電話で顧客と接する可能性がある全ビジネス人
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電話で顧客と接する可能性がある全ビジネス人
クレーム電話はなくならない......。手紙、電子メール...ビジネスで使うコミュニケーション・ツールは多様化していますが、ことクレームに関しては、昔も今も「電話」でかかってくるのが通常です。 顧客・消費者を重視する社会の到来にともない、主張をするお客様からのクレームの量は激増しています。 また、そのクレームの質も「正当な理由のあるクレーム」の範疇に納まらない「悪質なクレーム」といえるものが少なくありません。
クレーム電話応対は、全ビジネス人に不可欠なビジネススキルです。クレーム電話をかけてくるお客様の「情熱」と、自社への「期待」に応えつつ、悪質なクレーム電話を撃退するには、その苦情をうまく乗り切るための電話応対スキルの向上が必要です。
本DVDは、クレーム電話応対の心構え・考え方から具体的な会話例、これ以上こじらせないための技術、代表的な4タイプのクレームへの応対法までを、ドラマ仕立てで解説します。 業種・職種は問わず、電話で顧客と接する可能性がある全ビジネス人向けの電話応対スキル向上教材です。
■DVD(コピー不可)にて購入~DVDプレーヤーにて再生できる形式
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代表的なクレーム電話を分類、解説