クレームEメール対応研修

クレームEメール対応研修

研修No.1020100

  • 研修プログラム例
  • スケジュール
  • 受講者の評価
  • お問合せ

対象者対象者

メールでのクレーム対応のスキルを高めたい、という１次対応者の方

研修内容研修内容

近年、Eメールでクレーム対応をする場面が増えています。Eメールの場合は、「対応に時間がかかる」、「記録が残る」、「文書読解力や文書作成力が要求される」など、対面・電話でのクレーム対応以上に高度なスキルが求めらることもあります。

本研修では、クレーム対応のベーシックな対応手順と、Ｅメールそのものの特徴を踏まえたうえで、豊富な演習を交えながら、そのスキルを習得します。

おすすめリンク

研修プログラム研修プログラム例

研修プログラム例
  内容 手法
  • １． はじめに
    【ワーク】望ましいメール返信文を考える
    （１）クレームメールとは
    （２）クレームメール対応の前提　４つの基本手順を知る
 講義
ワーク
  • ２． メールとは　～ポイントのおさらい
    （１）ビジネスメールの構造
    （２）ビジネスメール作成のポイントまとめ
    【参考】メール対応の常識
 講義
  • ３． クレームメール対応
    （１）まず、クレームを激化させないために
    （２）クレームメール対応４つの基本手順
    （３）クレームメール対応における注意事項
    （４）クレームメールの内容を正しく読み取る
    【ワーク①】例題メールを読み、お客さまの「問題」「してほしい対応」を考える
    【ワーク②】相手の気持ちになって、お客さまのメール文を読み取る
講義
ワーク
  • ４．ケース別クレームＥメール対応
    （１）当方に責任がある場合
    （２）当方に責任がない、わからない場合
講義
  • ５．総合演習　（問題を選択して実施）
    （１）事例検討　～ネット通販編
    （２）事例検討　～リラクゼーションサロン編
    （３）事例検討　～配送会社編
    （４）領主書送付ミスに対するクレームメール
    （５）テレビ購入者からのクレームメール
    （６）弁当購入者からのクレームメール
    （７）すばらしいクレーム対応に対するお礼のメール
 ワーク
よくあるご質問（FAQ）

お問い合わせフォームへ

スケジュールスケジュール

かんたんお申込みシステム WEBinsource

公開講座を手軽にお安く受講いただけます！
※一部の研修は、割引対象外となります。
→WEBinsourceの詳細と新規登録はこちら

注意点お申込み時の注意点→お申込みから研修当日までの流れ

（１）同業の方のご参加はご遠慮いただいております。
（２）最低履行人数の４名に達しなかった場合、研修が中止となる可能性がございます。中止の可能性がある場合は研修日の２週間前に中間報告、１週間前に開催可否の連絡をさせていただきます。
（３）研修実施３週間を切った時点で、お申込み者数が０名の場合、開催日程をＨＰから削除させていただくことがあります。

※登壇予定の講師は予告なく変更になる場合がございますことをご了承くださいませ

４名様以上でのご検討の際、日程の都合が合わない場合や、開催予定が表示されていない場合には、開催のリクエストが可能です。
公開講座部（03-5259-0071）までご相談ください。

研修リクエストサービスとは？

よくあるご質問よくあるご質問

→よくいただくご質問一覧

お問い合わせフォームへ

評価受講者の評価

実施、実施対象
2017年 3月　　　　　5名
業種
公開講座
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • メールの真意をきちんと把握し、お客様に喜んでいただける返信メールを作成していきたいです。
  • 広い視野でお客様の真意を読み取り、満足いただける回答を作っていこうと思いました。
  • お客様の真意・表面の問題の見極めをしっかり取り組んでいきたい。

実施、実施対象
2017年 2月　　　　　8名
業種
公開講座
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • クレーム対応について、我流に近い対応であったことに気づかされました。ポイントを押さえ、具体的な解決に導けるよう、業務に活かしていきたいと思います。
  • 今後活用できるフレーズをたくさん教えていただきました。
  • 日々行っている業務で、感覚的にメール分を作成しているところがあったので、その点を改善していきたいと感じた。

実施、実施対象
2017年 1月　　　　　3名
業種
公開講座
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • メールでは感情が読めないので、お客様の要望を正確に把握することを行っていけば、よりよい対応ができるとわかりました。
  • お客様に共感する・お客様の文章をしっかり読み込み情報を集めることを今後の業務に活かしたいです。
  • お客様の話をよく聞く・共感することを徹底したいと思います。

この研修の評価をもっと見る

お問い合わせフォームへ

お電話でのお問合せ0120-800-225

メールでのお問合せ お問い合わせフォームへ

タイミングが合えば１名様からでも格安で受けたい研修が受けられる研修リクエストを受付中！

※研修リクエストの詳細は
こちら

TEL：03-5259-0071

FAX：03-5259-0077

お問い合わせフォームへ

下記情報を無料でＧＥＴ！！

無料セミナー、新作研修、他社事例、公開講座割引、資料プレゼント、研修運営のコツ

※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。ご了承ください。

配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。

無料セミナー、新作研修、他社事例、公開講座割引、資料プレゼント、研修運営のコツ

メールマガジンのご登録はこちら

登録は左記QRコードから！

※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。ご了承ください。

配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。

ページトップへ
年間実績公開講座の年間実績
受講者数※1
49,686名
開催数※1
6,577回
講座数※2
2,124種
類
WEBinsource
ご利用社数※2
約6,970社

※1 2017年4月～2018年3月

※2 2018年3月末時点

公開講座LINK公開講座LINK

公開講座TOP
公開講座TOP


活用事例


特徴


FAQ

スケジュール
スケジュール

研修会場
研修会場

ラインナップ
ラインナップ

研修リクエスト
研修リクエスト


WEBカタログ


ランキング

研修を探す
開催地で探す開催地で探す
スケジュールで探すスケジュールで探す
テーマで探すテーマで探す
階層別で探す階層別で探す

関連公開講座

お得なサービスプラン
WEBinsource
6,970社以上のお客さまがご利用中！公開講座をカンタンにお申込みできる無料のWEBサービス
※2018年3月までの累計
人財育成スマートパック

公開講座をリーズナブルに受講できるお得な割引パックをご用意しております

くわしくはこちら

公開講座Leaf

受講者が研修を申し込めるシステムです。

くわしくはこちら

講師派遣型研修

お客さまの課題に応えるオーダーメイド型研修

研修一覧
関連テーマ
インソースがご提供する
「これまでと違う」サービス。
　
最新の情報を無料配信中！
新作研修、新サービス、無料セミナー、公開講座割引、資料プレゼント、他社事例、研修運営のコツなどをお届けします。
メールマガジンのご登録