- ・顧客にメールを送付する機会が多い方
- ・お客様へ要件や依頼事項を伝える力をさらに強化したい方
- ・自分のEメールをよりわかりやすく、かつ相手に伝わるよう改善したいと考えている方
Ｅメールの書き方研修～顧客満足度を高める編
研修No.1021000
本研修は、オンラインでも実施可能です。日程がない場合はお気軽にご相談ください
対象者
- 若手層
- リーダー層
- 中堅層
研修内容・特徴outline・feature
本研修では、メールにてお客様対応をする方を対象としています。
顧客満足度を損ねることなく、メールでの問い合わせに対応できることを目標としており、以下の項目を学んでいただきます。
- ①基本的なEメールの書き方
- ②わかりやすいＥメールの書き方
- ③EメールにおけるCSを高めるポイント
到達目標goal
①基本的なEメールの構成を理解できる
②EメールでCSを高めるための配慮の仕方やクレーム対応が理解できる
研修プログラムprogram
| 内容 | 手法 | |
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講義 ワーク |
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講義 ワーク |
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講義 ワーク |
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講義 ワーク |
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ワーク | |
スケジュール・お申込みschedule・application
注意事項
- 同業の方のご参加はご遠慮いただいております
- 会場やお申込み状況により、事前告知なく日程を削除させていただくことがあります
オンライン開催
【オンライン講座ご受講にあたって】
研修開始２０分前から接続可能です。研修開始１０分前までにマイク/スピーカーの動作確認をしていただき、研修開始までお待ちください。その他、受講時のお願い事項について詳細はこちらのページをご覧ください。
セミナールーム開催
【新型コロナウイルス感染症への対策について】
セミナールーム開催の場合、受講者さまの安全確保のために、定員半減、ビニールシールド設置、会場消毒など「８つの感染症対策」を実施しております。詳細はこちらのページをご覧ください。
よくあるご質問
変更・キャンセルはいつから発生？いくらかかりますか？受講者の評価evalution
研修評価
内容：大変理解できた・理解できた
97.8%
講師：大変良かった・良かった
89.1%
※2020年10月～2021年9月
- 実施、実施対象
- 2021年10月 10名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた90%講師：大変良かった・良かった90%
- 参加者の声
- 今後のメール対応を行ううえでの自信につながりました。メール回答業務の際、お客様の隠れた要望を読み取り、適切な文章でお伝えできるように頑張ります。
- メールを内部に送信する場合と重みが違うと感じました。今後の対応では、丁寧に心のこもったメールを送信できるように引き続き勉強します。
- 相手に合わせたメールを心がけることがＣＳ向上につながると学んだ。淡々とただ回答、返信するだけでなく、お客さまから届いた「メールの文章」からどのような文章を好みそうか、相手の年齢や性格等を想像し、顧客満足度に繋がる対応を目指す。
- メール文章の作成方法を、実際の問い合わせを想定した演習を通じ経験できて良かったです。学んだメールの基本的なマナーについて、今後の業務に活用します。
- メールでのクレーム対応について、激化させないために注意すべきポイントや、実際のメールの文章からお客さまのお怒りポイントはどこにあるのかを探る方法など、様々な意見を聞くことができた。お客様目線での対応を心がける。
- 実施、実施対象
- 2021年6月 10名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった90%
- 参加者の声
- 自身での文章作成だけでなく、他の方の添削にも活かします。まずは、文章をうまくまとめられるよう、構成をしっかり変えます。
- 顧客満足を高めるという点で、講師の方の体験談などが分かりやすく勉強になりました。今後メール対応する時は、お客様の立場で見直しや添削をして、対応力を上げます。
- 文章作成における論理力が自分の弱点でした。自分一人では気づくことができなかった点が多々あったので、広い視点を持って業務に活かします。
- 社内で現在使用している定型文のマニュアルを見直します。また、句読点の使い方や敬語の言いまわしをチェックし、共有します。
- 句読点は１文に２つまで、６Ｗ３Ｈ、クレームは事実と感情など、すぐにでも顧客対応に活かせる点が多く、参考になりました。日常業務のお客様とのメールのやり取りで、より満足度を上げていきます。
- 実施、実施対象
- 2021年2月 15名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった93.3%
- 参加者の声
- 誰が見ても一目で理解できる文章を心掛けます。そのわかりやすい文章を作成するために本日学んだ「正しい接続詞の使い方」や「定型文にひと手間加える方法」などを実践します。
- 顧客満足のポイントである「どうすればお客様に喜んでもらえるか」を出発点に、自分の思い込みを排除して、「お客様の視点・期待」に基づいた対応を心がけます。
- 正しい返答はひとつではなく、お客さまの状況によって適切なメールの書き方が変わることを学べました。お客様の心情を読み取ることを心掛け、メールを作成します。
- 相手から届いたメールの返信は、そのお問合せ内容にだけお応えすれば良いと思っていましたが、相手に合わせた書き方も重要であることを知り、大変勉強になりました。
- 文面から相手の心情を読み取ることはかなり大事だと感じました。相手の気持ちを考え、お客様に回答・返答をしていきます。
- 実施、実施対象
- 2020年9月 7名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- お客様とのメールのやり取りを行う中で、相手の真の要望を文面から理解し、心情を理解することで顧客満足度を上げられるように頑張りたいです。
- Ｅｍａｉｌの構造をより意識して業務に活かしたい。特に「心情理解」に関しては、またまだ足りていないので、しっかり明文化して伝えていきたい。
- 心情理解が重要であることは理解していた。自分の職歴として、電話応対は長く携ってきたがメール応対はまだまだである。相手の表情が読めない中でどう「読解」していくか、非常に参考になった。
- クレーム対応に活用していきたい。クレームがあった場合には、こちらから提案するところまで行うようにし、最終的に主張には理由をつけるようにする。
- 均一的な対応ではなく、相手の心情にそった対応が重要であることが分かった。また、クッション言葉、箇条書き、あいまいな所の確認などの書き方についても大変勉強になった。
- 実施、実施対象
- 2020年8月 9名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- 日本語の使い方を間違っていたので、今日学んだことを活かしていきたいと思います。顧客満足に繋がる応対を心がけます。
- コロナの影響でメールでのお客様対応が増加しましたが、これまでの業務ではメール対応はほぼ行っていなかったため、正解がわからず不安でした。今後もメール対応が続くので、活かしていきたいと思います。
- 本日の研修で学んだことを、今後の業務、見積り案内などに活かしていきたい。
- お客様の意思をより理解し、自分のファンを増やしていきたいです。また、クレーム対応スキルの向上につなげ、ＣＳ向上にも役立てていきたいです。
- 特に伝わりやすい、わかりやすい文章の作成といった、今回学んだことを業務に活かしていきたいと思います。
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本研修の評価-
内容をよく理解・理解- 97.8％
- 講師がとても良い・良い
- 89.1％
※2020年10月～2021年9月
公開講座の年間実績-
- 受講者数※1
- 名
- 開催数※1
- 回
- 講座数※2
- 種
類
- WEBinsource
ご利用社数※2 - 社
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