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業務フロー作成研修

業務フロー作成研修

職場のダイバーシティ化等に対応するため、業務標準化に向けたフローの新たな作成、見直しの方法を理解する

研修No.2110400

本研修は、オンラインでも実施可能です。日程がない場合はお気軽にご相談ください

対象者

  • 中堅層
  • リーダー層
  • 管理職層
  • ・中堅社員~管理職の方
  • ・業務の視覚化や標準化、業務フローの改善を行いたいとお考えの方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 自部署の仕事が、どの部署からきて、どの部署に流れていくのかがわからない
  • 仕事の目的をもっと明確化して、リスクの防止や部下のモチベーションアップへつなげたい
  • 業務引継ぎをすることになったので、後任者がわかりやすい業務フローを作りたい

研修内容・特徴outline・feature

業務フローの作成・運用は個別業務の属人化を防ぎ、衆知を集めての業務運用を可能にします。結果、業務改善や知識伝承、リスク管理が運用できるようになり、「業務改善しよう」という前向きな力が生まれます。

本研修では、まず業務フロー作成の意味と作成方法を学びます。その後、特にリスク管理の観点から、実際に業務フローの作成方法を習得していただきます。非正規雇用の従業員の比率が高い職場や社員の異動が多い部署にとっては、特に役立つ研修です。

到達目標goal

  • ①現状の業務を漏れなく洗い出し、業務プロセス上の非効率な工程やリスクを発見することができる
  • ②フローチャートを用いて、誰もがわかりやすい業務の流れを作成することができる
  • ③作成した業務フローを実際の現場で検証し、実情に合わせた内容に改善することができる
  • ④業務フロー作成に連動させ、業務の改善提案やマニュアルの整備を行うことができる

研修プログラムprogram

  内容 手法
  • 1.業務フローの役割
    (1)業務フローを作成する意味とは
    【ワーク】業務の流れを図で表現することによるメリットを挙げる
    (2)業務の可視化によるメリット
講義
ワーク
  • 2.フローチャートのしくみ
    (1)フローチャートを構成する要素
    (2)記号とその意味
    (3)流れのパターン
    (4)作成上の約束
講義
  • 3.業務フロー作成の進め方
    (1)業務フローを作成する目的を明確にする
    (2)対象業務を洗い出す
    (3)対象業務の業務フローのラフ案を作る
    【ワーク】業務フローを作成してみる
講義
ワーク
  • 4.業務フローの検証
    (1)業務フロー検証の視点
    (2)リスクを見つける着眼点
    【ワーク】自身の業務のリスクを洗い出してみる
    【参考】リスクの評価~優先順位づけ
講義
ワーク
  • 5.業務フローと業務改善
    (1)「攻め」の改善と「守り」の改善
    (2)原因究明のベースとする
    (3)改善の余地を見つける着眼点
    【ワーク】作成した業務フローの改善点を見つける
講義
ワーク
  • 6.業務フローとマニュアルの連動
    (1)業務マニュアルの弱点
    (2)業務フローとマニュアルを連動させる
    (3)フロー型マニュアルの整備
    (4)業務フローとマニュアルをPDCAで運用する
講義
  • 7.まとめ
    【ワーク】研修を踏まえ、職場における業務フローの活用方法を考える
ワーク

企画者コメントcomment

本研修は、業務の流れを明確化することで「業務改善」や「リスク管理」へとつなげていただくことを目的としております。
業務の効率化や生産性向上の施策における、最初の取り組みとして大変おすすめの講座です。
また本研修と組み合わせて「マニュアル作成研修」や「ナレッジマネジメント研修」をご受講いただくことで、わかりやすい「業務フロー図+マニュアル」の作成スキルが身につきます。こちらも併せてご検討ください。

スケジュール・お申込みschedule・application

注意点お申込み時の注意点 →お申込みから研修当日までの流れ

オンライン開催

研修開始20分前から接続可能です。研修開始10分前までにマイク/スピーカの動作確認を完了して、研修開始までお待ちください。

■申込期日はこちら

■キャンセル期日はこちら

※申込期日とキャンセル期日はオンライン開催とセミナールーム開催で異なります。ご注意ください

セミナールーム開催

【新型コロナウイルス感染症への対策について】 (更新日:2020年11月20日)
セミナールーム開催の場合、受講者さまの安全確保のために、定員半減、ビニールシールド設置、会場消毒など「8つの感染症対策」を実施しております。詳細はこちらのページをご覧ください。

