イレギュラー時に冷静に対処できるようになりたい時に受けたい研修
マニュアル通り・予定通りに物事が進むに越したことはありませんが、予想外のお客さまからの依頼・申し出や、 職場内での突然の依頼・トラブルなど、仕事にイレギュラーはつきものです。 そうした予期せぬ事態にパニックに陥ってしまい、普段ならできるはずの判断が冷静にできなくなってしまう…という方も少なくありません。
起きてしまったイレギュラー対応一つひとつに、ルールやマニュアルを組むのは労力がかかります。 起きた時には、その場でどうするべきか判断する力と、その判断を実行に移すための決断力を持つことが重要です。 いざという時の判断力は経験と共に養われ、培われていくものですが、経験したことのないイレギュラーに対応するため、「判断軸」を養っておきましょう。 「判断軸」さえしっかりと持っていれば、落ち着いてイレギュラーに立ち向かうことができるようになるはずです。
職場内外を問わず、イレギュラーな事態に対処する必要がある方
自分では判断しきれないイレギュラーな事態について、対応することが多い若手の方
お客さまから寄せられる予期せぬ申し出・クレームに対しての判断軸を学びたい方
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