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「応対が悪い」と怒られた時

「応対が悪い」と怒られた時に受けたい研修

「組織の代表として」お客さまと接するということ

接客業の方や営業職の方はもちろん、来客応対や電話対応などを行う内勤の方にとっても、外部のお客さまと接する機会は非常に多いです。一方で、自分が組織を代表する立場としてお客さまと接するうえでは、振る舞いや言葉遣いに自信が持てないという方も少なくないのではないでしょうか。実際に、「マナーがなってない」「応対が悪い」など、お客さまや上司から注意を受けた経験がある方もいらっしゃるかもしれません。お客さまからの自分に対する印象や信頼が下がることは、自組織のイメージダウンにもなりかねません。

相手の気持ちや立場を尊重するところから

相手の信頼を損ねない、「良い接客」「良い対応」のためには、あるべき姿をイメージし、相手が本当に求めていることを提供することが求められています。相手の視点に立ち、適切な声かけや気遣い、言動をとることが大切です。直接顔を合わせることのない電話応対においては、声の大きさやスピード、クッション言葉などにも特に注意できると良いでしょう。

場面や状況に応じたマナーを身につけ実践していくことは、相手とのより良好な関係構築や円滑なコミュニケーションにもつながります。ぜひ、相手のニーズを汲み取った言動を意識してみてはいかがでしょうか。

接客・接遇研修~お客さまの心を動かすサービス・おもてなし

おすすめ対象者

クレームをいただいたことがあり、自分の接客を見直したい方

おすすめ理由

接客では、まず「最高のサービス」「あるべき姿」をイメージし、お客さまが本当に求めているものを提供することが大切です。本研修では、「最高のサービス」を考え、「良い接客」をするための考え方を理解します。その上で、良い接客の具体的な対応方法について、講義-ロールプレイングの繰り返しをしながら学んでいただきます。

開催スケジュール

研修の詳細はコチラ

クレーム対応研修~苦情対応の正しい手順を学ぶ

おすすめ対象者

お客さまに納得いただけるような対応方法が知りたい方

おすすめ理由

本研修では、クレーム発生の要因や、クレーム対応の4つの基本手順を理解していただきます。また、習得した知識を実践するロールプレイングを通して、現場ですぐ使えるスキルを身につけます。現場・内勤などの所属部署は問わず、クレームの一次対応を行う方であればどなたでもおすすめの内容です。

開催スケジュール

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電話応対基礎研修

おすすめ対象者

電話応対に自信がなく、お客さま対応スキルを向上させたい方

おすすめ理由

電話応対の基本的なスキルを身につけ、正確で迅速な対応を目指します。まず、自身の経験から安心できて感じがよいと感じた電話と腹立たしい電話の応対を振り返り、どのような違いがあるのか具体的に洗い出します。そのうえで、好印象を与える応対をするための心構えと基本スキルを理解・習得します。

開催スケジュール

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