検索結果

電話応対レベルアップ研修～信頼関係を構築するトークスキル

Q: 電話応対の初心者向けの研修はありますか？

電話応対の基本的なスキルを身につけ、正確で迅速な対応を目指す「 電話応対基礎研修 」をおすすめします。 【対象者】 ・初めて仕事で電話応対をする方 ・電話応対に自信がなく、お客さま対応スキルを向上させたい方 ・日頃から電話応対をしているが、改めて基本を確認したい方 【研修内容・特徴】 本研修では、まず自身の経験から「感じが良いと感じた電話」と「感じがよくないと感じた電話」の応対を振り返り、どのような違いがあるのか具体的に洗い出します。その上で、好印象を与える応対をするための心構えと基本スキルを理解・習得します。 また、演習では電話機を使用して、電話の受け方とかけ方を練習し、仕事に活用できる応対力を身につけていただきます。

Q: 新入社員が職場でなかなか電話応対に慣れず、心配です。何か良い研修はありますか？

気持ちの良い電話対応のための基本スキルと心構えから、「プラスアルファ」の気遣いまで身につける「 （新入社員・新社会人向け）電話応対基礎研修 」をおすすめします。 【対象者】 ・初めて、仕事で電話応対をする新入社員・新社会人の方 ・電話応対に自信がなくお客さま対応スキルを向上させたい新入社員・新社会人の方 ・電話応対そのものに不安を感じている方 【研修内容・特徴】 新社会人の方向けの電話応対研修です。電話応対の基本的なスキルを身につけ、電話応対における不安を払しょくします。 ◆研修のポイント ①気持ちの良い対応のための心構え～電話応対の３つの鉄則 ②応対の基本スキル～良い印象を残す挨拶と相手を不快にさせない話し方 ③電話の受け方とかけ方の基本フロー ④プラスアルファの気遣い～相手のニーズに合わせた対応

Q: 電話応対のスキルを磨きたいです。お客さまの満足度につながるような研修はありますか？

より実践的な電話応対力の向上を図る「 電話応対レベルアップ研修 」をおすすめします。 【対象者】 ・電話でのお客さま対応が多い方 ・ＣＳ（顧客満足）を意識した電話応対スキルを体得したい方 ・基本的な電話応対はできるが、お客さまに好感を抱いてもらえるレベルの応対をしたい方 【研修内容・特徴】 本研修では、ＣＳ（顧客満足）とは何かを改めて考えていただいたうえで、電話での会話だからこそ求められるコツ・テクニックを学びます。豊富な演習を通じて、トークスキルの向上とお客さまとの信頼関係を築くコミュニケーションスキルの習得を目指します。 演習では電話録音機を使用して自身の電話応対を録音し、自分のクセや不快な表現を使っていないか振り返っていただきます。そのうえで、どのような言葉を返せば、お客さまが「この人は話を聴いてくれる」と感じ、満足度向上につながるのかをロールプレイングを通じて考えていただきます。

お客様が好感を抱く応対のポイントを理解し、共感を得て、お客様とのリレーションを向上させる

No. 7000005 9911010

26/07/16 更新

研修内容・特徴
到達目標
研修プログラム
スケジュール
全力Ｑ&Ａ
受講者の評価
似たテーマの研修
関連サービス

対象者

若手層
中堅層
リーダー層
管理職層

・電話でのお客さま対応が多い方
・ＣＳ（顧客満足）を意識した電話応対スキルを体得したい方
・基本的な電話応対はできるが、お客さまに好感を抱いてもらえるレベルの応対をしたい方

よくあるお悩み・ニーズ

相手のニーズや状況を掘り起こせるよう、コミュニケーションスキルを向上させたい
正しい言葉づかい（敬語）やクッション言葉がスムーズに出てこない
相手と信頼関係を築けるような電話応対ができるようになりたい

研修内容・特徴outline・feature

本研修では、ＣＳ（顧客満足）とは何かを改めて考えていただいたうえで、電話での会話だからこそ求められるコツ・テクニックを学びます。豊富な演習を通じて、トークスキルの向上とお客さまとの信頼関係を築くコミュニケーションスキルの取得を目指します。

