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Ｅメールの書き方研修～顧客満足度を高める編
研修No.1021000
対象者
- 若手層
- リーダー層
- 中堅層
- 全階層
研修内容・特徴outline・feature
本研修では、メールにてお客様対応をする方を対象としています。
顧客満足度を損ねることなく、メールでの問い合わせに対応できることを目標としており、以下の項目を学んでいただきます。
- ①基本的なEメールの書き方
- ②わかりやすいＥメールの書き方
- ③EメールにおけるCSを高めるポイント
到達目標goal
①基本的なEメールの構成を理解できる
②EメールでCSを高めるための配慮の仕方やクレーム対応が理解できる
研修プログラム例program
| 研修プログラム例 | ||
| 内容 | 手法 | |
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講義 ワーク |
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講義 ワーク |
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講義 ワーク |
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講義 ワーク |
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ワーク | |
スケジュール・お申込みschedule・application
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お申込み時の注意点→お申込みから研修当日までの流れ
- （１）同業の方のご参加はご遠慮いただいております。
- （２）最低履行人数の４名に達しなかった場合、研修が中止となる可能性がございます。中止の可能性がある場合は研修日の２週間前に中間報告、１週間前に開催可否の連絡をさせていただきます。
- （３）研修実施３週間を切った時点で、お申込み者数が０名の場合、開催日程をＨＰから削除させていただくことがあります。
※登壇予定の講師は予告なく変更になる場合がございますことをご了承くださいませ
【2019年10月からの消費税法改正に関するお知らせ】
2019年10月1日以降に開催する研修については、新税率での受講料を表示しております。
なお、人財育成スマートパックのポイント数については、増税前後の変更はございません。ただし、当社提携先の研修については、ポイント数に変更のある場合がございます。
４名様以上でのご検討の際、日程の都合が合わない場合や、開催予定が表示されていない場合には、開催のリクエストが可能です。
公開講座部（0120-800-225 ※ガイダンスに従って①を選択）までご相談ください。
よくあるご質問
変更・キャンセルはいつから発生？いくらかかりますか？
受講者の評価evalution
研修評価
内容：大変理解できた・理解できた
99.3%
講師：大変良かった・良かった
94.1%
※2018年4月～2019年3月
- 実施、実施対象
- 2018年 11月 6名
- 業種
- 公開講座
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- お客様の要望を正しく読み取り、分かりやすく回答することを心がけて業務にあたりたいと思います。
- 通常業務にてEメールでやりとりが多いので、相手に失礼がないように気を付けていきます。
- 実施、実施対象
- 2018年 4月 5名
- 業種
- 公開講座
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- 言葉の使い方で相手に与える印象が変わるので、語尾にこそ気を付けたいと思いました。
- 今までのメールの書き方からひと味違う表現方法ができるようになった思います。TPOに合わせたメール作成を心がけたいと思いました。
- 実施、実施対象
- 2017年 10月 5名
- 業種
- 公開講座
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- 敬語、謙譲語の正しい使い方、メールの組み立て方について改めてよく学ぶ事が出来ました。また、自分のくせも気付くことができました。今後の業務に活かしていきたいと思います。
- 普段、お客様からのメールに対応しており、ビジネス的なメールは経験がほぼなかったので勉強になりました。また、今回の講座で自分の間違いやすいクセも感じることができ、今後の対応の中で意識しながら行っていきたいと思いました。
- 実施、実施対象
- 2017年 5月 5名
- 業種
- 公開講座
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- 社内メール・社外メールをうまく使い分け、相手の立場に立った分かりやすいメール作成を今後心がけていきたいと思います。
- 何のためにお客様が質問しているのかをよく理解し、的を射た回答ができるメールを作成できるようになりたい。
- メールは基本的に連絡手段であり重要度が高いものは電話をするほうがいいことを知ったので、今後はメールだけで終わらせないようにしていきたい。
- 実施、実施対象
- 2017年 4月 6名
- 業種
- 公開講座
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- 社内や社外に向けてメールを作成する際に、早速活用させて頂きます。言葉遣いはメール以外でも役に立ちそうなので今後学んでいきたいです。
- お客様とのメールがメインのお仕事となりますので、本日学んだことを活かし顧客満足度（CS)を上げていきたいと思います。
- お客様へのメール作成において、より適切な表現・わかりやすい内容・より速い返信が行えるように日々の業務で活かしていきたいと思います。
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本研修の評価-
内容をよく理解・理解- 99.3％
- 講師がとても良い・良い
- 94.1％
※2018年4月～2019年3月
公開講座の年間実績-
- 受講者数※1
- 62,700名
- 開催数※1
- 8,158回
- 講座数※2
- 2,504種
類
- WEBinsource
ご利用社数※2 - 約9,942社
※1 2018年4月～2019年3月
※2 2019年3月末時点
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