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メールでのクレーム対応のスキルを高めたい、という１次対応者の方
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クレームEメール対応研修
研修No.1020100
対象者
- 若手層
- リーダー層
- 中堅層
- 全階層
研修内容・特徴outline・feature
近年、Eメールでクレーム対応をする場面が増えています。Eメールの場合は、「対応に時間がかかる」、「記録が残る」、「文書読解力や文書作成力が要求される」など、対面・電話でのクレーム対応以上に高度なスキルが求めらることもあります。
本研修では、クレーム対応のベーシックな対応手順と、Ｅメールそのものの特徴を踏まえたうえで、豊富な演習を交えながら、そのスキルを習得します。
研修プログラム例program
| 研修プログラム例 | ||
| 内容 | 手法 | |
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講義 ワーク |
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講義 |
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講義 ワーク |
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講義 |
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ワーク |
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お申込み時の注意点→お申込みから研修当日までの流れ
- （１）同業の方のご参加はご遠慮いただいております。
- （２）最低履行人数の４名に達しなかった場合、研修が中止となる可能性がございます。中止の可能性がある場合は研修日の２週間前に中間報告、１週間前に開催可否の連絡をさせていただきます。
- （３）研修実施３週間を切った時点で、お申込み者数が０名の場合、開催日程をＨＰから削除させていただくことがあります。
※登壇予定の講師は予告なく変更になる場合がございますことをご了承くださいませ
【2019年10月からの消費税法改正に関するお知らせ】
2019年10月1日以降に開催する研修については、新税率での受講料を表示しております。
なお、人財育成スマートパックのポイント数については、増税前後の変更はございません。ただし、当社提携先の研修については、ポイント数に変更のある場合がございます。
４名様以上でのご検討の際、日程の都合が合わない場合や、開催予定が表示されていない場合には、開催のリクエストが可能です。
公開講座部（0120-800-225 ※ガイダンスに従って①を選択）までご相談ください。
よくあるご質問
変更・キャンセルはいつから発生？いくらかかりますか？
受講者の評価evalution
- 実施、実施対象
- 2017年 3月 5名
- 業種
- 公開講座
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた
100%講師：大変良かった・良かった
100% - 参加者の声
- メールの真意をきちんと把握し、お客様に喜んでいただける返信メールを作成していきたいです。
- 広い視野でお客様の真意を読み取り、満足いただける回答を作っていこうと思いました。
- お客様の真意・表面の問題の見極めをしっかり取り組んでいきたい。
- 実施、実施対象
- 2017年 2月 8名
- 業種
- 公開講座
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- クレーム対応について、我流に近い対応であったことに気づかされました。ポイントを押さえ、具体的な解決に導けるよう、業務に活かしていきたいと思います。
- 今後活用できるフレーズをたくさん教えていただきました。
- 日々行っている業務で、感覚的にメール分を作成しているところがあったので、その点を改善していきたいと感じた。
- 実施、実施対象
- 2017年 1月 3名
- 業種
- 公開講座
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- メールでは感情が読めないので、お客様の要望を正確に把握することを行っていけば、よりよい対応ができるとわかりました。
- お客様に共感する・お客様の文章をしっかり読み込み情報を集めることを今後の業務に活かしたいです。
- お客様の話をよく聞く・共感することを徹底したいと思います。
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公開講座の年間実績-
- 受講者数※1
- 62,700名
- 開催数※1
- 8,158回
- 講座数※2
- 2,504種
類
- WEBinsource
ご利用社数※2 - 約9,942社
※1 2018年4月～2019年3月
※2 2019年3月末時点
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