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ＩＴエンジニア向けホスピタリティマインド醸成研修

お客様の立場で解決策を提供するのはＩＴエンジニア。そのために必要な心構えを習得します。

No. 6400000 9905034

26/03/10 更新

研修内容・特徴
到達目標
研修プログラム
スケジュール
全力Ｑ&Ａ
受講者の評価
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関連サービス

対象者

新入社員
若手層
中堅層

・システム開発の委託者である取引先とのやり取りをするＩＴエンジニアの方
・システム開発や運用の経験が浅いＩＴエンジニアの方
・システム会社の営業の方

よくあるお悩み・ニーズ

お客様に安心感を与えるコミュニケーションが不足しがちになる
言われた事だけを実現しようとし、御用聞き状態になってしまう
柔軟にお客様の要望を実現したい
お客様のニーズを無理なく現実的な方法でバランスよく実現したい

研修内容・特徴outline・feature

本研修は、ＩＴエンジニア向けのマインド向上研修です。具体的には、お客様の期待に応える製品品質のこだわり方や、真のニーズを訊きだすための考え方、ＩＴエンジニアとして特に気にすべきＱＣＤＲＳの要素を学んでいただきます。

到達目標goal

①お客さまの立場に身を置いて、具体的に何が実現したいことなのかがイメージできるようになる
②お客さまの視点から、自社や（ＩＴエンジニアである）自分の魅力や価値を語ることができるようになる
③お客様品質の意識の醸成と、お客様志向のコミュニケーションの留意点を理解する

研修プログラムprogram


	内容	手法
	１．ＩＴエンジニアに期待されるものとは（１）お客さまに歓迎されるのは「営業担当」より「ＩＴエンジニア」【ワーク】お客さまの立場から見たとき、ＩＴエンジニアに期待するものは何か（２）強みにも弱みにもなるよくあるＩＴエンジニアの特性（３）ホスピタリティマインドを持ったＩＴエンジニアの条件	講義ワーク
	２．製品品質へのこだわり（１）自身のためのこだわり（２）自社のためのこだわり【ワーク】競合他社を挙げ、それぞれの会社の強みや弱みを挙げる（３）お客さま企業のためのこだわり（４）エンドユーザーや社会のためのこだわり	講義ワーク
	３．お客さまニーズへのベストな提案（１）製品の良し悪しを決めるのはお客さま【ワーク】自分の周りのステークホルダーについて書き出す（２）表面的な要望にとらわれない（３）真のニーズ・真の課題を訊きだすための基本的な考え（４）システムの良し悪しの判断基準	講義ワーク
	４．ＱＣＤＲＳのバランス感覚【ワーク】ＩＴエンジニアとして普段業務を進めるにあたり、大事にしている判断基準を共有する（１）ＱＣＤＲＳ　～基本となる判断基準（２）システム開発のステップとバランスを取るべきタイミング（３）ＱＣＤＲＳのバランスを取る	講義ワーク
	５．安心感を与えるコミュニケーション　～製品品質からサービス品質へ（１）組織の代表である意識を強く持つ（２）心情理解の重要性　～正論は相手を傷つける（３）心の位置関係　～対峙するのではなく同じ側に立って答える（４）アサーティブコミュニケーションの手法を活用する（５）ケーススタディ【ワーク】開発案件のケースにおいて、あなたが対応者の場合、どのように伝えるか考える	講義ワーク
	６．まとめ	講義

企画者コメントcomment

ＩＴエンジニアは、システム担当の「お客様」から期待されることが多い立場でもあります。しかしながら、言われた事だけを実現しようとし、御用聞き状態になってしまったり、妥協を許さず柔軟性に欠けてしまうこともＩＴエンジニアにはよくあります。そんなＩＴエンジニアが、お客様の期待に応えるため、製品品質にこだわり、真のニーズを訊きだすための考え方や気にすべきＱＣＤＲＳの要素を学びます。

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（オンライン型／来場型開催）schedule・application

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受講者の評価evaluation

実施、実施対象

2022年10月　　　　　3名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

66.7%

参加者の声

アサーティブコミュケーションについては、今後活用していきたいと思います。改めて自分の対応を見直すいい機会になりました。
お客様も同じ方向に向かおうとしている、という考え方は大切だと思うので、常に意識したいと思います。

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全力Ｑ&Ａqa

インソース公開講座のＣＳ・接遇・クレーム対応研修のポイントはなんですか？

インソース公開講座のＣＳ（顧客満足）・接遇・クレーム対応研修は、大前提として「お客さま目線で見つめなおすこと」から始まります。その上で、ＣＳ・接遇研修では、「ＣＳの考え方」を学び、ＣＳマインドを言葉や行動で示すための具体的なスキルとして「接遇の基本姿勢」を習得します。
また、クレーム対応研修では、「心情理解」「事実確認」「解決策の提示」「お詫びと感謝」といった4つの基本手順をベースに、誰でも実践できる対処法をお伝えします。

