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ＣＳリーダー研修～組織全体で顧客満足を推進する

ＣＳ・接遇・クレーム対応

リーダーとして、組織全体でＣＳ（顧客満足）を推進するために必要なコミュニケーションスキルを身につける

No. 2700100 9902023

25/12/10 更新

研修内容・特徴
到達目標
研修プログラム
スケジュール
よくあるご質問
受講者の評価
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対象者

中堅層
リーダー層
管理職層

・組織の「ＣＳ推進リーダー」の方
・管理職の方
・店舗マネジメント等に携わる方

よくあるお悩み・ニーズ

ＣＳ推進の重要性は分かっていても、職場のムード作りが難しい
ＣＳの重要性はメンバーも認識しているが、実践するよう仕向けるのが難しい
一般職の手本となるべき管理職・監督者のCS意識が低い

研修内容・特徴outline・feature

ＣＳの向上は、業務の最優先課題です。まずはリーダーとしての役割を認識していただきます。そして、ＣＳのポイントを学んだ上で、ＣＳを推進していくためのチームワーク発揮のコミュニケーションスキルと、部下・後輩の育成のスキルを身につけていただきます。

本研修のポイントは以下の４点です。
①リーダーとしての役割認識
②ＣＳを踏まえた対社外向けのコミュニケーションスキル
③チームワークを発揮するためのコミュニケーションスキル
④部下・後輩を育成するための指導・コミュニケーションスキル

※接客・接遇リーダー向けの「ＣＸ向上」について学ぶ研修もございます。「はじめてのCX向上研修～顧客満足から感動体験へ」

※2025年3月14日以前の研修は、以下研修名で実施しております。
旧研修名：『ＣＳリーダー研修』

到達目標goal

①リーダーとしての役割を認識する
②ＣＳを前提としたコミュニケーションのポイントを理解する
③チームワークを発揮するためのコミュニケーションスキルを身につける
④部下・後輩を指導するためのコミュニケーションスキルを身につける

研修プログラムprogram


	内容	手法
	１．立場を変えて考える自分たちの役割	ワーク
	２．お客様満足（ＣＳ）のポイント（１）ＣＳは「どうすればお客様に喜んでもらえるか？」が出発点【ワーク】今までに受けた最高のサービスを考える（２）推進は一人ひとりから（３）ＣＳは仕事のやりがいにつながるべきもの（４）お客様の事前期待とは（５）お客様の声を聞く　～現場はＣＳ改善の宝庫	講義ワーク
	３．コミュニケーションのポイント　～ＣＳの前提として（１）良いコミュニケーションを取るための心構え　（２）良いコミュニケーションのポイント（３）円滑なコミュニケーションを実現するために　【参考】（１）お客さまが話やすさを感じる「聴き方」とは（２）「お断り力」　～クレームを発生させない工夫（３）円滑なコミュニケーションを実現させるために	講義
	４．チームワーク発揮のためのコミュニケーションスキル（１）上司は私たちにどのような役割を求めているか（２）チームワークを発揮するためのコミュニケーションとは（３）コミュニケーションの土壌を作るひと工夫（４）３種類の立ち位置とコミュニケーション（５）情報共有と情報の意味づけ（６）上司との接し方　～８つのポイント	講義ワーク
	５．部下・後輩育成のための指導・コミュニケーションスキル（１）仕事の教え方・指示の出し方（２）指示を確認する（３）報告・相談の受け方（４）ほめる　～行動をほめる【ワーク】ほめること実践講座（５）「叱る（注意・指導）」ということの理解【ワーク】言い換え表現を考える	講義ワーク
	６．ケーススタディ	ワーク

スケジュール・お申込み
（オンライン型／来場型開催）schedule・application

オンライン型開催

ご希望の日程がない場合の、日程・会場のリクエストはこちら

来場型開催

ご希望の日程がない場合の、日程・会場のリクエストはこちら

注意事項

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会場やお申込み状況により、事前告知なく日程を削除させていただくことがあります
カリキュラムは一部変更となる可能性があります。大幅な変更の際は、申込ご担当者さまへご連絡いたします。

事前のご案内

受講者の評価evaluation

本テーマの評価

内容：大変理解できた・理解できた

99.3%

講師：大変良かった・良かった

98.3%

※2024年10月～2025年9月

生成AIによるサマリー（受講者アンケートまとめ）

お客様はこの研修について、職場内でのコミュニケーションの重要性を再認識し、言葉の使い方や伝え方を工夫するヒントを得られたと評価しています。また、ＣＳ向上には職場内の協力が不可欠であることを学び、日々の業務に活かす意欲が高まっています。「ありがとう」がＣＳの指標であるという考え方に共感し、その実践を目指す姿勢が印象的です。講師の示した新しい視点を取り入れることで、より良いリーダーシップを発揮できると感じているようです。

実施、実施対象

2025年11月　　　　　3名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

お客様とのコミュニケーションの機会をさらに増やし、関係性向上に活かしていきたい。
各立場の社員ごとのコミュニケーション方法を学びました。会社の成長やCS向上に活かしていきたい。
チームの後輩指導に学んだ内容を取り入れ、指導力向上に活かしていきたい。
課員メンバーとのコミュニケーションの重要性を再認識した。テキスト内の具体例を参考に接していきたい。

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本テーマの評価

内容をよく理解・理解: 99.3％

講師がとても良い・良い: 98.3％

※2024年10月～2025年9月

公開講座の年間実績

受講者数^※1: 名

開催数^※1: 回

講座数^※2: 種
類

WEBinsource ご利用社数^※2: 社

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