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お問合せ
- ・顧客にメールを送付する機会が多い方
- ・お客様へ要件や依頼事項を伝える力をさらに強化したい方
- ・自分のEメールをよりわかりやすく、かつ相手に伝わるよう改善したいと考えている方
Ｅメールの書き方研修～顧客満足度を高める編
研修No.1021000
本研修は、オンラインでも実施可能です。日程がない場合はお気軽にご相談ください
対象者
- 若手層
- リーダー層
- 中堅層
研修内容・特徴outline・feature
本研修では、メールにてお客様対応をする方を対象としています。
顧客満足度を損ねることなく、メールでの問い合わせに対応できることを目標としており、以下の項目を学んでいただきます。
- ①基本的なEメールの書き方
- ②わかりやすいＥメールの書き方
- ③EメールにおけるCSを高めるポイント
到達目標goal
①基本的なEメールの構成を理解できる
②EメールでCSを高めるための配慮の仕方やクレーム対応が理解できる
研修プログラム例program
| 研修プログラム例 | ||
| 内容 | 手法 | |
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講義 ワーク |
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講義 ワーク |
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講義 ワーク |
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講義 ワーク |
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ワーク | |
スケジュール・お申込みschedule・application
オンライン開催
セミナールーム開催
【新型コロナウイルス感染症への対策について】 （更新日：2020年8月5日）
セミナールーム開催の場合、受講者さまの安全確保のために、定員半減、ビニールシールド設置、会場消毒など「８つの感染症対策」を実施しております。詳細はこちらのページをご覧ください。
お申込み時の注意点 →お申込みから研修当日までの流れ
- ・同業の方のご参加はご遠慮いただいております
- ・お申込みの状況により、開催日程をHPから削除させていただくことがあります
よくあるご質問
変更・キャンセルはいつから発生？いくらかかりますか？受講者の評価evalution
研修評価
内容：大変理解できた・理解できた
96.8%
講師：大変良かった・良かった
95.6%
※2019年4月～2020年3月
- 実施、実施対象
- 2020年3月 4名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- 自分の固定観念にとらわれず、他の人の考え方や対応方法を理解し、良いところをもっと取り込み、よりよい顧客対応を目指していきます。
- 直近でクレームメールの対応を行っていたので、午後に受けたクレーム対応については、資料を含め参考にしたいと思っています。
- お客様の状況によって、答え方も一通りではないことを再認識したので、お客様が言っていることを汲み取る力をもっとつけたいと思いました。
- Ｅメールでのやり取りを行う事が多いので、本日習った６Ｗ３Ｈと６要素の型を活用して作成する。
- 実施、実施対象
- 2020年2月 8名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- 相手の気持ちを考えてメールの内容を考える事がとても重要だと理解した。言葉の言い回し、プラスαのサービス対応を心掛けたい。
- 今まで自分の言葉や慣れている文章でメールを書いていたが改めて見直し、クッション言葉、接続詞、ひらがなと漢字の使い分け等を今後取り入れたい。
- 当研修ではメールだけではなく、どんな風にＣＳについて考えるのかもあり、今後はＣＳチームの業務改善について社内で情報共有し検討したい。
- ワークでのメール添削で、自分の癖や誤りに気づくことができた。相手への共感を示し、自分で意識している以上に丁寧にメールを作成したい。
- クレームに対する返信メールは難しいと改めて気づいた。クレーム対応の手順に沿ってメールを返信することで、スムーズに処理していきたい。
- 実施、実施対象
- 2020年2月 5名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった80%
- 参加者の声
- 何となくメール業務をしていましたが、改めて文章の構成やフレーズなど勉強になりました。定型文をつい使って終わらせてしまう状態ですが、そのお客さまに合ったフレーズを使うということはなるほどなぁと思いました。
- お客さまの問い合わせメールの本当の意味を理解し、満足していただけるメールを作りたいと思います。
- 日々のメール対応業務、チャット業務においてCSを意識したメール文章を作成、送信できるように、又部下の育成に役立てたいと思います。相手にのタイプや心情を想像し理解することを意識したいと思います。
- 文章だけでは相手の本当の考え・目的・気持ちが分からないことが多々ありますが、同じ文を読んでも色々な意味に感じる、自分とは違う意見があると分かったので、柔軟に考えれるようにと思います。それと同じく、こちらの意図も伝わりやすい文章が大切だと感じました。定型文を使ってメールを作成していますが、お客さまに合わせたオーダーメイドな文章を作りたいです。
- 初めてこのような講座を受けて、これまでやってきたことが正しかったのか不安な部分もありましたが、おおよそは間違っていなかったという確認と振り返りになりました。今日学んだこと（相手の言いたいことを想像し対応する）をもう一度思い直し、今後の業務に取り組んでいきたいと思いました。
- 実施、実施対象
- 2019年9月 10名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- 文章の枠の作り方などとても参考になりました。 普段１人部署でほかの人の考え方や言い回しに触れる機会がないので、今日の研修はとても新鮮で明日からの業務に早速言い回しなどを取り入れたいです。
- Eメールの書き方の基礎からクレーム対応まで学ぶことができました。 今後のお客様対応をする中で「お客様の味方」「お客様の立場を理解している」ということを前提にお伝えしたうえで会社としての回答をしていきたいと思います。
- 日常的にお客様とメールのやり取りがある業務になりますので、明日から正しく実践にて役立つ内容であったと思います。 同時にクレーム対応も多く行っておりますので、その面でも基本的な対応に関する考え方を学び、また、自分に今まで足りなかった部分が何かを知ることができたので、役立てていきたいと思います。
- 実施、実施対象
- 2019年8月 13名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた92.3%講師：大変良かった・良かった92.3%
- 参加者の声
- お客様向けのメール研修を初めて受けましたので、基本的な事から学べたのが良かったです。 お客様の心情理解を念頭にして、気持ちをつかむメールが作成できるよう心掛けていきます。
- メールの文章からなかなかお客様の心情を読み取ることが難しいですが、今回の研修を通じてお客様の立場になって考えるようにし、お客様にあったメールを考えていこうと思います。
- メールの組み立てや仕組み、CSとの関連を改めて解釈し直し、自社のフォーカスしていることに置き換えて実践していきたい。
- お客様の心情をふまえた文章が電話応対と同様に必要と感じましたので、早速取り入れたいと思います。
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研修リクエスト受講をご検討いただいている研修テーマで、日程がないとお困りの場合は「研修リクエスト」のサービスをご活用ください。お客さまのご希望の日程、内容、会場で公開講座を追加開催するサービスです。
本研修の評価-
内容をよく理解・理解- 96.8％
- 講師がとても良い・良い
- 95.6％
※2019年4月～2020年3月
公開講座の年間実績-
- 受講者数※1
- 75,654名
- 開催数※1
- 9,618回
- 講座数※2
- 2,743種
類
- WEBinsource
ご利用社数※2 - 12,642社
※1 2019年4月～2020年3月
※2 2020年3月末時点
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感染症対策実施について
（更新日：2020年8月5日）
日々の会場消毒やビニールシールド設置など「８つの感染症対策」を行い、全国で来場型の公開講座を再開しております。また、オンライン公開講座も引き続き実施しております。
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