物事の感じ方、受け止め方は、人によって十人十色です。場を共にする受講者さま同士もまた、考え方や感じ方は違います。研修における実践ワークの中では、ディスカッションやフィードバックを通じて他者への理解を深め、今後のＣＳ、接遇、クレーム対応力向上につなげる気づきを得ていただくことができます。

※インソース公開講座はオンラインでも開催しております。
インソースオンライン公開講座

インソース公開講座のＣＳ・接遇・クレーム対応研修といってもたくさんの種類がありますが、どのように選ぶと良いでしょうか？

インソース公開講座のＣＳ・接遇・クレーム対応研修は、大きく分けて２種類のものがあります。

①ＣＳ意識を高め、接遇スキル向上を図る研修
ＣＳ（顧客満足）の考え方と接客の基本を学び、自身の接遇スキルの向上や、接遇指導スキルの習得を目指します。

②クレーム対応者・監督者の対応スキル向上を図る研修
クレーム対応の基本手順から、クレームに組織として対処する判断軸まで、ケーススタディを通して実践的に学びます。

お客さまのご受講の目的に合わせて、ラインナップからお選びください。
ＣＳ・接遇・クレーム対応研修ラインナップ

とはいえ「なかなか選べない」とお悩みのお客さまは、ぜひお気軽にお問合せください。弊社担当者が詳細をヒアリングさせていただいたうえで、お客さまにおすすめの研修を選定させていただきます。

接客の初心者向けの研修はありますか？

接客業としてのマナーの基礎を学ぶ「接客・接遇研修～お客さまの心を動かすサービス・おもてなし」をおすすめします。

【対象者】
・自分の接客について、不安のある方
・普段接客業務を行っているが、基本から学び直したい方
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本研修では、「最高のサービス」を考え、「良い接客」をするための考え方を理解していただきます。その上で、良い接客の具体的な対応方法について、講義～ロールプレイングの繰り返しをしながら学んでいただきます。

今やお客さまへ一律の対応をするだけでは満足をいただけない時代です。そのため、マニュアルを理解した上で、「機転」「アドリブ」について考えます。店側・お客さま側の両者の視点から考え、さらなる接客力向上を図ります。

電話応対のスキルを磨きたいです。お客さまの満足度につながるような研修はありますか？

より実践的な電話応対力の向上を図る「電話応対レベルアップ研修」をおすすめします。

【対象者】
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・ＣＳを意識した電話応対スキルを体得したい方
・基本的な電話応対はできるが、お客さまに好感を抱いてもらえるレベルの応対をしたい方

【研修内容・特徴】
本研修では、ＣＳ（顧客満足）とは何かを改めて考えていただいたうえで、電話での会話だからこそ求められるコツ・テクニックを学びます。豊富な演習を通じて、トークスキルの向上とお客さまとの信頼関係を築くコミュニケーションスキルの取得を目指します。
演習では電話録音機を使用して自身の電話応対を録音し、自分のクセや不快な表現を使っていないか振り返っていただきます。そのうえで、どのような言葉を返せば、お客さまが「この人は話を聴いてくれる」と感じ、満足度向上につながるのかをロールプレイングを通じて考えていただきます。

ＣＳを向上させたいです。何か良い研修はありますか？

ＣＳ（顧客満足）に対する意識を高め、自身と組織全体のＣＳ向上策を具体的な行動レベルで考える「ＣＳ向上研修～ホスピタリティの意識を養う」をおすすめします。

【対象者】
・ＣＳについて、何らかの課題をお持ちの方
・ＣＳの意識を高めたい方

【研修内容・特徴】
本研修では、ＣＳ（顧客満足）についての基本的な考え方を学びます。具体的には、ＣＳ実現に欠かせない「ホスピタリティ」についての理解と、ＣＳを支える基本マナーの習得を通じて、一人ひとりのＣＳマインドを強化します。そのうえで、組織全体のＣＳ向上を実現するための改善策を作成し、明日からの実践につなげていただきます。

