公開講座からの新着メッセージ

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    開催確定講座スケジュール一覧

    ご好評につき「最近で開催が確定している講座」「日程をリクエスト追加した旬の講座」をご紹介します。
    日程 時間 研修タイトル 会場
    2026/2/910:00～13:00 （半日研修）ChatGPTのはじめ方研修～触って学び、明日の業務を効率化する 東京 申込み
    2026/2/910:00～13:00 （半日研修）コンプライアンス研修～個人情報保護、情報セキュリティ、ＳＮＳのリスクを知る編 大阪 申込み
    2026/2/910:00～16:45 新人フォロー研修～実務を振り返り仕事の進め方をブラッシュアップする 東京 申込み
    2026/2/910:00～16:45 Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ Ｏｆｆｉｃｅ研修～Ｅｘｃｅｌ応用編 東京 申込み
    2026/2/909:00～17:00 Power BI Desktop基礎研修～データの可視化・分析を効率化する オンライン 申込み
    2026/2/910:00～16:45 トリプルシンキング実践研修～クリティカル・ラテラル・ロジカルシンキングを応用する（２日間） オンライン 申込み
    2026/2/910:00～17:30 新任係長研修～現場運営の実行力 東京 申込み
    2026/2/1010:00～17:30 管理職向け研修～マネージャーとしての課題を整理する 大阪 申込み
    2026/2/1010:00～16:45 段取り研修～管理職としての基本的マネジメントスキルを理解する 東京 申込み
    2026/2/1010:00～17:30 若手社員研修～主体性の発揮 東京 申込み
    2026/2/1010:00～16:45 ５０代向けキャリアデザイン研修～人生１００年時代のマネーとキャリアを考える 東京 申込み
    2026/2/1010:00～16:45 課題設定力研修～主体的な問題解決のための手法とマインド 東京 申込み
    2026/2/1010:00～16:45 アサーティブコミュニケーション研修～自他尊重のスタンスで言いにくいことを伝える オンライン 申込み
    2026/2/1010:00～16:45 ４ＳＨＩＰ研修～視座を高め、組織的に活躍する４方向の意識と行動 オンライン 申込み
    2026/2/1010:00～16:45 クリティカルシンキング研修（実践編）～リーダーとしての思考力を強化する オンライン 申込み
    2026/2/1010:00～16:45 カスタマーハラスメント防止研修～正しい知識を味方につける オンライン 申込み
    2026/2/1210:00～16:45 ＯＪＴ研修～部下・後輩指導の基本スキルを習得する（2025年版） 大阪 申込み
    2026/2/1209:00～17:00 業務効率化のためのGemini研修～Googleアプリとの連携で作業時間を削減する オンライン 申込み
    2026/2/1210:00～16:45 生成ＡＩへの仕事の任せ方ワークショップ～120％のポテンシャルを発揮する オンライン 申込み
    2026/2/1210:00～17:30 労務管理研修～管理職として「使用者」の立場で成果とルールの両立を目指す オンライン 申込み
    2026/2/1210:00～16:45 良い人材を見抜くための採用面接研修 オンライン 申込み
    2026/2/1209:00～17:00 Python学院～基本文法編／プログラミング未経験から業務への活用方法を学ぶ（１日間） オンライン 申込み
    2026/2/1310:00～13:00 ＜速習！＞（半日研修）（中級者向け）Ｅｘｃｅｌ研修～パワークエリを用いたデータの取込みと整形編 オンライン 申込み
    2026/2/1310:00～17:30 リーダーとしての問題解決力向上研修～経営的視点と仮説思考で問題解決力を高める オンライン 申込み
    2026/2/1310:00～16:45 アサーティブコミュニケーション研修～自他尊重のスタンスで言いにくいことを伝える オンライン 申込み
    2026/2/1310:00～16:45 人を動かすコミュニケーション研修～キーパーソンへ働きかける編 東京 申込み
    2026/2/1310:00～17:30 新任主任研修～リーダーの自覚と責任 東京 申込み
