主な対象は以下の方です。カウンターセールスに従事する方、窓口での営業を行う方

どんな課題に対応しますか？

以下のような課題をお持ちのお客さまにおすすめいたします。「来店してくださったお客さまのご要望にうまく答えられない」「カウンターセールスの基本動作を改めて学びたい・学ばせたい」「今の接客でお客様に満足いただいているか自信がない」

研修の特徴は？

本研修は、カウンターセールスの営業手法に特化し、そのプロセスと成約につながる基本動作を習得します。窓口営業ならではの課題に即して、コミュニケーションの取り方から提案の仕方、入りたいと思わせる店舗づくりの工夫まで、カウンターセールスのコツを幅広く学ぶ研修です。【研修のポイント】①カウンターセールスの特徴、醍醐味を理解する②成約までのプロセスに基づき、店舗づくり、ヒアリング、提案、クロージングの基本動作を学ぶ③実践形式の演習で、お客さまの立場、営業の立場から、カウンターセールスのポイントを実感・体得する

←表示ページに戻る

検索結果

カウンターセールス研修～窓口での販売を強化する

Q: 対象は？

主な対象は以下の方です。 カウンターセールスに従事する方、窓口での営業を行う方

Q: どんな課題に対応しますか？

以下のような課題をお持ちのお客さまにおすすめいたします。 「来店してくださったお客さまのご要望にうまく答えられない」 「カウンターセールスの基本動作を改めて学びたい・学ばせたい」 「今の接客でお客様に満足いただいているか自信がない」

Q: 若手営業です。顧客とのリレーション構築に課題を感じているのですが。

「 （営業向け）リレーション構築力向上研修 」をおすすめします。 【対象者】 ・新人や若手の営業職で、お客さまとの関係構築に課題がある方 ・「お客さまに話を聞いてもらえない」「お客さまがなかなか情報を開示してくれない」などの課題をお持ちの方 【研修内容・特徴】 顧客と信頼関係が構築できていなければ、顧客ニーズのヒアリングや商品・サービスの提案には繋げることはできません。 本研修では、「顧客に寄り添う姿勢を身に付け、信頼関係の第１歩を踏み出す」ための以下４つのポイントを学んでいただきます。 ①顧客への興味・関心 ②顧客から信頼を獲得する立ち振る舞い ③顧客の特徴に合わせたコミュニケーション ④キーパーソンへのアプローチ

Q: 若手営業です。ヒアリングスキルに課題を感じているのですが。

「 （営業向け）ヒアリング力向上研修～質問の引き出しを増やし、お客さまの本質的なニーズに迫る 」をおすすめします。 【対象者】 ・若手、中堅の営業の方で、ヒアリングに苦手意識がある方 【研修内容・特徴】 本研修では、ヒアリングを３つのステージに分け、場面ごとに応じた質問の仕方を習得いただきます。 質問の引き出しを増やし、目的を持ったヒアリングを行うことで、お客さまが抱える課題への解決策を導く良い提案に繋げることができます。ヒアリングスキルを活用した具体的な会話例や多数のワークを通して、実践的に学んでいただきます。

実践重視のプログラムで「わかる」を「できる」に！

No. 4000505 9912005

25/04/24 更新

印刷はこちら
公開講座 Q&A
開催リクエスト受付中！ご希望の日程・地域で、１名さまから
本公開講座の追加開催リクエストができます。

研修内容・特徴
研修プログラム
スケジュール
全力Ｑ&Ａ
受講者の評価
似たテーマの研修
関連サービス

対象者

若手層
中堅層
リーダー層
管理職層

カウンターセールスに従事する方、窓口での営業を行う方

よくあるお悩み・ニーズ

「来店してくださったお客さまのご要望にうまく答えられない」
「カウンターセールスの基本動作を改めて学びたい・学ばせたい」
「今の接客でお客様に満足いただいているか自信がない」