演習では電話録音機を使用して自身の電話応対を録音し、自分のクセや不快な表現を使っていないか振り返っていただきます。そのうえで、どのような言葉を返せば、お客さまが「この人は話を聴いてくれる」と感じ、満足度向上につながるのかをロールプレイングを通じて考えていただきます。

到達目標goal

①聞き取りやすい話し方や正しい言葉遣いができる
②会話における間の取り方や抑揚のつけ方など、顧客満足向上のテクニックを使って話すことができる
③相手の言葉を受け止め、心情を理解することで、相手と信頼関係を築くコミュニケーションが取れる

研修プログラムprogram


	内容	手法
	１．経験から振り返る電話応対【ワーク】「お客さまに満足いただけなかった」と感じた事例をあげる（１）１つの電話応対における構成要素（２）各構成要素を強化する	講義ワーク
	２．顧客満足向上の意識（１）誰もが「ＣＳ（顧客満足）が大事」と思っている（２）ＣＳ＝顧客満足とは（３）事前期待を超える（４）ＣＳの実践を阻むもの　～注意点【参考】ＣＳを発揮するためのＥＳ（従業員満足）	講義
	３．話し方テクニック①　～基本スキルの再確認（１）あいさつ　～第一声・終了時・保留時（２）声・話し方　　　　（３）言葉遣いの基本（４）クッション言葉の活用　　　　　（５）復唱【ワーク】電話応対のロールプレイングをする（電話機使用）	講義ワーク
	４．話し方テクニック②　～レベルアップ（１）会話の「間」（２）抑揚をしっかり表現する（３）言葉の使い方　～語尾でランクアップ（４）自分のクセを知る　～不快なパターンに当てはまっていないか【ワーク】チェックリストにて、自分のクセを確認する（５）相手に伝わりやすい話し方	講義ワーク
	５．「共感」による信頼関係構築（１）信頼を得る共感コミュニケーション（２）相手の話を受け止める方法【ワーク】「この人は話を聴いてないな」と感じる言動をあげる（３）相手の言葉に反応を示す方法【ワーク】話を聴いていることを伝える返答の言葉を考える（４）質問力　～情報収集（５）相手の情報収集をする方法【ワーク】ケースをもとに、対応方法を考えてロールプレイングする	講義ワーク
	６．まとめ【ワーク】研修を踏まえて、明日から実践することを書き出す	ワーク

企画者コメントcomment

普段、あまり確認することのない自身の電話応対を電話機で録音し、振り返っていただくことができます。また、ロールプレイングを通じ、他の方の応対もみることができるので、講義だけでなく、ワークからも応対方法について、学んでいただくことができます。

スケジュール・お申込み
（オンライン型／来場型開催）schedule・application

オンライン型開催

上記の日程・会場で都合が合わないなら…

日程を追加設定する「公開講座リクエスト」

録画配信で受講する「公開講座オンデマンド」

来場型開催

上記の日程・会場で都合が合わないなら…

日程を追加設定する「公開講座リクエスト」

録画配信で受講する「公開講座オンデマンド」

注意事項

同業の方のご参加はご遠慮いただいております
会場やお申込み状況により、事前告知なく日程を削除させていただくことがあります
カリキュラムは一部変更となる可能性があります。大幅な変更の際は、申込ご担当者さまへご連絡いたします。

事前のご案内

受講者の評価evaluation

研修評価

内容：大変理解できた・理解できた

98.6%

講師：大変良かった・良かった

99.0%

※2024年10月～2025年9月

生成AIによるサマリー（受講者アンケートまとめ）

お客さまはこの研修について、電話応対における「寄り添う姿勢」の重要性を再認識し、具体的なテクニックを学べた点を高く評価しています。クッション言葉や抑揚、間の取り方を活用することで、相手に安心感を与える方法を身につけたとの声が多く寄せられました。また、自分の言葉遣いや癖を録音で確認することで改善点を発見し、業務に活かす意欲を感じるコメントも目立ちました。さらに、共感力や質問力を高めることで、顧客満足度の向上に繋げたいという前向きな姿勢が伺えます。

