- ・管理職の方
- ・責任者クラスの方
- ・不当なクレーム対応に対するリスクマネジメントを学びたい方
研修No.5001000
本研修は、オンラインでも実施可能です。日程がない場合はお気軽にご相談ください
本研修は、以下のクレームレベルのうち、レベル3に該当するクレームを対象として取り扱っております。「自社に損害を与え得る人」として相手を認識し、いかに対応方針を切り替えて行動するかが主題となり、リスクマネジメントの観点で作られた研修となります。
※CS(顧客満足)の観点からのハードクレーム対応研修ではございませんので、ご注意ください
内容 | 手法 |
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講義 ワーク |
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講義 ワーク | |
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講義 | |
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講義 ワーク | |
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講義 ワーク |
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講義 | |
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ワーク |
お申込み時の注意点 →お申込みから研修当日までの流れ
研修開始20分前から接続可能です。研修開始10分前までにマイク/スピーカの動作確認を完了して、研修開始までお待ちください。
【新型コロナウイルス感染症への対策について】 (更新日:2020年11月20日)
セミナールーム開催の場合、受講者さまの安全確保のために、定員半減、ビニールシールド設置、会場消毒など「8つの感染症対策」を実施しております。詳細はこちらのページをご覧ください。
本テーマの評価
内容:大変理解できた・理解できた
98.9%
講師:大変良かった・良かった
97.9%
※2019年10月~2020年9月
お気軽にご相談ください
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お問合せ
0120-800-225
受講をご検討中の研修テーマで、日程がなくお困りの場合は「研修リクエストサービス」をご活用ください。ご希望の日程、内容、会場で公開講座を追加開催するサービスです。
不当要求、モラハラなどハードクレームの種類と知っておきたい法律の知識、メンタル耐性の高め方を習得します