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- ・顧客にメールを送付する機会が多い方
- ・お客様へ要件や依頼事項を伝える力をさらに強化したい方
- ・自分のEメールをよりわかりやすく、かつ相手に伝わるよう改善したいと考えている方
Ｅメールの書き方研修～顧客満足度を高める編
研修No.1021000
対象者
- 若手層
- リーダー層
- 中堅層
研修内容・特徴outline・feature
本研修では、メールにてお客様対応をする方を対象としています。
顧客満足度を損ねることなく、メールでの問い合わせに対応できることを目標としており、以下の項目を学んでいただきます。
- ①基本的なEメールの書き方
- ②わかりやすいＥメールの書き方
- ③EメールにおけるCSを高めるポイント
到達目標goal
①基本的なEメールの構成を理解できる
②EメールでCSを高めるための配慮の仕方やクレーム対応が理解できる
研修プログラム例program
| 研修プログラム例 | ||
| 内容 | 手法 | |
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講義 ワーク |
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講義 ワーク |
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講義 ワーク |
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講義 ワーク |
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ワーク | |
スケジュール・お申込みschedule・application
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お申込み時の注意点→お申込みから研修当日までの流れ
- ・同業の方のご参加はご遠慮いただいております。
※登壇予定の講師は予告なく変更になる場合がございますことをご了承くださいませ
【2019年10月からの消費税法改正に関するお知らせ】
2019年10月1日以降に開催する研修については、新税率での受講料を表示しております。
なお、人財育成スマートパックのポイント数については、増税前後の変更はございません。ただし、当社提携先の研修については、ポイント数に変更のある場合がございます。
４名様以上でのご検討の際、日程の都合が合わない場合や、開催予定が表示されていない場合には、開催のリクエストが可能です。
公開講座部（0120-800-225 ※ガイダンスに従って①を選択）までご相談ください。
よくあるご質問
変更・キャンセルはいつから発生？いくらかかりますか？
受講者の評価evalution
研修評価
内容：大変理解できた・理解できた
97.5%
講師：大変良かった・良かった
95.1%
※2018年10月～2019年9月
- 実施、実施対象
- 2019年9月 10名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- 文章の枠の作り方などとても参考になりました。 普段１人部署でほかの人の考え方や言い回しに触れる機会がないので、今日の研修はとても新鮮で明日からの業務に早速言い回しなどを取り入れたいです。
- Eメールの書き方の基礎からクレーム対応まで学ぶことができました。 今後のお客様対応をする中で「お客様の味方」「お客様の立場を理解している」ということを前提にお伝えしたうえで会社としての回答をしていきたいと思います。
- 日常的にお客様とメールのやり取りがある業務になりますので、明日から正しく実践にて役立つ内容であったと思います。 同時にクレーム対応も多く行っておりますので、その面でも基本的な対応に関する考え方を学び、また、自分に今まで足りなかった部分が何かを知ることができたので、役立てていきたいと思います。
- 実施、実施対象
- 2019年9月 5名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- 今日学んだことは明日からすぐに使えると思いました。特に、メールの文面から相手がどんな人なのか、どんな気持ちなのかを読み取り、返信するということは今まで考えたことがありませんでしたので、非常に参考になりました。
- メールから、相手の心情、実際にどうしたいのかを読み取る事を意識し、顧客満足を高めていきたいです。
- メールの効率化（長文にならないように）に活用し実践したい。部内に横展したい。
- 実施、実施対象
- 2019年8月 13名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた92.3%講師：大変良かった・良かった92.3%
- 参加者の声
- お客様向けのメール研修を初めて受けましたので、基本的な事から学べたのが良かったです。 お客様の心情理解を念頭にして、気持ちをつかむメールが作成できるよう心掛けていきます。
- メールの文章からなかなかお客様の心情を読み取ることが難しいですが、今回の研修を通じてお客様の立場になって考えるようにし、お客様にあったメールを考えていこうと思います。
- メールの組み立てや仕組み、CSとの関連を改めて解釈し直し、自社のフォーカスしていることに置き換えて実践していきたい。
- お客様の心情をふまえた文章が電話応対と同様に必要と感じましたので、早速取り入れたいと思います。
- 実施、実施対象
- 2018年 11月 6名
- 業種
- 公開講座
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- お客様の要望を正しく読み取り、分かりやすく回答することを心がけて業務にあたりたいと思います。
- 通常業務にてEメールでやりとりが多いので、相手に失礼がないように気を付けていきます。
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本研修の評価-
内容をよく理解・理解- 97.5％
- 講師がとても良い・良い
- 95.1％
※2018年10月～2019年9月
公開講座の年間実績-
- 受講者数※1
- 72,107名
- 開催数※1
- 9,115回
- 講座数※2
- 2,589種
類
- WEBinsource
ご利用社数※2 - 11,335社
※1 2018年10月～2019年9月
※2 2019年9月末時点
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