実施、実施対象

2026年6月　　　　　7名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

ヒアリング、その他対面商談で活かしていきたいと思った。まだまだ不足している面を多く知ることができたので、実践で経験しブラッシュアップしていく。社内での連絡でも活かせる面が多くあると思うので、その点も意識していく。
相手との関係性に応じて話し方を変えることで、より相手の本音を引き出せると感じた。得意先の企業に対してより親身になることで、長期的に見てより良い関係を目指す。
特に印象に残ったことは、お客様の言葉の裏にあるお客様の想いを汲み取ることが共感につながるということでした。お客様の無理な要望もただ断るのではなく、「何でそんなことを要望されたのか」と考えることで、新しい気づきにつながるということも学び、日頃の業務で意識して取り組んでいきます。

実施、実施対象

2026年6月　　　　　5名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

抑揚に気をつけながら、終話するまでスマートに対応できるように活かしていく。同じ言葉を繰り返し使うのは避けた方が良いことを知り、語彙を身につけたいと思った。
お客様の気持ちに寄り添った対応を心掛けていたつもりだったが、今回の研修を通して、本当の意味では寄り添えていなかったかもしれないと感じた。今後、共感をする際は、具体的に自分の気持ちを表現したり、お客様の真意を汲み取れるよう話の深掘をしていく。
「共感」ということが、今まであまりなかったと思うので、相手がどのような状況で何を求めて電話してきているのかを考えていきたい。また、知らない間に言葉に癖があったので直していく。

実施、実施対象

2026年5月　　　　　8名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

共感する、最後まで話を聞く姿勢が足りないと思った。これが対応の良し悪しにも大きく影響するので、改める。また、基本に帰って、言葉遣いや言葉のヒゲを意識して直したい。
自分の応対としては、共感の部分で十分な対応が取れていないことが改めて実感できたので、今回の研修を通して再度意識して取り組んでいきます。講義の内容に関して質問した際には、丁寧な解説をしていただき大変参考になったので、今回の内容を活かして、より難しいお客様対応に対しても聴くことを意識して対応していきます。
どんな内容の問合せでも、まずは共感することの大切さを再認識しました。共感、寄り添いがあることにより、不要なトラブル、クレームが避けられると思うので、今後も意識していきます。

お問合せフォームへ

似たテーマの研修recommend

新入社員
若手層

電話応対基礎研修

若手層
中堅層

クレーム電話対応研修～見えない相手との対応テクニックを学ぶ

若手層
中堅層
リーダー層
管理職層

（コールセンター向け）スーパーバイザー研修～ＳＶとしての役割を知る

新入社員
若手層
中堅層

オペレータースキル向上研修～相手が満足するトークスキル

新入社員
若手層
中堅層

分かりやすい説明の仕方研修～言いたいことを簡潔に伝える

若手層
中堅層
リーダー層

＜営業レベルアップシリーズ＞リレーション強化研修～顧客に寄り添い、担当としての信頼を獲得する

読み物・コラムcolumn

全力Ｑ&Ａqa

インソース公開講座の電話応対・コールセンター研修のポイントはなんですか？

インソース公開講座の電話応対・コールセンター研修は、「良い応対」を構成する要素を分解し、ひとつずつ学ぶことで、普段の電話応対で「使える」ようになる実践的な研修であることがポイントです。
インソースは、研修に加えて電話応対品質調査サービスについても豊富な実績を持っています。「良い応対」の構成要素は、品質調査サービスの分析結果をもとにしています。

※インソース公開講座はオンラインでも開催しております。
インソースオンライン公開講座

インソースの電話応対・コールセンター研修といってもたくさんの種類がありますが、どのように選ぶと良いでしょうか？

インソース公開講座の電話応対・コールセンター研修は、大きく分けて3種類のものがあります。

①電話応対
電話応対の基本を身につけ、正確かつ迅速に、お客さまとの信頼関係を築くテクニックを習得します。

②SV向け研修
コールセンターのスーバーバイザーに求められるスキルを向上させ、オペレーターへの効果的な指導方法を学びます。

③オペレーター向け研修
コールセンターのオペレーターが身につけておくべき、お客さまにご満足いただける応対スキルを習得します。

お客さまのご受講の目的に合わせて、ラインナップからお選びください。
電話応対・コールセンター研修ラインナップ

とはいえ「なかなか選べない」とお悩みのお客さまは、ぜひお気軽にお問合せください。弊社担当者が詳細をヒアリングさせていただいたうえで、お客さまにおすすめの研修を選定させていただきます。

