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業務フロー作成研修～業務の視覚化で、改善やリスク管理につなげる

業務改善・マニュアル作成

職場のダイバーシティ化等に対応するため、業務標準化に向けたフローの新たな作成、見直しの方法を理解する

No. 2110400 9907004

26/02/20 更新

研修内容・特徴
到達目標
研修プログラム
スケジュール
よくあるご質問
受講者の評価
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関連サービス

対象者

中堅層
リーダー層
管理職層

・中堅社員～管理職の方
・業務の視覚化や標準化、業務フローの改善を行いたいとお考えの方

よくあるお悩み・ニーズ

自部署の仕事が、どの部署からきて、どの部署に流れていくのかがわからない
仕事の目的をもっと明確化して、リスクの防止や部下のモチベーションアップへつなげたい
業務引継ぎをすることになったので、後任者がわかりやすい業務フローを作りたい

研修内容・特徴outline・feature

業務フローの作成・運用は個別業務の属人化を防ぎ、衆知を集めての業務運用を可能にします。結果、業務改善や知識伝承、リスク管理が運用できるようになり、「業務改善しよう」という前向きな力が生まれます。

本研修では、まず業務フロー作成の意味と作成方法を学びます。その後、特にリスク管理の観点から、実際に業務フローの作成方法を習得していただきます。非正規雇用の従業員の比率が高い職場や社員の異動が多い部署にとっては、特に役立つ研修です。

※2024年11月18日以前の研修は、以下研修名で実施しております。
旧研修名：『業務フロー作成研修』

到達目標goal

①現状の業務を漏れなく洗い出し、業務プロセス上の非効率な工程やリスクを発見することができる
②フローチャートを用いて、誰もがわかりやすい業務の流れを作成することができる
③作成した業務フローを実際の現場で検証し、実情に合わせた内容に改善することができる
④業務フロー作成に連動させ、業務の改善提案やマニュアルの整備を行うことができる

研修プログラムprogram


	内容	手法
	１．業務フローの役割（１）業務フローを作成する意味とは【ワーク】業務の流れを図で表現することによるメリットを挙げる（２）業務の可視化によるメリット	講義ワーク
	２．フローチャートのしくみ（１）フローチャートを構成する要素（２）記号とその意味（３）流れのパターン（４）作成上の約束	講義
	３．業務フロー作成の進め方（１）業務フローを作成する目的を明確にする（２）対象業務を洗い出す（３）対象業務の業務フローのラフ案を作る【ワーク】業務フローを作成してみる	講義ワーク
	４．業務フローの検証（１）業務フロー検証の視点（２）リスクを見つける着眼点【ワーク】自身の業務のリスクを洗い出してみる【参考】リスクの評価～優先順位づけ	講義ワーク
	５．業務フローと業務改善（１）「攻め」の改善と「守り」の改善（２）原因究明のベースとする（３）改善の余地を見つける着眼点【ワーク】作成した業務フローの改善点を見つける	講義ワーク
	６．業務フローとマニュアルの連動（１）業務マニュアルの弱点（２）業務フローとマニュアルを連動させる（３）フロー型マニュアルの整備（４）業務フローとマニュアルをＰＤＣＡで運用する	講義
	７．まとめ【ワーク】研修を踏まえ、職場における業務フローの活用方法を考える	ワーク

企画者コメントcomment

本研修は、業務の流れを明確化することで「業務改善」や「リスク管理」へとつなげていただくことを目的としております。
業務の効率化や生産性向上の施策における、最初の取り組みとして大変おすすめの講座です。
また本研修と組み合わせて「マニュアル作成研修」や「ナレッジマネジメント研修」をご受講いただくことで、わかりやすい「業務フロー図＋マニュアル」の作成スキルが身につきます。こちらも併せてご検討ください。

スケジュール・お申込み
（オンライン型／来場型開催）schedule・application

オンライン型開催

ご希望の日程がない場合の、日程・会場のリクエストはこちら

来場型開催

ご希望の日程がない場合の、日程・会場のリクエストはこちら

注意事項

同業の方のご参加はご遠慮いただいております
会場やお申込み状況により、事前告知なく日程を削除させていただくことがあります
カリキュラムは一部変更となる可能性があります。大幅な変更の際は、申込ご担当者さまへご連絡いたします。

