

企業内研修は、すべてオンラインで実施可能です

動画教育・eラーニング

動画教育・eラーニング

データやDVDの買い切り、レンタル視聴、定額制見放題など、様々なプランでご提供します

Another SERVICE

アナザーサービス

インソースがご提案する「これまでと違う」人事・総務ご担当者さま向けサービス

メールマガジンのご登録

コンテンツクリエイターズワークス

  • WEBinsource

  • 読み物・コラム

    • Gambatte

    • 人事のお役立ちニュース

  • モンシャン

公開講座からの新着メッセージ


    直近の公開講座開催研修