電話応対の初心者向けの研修はありますか？

電話応対の基本的なスキルを身につけ、正確で迅速な対応を目指す「電話応対基礎研修」をおすすめします。

【対象者】
・初めて仕事で電話応対をする方
・電話応対に自信がなく、お客さま対応スキルを向上させたい方
・日頃から電話応対をしているが、改めて基本を確認したい方

【研修内容・特徴】
本研修では、まず自身の経験から「感じが良いと感じた電話」と「感じがよくないと感じた電話」の応対を振り返り、どのような違いがあるのか具体的に洗い出します。その上で、好印象を与える応対をするための心構えと基本スキルを理解・習得します。
また、演習では電話機を使用して、電話の受け方とかけ方を練習し、仕事に活用できる応対力を身につけていただきます。

新入社員が職場でなかなか電話応対に慣れず、心配です。何か良い研修はありますか？

気持ちの良い電話対応のための基本スキルと心構えから、「プラスアルファ」の気遣いまで身につける「（新入社員・新社会人向け）電話応対基礎研修」をおすすめします。

【対象者】
・初めて、仕事で電話応対をする新入社員・新社会人の方
・電話応対に自信がなくお客さま対応スキルを向上させたい新入社員・新社会人の方
・電話応対そのものに不安を感じている方

【研修内容・特徴】
新社会人の方向けの電話応対研修です。電話応対の基本的なスキルを身につけ、電話応対における不安を払しょくします。

◆研修のポイント
①気持ちの良い対応のための心構え～電話応対の３つの鉄則　
②応対の基本スキル～良い印象を残す挨拶と相手を不快にさせない話し方
③電話の受け方とかけ方の基本フロー
④プラスアルファの気遣い～相手のニーズに合わせた対応

電話応対のスキルを磨きたいです。お客さまの満足度につながるような研修はありますか？

より実践的な電話応対力の向上を図る「電話応対レベルアップ研修」をおすすめします。

【対象者】
・電話でのお客さま対応が多い方
・ＣＳ（顧客満足）を意識した電話応対スキルを体得したい方
・基本的な電話応対はできるが、お客さまに好感を抱いてもらえるレベルの応対をしたい方

【研修内容・特徴】
本研修では、ＣＳ（顧客満足）とは何かを改めて考えていただいたうえで、電話での会話だからこそ求められるコツ・テクニックを学びます。豊富な演習を通じて、トークスキルの向上とお客さまとの信頼関係を築くコミュニケーションスキルの習得を目指します。
演習では電話録音機を使用して自身の電話応対を録音し、自分のクセや不快な表現を使っていないか振り返っていただきます。そのうえで、どのような言葉を返せば、お客さまが「この人は話を聴いてくれる」と感じ、満足度向上につながるのかをロールプレイングを通じて考えていただきます。