研修内容・特徴outline・feature

本研修は、カウンターセールスの営業手法に特化し、そのプロセスと成約につながる基本動作を習得します。
窓口営業ならではの課題に即して、コミュニケーションの取り方から提案の仕方、入りたいと思わせる店舗づくりの工夫まで、カウンターセールスのコツを幅広く学ぶ研修です。

【研修のポイント】

①カウンターセールスの特徴、醍醐味を理解する
②成約までのプロセスに基づき、店舗づくり、ヒアリング、提案、クロージングの基本動作を学ぶ
③実践形式の演習で、お客さまの立場、営業の立場から、カウンターセールスのポイントを実感・体得する

研修プログラムprogram


	内容	手法
	１．カウンターセールス（内勤営業）とは　【ワーク】みなさんのお客さまはどのようなお客さまですか？　来店経路、来店動機、自社に持つイメージなど、多面的に考えてみましょう。（１）カウンターセールスとは反響営業である　①自社商品・サービスに、良いイメージや興味をお持ちのお客さまに対応する　②自社商品・サービスを多少知っており、目的をお持ちのお客さまに対応する　③すでに買うことを決めているお客さまに対応する（２）カウンターセールスの５ステップ　　入店⇒現状把握⇒ヒアリング⇒仮説・提案⇒クロージング（３）カウンターセールスに求められること　①求められるのはお悩み・ご要望を解決策に導くソリューション提案力　②ソリューション提案力を構成するもの　　～ヒアリング力、仮説・提案力、クロージング、商品知識、臨機応変な心配り	講義ワーク
	２．カウンターセールスは、入りたくなる店舗づくりから始まる　【ワーク】入店しやすい、入店しにくいと感じる店舗はどのようなか、実体験から考えてみましょう。（１）入店しやすい店舗の特徴　①入店歓迎の意が伝わる店舗　②カウンターセールスの笑顔と活気（２）カウンターセールスのセルフプロモーション　【ワーク】お客さまに抱いて欲しい自社および自分のイメージを考えましょう。イメージを体現するために必要な行動を、項目ごとに考えてください。（３）入りにくそうにしているお客さまへのお声がけ（４）待ち時間への配慮　～店舗全体を捉える	講義ワーク
	３．お客さまのニーズを引き出すヒアリングスキル　【ワーク】お客さまのニーズを引き出すために工夫していること、難しいと思うことを共有する（１）ヒアリングの目的は、お客さま以上にお客さまを知ること（２）カウンターセールスのヒアリングは出だしが肝心　①まずは第一印象　②唐突に訊かない　③会話にのりしろをつくる（３）ヒアリングの基本とテクニック　【ワーク】訊きにくいことを言い換える	講義ワーク
	４．仮説をもって提案する（１）大前提は「心情理解」　～背景まで思いを馳せる（２）仮設を立てターゲットを絞る　【ワーク】よくあるお悩みに商品・サービスを紐づける（３）質問を通して解決に導く（４）お客さまにとっての利用価値を具体的に伝える　【ワーク】ベネフィット話法を用いて説明する	講義ワーク
	５．クロージング（１）よくある成約の壁とそれに対する対応法（２）豊富な商品知識で、信頼と成約を勝ち取る（３）ナレッジの共有の重要性	講義ワーク
	６．お客さまに合わせた臨機応変な心配り（１）カウンターセールスとして自身の付加価値を高める工夫（２）お客さまに合わせた心配りを考える	講義ワーク
	７．実践ロールプレイング	講義ワーク
	８．まとめ	講義ワーク

スケジュール・お申込み
（オンライン型／来場型開催）schedule・application

オンライン型開催

上記の日程・会場で都合が合わないなら…

日程を追加設定する「公開講座リクエスト」

収録配信で受講する「公開講座オンデマンド」

来場型開催

上記の日程・会場で都合が合わないなら…

日程を追加設定する「公開講座リクエスト」

収録配信で受講する「公開講座オンデマンド」

注意事項

同業の方のご参加はご遠慮いただいております
会場やお申込み状況により、事前告知なく日程を削除させていただくことがあります
カリキュラムは一部変更となる可能性があります。大幅な変更の際は、申込ご担当者さまへご連絡いたします。