事前のご案内

受講者の評価evaluation

研修評価

内容：大変理解できた・理解できた

95.5%

講師：大変良かった・良かった

98.5%

※2024年10月～2025年9月

生成AIによるサマリー（受講者アンケートまとめ）

お客様はこの研修について、業務フロー作成の具体的な手法や考え方を学べた点を高く評価しています。業務の可視化を通じて全体像や課題が明確になり、改善や効率化に役立つと感じています。また、フロー型マニュアルの有用性やヒアリングの重要性を理解し、実務に活かす意欲を持つ方が多いです。さらに、学んだ内容を他部署や新人教育に展開することで、組織全体の業務改善に貢献できると期待されています。

実施、実施対象

2025年11月　　　　　7名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

まずは関連業務の整理をすることで業務理解を深め、そのうえで改善検討をしたいと思います。業務のフロー作成。業務を共有するやり方も参考にしたます。
まずは業務の洗い出しからしていきたいと思いました。関係部署が多く業務が複雑なこともあるので大区分をまずはしっかり明確化させていきます。
業務フローを丁度作成していたところだったので、リスクや業務改善など様々な観点を持って作成するように心がけたい。
業務フロー作成の基本ルールを理解することができた。また、業務フローを作成することで全員の理解が統一されるほか、業務そのものの課題も顕在化することが有益であると感じた。

実施、実施対象

2025年10月　　　　　13名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

91.7%

講師：大変良かった・良かった

91.7%

参加者の声

マニュアルで使えるもの以外に業務改善や業務整理にも業務フローを作成することが役立つことが分かったので、今後の業務の整理にもぜひ役立てていきたいです。
業務をフローにして可視化すること、また作成する段階で業務を振り返ることで業務改善等へ繋げるきっかけ作りをすることを意識します。
今までフロー図のことを何となくでしか分かっていませんでした。今回の研修で図の形の意味など基本的なことから知れたので、周りを巻き込みながら業務改善に繋げていきたいと思いました。
属人化している業務や手順書が複雑化している業務について、改善に使っていきたいと思います。普段のマニュアル作成とともにフロー作成もします。

実施、実施対象

2025年8月　　　　　10名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

フローをリスク管理や改善に活かしたい。ＰＤＣＡを確実に回してワークフローを陳腐化させないように努める。
まったくの未経験でどう書いていいかわからなかったが、業務フローの作成目的を明確にする部分で視点が明確になり、業務フローを書いてみようという意識に変わった。
自身の作成したフローからリスクを見つける着眼点を意識して、業務の生産性向上に役立てていきたい。また、ミスは事故と同じとの言葉が印象に残った。ハインリッヒの法則は知ってはいたが、重大事故にのみ当てはまることだと思っていた。ミスを最小限にするためにも自覚していない軽微なミスを見つけ失くす改善策を考えたいと感じた。
今までは業務フローを担当者ごとに記載していたので、担当者を並列で記載した方が見えるかできてわかりやすいと感じたので、今度から工夫したい。
属人化されている業務をＲＰＡ化に向けて業務フローを整備していきたい。また、担当者が頻繁に変わるため、教育時に役立てていく。

実施、実施対象

2025年7月　　　　　11名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

90.9%

講師：大変良かった・良かった

90.9%

参加者の声

変化を恐れず、スモールステップで始めてみます。業務フローを作成し、上司に業務の工数などを確認してもらい、フィードバックももらいたいと思います。
誰が、何をどうする、どのような流れで、ということ以外にも誰を巻き込むのかを考えていきたいと感じました。業務フローを作成し、新人の育成に活かします。
９月１日から担当する中途採用の業務改善において、まずは業務理解をファーストステップにしたいと思います。そして９月以降は今日のテキストにそったステップに沿って業務プロセスの可視化に取り組んでいきます。
漠然と考えていたフローチャートの導入が、実際に研修を受けたことによって作成の目途が付きそうになりました。重複した業務を省き、職員の分散化を防止し利用者様の満足につなげたり、事故の予防に活かします。
自分自身、他のスタッフがどのような仕事をしているのかも分かりやすくなったり、目に見えることで無駄を見つけられたら会社の為にも活かせると感じました。自身の業務の整理や問題確認に対して進めます。

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よくいただくご質問一覧

■最新作・ニュース

本研修の評価

内容をよく理解・理解: 95.5％

講師がとても良い・良い: 98.5％

※2024年10月～2025年9月

実績と受講者の声を見る

公開講座の年間実績

受講者数^※1: 名

開催数^※1: 回

講座数^※2: 種
類

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ご好評につき「最近で開催が確定している講座」「日程をリクエスト追加した旬の講座」をご紹介します。