お問合せ・ご質問

公開講座Q&A

研修リクエスト

お問合せ

■最新作・ニュース

本研修の評価

内容をよく理解・理解: 98.6％

講師がとても良い・良い: 99.0％

※2024年10月～2025年9月

公開講座の年間実績

受講者数^※1: 名

開催数^※1: 回

講座数^※2: 種
類

WEBinsource ご利用社数^※2: 社

※1

※2

研修を探す

本研修をご検討中の方はこちら

スケジュール

商談予約

同テーマの講師派遣を見る

お得にご受講可能な講座一覧
～マンデー割引

公開講座からの新着メッセージ

最近見た公開講座

{{historyObj['pageTtl'] | supTextRemove | corporateNameRemove}}

→閲覧履歴をもっとみる

開催確定講座スケジュール一覧

ご好評につき「最近で開催が確定している講座」「日程をリクエスト追加した旬の講座」をご紹介します。

日程	時間	研修タイトル	会場
2026/8/10	10:00～17:30	中堅社員研修～管理職を補佐し、部の成果を出す！	オンライン	申込み
2026/8/10	14:00～17:00	（半日研修）ChatGPT理解研修～導入事例やリスクを知り、組織での活用方法を検討する	オンライン	申込み
2026/8/10	09:00～17:00	Microsoft 365 Copilotの使い方研修～資料作成の時間を半減する	オンライン	申込み
2026/8/10	10:00～17:30	中堅社員研修～管理職を補佐し、部の成果を出す！	東京	申込み
2026/8/10	14:00～17:00	（半日研修）業務効率化のためのCopilot研修～文書・Excel業務のコツをつかむ	オンライン	申込み
2026/8/10	10:00～16:45	５０代向けキャリアデザイン研修～人生１００年時代のマネーとキャリアを考える	オンライン	申込み
2026/8/12	10:00～16:45	生成ＡＩへの仕事の任せ方ワークショップ～120％のポテンシャルを発揮する	オンライン	申込み
2026/8/13	10:00～16:45	ＡＩ時代のクリティカルシンキング研修～求められる「疑う力」と「活かす知恵」	オンライン	申込み
2026/8/13	10:00～16:45	段取り研修～管理職としての基本的マネジメントスキルを理解する	東京	申込み
2026/8/17	10:00～16:45	事例で学ぶハラスメント防止研修～管理職としてパワハラのもたらす損害について考える	名古屋	申込み
2026/8/17	10:00～17:30	新任管理職研修～求められる３つのマネジメント（人材、組織、業務）とリーダーシップ（２日間）	東京	申込み
2026/8/17	10:00～16:45	はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編	東京	申込み
2026/8/17	10:00～16:45	メンター研修～メンティのよき相談相手となる	オンライン	申込み
2026/8/18	10:00～16:45	問題解決研修～ビジネス上の問題を解決する	オンライン	申込み
2026/8/18	14:00～17:00	（半日研修）業務効率化のためのCopilot研修～文書・Excel業務のコツをつかむ	オンライン	申込み
2026/8/18	10:00～17:30	中堅社員研修～管理職を補佐し、部の成果を出す！	東京	申込み
2026/8/18	10:00～16:45	プレゼンテーション研修（実践編）～成果を見据えた、聞き手目線のプレゼンテクニック	オンライン	申込み
2026/8/19	10:00～16:45	アサーティブコミュニケーション研修～自他尊重のスタンスで言いにくいことを伝える	オンライン	申込み
2026/8/19	10:00～17:30	新任係長研修～現場運営の実行力	オンライン	申込み
2026/8/19	10:00～16:45	メンタルヘルス研修～セルフケア	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	タイムマネジメント研修～マルチタスク術で実現する仕事の生産性向上	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	ロジカルシンキング研修	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	トリプルシンキング実践研修～クリティカル・ラテラル・ロジカルシンキングを応用する（２日間）	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～17:30	創造力強化研修～クリエイティブシンキングのためのマインドとスキル	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	財務諸表の読み方研修～数字の意味を見通す力を鍛える	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～13:00	（半日研修）Copilotのはじめ方研修～生成AIを仕事で頼れるパートナーにする	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	仕事の実行力研修～「自律」「協働」「目的意識」で仕事を前に進める	東京	申込み
2026/8/20	10:00～17:30	中堅社員研修～管理職を補佐し、部の成果を出す！	東京	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	次世代リーダー研修～安定力・思考力・指導力を身に付ける	大阪	申込み
2026/8/20	10:00～17:30	新任係長研修～現場運営の実行力	大阪	申込み
2026/8/20	09:00～17:00	業務効率化のためのGemini研修～Googleアプリとの連携で作業時間を削減する	オンライン	申込み
2026/8/21	10:00～16:45	SharePoint Online実践研修～今日から使えるサイト作成・運用術	オンライン	申込み
2026/8/21	10:00～16:45	後輩サポート力研修～「頼れる先輩」に求められる３つのスキル	オンライン	申込み
2026/8/21	10:00～16:45	分かりやすい説明の仕方研修～言いたいことを簡潔に伝える	東京	申込み
2026/8/21	10:00～16:45	プロジェクトマネジメント基礎研修	オンライン	申込み
2026/8/21	10:00～17:30	管理職向け研修～マネージャーとしての課題を整理する	オンライン	申込み
2026/8/21	10:00～16:45	達成力強化研修～仕事を最後までやり抜く力を身に付ける	東京	申込み
2026/8/21	10:00～16:45	行動経済学を活用した部下指導研修～部下の主体性を引き出す４つのポイント	オンライン	申込み
2026/8/21	10:00～17:30	新任係長研修～現場運営の実行力	東京	申込み