事前のご案内

受講者の評価evaluation

本テーマの評価

内容：大変理解できた・理解できた

98.9%

講師：大変良かった・良かった

97.4%

※2024年10月～2025年9月

実施、実施対象

2024年2月　　　　　7名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

お客様に対して興味を持つことや、「聞こえるようになる」の先をしっかり伝えることを実践します。今までは、時間や上司からの目を気にしていっぱいいっぱいになっていたので、それよりもお客様にちゃんと向き合っていこうと思いました。
共感や理解を示してから自分の主張を伝えられるよう、意識したいと思いました。伝えたいことが伝わるように、お客様の話を引き出せるようにしていきます。
「聴く」ことの大切さを意識する。また、話し過ぎず、お客様に沢山話していただけるよう、相槌やオープン・クローズドを交えて接客を行っていく。
聞く時間、反応する時間を増やしてニーズを浮掘りできるようにする。お客様にメリットや心に刺さるものを提案できるようにしたい。
お客様の困り事・訴えなどをとにかく聞くようにする。そして、傾聴を第一にヒアリングする。また、アサーティブコミュニケーションを活用して、自己主張のみにならないようにする。

お問合せフォームへ

似たテーマの研修recommend

若手層
中堅層
リーダー層

＜営業レベルアップシリーズ＞ヒアリング力向上研修～質問力を高め、顧客の本質的なニーズに迫る

若手層
中堅層
リーダー層

＜営業レベルアップシリーズ＞リレーション強化研修～顧客に寄り添い、担当としての信頼を獲得する

若手層
中堅層

セールスプレゼンテーション研修～商材の魅力を端的に語り、購買意欲を高める

若手層
中堅層
リーダー層

＜営業レベルアップシリーズ＞クロージング研修～成約率を上げるための引き出しを増やす

読み物・コラムcolumn

全力Ｑ&Ａqa

インソース公開講座の営業研修のポイントはなんですか？

弊社公開講座の営業研修のポイントは、営業で成果が出る人の行動プロセスを分解し、感覚ではなく理論としてお伝えしていることです。これまで営業を経験したことがない人から、現在進行形で営業をしており、さらに成果を上げたい方まで、経験年数から習熟度に合わせて幅広くプログラムをご用意しております。

営業研修といってもたくさんの種類がありますが、どのように選ぶとよいでしょうか？

営業研修の選び方の目安として、経験やプロセス、スタイル、スキル別に、研修ラインナップをカテゴライズしております。以下をご参考のうえ、受講される方の課題や目標に即して、お選びいただければ幸いです。

営業が楽しくなる！営業基礎研修　５番勝負

１１の営業プロセスに対応した３０種類以上の営業研修ラインナップ

６つの営業スタイルに対応した営業研修

営業力を支えるビジネススキル

とはいえ「なかなか選べない」とお悩みのお客さまは、ぜひお気軽にお問合せください。弊社担当者が詳細をヒアリングさせていただいたうえで、お客さまにおすすめの研修を選定させていただきます。

営業の仕事にまだ慣れていない社員向けの、基礎的な研修はありますか？

営業の全体像と流れを学ぶことができる基礎的な内容の研修を、受講対象者別にご用意しております。

（新入社員・新社会人向け）営業基礎研修～営業のいろはを知り、営業活動の流れを学ぶ

（若手向け）営業基礎研修～営業のいろはを知り、営業活動の流れを学ぶ

職種転換者向け営業基礎研修～他職種から営業へのキャリアチェンジ編

受講される方のご状況をふまえ、各研修のご受講をご検討ください。

若手営業です。顧客とのリレーション構築に課題を感じているのですが。

「（営業向け）リレーション構築力向上研修」をおすすめします。

【対象者】
・新人や若手の営業職で、お客さまとの関係構築に課題がある方
・「お客さまに話を聞いてもらえない」「お客さまがなかなか情報を開示してくれない」などの課題をお持ちの方

