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事例で学ぶ業務改善研修～満足度の向上編

Q: 業務改善をしたいと思っているのですが、基本を学べる研修はありますか？

職場における業務改善の基本的な流れを身につける「 業務改善研修 」をおすすめします。 【対象者】 ・問題点が多すぎてどこから着手すべきかわからない方 ・解決策に決め手がなく、関係者との合意形成が難しい方 ・いつのまにか計画が曖昧になり終わってしまう方 【研修内容・特徴】 本研修では、業務改善の流れを９つのステップに分け、それぞれのポイントを学ぶことで、確実に業務改善を実行し成功させるためのスキルを習得します。ご自身の組織における改善テーマを選び、ステップに沿って現状分析、真因追及、目標設定、対策立案を行います。最後には、そのまま職場で活用可能な「業務改善企画書」を完成させていただきます。

Q: 業務改善が上手くまわっていないと感じています。効果的な進め方を学べる研修はありますか？

部門単位で推進する業務改善の効果的な進め方を習得する「 プロジェクト推進研修～関係者を巻き込み業務改善を実現に導く 」をおすすめします。 【対象者】 ・部署内の業務改善活動を任されているリーダー・管理職の方 ・過去に業務改善活動が停滞した経験のある方 ・部門横断的な改善プロジェクトに携わる方 【研修内容・特徴】 業務改善活動が上手くいかない真の要因を突き止め、実効性のある活動推進の手順やノウハウ、活動に投じる人的リソースの捻出の仕方などを学んでいただきます。ワークでは、ある企業の業務改善における奮闘記を読んで、何が改善を阻んでいて、何がきっかけとなって成功につながったのかをグループ討議していただきます。

Q: 働き方改革を推進するうえで、業務改善が課題です。何か良い研修はありますか？

事例を通して組織の生産性向上策を学ぶ「 業務改善研修～変化に対応し、働き方改革を実現する 」をおすすめします。 【対象者】 ・業務改善を推進する立場にある方 ・管理職あるいは現場リーダークラスの方 【研修内容・特徴】 本研修では、人材が流動化・多様化する中で、業務効率化を図るための業務改善について考えていただきます。ただポイントを抑えるだけではなく、「スキルに頼らない仕組みづくり」など成功・失敗事例を通して考えていくので、より実践的な内容となっています。また、最後に自社の業務改善テーマを考えることで、働き方改革につなげていただきます。

組織内・外の満足度向上による改善を通じて、事業基盤の強化を図る

No. 2110004 9913036

25/12/30 更新

研修内容・特徴
お悩み・ニーズ
到達目標
研修プログラム
スケジュール
全力Ｑ&Ａ
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関連サービス

対象者

リーダー層
管理職

・職場の業務改善を推進したいとお考えの方
・ＣＳ（顧客満足度）とＥＳ（従業員満足度）、両方の観点から業務改善を進めたい方

よくあるお悩み・ニーズ

業務改善を通じてＣＳを向上させ、新規顧客の獲得につなげたい
従業員の労働環境を改善し、働きやすい職場づくりを実現したい
現場ですぐに実践できる業務改善の具体策を知りたい

研修内容・特徴outline・feature

製品・サービスの品質、顧客の期待値、従業員のエンゲージメントの３つの観点で自組織の業務改善を図る研修です。具体的な事例を多く取り上げるため、それらをヒントにして実践的に満足度向上のポイントを学ぶことができます。

※事例で学ぶ業務改善研修シリーズとして、以下の研修がございます。
事例で学ぶ業務改善研修～業務の効率化編
 事例で学ぶ業務改善研修～価値創造編

到達目標goal

①顧客や従業員の満足度を高めるための具体的な策について理解する
②業務改善の事例を学び、その教訓を自身の業務に活かす
③QC７つ道具や５Sなどの具体的な業務改善手法を理解し、実際の業務に適用する

研修プログラムprogram


	内容	手法
	１．「満足度の向上」～業務改善を通じた事業基盤の強化（１）「満足の定義」が業務改善の方向性を決める（２）業務改善の９つの手順（３）３つのテーマで学ぶ満足度の向上 ①製品・サービスの品質を向上させる ②顧客の期待値を上回る ③従業員のエンゲージメントを高める	講義
	２．製品・サービスの品質を向上させる（１）製品やサービスの品質向上を通じて顧客満足度を高める（２）対策①ＱＣ７つ道具の活用＜事例＞製品不良の発生状況（パレート図）（３）対策②５Ｓの推進＜事例＞５Ｓの実践（４）対策③技術革新による品質向上＜事例＞ＡＩ活用～チャットによる問合せ対応【ワーク】事例を踏まえて、実践したい品質向上策を考える	講義ワーク
	３．顧客の期待値を上回る（１）顧客対応の改善策を実行することで、顧客満足度を高める（２）対策①顧客フィードバックの定期的な収集と分析＜事例＞フィールドワークで顧客の声を収集（３）対策②従業員の接客レベルの向上＜事例＞CS調査の結果に基づいた社内教育の実施【ワーク】自組織の顧客の期待値を上回る対応をするための施策を考える	講義ワーク
	４．従業員のエンゲージメントを高める（１）従業員のエンゲージメントを高め、労働環境を改善する（２）対策①ワークライフバランスの促進＜事例＞業務時間外に仕事の連絡に返答しない「つながらない権利」（３）対策②コミュニケーションの活性化＜事例＞コミュニケーションをとりやすい風土づくり（４）対策③ダイバーシティ推進＜事例＞多様な人材が働きやすい環境の整備（５）対策④キャリア成長の機会の提供＜事例＞キャリア開発支援（６）対策⑤健康経営の推進＜事例＞健康経営を推進するための身近な施策【ワーク】事例を踏まえて、エンゲージメント向上策を考える	講義ワーク
	５．まとめ	ワーク

