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接客英語の基本研修～外国人観光客（インバウンド）対応に備える

簡単な英語の定番フレーズを学び、外国人観光客の方に「おもてなし」の気持ちを伝えられるようになる

No. 5310001 9910012

26/07/30 更新

研修内容・特徴
到達目標
研修プログラム
スケジュール
全力Ｑ&Ａ
受講者の評価
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関連サービス

対象者

新入社員
若手層
中堅層
リーダー層
管理職層

・外国人観光客への対応を行う方
・外国人観光客に対応する際に、言語の壁を感じている方

よくあるお悩み・ニーズ

英語が苦手で、自信がないために外国人観光客への接客に不安を感じている
簡単な英語で外国人観光客に応対できるようになりたい
外国人観光客の方におもてなしの気持ちを伝えられるようになりたい

研修内容・特徴outline・feature

訪日外国人観光客に対して、言語の壁を越えたホスピタリティの実現が求められています。しかし、現場では英語に対する苦手意識から、外国人観光客への対応に自信を持てない方も多いです。本研修では、英語の定番フレーズを学び、基本的な英語対応のポイントをおさえていただきます。また、「指差しシート」などのツール活用法を学ぶことで、対応の幅を広げていただきます。

到達目標goal

①簡単な英語のフレーズを学び、英語への苦手意識を払拭する
②外国人観光客からの要望を聞き取り、シンプルな英語で伝えられるようになる
③外国人観光客に対応するためのツールの活用法を知り、対応の幅を広げる

研修プログラムprogram


	内容	手法
	１．はじめに　～外国人観光客対応を学ぶにあたって【ワーク】外国人観光客に対応する際に困っていること、悩んでいることを共有する（１）訪日外国人観光客の現状（２）調査から分かる外国人観光客が困っていること　①施設等のスタッフとのコミュニケーションがとれない　②多言語表示の少なさ・分かりにくさ（３）外国人観光客に対応する際の３つの心構え　①完璧な英語を話そうと思わない　②あいさつで親しみや感謝の気持ちを表現する　③歓迎の気持ちを簡単な英語で伝える	講義ワーク
	２．英語対応のスタートラインに立つ　～あいさつの基本を習得する（１）アイコンタクトと笑顔を意識する（２）時間帯によってあいさつを変える（３）あいさつに続く一言（４）クロージングのあいさつ【ワーク】英語のあいさつの練習をする	講義ワーク
	３．要望を聞き取り、シンプルな単語で伝える【ワーク】外国人観光客から要望や質問を受け、課題に感じたこと、困ったことを共有する（１）要望を聞き取る　～５W１Hを聞き取る（２）たいていはシンプルな単語で通じる（３）対応の可否を伝える【ワーク】外国人観光客からよくされる質問と英語での対応の仕方をそれぞれ考える【参考】業界別　英会話表現	講義ワーク
	４．緊急時の英語対応（１）緊急時の心構え　～言葉が通じないことが恐怖とパニックを引き起こす（２）押さえておきたい用語・フレーズ　①地震です　②火事です　③事故です　④ここは安全です　⑤ここは危険です　⑥避難してください【ワーク】特定の状況下での、英語表現方法を考える	講義ワーク
	５．ツールを活用し、対応の幅を広げる（１）ツールを活用し、対応の幅を広げる（２）英語圏以外の外国人にも対応する（３）ツール活用例【ワーク】外国人観光客への対応で活用できそうなツールを考える	講義ワーク
	６．まとめ

企画者コメントcomment

外国人観光客への対応に不安を感じている接客業の方が多いことから、本研修を開発いたしました。完璧な英語を目指すのではなく、簡単な英単語で相手に伝わることを目指していただきます。日本を訪れた外国人観光客の方におもてなしの気持ちを伝えられる対応のポイントを学びます。

スケジュール・お申込み
（オンライン型／来場型開催）schedule・application

オンライン型開催

上記の日程・会場で都合が合わないなら…

日程を追加設定する「公開講座リクエスト」

録画配信で受講する「公開講座オンデマンド」

来場型開催

上記の日程・会場で都合が合わないなら…

日程を追加設定する「公開講座リクエスト」

録画配信で受講する「公開講座オンデマンド」

注意事項

同業の方のご参加はご遠慮いただいております
会場やお申込み状況により、事前告知なく日程を削除させていただくことがあります
カリキュラムは一部変更となる可能性があります。大幅な変更の際は、申込ご担当者さまへご連絡いたします。

事前のご案内

受講者の評価evaluation

生成AIによるサマリー（受講者アンケートまとめ）

お客様はこの研修について、実践的な内容が多く日常業務にすぐ活かせる点を高く評価しています。特に、具体的な例文やフレーズが豊富で分かりやすく、英語に苦手意識がある方でも「できることから始めよう」と前向きな気持ちになれると好評です。また、シンプルで直接的な英語表現を学ぶことで、外国のお客様とのコミュニケーションに自信を持てるようになったという声も多く寄せられています。研修を通じて、英語を使った接客への意識と実践力が向上する内容となっています。