【研修内容・特徴】
顧客と信頼関係が構築できていなければ、顧客ニーズのヒアリングや商品・サービスの提案には繋げることはできません。
本研修では、「顧客に寄り添う姿勢を身に付け、信頼関係の第１歩を踏み出す」ための以下４つのポイントを学んでいただきます。
①顧客への興味・関心
②顧客から信頼を獲得する立ち振る舞い
③顧客の特徴に合わせたコミュニケーション　
④キーパーソンへのアプローチ

若手営業です。ヒアリングスキルに課題を感じているのですが。

「（営業向け）ヒアリング力向上研修～質問の引き出しを増やし、お客さまの本質的なニーズに迫る」をおすすめします。

【対象者】
・若手、中堅の営業の方で、ヒアリングに苦手意識がある方

【研修内容・特徴】
本研修では、ヒアリングを３つのステージに分け、場面ごとに応じた質問の仕方を習得いただきます。
質問の引き出しを増やし、目的を持ったヒアリングを行うことで、お客さまが抱える課題への解決策を導く良い提案に繋げることができます。ヒアリングスキルを活用した具体的な会話例や多数のワークを通して、実践的に学んでいただきます。

お問合せ・ご質問

公開講座Q&A

研修リクエスト

お問合せ

よくいただくご質問～お申込み方法や当日までの準備物など、公開講座について詳しくご説明

よくいただくご質問一覧

■最新作・ニュース

本テーマの評価

内容をよく理解・理解: 98.9％

講師がとても良い・良い: 97.4％

※2024年10月～2025年9月

公開講座の年間実績

受講者数^※1: 名

開催数^※1: 回

講座数^※2: 種
類

WEBinsource ご利用社数^※2: 社

※1

※2

研修を探す

本研修をご検討中の方はこちら

開催リクエスト

商談予約

同テーマの講師派遣を見る

ご希望の日程・地域で、１名さまから、本公開講座の追加開催リクエストができます。

お得にご受講可能な講座一覧
～マンデー割引

公開講座からの新着メッセージ

最近見た公開講座

{{historyObj['pageTtl'] | supTextRemove | corporateNameRemove}}

→閲覧履歴をもっとみる

開催確定講座スケジュール一覧

ご好評につき「最近で開催が確定している講座」「日程をリクエスト追加した旬の講座」をご紹介します。

日程	時間	研修タイトル	会場
2026/8/10	10:00～17:30	中堅社員研修～管理職を補佐し、部の成果を出す！	オンライン	申込み
2026/8/10	14:00～17:00	（半日研修）ChatGPT理解研修～導入事例やリスクを知り、組織での活用方法を検討する	オンライン	申込み
2026/8/10	09:00～17:00	Microsoft 365 Copilotの使い方研修～資料作成の時間を半減する	オンライン	申込み
2026/8/10	10:00～17:30	中堅社員研修～管理職を補佐し、部の成果を出す！	東京	申込み
2026/8/10	14:00～17:00	（半日研修）業務効率化のためのCopilot研修～文書・Excel業務のコツをつかむ	オンライン	申込み
2026/8/10	10:00～16:45	５０代向けキャリアデザイン研修～人生１００年時代のマネーとキャリアを考える	オンライン	申込み
2026/8/12	10:00～16:45	生成ＡＩへの仕事の任せ方ワークショップ～120％のポテンシャルを発揮する	オンライン	申込み
2026/8/13	10:00～16:45	ＡＩ時代のクリティカルシンキング研修～求められる「疑う力」と「活かす知恵」	オンライン	申込み
2026/8/13	10:00～16:45	段取り研修～管理職としての基本的マネジメントスキルを理解する	東京	申込み
2026/8/17	10:00～16:45	事例で学ぶハラスメント防止研修～管理職としてパワハラのもたらす損害について考える	名古屋	申込み
2026/8/17	10:00～17:30	新任管理職研修～求められる３つのマネジメント（人材、組織、業務）とリーダーシップ（２日間）	東京	申込み
2026/8/17	10:00～16:45	はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編	東京	申込み
2026/8/17	10:00～16:45	メンター研修～メンティのよき相談相手となる	オンライン	申込み
2026/8/18	10:00～16:45	問題解決研修～ビジネス上の問題を解決する	オンライン	申込み
2026/8/18	14:00～17:00	（半日研修）業務効率化のためのCopilot研修～文書・Excel業務のコツをつかむ	オンライン	申込み