企画者コメントcomment

「満足度の向上」は大きくＣＳとＥＳの２つに分けられます。その両方を高めることで顧客ロイヤルティや生産性、モチベーションが上がり、結果として組織の業績向上につながります。その好循環が生まれるきっかけづくりになればと考え、本研修を開発しました。

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インソースの業務改善・マニュアル作成研修のポイントはなんですか？

インソース公開講座の業務改善・マニュアル作成研修のポイントは、大きく2点ございます。①「少しの工夫」から始められるアプローチを重視していること、②業務について深く考えるようになることです。

業務改善のアプローチは、「本質的な問題に対して困難を覚悟で抜本的な改善する方法」と、「できるものから着手したうえで本質的な問題に切り込む」という方法に二分されます。インソースでは、後者のアプローチを重視しています。まず、身近な仕事の中で小さな成功体験を積み、業務改善を日々の業務と認識していただきます。
また、マニュアル作成では、作成のために業務を整理し、見える化・標準化することで、仕事の中の「ムリ」「ムダ」「ムラ」や自分なりの工夫に気づくことができます。そのうえで「働き方改革」や「ＲＰＡ化（自動化）」につなげる方法をお伝えいたします。

※インソース公開講座はオンラインでも開催しております。
インソースオンライン公開講座

インソースの業務改善・マニュアル作成研修といってもたくさんの種類がありますが、どのように選ぶと良いでしょうか？

インソース公開講座の業務改善・マニュアル作成研修は、大きく分けて２種類のものがあります。

①職場の課題を解決する業務改善手法を学ぶ研修
働きやすい職場環境づくりを推進するための、業務ミスの防止策や改善手法、具体的な実行計画の立て方まで身につけます。

②現場に伝わるマニュアルの作成スキルを習得する研修
マニュアル対象業務やフローを洗い出したうえで、現場に合った様式を考えるなど、属人化を防ぐ業務標準化スキルを習得します。

お客さまのご受講の目的に合わせて、ラインナップからお選びください。
業務改善・マニュアル作成研修ラインナップ

とはいえ「なかなか選べない」とお悩みのお客さまは、ぜひお気軽にお問合せください。弊社担当者が詳細をヒアリングさせていただいたうえで、お客さまにおすすめの研修を選定させていただきます。

業務改善をしたいと思っているのですが、基本を学べる研修はありますか？

職場における業務改善の基本的な流れを身につける「業務改善研修」をおすすめします。

【対象者】
・問題点が多すぎてどこから着手すべきかわからない方
・解決策に決め手がなく、関係者との合意形成が難しい方
・いつのまにか計画が曖昧になり終わってしまう方

【研修内容・特徴】
本研修では、業務改善の流れを９つのステップに分け、それぞれのポイントを学ぶことで、確実に業務改善を実行し成功させるためのスキルを習得します。ご自身の組織における改善テーマを選び、ステップに沿って現状分析、真因追及、目標設定、対策立案を行います。最後には、そのまま職場で活用可能な「業務改善企画書」を完成させていただきます。

業務改善が上手くまわっていないと感じています。効果的な進め方を学べる研修はありますか？

部門単位で推進する業務改善の効果的な進め方を習得する「プロジェクト推進研修～関係者を巻き込み業務改善を実現に導く」をおすすめします。

【対象者】
・部署内の業務改善活動を任されているリーダー・管理職の方
・過去に業務改善活動が停滞した経験のある方
・部門横断的な改善プロジェクトに携わる方

【研修内容・特徴】
業務改善活動が上手くいかない真の要因を突き止め、実効性のある活動推進の手順やノウハウ、活動に投じる人的リソースの捻出の仕方などを学んでいただきます。ワークでは、ある企業の業務改善における奮闘記を読んで、何が改善を阻んでいて、何がきっかけとなって成功につながったのかをグループ討議していただきます。