公開講座をさらにお得に

会員さま専用価格で受講できる

通常料金より最大50%割引

成長·中堅企業さま限定割引

人気テーマが最大61%割引

行政の制度を活用して受講

公開講座をさらに便利に

任意の日程·会場で開催できる

受購者が自分で研修を申込める

全国どこでも対面で開催できる

研修·受講履歴を一元管理

公開講座新作研修: 一覧はこちら; 2026年8月 7日
業務効率化のためのCopilot研修～Word・Excelへの生成ＡＩ活用; 2026年8月 7日
業務効率化のためのChatGPT活用研修～仕事に使える指示の出し方を学ぶ; 2026年8月 7日
Copilotのはじめ方研修～基礎から学び、生成ＡＩを自身の仕事に活かす; 2026年8月 5日
ＦＤＥ（顧客密着型エンジニア）育成導入研修～３つの人間力を身につける（２日間）; 2026年8月 5日
Claude Cowork実践研修～定型業務をＡＩに任せる新しい働き方

今週の注目研修

触って学び、明日の業務を効率化する

ChatGPTのはじめ方研修

応用手法

ChatGPTプロンプトエンジニアリング研修

身近な業務から始めるＡＩ活用

ChatGPT×Excel研修

Excel・PowerPoint操作を効率化する

Microsoft 365 Copilotの使い方研修


	内容	手法
	１．経験から振り返る電話応対【ワーク】「お客さまに満足いただけなかった」と感じた事例をあげる（１）１つの電話応対における構成要素（２）各構成要素を強化する	講義ワーク
	２．顧客満足向上の意識（１）誰もが「ＣＳ（顧客満足）が大事」と思っている（２）ＣＳ＝顧客満足とは（３）事前期待を超える（４）ＣＳの実践を阻むもの　～注意点【参考】ＣＳを発揮するためのＥＳ（従業員満足）	講義
	３．話し方テクニック①　～基本スキルの再確認（１）あいさつ　～第一声・終了時・保留時（２）声・話し方　　　　（３）言葉遣いの基本（４）クッション言葉の活用　　　　　（５）復唱【ワーク】電話応対のロールプレイングをする（電話機使用）	講義ワーク
	４．話し方テクニック②　～レベルアップ（１）会話の「間」（２）抑揚をしっかり表現する（３）言葉の使い方　～語尾でランクアップ（４）自分のクセを知る　～不快なパターンに当てはまっていないか【ワーク】チェックリストにて、自分のクセを確認する（５）相手に伝わりやすい話し方	講義ワーク
	５．「共感」による信頼関係構築（１）信頼を得る共感コミュニケーション（２）相手の話を受け止める方法【ワーク】「この人は話を聴いてないな」と感じる言動をあげる（３）相手の言葉に反応を示す方法【ワーク】話を聴いていることを伝える返答の言葉を考える（４）質問力　～情報収集（５）相手の情報収集をする方法【ワーク】ケースをもとに、対応方法を考えてロールプレイングする	講義ワーク
	６．まとめ【ワーク】研修を踏まえて、明日から実践することを書き出す	ワーク

電話応対レベルアップ研修～信頼関係を構築するトークスキル

対象者

よくあるお悩み・ニーズ

研修内容・特徴outline・feature

到達目標goal

研修プログラムprogram

企画者コメントcomment

公開講座を上手に活用いただけるサービスです。ぜひご相談ください。

■ご相談、お見積りはこちら

■WEB からのお問合せもご利⽤ください