はじめてのCX向上研修～顧客満足から感動体験へ

商品・サービス自体の価値では競合他社との差別化が困難になる中、どのように「顧客体験価値（ＣＸ）」を向上させ、感動体験を届けていくのか注目が集まっています。 本研修では、感動体験を届けるための鍵を握る接客業の方を対象に、ＣＸを向上させるためのポイントをお伝えし、接客のさらなるレベルアップを図っていただきます。
＜研修のポイント＞
・「５つの顧客体験価値～Sense・Feel・Think・Act・Relate」の中で、自社はどのような価値を提供しているのか考える
・感動体験を届けている企業事例を学び、自分ならどのように感動体験を届けられるのか検討する

コモディティ化が進行し、商品・サービスの価値だけでは他社との差別化が難しくなってきています。また、画一的な施策を打ち出すマーケティングで生き残れず、「個客」中心で対応する必要性が出てきています。そのような背景もあり、ＣＸという概念が注目を集めています。本研修では、ＣＸを向上させるために、接客の観点から何ができるのか考えていただきます。