日程	時間	研修タイトル	会場
2026/3/9	09:00～17:00	（新入社員・新社会人向け）ビジネス基礎研修～社会人に求められる基本ルール・所作を学ぶ（２日間）	東京	申込み
2026/3/10	10:00～16:45	はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編	オンライン	申込み
2026/3/10	10:00～16:45	３０歳の壁を乗り越える研修～キャリアの不安にスキルアップで備える	オンライン	申込み
2026/3/10	10:00～16:45	（リーダー向け）財務研修～利益構造を理解し、成果につながる行動指標を考える	オンライン	申込み
2026/3/10	10:00～16:45	はじめてのＯＪＴ研修～指導における不安を解消し、自信を持って新人・後輩指導を行う	オンライン	申込み
2026/3/10	10:00～16:45	カスタマーハラスメント防止研修～正しい知識を味方につける	オンライン	申込み
2026/3/10	10:00～16:45	リーダーのためのアサーティブコミュニケーション研修	東京	申込み
2026/3/10	10:00～16:45	仮説構築力向上研修～仕事の精度とスピードを高める思考法を身につける	オンライン	申込み
2026/3/10	10:00～16:45	分かりやすい説明の仕方研修～言いたいことを簡潔に伝える	オンライン	申込み
2026/3/11	10:00～16:45	問題解決研修～ビジネス上の問題を解決する	オンライン	申込み
2026/3/11	10:00～16:45	若手社員研修～経験学習サイクルを回し、自己成長を加速させる	オンライン	申込み
2026/3/11	10:00～16:45	ディベートで鍛える説得力強化研修	オンライン	申込み
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2026/3/11	10:00～16:45	ＯＪＴ研修～部下・後輩指導の基本スキルを習得する（2025年版）	東京	申込み
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2026/3/13	10:00～16:45	はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編	オンライン	申込み
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2026/3/23	10:00～16:45	トリプルシンキング実践研修～クリティカル・ラテラル・ロジカルシンキングを応用する（２日間）	東京	申込み
2026/3/23	10:00～16:45	新人フォロー研修～実務を振り返り仕事の進め方をブラッシュアップする	東京	申込み
2026/3/23	14:00～17:00	（半日研修）ダイバーシティ推進研修～基本知識を習得し、当事者意識を醸成する	オンライン	申込み
2026/3/23	10:00～16:45	主任レベルアップ研修～悩みを解決し、前進する	オンライン	申込み

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（若手向け）メンタルタフネスワークショップ～トリセツを用いて自分らしい不安との向き合い方を学ぶ; 2026年3月 6日
（若手向け）チームで成果を生み出すリーダーシップ＆フォロワーシップ研修; 2026年3月 6日
（若手向け）ホウ・レン・ソウ体感ワークショップ; 2026年3月 6日
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	内容	手法
	１．業務フローの役割（１）業務フローを作成する意味とは【ワーク】業務の流れを図で表現することによるメリットを挙げる（２）業務の可視化によるメリット	講義ワーク
	２．フローチャートのしくみ（１）フローチャートを構成する要素（２）記号とその意味（３）流れのパターン（４）作成上の約束	講義
	３．業務フロー作成の進め方（１）業務フローを作成する目的を明確にする（２）対象業務を洗い出す（３）対象業務の業務フローのラフ案を作る【ワーク】業務フローを作成してみる	講義ワーク
	４．業務フローの検証（１）業務フロー検証の視点（２）リスクを見つける着眼点【ワーク】自身の業務のリスクを洗い出してみる【参考】リスクの評価～優先順位づけ	講義ワーク
	５．業務フローと業務改善（１）「攻め」の改善と「守り」の改善（２）原因究明のベースとする（３）改善の余地を見つける着眼点【ワーク】作成した業務フローの改善点を見つける	講義ワーク
	６．業務フローとマニュアルの連動（１）業務マニュアルの弱点（２）業務フローとマニュアルを連動させる（３）フロー型マニュアルの整備（４）業務フローとマニュアルをＰＤＣＡで運用する	講義
	７．まとめ【ワーク】研修を踏まえ、職場における業務フローの活用方法を考える	ワーク

業務フロー作成研修～業務の視覚化で、改善やリスク管理につなげる

対象者

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研修内容・特徴outline・feature

到達目標goal

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