    2026/2/1310:00～16:45 マーケティング研修～ＳＴＰ・４Ｐから学ぶ売るための仕組み作り 東京 申込み
    2026/2/1310:00～16:45 報告書・議事録の書き方研修～必要情報を細大漏らさず表現する オンライン 申込み
    2026/2/1310:00～16:45 ラテラルシンキング研修～新たな発想を生み出す力を養う オンライン 申込み
    2026/2/1310:00～16:45 部下モチベーション向上研修～風通し・見通しをよくするコミュニケーション オンライン 申込み
    2026/2/1310:00～16:45 構想力強化研修～アイデアを実現するまでのプロセスを学ぶ オンライン 申込み
    2026/2/1310:00～16:45 達成力強化研修～仕事を最後までやり抜く力を身に付ける オンライン 申込み
    2026/2/1610:00～13:00 （半日研修）Copilotのはじめ方研修～生成AIを仕事で頼れるパートナーにする オンライン 申込み
    2026/2/1614:00～17:00 （半日研修）Copilotのはじめ方研修～生成AIを仕事で頼れるパートナーにする オンライン 申込み
    2026/2/1610:00～16:45 仮説構築力向上研修～仕事の精度とスピードを高める思考法を身につける 東京 申込み
    2026/2/1610:00～16:45 ChatGPT×Excel研修～知識ゼロからマクロを作る オンライン 申込み
    2026/2/1610:00～16:45 共感力発揮研修～スムーズに仕事を進めるために理解と思いやりを示す オンライン 申込み
    2026/2/1710:00～16:45 ＯＪＴ研修～部下・後輩指導の基本スキルを習得する（2025年版） オンライン 申込み
    2026/2/1710:00～16:45 ファシリテーション研修～会議を円滑に進行する４つのスキル オンライン 申込み
    2026/2/1710:00～13:00 （半日研修）ChatGPT×Excel研修～身近なExcel業務から始めるＡＩ活用 オンライン 申込み
    2026/2/1710:00～16:45 新任課長研修～管理職に求められるマネジメント・采配力（２日間） 大阪 申込み
    2026/2/1714:00～17:00 （半日研修）企業間取引で発生する契約の基本を学ぶ研修 オンライン 申込み
    2026/2/1710:00～16:45 次期管理職向け研修～プレイヤーとの違いを理解し、その日に向けて準備する 東京 申込み
    2026/2/1710:00～16:45 Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ Ｏｆｆｉｃｅ研修～Ｅｘｃｅｌ応用編 オンライン 申込み
    2026/2/1810:00～16:45 営業力レベルアップ研修～成果を出すための原理・原則 オンライン 申込み
    2026/2/1810:00～16:45 分かりやすい説明の仕方研修～言いたいことを簡潔に伝える オンライン 申込み
    2026/2/1810:00～16:45 現場マネージャー研修 オンライン 申込み
    2026/2/1809:00～17:00 Microsoft 365 Copilotの使い方研修～資料作成の時間を半減する オンライン 申込み
    2026/2/1810:00～17:30 若手社員研修～主体性の発揮 東京 申込み
    2026/2/1810:00～12:00 【内定者セミナー】社会人での目標・キャリアを考える オンライン 申込み
    2026/2/1910:00～16:45 はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編 大阪 申込み
    2026/2/1910:00～17:30 中堅社員研修～管理職を補佐し、部の成果を出す！ 大阪 申込み
    2026/2/1910:00～16:45 メンター研修～メンティのよき相談相手となる オンライン 申込み
    2026/2/1910:00～16:45 はじめて学ぶ財務三表研修～ケースと図解で実務と数字を結びつける 東京 申込み
    2026/2/1909:00～17:00 Power Apps基礎研修～ローコードで業務効率化アプリを開発する オンライン 申込み
    2026/2/2010:00～16:45 Z世代の育て方研修～新しい価値観に向き合う人材育成のあり方 オンライン 申込み
    2026/2/2010:00～16:45 中堅社員向けオーナーシップ研修～当事者意識をもって、周囲に働きかける存在になる 東京 申込み