2026/8/18	10:00～17:30	中堅社員研修～管理職を補佐し、部の成果を出す！	東京	申込み
2026/8/18	10:00～16:45	プレゼンテーション研修（実践編）～成果を見据えた、聞き手目線のプレゼンテクニック	オンライン	申込み
2026/8/19	10:00～16:45	アサーティブコミュニケーション研修～自他尊重のスタンスで言いにくいことを伝える	オンライン	申込み
2026/8/19	10:00～17:30	新任係長研修～現場運営の実行力	オンライン	申込み
2026/8/19	10:00～16:45	メンタルヘルス研修～セルフケア	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	タイムマネジメント研修～マルチタスク術で実現する仕事の生産性向上	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	ロジカルシンキング研修	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	トリプルシンキング実践研修～クリティカル・ラテラル・ロジカルシンキングを応用する（２日間）	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～17:30	創造力強化研修～クリエイティブシンキングのためのマインドとスキル	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	財務諸表の読み方研修～数字の意味を見通す力を鍛える	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～13:00	（半日研修）Copilotのはじめ方研修～生成AIを仕事で頼れるパートナーにする	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	仕事の実行力研修～「自律」「協働」「目的意識」で仕事を前に進める	東京	申込み
2026/8/20	10:00～17:30	中堅社員研修～管理職を補佐し、部の成果を出す！	東京	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	次世代リーダー研修～安定力・思考力・指導力を身に付ける	大阪	申込み
2026/8/20	10:00～17:30	新任係長研修～現場運営の実行力	大阪	申込み
2026/8/20	09:00～17:00	業務効率化のためのGemini研修～Googleアプリとの連携で作業時間を削減する	オンライン	申込み
2026/8/21	10:00～16:45	SharePoint Online実践研修～今日から使えるサイト作成・運用術	オンライン	申込み
2026/8/21	10:00～16:45	後輩サポート力研修～「頼れる先輩」に求められる３つのスキル	オンライン	申込み
2026/8/21	10:00～16:45	分かりやすい説明の仕方研修～言いたいことを簡潔に伝える	東京	申込み
2026/8/21	10:00～16:45	プロジェクトマネジメント基礎研修	オンライン	申込み
2026/8/21	10:00～17:30	管理職向け研修～マネージャーとしての課題を整理する	オンライン	申込み
2026/8/21	10:00～16:45	達成力強化研修～仕事を最後までやり抜く力を身に付ける	東京	申込み
2026/8/21	10:00～16:45	行動経済学を活用した部下指導研修～部下の主体性を引き出す４つのポイント	オンライン	申込み
2026/8/21	10:00～17:30	新任係長研修～現場運営の実行力	東京	申込み

公開講座をさらにお得に

会員さま専用価格で受講できる

通常料金より最大50%割引

成長·中堅企業さま限定割引

人気テーマが最大61%割引

行政の制度を活用して受講

公開講座をさらに便利に

任意の日程·会場で開催できる

受購者が自分で研修を申込める

全国どこでも対面で開催できる

研修·受講履歴を一元管理

公開講座新作研修: 一覧はこちら; 2026年9月16日
【ＡＩと働く】メンター研修～ＡＩを活用し、一人ひとりに寄り添う; 2026年9月16日
じっくり学ぶCopilot活用研修～生成ＡＩを業務で使いこなす; 2026年9月16日
【ＡＩと働く】仕事の任せ方研修～ＡＩ活用し品質管理できる部下の育成; 2026年9月16日
基礎から学ぶGemini研修～Googleアプリと連携しGemで効率化する（２日間）; 2026年9月16日
ＡＸ理解研修～生成ＡＩによる業務改善を組織変革へ発展させる

