0120-800-225
お問合せ
・メールでのクレーム対応のスキルを高めたい、という１次対応者の方
loading...
検索結果 {{searchResultList.length + '件'}}
クレームEメール対応研修
研修No.1020100
対象者
- 若手層
- 中堅層
- リーダー層
よくあるお悩み・ニーズ
- メール上のやり取りではお客さまの心情が伝わりにくく、対応をこじらせてしまう
- 日頃のクレーム対応に使えるメールの言い回しを知りたい
- 自身のクレームメール対応が適切であるか確認したい
研修内容・特徴outline・feature
近年、Eメールでクレーム対応をする場面が増えています。クレームＥメールには、①クレームを言いやすい②思うように伝わらない・こじれやすい、という２つの特徴があります。文字だけでは相手の温度感や真意が汲み取りにくく、対応を誤るとクレームはさらにこじれてしまいます。
また、「対応に時間がかかる」、「記録が残る」、「文書読解力や文書作成力が要求される」など、対面・電話とはまた違ったクレーム対応スキルが必要です。
本研修では、クレーム対応の基本手順と、ビジネスメール作成のポイントを踏まえたうえで、クレームメールへの対応スキルを習得します。明日から現場ですぐに実践していただけるよう、ケース別の豊富な実践演習でスキルの定着を図ります。
到達目標goal
- ①クレームメールの特徴を理解する
- ②ビジネスメールの構成要素と作成時のポイントを振り返る
- ③クレームメール対応の基本手順をおさえ、対応スキルを身につける
- ④ケースごとに適切なクレームメール対応を実践できる
研修プログラム例program
| 研修プログラム例 | ||
| 内容 | 手法 | |
|
講義 ワーク |
|
|
講義 |
|
|
講義 ワーク |
|
|
講義 |
|
|
ワーク |
|
スケジュール・お申込みschedule・application
公開講座を手軽にお安く受講いただけます！
※一部の研修は、割引対象外となります。
→WEBinsourceの詳細と新規登録はこちら
お申込み時の注意点→お申込みから研修当日までの流れ
- （１）同業の方のご参加はご遠慮いただいております。
- （２）最低履行人数の４名に達しなかった場合、研修が中止となる可能性がございます。中止の可能性がある場合は研修日の２週間前に中間報告、１週間前に開催可否の連絡をさせていただきます。
- （３）研修実施３週間を切った時点で、お申込み者数が０名の場合、開催日程をＨＰから削除させていただくことがあります。
※登壇予定の講師は予告なく変更になる場合がございますことをご了承くださいませ
【2019年10月からの消費税法改正に関するお知らせ】
2019年10月1日以降に開催する研修については、新税率での受講料を表示しております。
なお、人財育成スマートパックのポイント数については、増税前後の変更はございません。ただし、当社提携先の研修については、ポイント数に変更のある場合がございます。
４名様以上でのご検討の際、日程の都合が合わない場合や、開催予定が表示されていない場合には、開催のリクエストが可能です。
公開講座部（0120-800-225 ※ガイダンスに従って①を選択）までご相談ください。
よくあるご質問
変更・キャンセルはいつから発生？いくらかかりますか？
受講者の評価evalution
- 実施、実施対象
- 2017年 3月 5名
- 業種
- 公開講座
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた
100%講師：大変良かった・良かった
100% - 参加者の声
- メールの真意をきちんと把握し、お客様に喜んでいただける返信メールを作成していきたいです。
- 広い視野でお客様の真意を読み取り、満足いただける回答を作っていこうと思いました。
- お客様の真意・表面の問題の見極めをしっかり取り組んでいきたい。
- 実施、実施対象
- 2017年 2月 8名
- 業種
- 公開講座
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- クレーム対応について、我流に近い対応であったことに気づかされました。ポイントを押さえ、具体的な解決に導けるよう、業務に活かしていきたいと思います。
- 今後活用できるフレーズをたくさん教えていただきました。
- 日々行っている業務で、感覚的にメール分を作成しているところがあったので、その点を改善していきたいと感じた。
- 実施、実施対象
- 2017年 1月 3名
- 業種
- 公開講座
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- メールでは感情が読めないので、お客様の要望を正確に把握することを行っていけば、よりよい対応ができるとわかりました。
- お客様に共感する・お客様の文章をしっかり読み込み情報を集めることを今後の業務に活かしたいです。
- お客様の話をよく聞く・共感することを徹底したいと思います。
似たテーマの研修recommend
関連サービスlink
読み物・コラムcolumn
お電話でのお問合せ0120-800-225
メールでのお問合せ
下記情報を無料でＧＥＴ！！
無料セミナー、新作研修、他社事例、公開講座割引、資料プレゼント、研修運営のコツ
※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。ご了承ください。
配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。
無料セミナー、新作研修、他社事例、公開講座割引、資料プレゼント、研修運営のコツ
登録は左記QRコードから！
※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。ご了承ください。
配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。
公開講座の年間実績-
- 受講者数※1
- 62,700名
- 開催数※1
- 8,158回
- 講座数※2
- 2,504種
類
- WEBinsource
ご利用社数※2 - 約9,942社
※1 2018年4月～2019年3月
※2 2019年3月末時点
- 研修を探す
- 職種で探す
階層別で探す
テーマで探す
日程で探す
開催地で探す- お得なサービスプラン
-
-
9,942社以上のお客さまがご利用中！公開講座をカンタンにお申込みできる無料のWEBサービス
※2019年3月までの累計
-
公開講座をリーズナブルに受講できるお得な割引パックをご用意しております
-
受講者が研修を申し込めるシステムです。
講師派遣型研修-
お客さまの課題に応えるオーダーメイド型研修
最新の情報を無料配信中！- 新作研修、新サービス、無料セミナー、公開講座割引、資料プレゼント、他社事例、研修運営のコツなどをお届けします。
- メールマガジンのご登録
- 公開講座新作研修
-
2019年10月 4日
（２時間研修）管理職研修～できる管理職の思考・行動基準を身につける
-
2019年9月27日
採用担当者向け研修～自社の魅力を伝え、欲しい人材を獲得する
-
2019年9月27日
ジャストコミュニケーション研修～やりすぎず少なすぎないぴったりのコミュニケーションで生産性を上げる
-
2019年9月27日
仕事の任せ方研修～自分でやった方が早いを克服し、部下の成長を促す
-
2019年9月27日
上司とのコミュニケーション強化研修～TPOに応じた上司との付き合い方
おすすめリンク
おすすめ研修・サービス
公開
講座
公開
講座
申込者数人気ランキング
直近の公開講座開催研修
0120-800-225
クレーム対応の基本手順と、ビジネスメール作成のポイントを押さえ、クレームメールへの対応スキルを習得する