    2026/2/2010:00～16:45 経営戦略研修～勝ち筋を描くフレームワークの習得 オンライン 申込み
    2026/2/2010:00～16:45 （若手向け）ロジカルシンキング研修～情報を整理し、結論を導く オンライン 申込み
    2026/2/2010:00～16:45 仕事の任せ方研修～自分でやった方が早いを克服し、部下の成長を促す 東京 申込み
    2026/2/2010:00～16:45 クリティカルシンキング研修～本質を見抜く力を養う オンライン 申込み
    2026/2/2013:00～15:00 【全力解説】発想力強化研修～身近な特許事例に学ぶ、イノベーションを起こすための５つの視点 オンライン 申込み
    2026/2/2010:00～13:00 （半日研修）アンコンシャス・バイアス研修～無意識の決めつけ・思いこみを打破し、 改めて職場風土を考える オンライン 申込み
    2026/2/2014:00～17:00 （半日研修）なぜなぜ分析研修～考えるクセをつける オンライン 申込み
    2026/2/2010:00～16:45 新人フォロー研修～実務を振り返り仕事の進め方をブラッシュアップする 大阪 申込み
    2026/2/2010:00～16:45 パワーポイントプレゼンテーション研修～訴求力のある資料と話し方を学ぶ オンライン 申込み
    2026/2/2410:00～13:00 （半日研修）生成ＡＩで業務自動化研修～ＡＩエージェントを自分専用の部下にする オンライン 申込み
    2026/2/2410:00～16:45 コミュニケーション研修～エトス・パトス・ロゴスで伝える力を強化する オンライン 申込み
    2026/2/2510:00～16:45 問題解決研修～ビジネス上の問題を解決する 大阪 申込み
    2026/2/2510:00～16:45 経営戦略研修～勝ち筋を描くフレームワークの習得 東京 申込み
    2026/2/2510:00～16:45 後輩サポート力研修～「頼れる先輩」に求められる３つのスキル オンライン 申込み
    2026/2/2610:00～12:00 （２時間研修）契約書の基本を学ぶ研修 オンライン 申込み
    2026/2/2610:00～17:30 新任管理職研修～求められる３つのマネジメント（人材、組織、業務）とリーダーシップ（２日間） 東京 申込み
    2026/2/2710:00～17:30 リーダーとしての問題解決力向上研修～経営的視点と仮説思考で問題解決力を高める オンライン 申込み
    2026/2/2710:00～17:30 新任主任研修～リーダーの自覚と責任 大阪 申込み
    2026/3/210:00～16:45 正しいビジネス文書の教え方研修～自信を持って後輩や部下の文書を添削する オンライン 申込み
    2026/3/210:00～13:00 （半日研修）業務効率化のためのCopilot研修～文書・Excel業務のコツをつかむ オンライン 申込み
    2026/3/214:00～17:00 （半日研修）業務効率化のためのCopilot研修～文書・Excel業務のコツをつかむ オンライン 申込み
    2026/3/310:00～16:45 社会人１年目・２年目ステップアップ研修～周辺配慮を意識した仕事の進め方 東京 申込み
    2026/3/410:00～16:45 新任課長研修～管理職に求められるマネジメント・采配力（２日間） 東京 申込み
    2026/3/410:00～16:45 ロジカルシンキング研修（実践編）～論理的思考による問題解決 大阪 申込み
    2026/3/410:00～16:45 若手社員向けビジネスマインド強化研修～主体性、業務・役割の領域拡大、自分で考える 東京 申込み
    2026/3/410:00～13:00 （半日研修）なぜなぜ分析研修～考えるクセをつける オンライン 申込み
    2026/3/510:00～16:45 新人フォロー研修～実務を振り返り仕事の進め方をブラッシュアップする 東京 申込み
    2026/3/510:00～16:45 評価者研修～公正な評価のポイントを学び、納得感のある評価を行う 大阪 申込み
    2026/3/510:00～16:45 ２７歳の壁を乗り越える研修～仕事の「慣れ」に打ち勝ち、成長を続ける オンライン 申込み
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    公開講座セットプラン