実施、実施対象

2026年7月　　　　　2名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

シンプルな英語でわかりやすく伝えるワードを学んだので、自分はもちろん、自店舗で語学レベルが様々なスタッフにも落とし込みを行い、平均レベルの底上げに活かす。
英語はシンプルに、アプリも短く話す意識をして活用していく。基本を最初にできるように、使える英語をピックアップしてコミュニケーションを取れるようにスタッフに共有していきたい。

実施、実施対象

2026年7月　　　　　1名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

海外からのお客様がどのように感じているかを知ることができたので、自信を持って対応していきたい。接客時は積極的にコミュニケーションを取っていきたい。

実施、実施対象

2025年9月　　　　　4名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

とても勉強になる話ばかりでした。教えてもらったフレーズや、自分でも単語など、英語を学んでいきたいと思いました。
英語を通して、外国人お客様に少しでも寄り添った接客をしていきたいと思いました。英語を好きな気持ちが薄れていたので、またいい意味で初心にかえって、がんばっていきたいと思いました。
外国人のお客様への接客は、英語力が全てではなくコミュニケーションを取ろうという姿勢が相手に伝わることが大事だと学びました。臨機応変な対応を心がけて、顧客満足に繋がる行動が出来ればと感じました。
日々感じていた悩みに対する実践的なフレーズや、非英語圏のお客様への接客対応を学べて良かった。またワークを通じて、参加者の方の考え方や意識を知れる、貴重な機会を得られた。
例外を許さないことはサービスの基本であり、丁寧に説明するしかない。ハイコンテクスト文化の代表が日本であり、しっかりと説明が必要なローコンテクスト文化への配慮というのは新たな知識と考え方でした。

実施、実施対象

2025年6月　　　　　4名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

75%

参加者の声

簡便表現と難解表現の使い分けをしていきたいと思いました。英語に対して前向きな姿勢で臨み続けます。
研修を通して、上手く話そうとするよりも単語の羅列でも伝えることを重視し、お客様へ対応していこうと意識が傾けられた気がします。他スタッフへも共有し、英語への苦手意識を薄め対応力を伸ばしていきます。
今回の研修を通じて、わかりやすく伝えるための工夫や文化の違い、緊急時などの言語対応シートや音声マニュアルのようなツールの大切さを学びました。本研修をきっかけに、自店舗でもインバウンドのお客様が困らないような環境づくりに努めます。
他業種の様々な立場の方と一緒に、英語を鍵にして一緒に学ぶことができて自分自身の視野が広がったと感じます。文法よりも相手に伝えることを重視したり、訪日のお客様がわかりやすいサービス提供を考案します。

実施、実施対象

2025年3月　　　　　5名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

どのように答えればいいかわからない時など、無理して片言の英語で案内するのではなく、わからない事を伝え、他の人にゆだねることも案内のひとつだなと感じました。まずは、本日習ったできる範囲のことを活用していきたいと思います。
挨拶を意識して、第一印象を良くすることで英語の拙さをカバーしていくことも可能だと感じました。また、YES・NOをはっきり伝えていきたいです。特に道案内などでは簡潔で伝えるようにしたいです。
現在、自己啓発の一環として全国通訳案内士試験合格を目標に勉強を続けているが、モチベーションの向上にとても役立った。有意義な研修であった事に感謝したい。
災害が起きた際は被害を被る可能性が高い職業なので、安全に関する英語に力を入れていきたいと思った。英語力の一層の研鑽に努め、業務へと繋げて行きたい。

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全力Ｑ&Ａqa

インソース公開講座のグローバル・ダイバーシティ研修のポイントはなんですか？

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また、ダイバーシティと一言でいっても切り口は多様にございます。例えば以下のようなキーワードで、豊富なラインナップを揃えており、お客さまに最適な研修をお選びいただけます。

グローバル人材／女性管理職／シニア人材／ワークライフバランス／キャリアデザイン／ハラスメント防止

※インソース公開講座はオンラインでも開催しております。
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インソースのグローバル・ダイバーシティ研修といってもたくさんの種類がありますが、どのように選ぶとよいでしょうか？

インソース公開講座のグローバル・ダイバーシティ研修は、大きく分けて2種類のものがあります。

①グローバル化する時代に異文化理解を促進する研修
外国人社員受け入れのための心構えや、インバウンド対応、外国人を対象とした日本のビジネス習慣の理解促進を図ります。