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日程	時間	研修タイトル	会場
2026/8/3	10:00～16:45	ビジネスマナー研修～信頼されるビジネスパーソンの振る舞いを身につける	大阪	申込み
2026/8/3	10:00～16:45	はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編	オンライン	申込み
2026/8/3	10:00～16:45	ロジカルシンキング研修	オンライン	申込み
2026/8/3	14:00～17:00	（半日研修）（管理職向け）コンプライアンス研修～組織における不祥事防止	オンライン	申込み
2026/8/4	10:00～16:45	ビジネス文書研修～一生ものの書く技術	東京	申込み
2026/8/4	10:00～13:00	（半日研修）Copilotのはじめ方研修～生成ＡＩを仕事で頼れるパートナーにする	オンライン	申込み
2026/8/4	10:00～17:30	新任係長研修～現場運営の実行力	オンライン	申込み
2026/8/4	10:00～16:45	ビジネス文書レベルアップ研修～相手が唸る文書の書き方	オンライン	申込み
2026/8/4	10:00～16:45	業務削減研修～自動化（ＲＰＡ）に向けて業務フローを見直す	オンライン	申込み
2026/8/4	09:00～17:00	（新入社員・新社会人向け）ビジネス基礎研修～社会人に求められる基本ルール・所作を学ぶ（２日間）	東京	申込み
2026/8/5	10:00～16:45	（リーダー向け）財務研修～利益構造を理解し、成果につながる行動指標を考える	大阪	申込み
2026/8/5	10:00～16:45	段取り研修～管理職としての基本的マネジメントスキルを理解する	名古屋	申込み
2026/8/5	10:00～12:00	（２時間研修）事例から学ぶコンプライアンス研修	オンライン	申込み
2026/8/5	10:00～16:45	クリティカルシンキング研修～本質を見抜く力を養う	オンライン	申込み
2026/8/5	10:00～16:45	メンタルヘルス研修～ラインケア	オンライン	申込み
2026/8/5	10:00～16:45	マニュアル作成研修～改善・合理化を促す業務マニュアルの作り方	オンライン	申込み
2026/8/5	10:00～16:45	デザイン思考研修～イノベーション実現のプロセスを学ぶ	オンライン	申込み
2026/8/5	10:00～16:45	４ＳＨＩＰ研修～視座を高め、組織的に活躍する４方向の意識と行動	大阪	申込み
2026/8/6	10:00～16:45	管理職のための人材マネジメント研修～「労務管理」・「人事評価」・「部下育成」	大阪	申込み
2026/8/6	10:00～16:45	コーチング研修～部下の主体性を引き出すスキルを習得する	東京	申込み
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2026/8/10	10:00～17:30	中堅社員研修～管理職を補佐し、部の成果を出す！	オンライン	申込み
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2026/8/17	10:00～17:30	新任管理職研修～求められる３つのマネジメント（人材、組織、業務）とリーダーシップ（２日間）	東京	申込み

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	内容	手法
	１．ＩＴエンジニアに期待されるものとは（１）お客さまに歓迎されるのは「営業担当」より「ＩＴエンジニア」【ワーク】お客さまの立場から見たとき、ＩＴエンジニアに期待するものは何か（２）強みにも弱みにもなるよくあるＩＴエンジニアの特性（３）ホスピタリティマインドを持ったＩＴエンジニアの条件	講義ワーク
	２．製品品質へのこだわり（１）自身のためのこだわり（２）自社のためのこだわり【ワーク】競合他社を挙げ、それぞれの会社の強みや弱みを挙げる（３）お客さま企業のためのこだわり（４）エンドユーザーや社会のためのこだわり	講義ワーク
	３．お客さまニーズへのベストな提案（１）製品の良し悪しを決めるのはお客さま【ワーク】自分の周りのステークホルダーについて書き出す（２）表面的な要望にとらわれない（３）真のニーズ・真の課題を訊きだすための基本的な考え（４）システムの良し悪しの判断基準	講義ワーク
	４．ＱＣＤＲＳのバランス感覚【ワーク】ＩＴエンジニアとして普段業務を進めるにあたり、大事にしている判断基準を共有する（１）ＱＣＤＲＳ　～基本となる判断基準（２）システム開発のステップとバランスを取るべきタイミング（３）ＱＣＤＲＳのバランスを取る	講義ワーク
	５．安心感を与えるコミュニケーション　～製品品質からサービス品質へ（１）組織の代表である意識を強く持つ（２）心情理解の重要性　～正論は相手を傷つける（３）心の位置関係　～対峙するのではなく同じ側に立って答える（４）アサーティブコミュニケーションの手法を活用する（５）ケーススタディ【ワーク】開発案件のケースにおいて、あなたが対応者の場合、どのように伝えるか考える	講義ワーク
	６．まとめ	講義

ＩＴエンジニア向けホスピタリティマインド醸成研修

対象者

よくあるお悩み・ニーズ

研修内容・特徴outline・feature

到達目標goal

研修プログラムprogram

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