    クレームやカスハラに毅然と対応するためのプラン～組織として不当な要求に正しく対処する

    新入社員

    若手層

    中堅層

    ベテラン

    初級管理職

    中級管理職

    上級管理職

    プランの概要

    本プランは、悪質なクレームや不当な要求への対応に不安を感じる方向けの、実践的な対応スキルを習得するプランです。クレーム対応の基本手順から、臨機応変なコミュニケーション技術、さらにはハードクレームやカスタマーハラスメントへの具体的な対処法、法律知識までを学びます。組織としてカスタマーハラスメントを防衛するための知識も含み、落ち着いてリスクを低減できる対応力を身につけます。

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    ※下記をタップすると各研修詳細までスクロールします

    クレーム対応研修～臨機応変なコミュニケーションでリスクを低減する

    • 1．なぜクレーム対応の「準備」をするのか
    • 2．レベル①　当意即妙なコミュニケーション
    • 3．レベル②　分かりやすい説明
    • 4．レベル③　トークスクリプトの作成
    • 5．まとめ

    カスタマーハラスメント防止研修～正しい知識を味方につける

    • 1．まずはお客さまから信頼を得る
    • 2．カスタマーハラスメントとは
    • 3．カスハラへの基本姿勢
    • 4．カスハラを見極める
    • 5．ダメージに対する抵抗力をつける
    • 6．カスハラは組織で防衛する
    • 7．法律知識を味方につける
    • 8．ケーススタディ
    • 9．まとめ

    ハードクレーム対応研修～「判断力」「適応力」「交渉力」で困難な苦情に対処する

    • 1．はじめに
    • 2．クレームとは
    • 3．クレーム対応に求められる「判断力」とは
    • 4．困難なクレームへの「適応力」
    • 5．クレーム対応における「交渉力」
    • 6．ケーススタディ

    • クレーム対応研修～臨機応変なコミュニケーションでリスクを低減する

      クレーム対応研修～臨機応変なコミュニケーションでリスクを低減する

      対応のバリエーションを増やし、コミュニケーションの見通しを立てることで、打てば響くクレーム対応ができる

      カリキュラム

      • １．なぜクレーム対応の「準備」をするのか
        【ワーク】クレーム対応において、工夫していることや心がけていることを共有する
        （１）クレームに備える目的
        ①言葉の引き出しをストックする　②お客さまをお待たせしない　③業務知識を整理する
        ④対応方法を標準化する　⑤未然防止や再発防止につなげる
        （２）クレーム軽視は組織運営にかかわるリスク
        （３）クレーム対応のために備えておきたい段階別スキル
        ①当意即妙なコミュニケーション　～「人情」を踏まえて寄り添う
        ②分かりやすい説明　～伝えたいことをスムーズに理解してもらう
        ③トークスクリプトの作成　～パターン分岐の全体像をつかむ
      • ２．レベル①　当意即妙なコミュニケーション
        （１）心情理解のある「お詫び」をし、関係構築をする
        （２）クレーム対応は「話す」より「聴く」
        （３）「訊く」力でお客さまのご要望を深掘りする
        【ケーススタディ】場面設定と役割シートを読み、クレーム対応のロールプレイングを行う
        （４）配慮が伝わる話し方を身につける
        【ミニワーク】専門用語や業界用語を平易な言葉で言い換える
        （５）丁寧に断る　～謝意を示す
        【ワーク】クッション言葉を洗い出す
        （６）困ったときのトークテクニック　～切り返し話法・応酬話法
        【ワーク】お客さまの厳しいクレームを振り返り、どのように切り返すか考える
      • ３．レベル②　分かりやすい説明
        （１）伝えたいことを要約する
        （２）要素の選定①　～伝えるべきキーワードをピックアップする
        （３）要素の選定②　～「主語」と「述語」
        （４）論理的に整理する　～主張と根拠を明確にする
        （５）分かりやすい説明の基本
        （６）説明の型を身につける
        【ケーススタディ】対応者の分かりにくい説明を分かりやすく書き換える
      • ４．レベル③　トークスクリプトの作成
        （１）トークスクリプトの例
        ①フロー型（詳細版）　②フロー型（簡易版）　③１問１答型　④チェックシート
        （２）トークスクリプトの大原則
        ①お客さまのために作る　②「ゴール」と「プロセス」を意識する
        ③必要な情報はすべて記載する　④定期的に見直す
        ⑤説明に表情をつける　～「マニュアル通り」はＮＧ
        （３）トークスクリプトづくりの２つの視点
        ①個別の事例から汎用性を見つける　②クレームの真因を断つ
        【ケーススタディ】契約を巡るクレームの想定問答集を作成し、ロールプレイングを行う
      • ５．まとめ

      スケジュール・お申込み

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    • カスタマーハラスメント防止研修～正しい知識を味方につける