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受講者の評価evalution

研修評価

内容:大変理解できた・理解できた

97.9%

講師:大変良かった・良かった

96.9%

※2019年10月~2020年9月

実施、実施対象
2021年7月     7名
業種
インソース
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • フローを作成するときの着眼点や、改訂のタイミングが参考になった。業務フロー作成によって、属人化している業務を可視化し、業務改善に繋げる。
  • 現状の問題点を洗い出し、業務プロセスを最適化し、業務効率化のためのPDCAを回す。業務フローで可視化することで、ミスを防いでリスク管理を行う。
  • メイン業務や頻度の低い業務には、特にフロー図やマニュアルは必要だと感じた。流れの中でミスや漏れを防ぐフロー作りをしていきたい。

実施、実施対象
2021年6月     6名
業種
インソース
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 業務フローも目的によって書き方が異なることが理解できたので、今後のフロー作成や業務改善に活かしていきます。
  • 既存の業務フローが細かすぎたことに気づけました。目的を再度確認し、シンプルなものに作り替えます。
  • 部署視点で自分が行っていない業務についてフロー図を作成し、データの流れをつかんだり全体像を理解できるようにする。
  • フローチャートは書いてみると意外と難しかったので、これから練習してうまく書けるようになりたいと思いました。

実施、実施対象
2021年3月     13名
業種
インソース
評価
内容:大変理解できた・理解できた
92.3%
講師:大変良かった・良かった
92.3%
参加者の声
  • 業務フローの奥深さを知ることができました。まずは、作成してみて、少しずつバージョンアップさせていくようにします。「業務の見える化」を目的に参加したので、メンバーにも伝えていきます。
  • 体言止めでシンプルに難しく考えず、「まず描いてみる」ことが大切だと感じました。詳細が空欄でも全体を形にすることを心掛けたいと思います。
  • 業務フローとマニュアルの位置づけを皆が認識したうえで組織内で共有したいです。また、一部、作成されている業務フローが活用されていないことに気づいたので、明日から改善します。
  • 今日作ったフローを見ても、省略できるところ、不足しているところ、もう少しシンプルな流れに改善できそうなところが発見できたので、さっそく簡単な業務からフローを作ってみようと思いました。
  • ワークフローの必要性をあまり実感できていませんでしたが、本日の研修で役割や必要性を理解できました。現業務ではマニュアル作成の担当となったため、フローから作成し他社員にも有益となるように作っていきます。

実施、実施対象
2020年12月     18名
業種
インソース
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
94.4%
参加者の声
  • 業務フローの作成方法を活用します。業務フローの作成方法、業務フローのメリットなど、とてもわかりやすかったです。
  • 細かいマニュアルは作成済だが、フローがなかったため、新人に説明する時など大変だった。今回学んだことを活かし、わかりやすいフロー作成を行い、部内で活用していく。
  • 有用な業務フローを作成・活用することの重要性を認識できた。社内教育・業務引継等、様々な場面で、業務フローの有無により効率・正確性が変わると思うので、本日の研修で学んだこと、特に業務フローの作成目的を明確にすることを意識し、業務フローを整備していく。
  • 新人教育の中で活用する。業務フローを作成させることで、どこまで理解できているか、何がネックとなっているかを知るために役立てる。
  • 自分が携わっている業務の全体像をつかみ、細分化し問題点を洗い出す。今ある資料の活用状況を確認し、「人が使う」を意識して見直したい。

実施、実施対象
2020年7月     4名
業種
インソース
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 業務の可視化と属人化回避のため研修で学んだ知識を活かしたいです。また、フローについて周りにアウトプットし共有していきたいです。
  • 業務フローだけでなく、ロジカルシンキングや他の手法や人に伝えるコツを学べてとても有益でした。学んだことを人に伝えて、共有することを目指したいと思いました。
  • フレームワークやロジックツリーを使って、イメージを可視化して伝えたいことを整理してから、他の人に話をしたいと思います。
  • 業務フロー作成手順だけでなく、なぜ業務フローが必要なのか、どのように作成すればより相手に伝わるのかを学ぶことができました。明日から早速フローを作成し、仕事の見える化を進めていきます。

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本研修の評価
内容をよく理解・理解
97.9
講師がとても良い・良い
96.9

※2019年10月~2020年9月

年間実績公開講座の年間実績
受講者数※1
開催数※1
講座数※2

WEBinsource
ご利用社数※2

※1 

※2 

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