働き方改革を推進するうえで、業務改善が課題です。何か良い研修はありますか？

事例を通して組織の生産性向上策を学ぶ「業務改善研修～変化に対応し、働き方改革を実現する」をおすすめします。

【対象者】
・業務改善を推進する立場にある方
・管理職あるいは現場リーダークラスの方

【研修内容・特徴】
本研修では、人材が流動化・多様化する中で、業務効率化を図るための業務改善について考えていただきます。ただポイントを抑えるだけではなく、「スキルに頼らない仕組みづくり」など成功・失敗事例を通して考えていくので、より実践的な内容となっています。また、最後に自社の業務改善テーマを考えることで、働き方改革につなげていただきます。

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日程	時間	研修タイトル	会場
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2026/8/10	14:00～17:00	（半日研修）ChatGPT理解研修～導入事例やリスクを知り、組織での活用方法を検討する	オンライン	申込み
2026/8/10	09:00～17:00	Microsoft 365 Copilotの使い方研修～資料作成の時間を半減する	オンライン	申込み
2026/8/10	10:00～17:30	中堅社員研修～管理職を補佐し、部の成果を出す！	東京	申込み
2026/8/10	14:00～17:00	（半日研修）業務効率化のためのCopilot研修～文書・Excel業務のコツをつかむ	オンライン	申込み
2026/8/10	10:00～16:45	５０代向けキャリアデザイン研修～人生１００年時代のマネーとキャリアを考える	オンライン	申込み
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2026/8/13	10:00～16:45	段取り研修～管理職としての基本的マネジメントスキルを理解する	東京	申込み
2026/8/17	10:00～16:45	事例で学ぶハラスメント防止研修～管理職としてパワハラのもたらす損害について考える	名古屋	申込み
2026/8/17	10:00～17:30	新任管理職研修～求められる３つのマネジメント（人材、組織、業務）とリーダーシップ（２日間）	東京	申込み
2026/8/17	10:00～16:45	はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編	東京	申込み
2026/8/17	10:00～16:45	メンター研修～メンティのよき相談相手となる	オンライン	申込み
2026/8/18	10:00～16:45	問題解決研修～ビジネス上の問題を解決する	オンライン	申込み
2026/8/18	14:00～17:00	（半日研修）業務効率化のためのCopilot研修～文書・Excel業務のコツをつかむ	オンライン	申込み
2026/8/18	10:00～17:30	中堅社員研修～管理職を補佐し、部の成果を出す！	東京	申込み
2026/8/18	10:00～16:45	プレゼンテーション研修（実践編）～成果を見据えた、聞き手目線のプレゼンテクニック	オンライン	申込み
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2026/8/19	10:00～16:45	メンタルヘルス研修～セルフケア	オンライン	申込み
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2026/8/20	10:00～16:45	はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編	オンライン	申込み
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	内容	手法
	１．「満足度の向上」～業務改善を通じた事業基盤の強化（１）「満足の定義」が業務改善の方向性を決める（２）業務改善の９つの手順（３）３つのテーマで学ぶ満足度の向上 ①製品・サービスの品質を向上させる ②顧客の期待値を上回る ③従業員のエンゲージメントを高める	講義
	２．製品・サービスの品質を向上させる（１）製品やサービスの品質向上を通じて顧客満足度を高める（２）対策①ＱＣ７つ道具の活用＜事例＞製品不良の発生状況（パレート図）（３）対策②５Ｓの推進＜事例＞５Ｓの実践（４）対策③技術革新による品質向上＜事例＞ＡＩ活用～チャットによる問合せ対応【ワーク】事例を踏まえて、実践したい品質向上策を考える	講義ワーク
	３．顧客の期待値を上回る（１）顧客対応の改善策を実行することで、顧客満足度を高める（２）対策①顧客フィードバックの定期的な収集と分析＜事例＞フィールドワークで顧客の声を収集（３）対策②従業員の接客レベルの向上＜事例＞CS調査の結果に基づいた社内教育の実施【ワーク】自組織の顧客の期待値を上回る対応をするための施策を考える	講義ワーク
	４．従業員のエンゲージメントを高める（１）従業員のエンゲージメントを高め、労働環境を改善する（２）対策①ワークライフバランスの促進＜事例＞業務時間外に仕事の連絡に返答しない「つながらない権利」（３）対策②コミュニケーションの活性化＜事例＞コミュニケーションをとりやすい風土づくり（４）対策③ダイバーシティ推進＜事例＞多様な人材が働きやすい環境の整備（５）対策④キャリア成長の機会の提供＜事例＞キャリア開発支援（６）対策⑤健康経営の推進＜事例＞健康経営を推進するための身近な施策【ワーク】事例を踏まえて、エンゲージメント向上策を考える	講義ワーク
	５．まとめ	ワーク

事例で学ぶ業務改善研修～満足度の向上編

対象者

よくあるお悩み・ニーズ

研修内容・特徴outline・feature

到達目標goal

研修プログラムprogram

企画者コメントcomment

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