      カスタマーハラスメント防止研修～正しい知識を味方につける

      カスタマーハラスメントの基礎知識を学び、組織として対応する方法を学ぶ

      カリキュラム

      • １．まずはお客さまから信頼を得る
        【ワーク】お客さまとの接し方を振り返ってみる
        （１）お客さまの信頼に足るか振り返る
        【ワーク】職場を思い浮かべ、「あの身だしなみは適切ではない」と感じた事例を挙げる
        （２）クレームの基本手順をおさえる
      • ２．カスタマーハラスメントとは
        【ワーク】カスタマーハラスメントの被害度をセルフチェックする
        （１）カスタマーハラスメントとは
        （２）２つのカスハラタイプと傾向
        【ワーク】自分の職場で起きたカスハラと考えられる事例や、対応の難しいお客さまとの事例を共有する
      • ３．カスハラへの基本姿勢
        （１）まずは「お詫び」する
        （２）悪質と判断したら毅然と対応する
        （３）上司への報告・相談の重要性
        （４）記録をつける
      • ４．カスハラを見極める
        （１）相手を見極める
        （２）相手との距離の取り方
        （３）モンスター化を未然に防ぐコミュニケーションのコツ
        【ワーク】お客さまに対して、指摘しにくいことや言いにくいことを「アサーティブ・コミュニケーション」のスキルを活用し、言い換える
      • ５．ダメージに対する抵抗力をつける
        （１）全てのお客さまが「神様」だとは思わない
        （２）自分に全ての過失があると思わない
        （３）人格否定を真正面から受け止めない
        （４）事例共有を通じた免疫力の向上
      • ６．カスハラは組織で防衛する
        （１）組織には従業員を守る責任がある
        （２）もうひとつの顧客対応マニュアル
        （３）カスハラへの対応事例
      • ７．法律知識を味方につける
        （１）脅迫罪
        （２）強要罪
        （３）恐喝罪
        （４）威力業務妨害罪
        （５）偽計業務妨害罪
        （６）不退去罪
        【ワーク】職場で起きたカスハラを振り返り、お客さまに対して法的な対応を検討すべきだったケースを考え、対応に踏み切る判断をした決め手を共有する
      • ８．ケーススタディ
        【ケース１】店で買った靴底がはがれ、つまずいてけがをしたというお客さまの対応
        【ケース２】介護施設に通う田中さんのご家族からの電話での対応
        【ケース３】取引しているお客さまへ、上司と引継ぎのご挨拶に伺った時のお客さまへの対応
      • ９．まとめ
        【ワーク】本日の研修を通じて、明日からどのような心構えで業務に取り組んでいくかまとめる

      スケジュール・お申込み

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    • ハードクレーム対応研修～「判断力」「適応力」「交渉力」で困難な苦情に対処する

      ハードクレーム対応研修～「判断力」「適応力」「交渉力」で困難な苦情に対処する

      困難クレームをスムーズかつ合理的に妥結するスキルを身につける

      カリキュラム

      • １．はじめに
        【ワーク】今まで経験した難しいクレーム対応を共有する
      • ２．クレームとは
        （１）クレームの背景と傾向
        （２）組織として目指すこと
        （３）何がクレームを困難にしているのか
        （４）困難なクレームの対応手順
      • ３．クレーム対応に求められる「判断力」とは
        （１）必要なのは「判断軸」
        （２）「判断軸」とは何か
        （３）さまざまな判断軸
        【ワーク】自組織の判断軸を重要だと思う順に書く
        【ケーススタディ】百貨店での不良品交換対応
      • ４．困難なクレームへの「適応力」
        （１）いかに感情的な高ぶりを沈静化させるか
        （２）感情的な高ぶりを静める３つの方法
        （３）相手のねらいが「合理的な解決」ではない場合
        【ケーススタディ】書店での返金対応
        （４）対応を切り替えなければならない場合
        【ワーク】特別な対応（警察対応等）に切り替える基準を考える
      • ５．クレーム対応における「交渉力」
        （１）相手のメリットを軸に交渉する　～功利的説得
        （２）ルールの遵守を軸に交渉する　～規範的説得
        （３）伝えにくいことを伝える　～アサーティブコミュニケーション
        （４）論点を整理するためのツール
        （５）交渉時の話し方
        （６）交渉は連係プレー（２人以上で交渉）
      • ６．ケーススタディ
        各事例につきクレーム対応の模擬体験をする
        【ケース１】健康食品のアレルギー問題発覚
        【ケース２】工事現場付近の雪道で転倒

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    ※受講者数４名以上の場合から、リクエストを受け付けております

    ※ご連絡いただいてから研修実施まで、2か月程度かかります（2か月以内での急ぎの実施も、ご相談可能です）

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