②職場人材の多様化に対応しダイバーシティを推進する研修
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お客さまのご受講の目的に合わせて、ラインナップからお選びください。
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とはいえ「なかなか選べない」とお悩みのお客さまは、ぜひお気軽にお問合せください。弊社担当者が詳細をヒアリングさせていただいたうえで、お客さまにおすすめの研修を選定させていただきます。

外国人・帰国子女向けに、日本で働くにあたって必要なスキルを学べる研修はありますか？

外国人・帰国子女が日本の社会や組織で働く上でのお悩みで、多くの場合に共通するのが、「コミュニケーションのスタイル」「時間やスケジューリングに関する価値観」「評価に対する考え方が日本と異なる点」などです。そういったお悩みを解決するために、インソースでは、外国人・帰国子女の方向けに、ビジネス基礎を学べる研修と、コミュニケーションスキルの向上を図る研修の2種類の研修をご用意しております。

■日本独自の商習慣やビジネスマナーについて学び、日本で働く不安を解消する
（外国人・帰国子女向け）日本で働くためのビジネス基礎研修

【対象者】
・これから日本で働く、または働き始めたばかりの外国人の方
・日本での勤務経験がない、または少ない帰国子女の方

【研修内容・特徴】
近年、日本で働く外国人の数が増加しています。しかし、慣れ親しんだ環境と大きく異なる日本の組織で働くことに、不安を抱えている方も少なくありません。そこで本研修では、いち早く日本の組織に馴染み、気持ちよく働いていくために、日本独自の商習慣やビジネスマナーについて学んでいただきます。

■日本人との円滑なコミュニケーションに必要なスキル（あいさつ・聴く・訊く）を習得する
（外国人・帰国子女向け）日本人と一緒に働くためのコミュニケーション研修

【対象者】
・職場の日本人とうまくコミュニケーションが取れず悩んでいる方
・日本人と一緒に働く際に、知っていると便利な特徴を知りたい方

【研修内容・特徴】
本研修では、日本語や日本人の特徴を踏まえ、日本企業の文化を理解したうえで、日本企業で働く際に必要な組織で円滑に意思疎通を図るためのコミュニケーションスキルの修得を図ります。

◆研修のポイント
・日本企業の特徴～背景や意図を理解する
・日本人のコミュニケーションの取り方を考える
・よく使われている言葉の意味や使い方を考える
・円滑なコミュニケーションに必要なスキルを身につける～あいさつ・聴く・訊く

以上の2つの研修は、原則として日本語で実施いたします。
日常会話レベル以上の日本語能力が必須となります。
※英語での講義をご希望の場合は、「（外国人・帰国子女向け）英語で学ぶ日本のビジネスマナー研修【Japanese Business Manner】」がおすすめです

外国人社員を受け入れるにあたり、文化の違いなど不安があります。外国人社員が働きやすいような環境を作るために、何かよい研修はありますか？

多様化する職場における異文化理解について学ぶ「外国人社員受け入れ研修～相互理解を深め、気持ちよく働ける職場をつくる」をおすすめします。

【対象者】
・外国人社員をチームに受け入れることになった、現場リーダー、管理職の方
・初めて外国人社員を採用することになった組織の担当者の方

【研修内容・特徴】
本研修では、日本と海外との働き方・文化の違いを理解し、外国人社員が抱える悩みを把握したうえで、協働のために必要な考え方を学んでいただきます。日本式のビジネスマナーの教え方や、良好な関係を築きながら仕事を進めるためのアサーティブコミュニケーションスキル、自己開示の重要性などをワークを通して習得していただきます。

英語が苦手で、外国人のお客さまへの対応に不安を感じます。何かよい研修はありますか?

おもてなしの気持ちを伝えるスキルを磨く「外国人観光客（インバウンド）対応研修～接客英語の基本フレーズを話せるようになる」をおすすめします。

【対象者】
・外国人観光客への対応を行う方
・英語での接客に苦手意識をお持ちの方

【研修内容・特徴】
訪日外国人観光客（インバウンド）の増加に伴い、サービス業界を中心に言語の壁を越えたホスピタリティの実現が求められています。しかし、現場では英語に対する苦手意識から、外国人観光客への対応に自信を持てない方も多いようです。
本研修では、英語の定番フレーズを学び、基本的な英語対応のポイントをおさえていただきます。また、「指差しシート」などのツール活用法を学ぶことで、対応の幅を広げていただきます。

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ご好評につき「最近で開催が確定している講座」「日程をリクエスト追加した旬の講座」をご紹介します。