今週の注目研修

触って学び、明日の業務を効率化する

ChatGPTのはじめ方研修

応用手法

ChatGPTプロンプトエンジニアリング研修

身近な業務から始めるＡＩ活用

ChatGPT×Excel研修

Excel・PowerPoint操作を効率化する

Microsoft 365 Copilotの使い方研修


	内容	手法
	１．カウンターセールス（内勤営業）とは　【ワーク】みなさんのお客さまはどのようなお客さまですか？　来店経路、来店動機、自社に持つイメージなど、多面的に考えてみましょう。（１）カウンターセールスとは反響営業である　①自社商品・サービスに、良いイメージや興味をお持ちのお客さまに対応する　②自社商品・サービスを多少知っており、目的をお持ちのお客さまに対応する　③すでに買うことを決めているお客さまに対応する（２）カウンターセールスの５ステップ　　入店⇒現状把握⇒ヒアリング⇒仮説・提案⇒クロージング（３）カウンターセールスに求められること　①求められるのはお悩み・ご要望を解決策に導くソリューション提案力　②ソリューション提案力を構成するもの　　～ヒアリング力、仮説・提案力、クロージング、商品知識、臨機応変な心配り	講義ワーク
	２．カウンターセールスは、入りたくなる店舗づくりから始まる　【ワーク】入店しやすい、入店しにくいと感じる店舗はどのようなか、実体験から考えてみましょう。（１）入店しやすい店舗の特徴　①入店歓迎の意が伝わる店舗　②カウンターセールスの笑顔と活気（２）カウンターセールスのセルフプロモーション　【ワーク】お客さまに抱いて欲しい自社および自分のイメージを考えましょう。イメージを体現するために必要な行動を、項目ごとに考えてください。（３）入りにくそうにしているお客さまへのお声がけ（４）待ち時間への配慮　～店舗全体を捉える	講義ワーク
	３．お客さまのニーズを引き出すヒアリングスキル　【ワーク】お客さまのニーズを引き出すために工夫していること、難しいと思うことを共有する（１）ヒアリングの目的は、お客さま以上にお客さまを知ること（２）カウンターセールスのヒアリングは出だしが肝心　①まずは第一印象　②唐突に訊かない　③会話にのりしろをつくる（３）ヒアリングの基本とテクニック　【ワーク】訊きにくいことを言い換える	講義ワーク
	４．仮説をもって提案する（１）大前提は「心情理解」　～背景まで思いを馳せる（２）仮設を立てターゲットを絞る　【ワーク】よくあるお悩みに商品・サービスを紐づける（３）質問を通して解決に導く（４）お客さまにとっての利用価値を具体的に伝える　【ワーク】ベネフィット話法を用いて説明する	講義ワーク
	５．クロージング（１）よくある成約の壁とそれに対する対応法（２）豊富な商品知識で、信頼と成約を勝ち取る（３）ナレッジの共有の重要性	講義ワーク
	６．お客さまに合わせた臨機応変な心配り（１）カウンターセールスとして自身の付加価値を高める工夫（２）お客さまに合わせた心配りを考える	講義ワーク
	７．実践ロールプレイング	講義ワーク
	８．まとめ	講義ワーク

カウンターセールス研修～窓口での販売を強化する

対象者

よくあるお悩み・ニーズ

研修内容・特徴outline・feature

研修プログラムprogram

公開講座を上手に活用いただけるサービスです。ぜひご相談ください。

■ご相談、お見積りはこちら

■WEB からのお問合せもご利⽤ください