日程	時間	研修タイトル	会場
2026/8/10	10:00～17:30	中堅社員研修～管理職を補佐し、部の成果を出す！	オンライン	申込み
2026/8/10	14:00～17:00	（半日研修）ChatGPT理解研修～導入事例やリスクを知り、組織での活用方法を検討する	オンライン	申込み
2026/8/10	09:00～17:00	Microsoft 365 Copilotの使い方研修～資料作成の時間を半減する	オンライン	申込み
2026/8/10	10:00～17:30	中堅社員研修～管理職を補佐し、部の成果を出す！	東京	申込み
2026/8/10	14:00～17:00	（半日研修）業務効率化のためのCopilot研修～文書・Excel業務のコツをつかむ	オンライン	申込み
2026/8/10	10:00～16:45	５０代向けキャリアデザイン研修～人生１００年時代のマネーとキャリアを考える	オンライン	申込み
2026/8/12	10:00～16:45	生成ＡＩへの仕事の任せ方ワークショップ～120％のポテンシャルを発揮する	オンライン	申込み
2026/8/13	10:00～16:45	ＡＩ時代のクリティカルシンキング研修～求められる「疑う力」と「活かす知恵」	オンライン	申込み
2026/8/13	10:00～16:45	段取り研修～管理職としての基本的マネジメントスキルを理解する	東京	申込み
2026/8/17	10:00～16:45	事例で学ぶハラスメント防止研修～管理職としてパワハラのもたらす損害について考える	名古屋	申込み
2026/8/17	10:00～17:30	新任管理職研修～求められる３つのマネジメント（人材、組織、業務）とリーダーシップ（２日間）	東京	申込み
2026/8/17	10:00～16:45	はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編	東京	申込み
2026/8/17	10:00～16:45	メンター研修～メンティのよき相談相手となる	オンライン	申込み
2026/8/18	10:00～16:45	問題解決研修～ビジネス上の問題を解決する	オンライン	申込み
2026/8/18	14:00～17:00	（半日研修）業務効率化のためのCopilot研修～文書・Excel業務のコツをつかむ	オンライン	申込み
2026/8/18	10:00～17:30	中堅社員研修～管理職を補佐し、部の成果を出す！	東京	申込み
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2026/8/20	10:00～16:45	はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	トリプルシンキング実践研修～クリティカル・ラテラル・ロジカルシンキングを応用する（２日間）	オンライン	申込み
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2026/8/20	10:00～17:30	中堅社員研修～管理職を補佐し、部の成果を出す！	東京	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	次世代リーダー研修～安定力・思考力・指導力を身に付ける	大阪	申込み
2026/8/20	10:00～17:30	新任係長研修～現場運営の実行力	大阪	申込み
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2026/8/21	10:00～16:45	行動経済学を活用した部下指導研修～部下の主体性を引き出す４つのポイント	オンライン	申込み
2026/8/21	10:00～17:30	新任係長研修～現場運営の実行力	東京	申込み

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	内容	手法
	１．はじめに　～外国人観光客対応を学ぶにあたって【ワーク】外国人観光客に対応する際に困っていること、悩んでいることを共有する（１）訪日外国人観光客の現状（２）調査から分かる外国人観光客が困っていること　①施設等のスタッフとのコミュニケーションがとれない　②多言語表示の少なさ・分かりにくさ（３）外国人観光客に対応する際の３つの心構え　①完璧な英語を話そうと思わない　②あいさつで親しみや感謝の気持ちを表現する　③歓迎の気持ちを簡単な英語で伝える	講義ワーク
	２．英語対応のスタートラインに立つ　～あいさつの基本を習得する（１）アイコンタクトと笑顔を意識する（２）時間帯によってあいさつを変える（３）あいさつに続く一言（４）クロージングのあいさつ【ワーク】英語のあいさつの練習をする	講義ワーク
	３．要望を聞き取り、シンプルな単語で伝える【ワーク】外国人観光客から要望や質問を受け、課題に感じたこと、困ったことを共有する（１）要望を聞き取る　～５W１Hを聞き取る（２）たいていはシンプルな単語で通じる（３）対応の可否を伝える【ワーク】外国人観光客からよくされる質問と英語での対応の仕方をそれぞれ考える【参考】業界別　英会話表現	講義ワーク
	４．緊急時の英語対応（１）緊急時の心構え　～言葉が通じないことが恐怖とパニックを引き起こす（２）押さえておきたい用語・フレーズ　①地震です　②火事です　③事故です　④ここは安全です　⑤ここは危険です　⑥避難してください【ワーク】特定の状況下での、英語表現方法を考える	講義ワーク
	５．ツールを活用し、対応の幅を広げる（１）ツールを活用し、対応の幅を広げる（２）英語圏以外の外国人にも対応する（３）ツール活用例【ワーク】外国人観光客への対応で活用できそうなツールを考える	講義ワーク
	６．まとめ

接客英語の基本研修～外国人観光客（インバウンド）対応に備える

対象者

よくあるお悩み・ニーズ

研修内容・特徴outline・feature

到達目標goal

研修プログラムprogram

企画者コメントcomment

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